研究背景與動機

第一章 緒論

本章共分為四小節，依序為背景與動機；其次將研究動機形成研究 目的與待答問題；再次說明本研究範圍及限制；最後是針對本研究重要 名詞進行釋義，茲分別說明如下。

第一節 研究背景與動機

《商業周刊》委託 EOLembrain 東方快線執行的兩岸八○年後量化研 究之中，人們已重新開始界定成功，認為成功是追求自我興趣加上幫助 他人快樂。在過去沈芯菱用專業幫助過無數人，將個人的力量拓展到無 限大，對她而言「成功不是贏過多少人，而是幫助過多少人」（李郁怡，

2010）。宏碁創辦人施振榮也認為「利他，才是永續利己之道」。換言 之，助人可以使人精神層面獲得快樂和滿足，在幫助他人的當下，亦是 在幫助自己。

高科技產業多涉及跨領域的先進技術，因此高科技主要特徵是，產 品生命週期短、技術發展快、經營風險高等（袁建中、林伯恒、魏煒圻，

2010）。亦即高科技產業的員工為因應知識密集的技術開發及市場環境 變遷的情況下，經常需要花費長時間及心力在工作上。倘若組織制度及 技術等方面發展不夠完善，則需仰賴員工的角色外行為（ extra-role behavior）來彌補不足之處，使組織得以流暢運作達成目標。先前有許 多研究顯示組織公民行為能夠影響組織績效及獲利能力（ Podsakoff, Whiting, Podsakoff, & Blume, 2009; Nielsen, Bachrach, Sundstrom, &

Halfhill, 2012），足以見得 Organ 提出組織公民行為（organizational citizenship behavior, OCB）對企業的重要性。

工作倦怠在職場一直是個禁忌的話題（ Megginson & Casserley, 2008），因為承認自己對工作筋疲力竭就視同宣告自己對工作缺乏衝

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勁，而這與組織對員工的期許完全是背道而馳的。先前有許多工作倦怠 的研究著重在探討資源缺乏（孫德修、趙正敏、廖木燦，2008 ; 洪瑞斌、

陳怡璇，2009; Ronald & Ruth，2011）與對整體健康產生負面的結果

（Holmes，2005 ; 林繼正、陳淑芬，2008），儘管工作倦怠的研究對組 織績效而言是重要的（Sesen, Cetin, & Basin, 2011），但先前有關工作倦 怠對於組織公民行為的直接相關研究並不多見，因此以工作倦怠作為本 研究變項之一。

企業為適應瞬息萬變的環境，員工將投入更多的時間在工作場域 上，工作和家庭的問題在組織行為學的研究中，對員工的影響已經被認 為是相當重要（Liu & Wang, 2011）。過去許多研究探討工作-家庭衝突 對組織的影響（林鉦棽、賴鳳儀、黃紹慶、潘蕙韶、鍾潤富，2011；Adkins

& Premeaux，2012），亦有研究建議可從工作家庭平衡角度進行切入探 討（Benligiray & Sonmez, 2012），由於工作家庭平衡包含多種面向歷程，

也 較 為 著 重 個 人 多 重 角 色 的 管 理 （ Ferguson, Carlson, Zivnuska, &

Whitten, 2012），因此本研究以工作家庭平衡作為探討的變項之一。

近 年 來 職 場 靈 性 在 組 織 和 理 論 觀 點 中 逐 漸 成 為 一 個 新 的 典 範

（paradigm）（Bosch, 2009）。靈性是為我們的生命帶來意義與方向的 一種深刻與有活力的能量（張淑美，2007），能夠影響人們產生和諧共 融的生命共同體關係，尤其當目標價值符合個人靈性的努力，個人靈性 可能展現出組織公民行為（Tepper, 2003）。嚴長壽（2008）也認為工作 的意義不在於職位、頭銜和金錢的追求，而是讓自己能在工作中獲取個 人才能的充分發揮，並影響他人，進而提升公司或社會整體的進步」，

亦即職場靈性也可能影響員工在職業生涯選擇。Farahnaz、Salmiah 和 Bahram（2012）以護士為研究對象，結果也發現職場靈性對組織公民行 為具有正向影響。因此，綜上論述本研究認為工作倦怠、工作家庭平衡

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及職場靈性對組織公民行為可能具有其關聯性，故成為本研究探討的研 究動機之一。

Pines（1993）以存在觀點來解釋工作倦怠，他認為如果高存在需求 者有助於達成理想期望的環境，便會增加自我存在的意義感，相對地經 常遭遇阻礙，容易形成消極環境，而產生倦怠。換言之，倘若能夠提高 工作倦怠者的存在需求動機，並且提供機會環境，進而讓工作倦怠者發 現自我存在的意義。職場靈性則有助於個人在工作環境中與同儕的正向 互動，會展現出助人的行為（Stevison, Dent, & White, 2009）。先前的研 究尚未探討職場靈性在工作倦怠與組織公民行為之間扮演的中介機 制，倘若能釐清工作倦怠與組織公民行為之間中介機制所扮演的角色，

將更有助於瞭解工作倦怠對組織公民行為影響。因此，探討工作倦怠影 響組織公民行為的過程中，職場靈性所扮演的角色，是為本研究動機之 二。

工作與家庭多為個體日常生活的主要活動場域，依定義所示工作家 庭平衡是個人和自己本身的工作和家庭領域相關的角色夥伴，彼此相互 協商與分享，以達到相關角色的期望（Wayne, Grzywacz, Carlson, &

Kacmar, 2007）。當個體身兼多重角色的時候，皆有其「角色期望」的 存在，是故當個體無法達成任一角色的期望，則使內在容易產生壓力形 成內心的不平衡。工作與家庭的平衡是為多重角色處於內在平衡的狀 態，因此追尋內在的平衡應該經由不斷地省思角色行為及環境經驗所給 予的刺激，釐清內在困惑及人生目標等內在深層的意義，促進個體的職 場靈性能夠影響個體與外在環境產生聯結性，讓個體對職場環境逐漸產 生認同感且更願意為組織花費時間及精力投入於工作中。因此本研究動 機三，欲探討工作家庭平衡影響組織公民行為的過程中，職場靈性所扮 演的角色。

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