管理意涵

本研究針對員工面臨工作倦怠時，提供組織層面、主管層面、個人層 面之管理意涵，以供企業實務參考。

(一) 組織層面

從企業組織文化的角度，期望能夠形塑尊重和諧的組織文化，其組織 文化的形塑責任須仰賴企業中的每個人，透過每個人的工作態度彼此相互 潛移默化。再者，對於企業組織制度而言，倘若能夠提供公平公正的薪酬 制度，及清楚透明的職涯升遷管道，讓員工在自我職涯規劃上能夠維持理 想抱負的衝勁。最後，企業能夠支持員工組織多元性社團（例如：登山社、

插花社、吉他社等），藉以培養員工多元化興趣，及移轉員工在工作上的 負面能量。

(二) 主管層面

主管平時可留意員工工作狀態，當工作負荷超過員工所能承擔的能 力，則提供相關資源協助員工分擔工作量、主管提供員工對於工作或生活 方面的經驗回饋，及提供教育訓練的機會，改善員工工作及生活狀況。再 者，當員工績效表現較佳時，能適時提供激勵獎金或非金錢性獎勵措施（例 如：頒發具象徵性的物品或封號等）給予鼓勵，讓員工的工作動力得以維 持。另者，提供員工工作輪調或接受挑戰的機會，讓員工可依據自我能力

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和興趣，選擇自己想要的工作內容，並適時提供工作自主性的可能，促使 員工享受工作成就感的喜悅。

(三) 個人層面

當員工面對工作倦怠時，提供所能自處應對的方式為下述三步驟：1.

釐清倦怠來源，包含工作負荷量過大、工作缺乏自主性、職場支持薄弱、

工作回饋少、職場公平性、工作價值觀產生衝突等原因；2.重新認識自己，

包含工作價值觀、態度、對於改變的接受度、個性偏好、個人興趣、最愛 技能等；3.行動方案，包含親近益友尋求回饋及吸收正面思考的能量、轉 移注意力於休閒或其他興趣、藉由運動改善生心理狀況、尋求宗教使心靈 得以寄託、爭取教育訓練的機會（吳凱琳，2011；張靜慧，2007）。

二、工作家庭平衡 (一)組織層面

公司可以為員工舉辦家庭活動日、員工家庭旅遊等活動，使員工家屬 能夠感受到企業對員工的照顧與用心。再者，提供相關育兒津貼、家庭照 顧假、彈性工作時間、或提供育嬰托兒所等相關措施，使員工能夠妥善安 置家中的幼兒，使幼童獲得充分的照顧。最後，規劃員工協助方案，提供 員工除了工作及生活方面的相關諮詢，例如：專業、兩性、法律、財務等 相關功能，期望員工能夠將更多精力投注於工作方面。

(二)個人層面

員工在職場中能夠尋找與自我能力相當的工作，從中養成未來轉換工 作的能力（包含時間管理、有溝通技巧等）。再者，平時員工幾乎將時間 與精力投入於工作上，與家人的互動相當有限，因此建議員工偶爾在假日 能安排家庭旅遊，享受閒暇的親子互動時間，亦能移轉在工作環境中的緊

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張感。倘若家中孩童幼小，則建議雙薪家庭的成員，其中一人亦可選擇部 分工時或留職停薪的方式，將家中幼童妥善安置照顧。

三、職場靈性

靈性促進著重在內在生命察覺與修練（蕭鈺，2008），亦即為著重內 在的澄靜及和諧。本研究彙整劉仲矩（1999）、王美嬅、洪志秀（2008），

以及杜強國、林芳生（2009）的研究，將促進靈性方案歸納為宗教活動與 非宗教活動兩類。

(一)宗教活動

組織藉由宗教活動或儀式的運作，包含 1.引經據典：以宗教經典中所 論及的道理作為行事指引或溝通語言，例如金剛經、新舊約聖經及儒家經 典等著作；2.宗教集會：以宗教為目的的集結、會議或研討活動，例如團 契聚會、晨禱會、佛堂講道等；3.符號象徵：以某實物、標誌或行為等，

與特定宗教文化產生連結，例如法器、禱告姿勢等；4.將宗教價值應用於 非宗教面的事務等，促進組織成員的靈性。

(二)非宗教活動

組織藉由非宗教活動的運作，包含 1.成立讀書會：閱讀有關宗教經 典、生命探索及生活勵志等書籍，透過成員的分享交流，有助自我靈性省 思；2.定期舉辦心靈成長課程：團體動力、個人內在激勵等課程，滋養自 我靈性增添自信；3.健康管理課程：情緒管理、健康飲食等課程，能夠使 生理及心理方面得以獲得穩定；4.專業諮商指導：透過專業心理諮商處理 個人情緒困擾、調解受工作影響所形成的身心壓力問題；5.致贈員工生命 探索文章或書籍等方式，藉此讓相關成員有機會分享彼此經驗提升個人輔 導協助之能力。

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