研究結果

透過文獻探討以及實證資料統計分析結果檢驗研究假設，以工作倦 怠、工作家庭平衡及職場靈性為前因變項，探討員工組織公民行為的影響。

另者，本研究亦探討員工的職場靈性在員工工作倦怠、工作家庭平衡對組 織公民行為的影響是否具有中介效果。

一、工作倦怠對職場靈性影響

研究結果發現假設一（Ｈ1）成立，即「工作倦怠」對「職場靈性」具 有負向的影響，結果與過去研究工作倦怠對職場靈性的結果相似（王惠玲，

2012；何郁玲，1999）。具體來說，工作倦怠的形成可能為工作要求超過 員工負荷，或者逐漸消耗工作資源等因素，因此需花費更多的體力、精力 來達到工作目標及獲取更多地資源，在此狀態下員工易關注於工作實際進 度，忽視工作對自我內在成長及培養。

二、職場靈性對組織公民行為影響

研究結果發現假設二（Ｈ2）成立，即「職場靈性」對「組織公民行為」

具有正向的影響，結果與 Stevison、Dent 和 White（2009）、Rastgar 等人

（2012）的相似。具體來說，靈性經驗存在於各種不同的生活情境當中，

包括日常生活的經驗、宗教活動、自然的環境或者人際互動的環境、社區 的活動，甚至是工作環境當中（Atchley, 2009）。在職場講求實效性，許多

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時候需要即學現用，因此可能經歷許多地挫敗與苦痛，此時員工透過自省 內化的過程或受他人自發性地引導分享歷經路程，將負面經驗轉化為正面 的人生價值觀，可能有助於員工規劃未來的職涯路徑，故職場靈性對組織 公民行為較具有正向影響。

三、工作倦怠對組織公民行為影響

研究結果發現假設三（Ｈ3）成立，即「工作倦怠」對「組織公民行為」

具有負向影響，結果與 Sesen、Cetin 和 Basim（2011）、潘孝富等人（2010）

的發現相似。具體來說，工作倦怠的形成可能為工作要求超過員工負荷，

或者工作資源逐漸消失等因素，因此須更加勞心勞力地完成工作目標及爭 取更多地資源，在此狀態下員工易關注於自我的工作情況，忽視周遭的人 事物，相對地能夠協助工作夥伴的意願及行為將可能降低及減少。

四、工作倦怠在職場靈性與組織公民行為具有中介效果

研究結果發現假設四（Ｈ4）成立，即「職場靈性」在「工作倦怠」影 響「組織公民行為」的過程中，具有部分中介效果。依據資源保存理論，

在資源喪失或逐漸消失的情況下易於形成工作倦怠，一方面需要爭取工作 資源，另方面持續努力達到工作要求，使之陷於盲目的工作泥淖中，容易 在職場中迷失自我的方向，而非享受工作所帶來的成長喜悅，因此降低了 員工的職場靈性。雖然職場靈性能夠有助於員工展現其組織公民行為，然 而個體也受到外在環境的影響，易將關注於現實的績效壓力而內在亦感受 到負面能量，其員工展現組織公民行為的意願及行為的展現亦受到限制。

五、工作家庭平衡對職場靈性影響

研究結果發現假設五（Ｈ5）成立，即「工作家庭平衡」對「職場靈性」

具有顯著正向影響。過去研究鮮少探討過兩者的關係，但依據 Barnett（1998）

認為工作家庭平衡是實現生活經驗的一種，且職場靈性也是個人在職場的

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經 驗 及 其 感 受 所 發 展 是 個 人 在 職 場 的 經 驗 及 其 感 受 所 發 展 思 想 模 式

（Canda, 2001），是故工作家庭平衡所帶來的正向經驗，能夠促進員工的 正向經驗，能夠促進員工的正向經驗，能夠促進員工的職場靈性。

六、工作家庭平衡對組織公民行為影響

研究結果發現假設六（Ｈ6）不成立，即「工作家庭平衡」對「組織公 民行為」不具有正向的影響。工作與家庭，兩種角色之間對於個體來說可 能是種「選擇」而非平衡的關係，個體一旦傾向選擇工作或家庭的角色，

則關心的議題將會有所不同。傾向工作角色者，可能較為嚮往工作所帶來 的挑戰與成就感等，其員工較容易將工作與家庭在資源上作明顯的劃分，

對於任何工作易將視為份內的事情；傾向家庭角色者，可能較為嚮往工作 所能帶給家庭的益處，因此雖然身處工作環境中，意念易掛心於其他家庭 成員，其工作態度易受到家庭因素的影響，因此對於非自我份內的工作事 務，在投注心力的程度就容易受到限制。因此，從本研究結果發現，多數 員工可能傾向為後者的結果，即員工身處工作環境亦受家庭角色的影響，

使之對於非自我份內工作的付出程度，則較為受限。

七、工作家庭平衡在職場靈性與組織公民行為間有中介效果

本研究職場靈性的中介效果，發現假設七（Ｈ7）立，即「職場靈性」

在「工作家庭平衡」影響「組織公民行為」的過程中，具有完全中介效果，

亦即「工作家庭平衡」對「組織公民行為」之影響，能夠完全被「職場靈 性」所替代。具體來說，當員工感受工作與家庭之間平衡程度愈高，使身、

心、靈感受到自在與滿足，員工在職場中靈性能夠受到滋長與啟發，透過 人際關係的互動，其組織公民行為之意願及展現的程度也將愈高，因將其 工作或人生經驗分享給同儕，有助於他人在工作或人生旅途中盡能順遂，

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當員工在組織內對同儕展現出更多地組織公民行為，不僅協助同事也幫助 自己，不但能夠獲得成就感，亦能共同達成團隊績效。

第二節 管理意涵