研究工具

本研究的研究變項衡量工具主要包括：個人基本資料、工作倦怠、

工作家庭平衡、職場靈性、組織公民行為變項，以下針對各變項之操作 性定義與衡量方式加以說明。

本問卷題項來自該變項的相關研究，題項內容經文字潤飾，並與指 導教授討論後定稿，問卷內容共分為五個部分，衡量題項共 60 題，問 卷第一部分為個人基本資料，第二部分為工作倦怠，第三部分為工作家 庭平衡，第四部份為職場靈性，第五部分為組織公民行為。

一、個人基本資料

個人基本資料依研究對象可分為性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、

工作類別、總工作年資等六構面，其內容如下表 3-2。

表 3-2 個人基本資料之題項

構面 題 項 內 容

性別 男性或女性

年齡 15-19歲、20-24歲、25-29歲、30-34歲 35-39歲、40-44歲、45-49歲、50歲以上 婚姻

狀況 已婚、未婚、其他 教育

程度 國中以下、高中（職）、大學、碩士、博士 工作

類別 技術部門、業務部門、管理部門、研發部門、其他 總工作

年資

未滿1年、1年以上未滿3年、3年以上未滿5年、

5年以上未滿7年、7年以上

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二、工作倦怠 (一)操作性定義

本研究有關工作倦怠的定義是引用 Maslach 和 Jackson（1981）的觀 點，包括情緒耗竭（emotional exhaustion）、去人性化（depersonalization）

及降低個人成就感（reduced personal accomplishment）三個子構面。情 緒耗竭是指個體在工作過程中與他人互動，因為身體和心理無法應付工 作的要求，而感到精疲力竭、失去興趣與無力感等現象。去人性化個體 以消極冷漠的態度與人互動，將同事或服務的對象視之為「物」對待。

降低個人成就感是指個體不滿意自己的工作表現，對整體工作失去動 力。

(二)量表來源與信度

採用 Maslach 和 Jackson（1986）編製的馬氏職業倦怠量表（MBI），

包含情緒耗竭、去人性化、降低個人成就感三個構面，並參考蘇守謙

（2000）中譯的版本加以適度修改。

(三)計分方式

在本研究以 Likert 五點量表衡量，依序計分為「非常同意」者計 5 分、「同意」者計 4 分、「普通」者計 3 分、「不同意」計 2 分，及「非 常不同意」計 1 分。在評量題項中，題號 10-17 為反向題，皆給予相反 的分數。

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Marks、Huston、Johnson 和 MacDermid（2001）認為當個人感覺到 工作與家庭兩者協調時，則個體正處於工作家庭平衡的狀態。

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(二)量表來源與信度

採用 Marks 等人（2001）編製的角色平衡量表，並參考張火燦、劉 嘉雯、黃名楊（2010）中譯 Marks 等人（2001）發展的量表，改編成工 作家庭平衡量表。

(三)計分方式

在本研究以 Likert 五點量表衡量，依序計分為「非常同意」者計 5 分、「同意」者計 4 分、「普通」者計 3 分、「不同意」計 2 分，及「非 常不同意」計 1 分。

表 3-4 工作家庭平衡量表題項 構面 題 項 內 容

單一 構面

1. 我可以兼顧工作和生活

2. 我可以在工作與生活中找到樂趣

3. 在工作與生活中，我滿意我所做的每一件事情 4. 我全力投入工作和生活中的每一件事

四、職場靈性 (一)操作性定義

本研究有關職場靈性的定義是引用 Ashmos 和 Duchon（2000）的觀 點，包括內在生命（inner life）、有意義的工作（meaningful work）及 共同體（community）三個構面。內在生命是指在工作中有機會表達自 己各方面的本質，而不是只有身體表現的才能或智力的工作。有意義的 工作是指探索人的相關的舉動，特別是工作滿意和員工快樂的動作。共 同體是指人想要讓自己的感覺與工作的人事物彼此連結。

(二)量表來源與信度

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本研究採用 Ashmos 和 Duchon（2000）提出的衡量職場靈性的量 表的三個構面（內在生命、工作意義、共同體），並參考林惠蓮（2007）

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五、組織公民行為 (一)操作性定義

本研究有關組織公民行為的定義是引用 Organ（1988）與 Podsakoff、

Ahearne 和 MacKenzie （ 1997 ） 的 觀 點 ， 分 別 為 助 人 行 為 （ helping behavior）、運動員精神（sportsmanship）及公民德性（civic virtue）三 個構面。助人行為是指自願性地幫助組織成員，協助組織成員避免可能 發生的錯誤。運動員精神是指組織成員能夠容忍工作上的不便之處。公 民德性是指組織成員都有責任參與組織的活動等構面。

(二)量表來源與信度

此量表為 Podsakoff、Ahearne 和 MacKenzie（1997）根據 Organ（1988）

所提出組織公民行為的三個構面（利他行為、運動家精神與公民德行），

以及 MacKenzie、Podsakoff 和 Fetter（1993）、 Podsakoff 和 MacKenzie

（1994）與 Podsakoff、MacKenzie、Moorman 和 Fetter（1990）的研究 所發展而成，並參考陳滌凡（2009）中譯的版本加以適度修改。

(三)計分方式

在本研究以 Likert 五點量表衡量，依序計分為「非常同意」者計 5 分、「同意」者計 4 分、「普通」者計 3 分、「不同意」計 2 分，及「非 常不同意」計 1 分。在測量題項中，題號 11-13 為反向題，皆給予相反 的分數。

表 3-6 組織公民行為量表題項

構面 題 項 內 容

助人 行為

1. 您願意幫助工作進度落後的同事。

2. 您願意和其他同事分享自己的專業知識。

3. 當其他同事意見不合時，您會試著扮演和事佬。

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驗證性因素分析（confirmatory factor analysis, CFA）是建立衡量工 具與建構效度的一項方法，適用於檢驗假設因素架構，也具有理論檢驗 與確認的功能。因此，本研究以驗證性因素分析來檢測概念或因素與其