本研究在留任意願上區分為組織留任與專業留任，前者為員工個人繼續待在同一個 組織內從事工作；後者為個人繼續留在某專業領域中，並非在同一組織或單位並延續其 工作發展。
工作承諾包含組織承諾、工作價值、工作投入及專業承諾等形式，承諾強調三個重 要因素：一、強烈的相信及接受組織目標與價值；二、願意很努力的為組織做事；三、
強烈的想繼續做組織的成員。工作承諾是持續性專注的工作投入，講求對個人的工作價 值，其重要性在於能引導工作者專心且專注地投入其所認定的工作，歷經長時間從事該 職業，成為其生涯中顯著的角色。組織承諾是個人渴望成為組織的成員，接受組織目標 並願意為組織付出努力。本節以工作價值、工作承諾、組織承諾三個面向，分述如下：
壹、工作價值
工作價值會影響個體的工作承諾，工作價值是指個人對於承諾的感受在於價值的高 低，工作的努力成就決定價值。此次訪談 7 位事務組長以｢擔任事務組長的職務期間，
有哪些事情令您覺得非常有成就感及價值感｣為問題，進行工作價值方面之資料蒐集。
有部分的受訪者認為採購招標案，尤其是工程採購完成時，很有成就感；另外在價值感 層面，能體認到組織的目標就是達到教學目的，事務組長的工作使命就是行政支援教 學，進而得到教師們的肯定及尊重，以及讓校園整體環境得到改善是事務組長的價值感 來源。
採購招標案在事務組長的工作分配中佔用了很多時間，其複雜性較其他零碎項目也 高出許多，其中以工程採購更為明顯，所以事務組長表示完成採購招標案就很有成就感
，尤以工程採購案完成時。當採購案瑕疵越少，成就感就越高。招標採購程序相當繁瑣，
所備資料相對也非常多，稍微花些時間及心力加以整理，建檔完善、完整，對事務組長 來說確實是一種工作成就。
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若採購案瑕疵越少，成就感就越高。(G1)
成就感就是辦了很多採購招標案，一年平均大概 60 件，委託民間企業營運案 兩件，都很順利的辦的很好，協調也很順利。剛開始的需求，連預算一直到 案子要執行都是自己來，可是相對的也很有成就感，因為這全部是自己一手 規劃的，我覺得還不錯。(G4)
每一個工程結束的時候，就是覺得終於完成一件事情，或是每一個標案，就 對自己有一點信心。(G5)
一些工程的進行完成，漸漸的會比較有成就感。(G3)
建立本校採購專業制度是蠻有成就感的，而且整個採購資料建檔完整，找資 料清楚、方便，不必到處問人也節省雙方時間，這也是工作成就。(G1)
在學校組織中，教師是先遣部隊，行政人員則是擔任協助支援的後勤人員，影響學 校校務發展，重要性乃在於促使教學順利進行。事務組長的角色就是提供優質的環境及 設備，讓教師順利教學。具有學校行政人員的工作理念，贊同行政支援教學，因此讓老 師能夠安心完成教學任務，得到肯定及尊重是其工作價值感來源。
價值感就是行政支援教學，解決老師在教學上大大小小困擾的事務，讓老師 能夠安心完成教學任務；幫老師解決問題，得到老師的肯定。(G2)
價值感的部份，老師會比較尊重及尊敬我，也會比較願意幫忙，在我有需要
的時候。(G5)
總務處的團隊任務之一就是提供良善之教學設備及安全、舒適的學習環境，而事務 組長的職責是為教育工作投入心力，成為有效教學活動之後盾，讓學生獲得良好的學 習，來達到教育之目的。對於事務組長的工作使命有所認知，致力於改善校園環境，讓 師生在更舒適、安全的環境，是工作成就也帶來工作愉悅感。
有成就感的部分，我是認為學校有一些設備、建築物老舊，面臨要修繕或者 要整修的，雖然從標案、施工到驗收很辛苦，可是看到這些建築物變更新或 修復後，我覺得這是比較大的成就感。(G7)
因為學校本來就是學童的受教環境，不管是硬體、軟體設備甚至建築安全來 講，都是很重要的，所以當有改善時，例如說廁所整修、屋頂防漏及補強，
做完的時候，你會覺得小朋友在裡面的學習成長是安全及舒適的，學校的環 境整個變好，這個帶給我成就，也是我做這個職位的工作使命。(G7)
雖然過程中事情很繁瑣，或者是覺得很累，但是結果是整個校園環境改善，
我會覺得很高興，因為我們自己也是身處在這個環境裡面嘛。(G7)
事務組長的工作重要項目就是招標採購，可區分為工程、勞務及財務採購，採購金 額超過十萬元即須以招標方式辦理，常用的招標方式有最低標及最有利標。招標採購的 繁文褥節非常繁瑣，必須呈簽、製作招標文件、上網公告、開標、廠商履約管理到驗收，
工程有監工及保固的後續作業，甚至可能有履約爭議等問題。每一個標案都必須耗費事 務組長大量的時間，每一個動作背後都必須符合政府採購法的規定。有多位事務組長提 到工作上最有成就感的事，就是招標採購案的順利完成，這是不難想像的。另外讓學校
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的環境更安全、更舒適，這個是成就感也是工作使命。解決老師在教學上的大小困擾的 事務，讓老師能夠安心完成教學任務以及得到肯定及尊重，以上這些都是事務組長的工 作價值感來源。
事務組長在訪談中提到了，工作理念是協助教學完成及校園環境獲得改善，也具有 專業承諾及專業留任的意圖。在文獻探討中也提及，工作價值具有的特性為個人對工作 的信念具有認知、情感與意向；包含許多概念的價值體系；導引工作行為的方向與目的。
深具教育行政的工作理念，如行政支援教學、提供良善的學習環境，秉持這樣的信念，
面對及處理每天繁重的事務，增益其工作價值，引領組織成員的工作行為及態度，進而 影響工作承諾及個體的留職意願。
貳、專業承諾
專業承諾包括態度和行為意向兩種層面，態度層面是指對專業工作的認同、專業工 作角色的投入與對專業的忠誠；行為意向層面是指願意為所從事的專業付出更多的心力
、渴望繼續維持專業成員的身分。事務組長是否願意對事務工作投入並持續從事這份工 作，背後真正支持他們繼續留任或離開的原因，從這些受訪者中可以得到一些答案。有 部分受訪者是因為事務組的工作勞心又勞力，相較之下，出納與文書工作較靜態，有感 於自身年齡生理上的限制，故不想再回任。不擅領導統御且覺得帶領工友不是件容易的 事，然而事務組長又必須經常指派督導工友及保全等人員工作，一起共同維護校園，因 此影響其繼續回任事務組長的意願。但也有事務組長自覺與其他兩組相較之下，事務組 的工作內容是較符合自己的工作選項，是其願意專業留任的原因。
留任嗎？不會，這工作適合年輕的啦！體力、視力上有負擔，若回任會小吃 力，還有管人比較難。(G1)
繼續擔任事務組長的意願不高。那個背後的原因很重要，我覺得我不太適合，
我不太會去發號命令指揮別人工作，我都是自己做。在工友管理的部分需要 去領導別人，對我來說是很困難的，這樣的人格特質，我的個性不適合。(G5)
總務處共分三組，分別為事務、出納及文書組，工作內容大異其趣，有部分事務組 長是因為對總務處之其他組別的工作覺得死板等原因，相較之下覺得事務組的工作內容 較符合自己的工作選項，是其願意專業留任的原因，選擇留任學校事務組或到機關繼續 從事與事務組業務之相關工作。
我願意留任在事務組長的位置，因為出納做不了、文書也做不了、幹事也做 不了，當然要願意。文書現在這麼複雜，電子公文這麼多，很討厭，還要去 幫人家發文。出納跟會計的那個相處很重要，像我們會計室要求那麼多，所 以覺得還是做事務好。(G2)
我喜歡做採購，可是後來調去做文書之後，我覺得工作內容很死板，所以轉 調到機關繼續做採購業務。(G4)
受訪者提及對於事務組長的工作內容，如：採購、修繕及辦理招標沒有興趣而影響 其留任意願，然而辦理小額採購、招標採購卻是事務組極為重要的工作項目。除了對工 作內容不感興趣外，繁瑣的雜事也讓他們無法專心致力於工作，進而也影響了事務組長 的專業留任意願。
我不會很喜歡做這種工作，採購、修繕這些我沒有很喜歡，主要是不喜歡事 務的工作內容，就是太瑣碎了，真的想要專研採購那一塊，就怎麼還有一大 堆雜七雜八的事，根本沒有力氣做這些，像今天要修電話，明天要弄監視系
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統，那個要計費，真的想去搞懂什麼，哇～要通通都懂，很難。(G3)
不會想要去找其他跟事務相關的缺，譬如說採購或者是招標、修繕，那個我 真的沒有興趣。(G5)
沒有留任事務組長的意願，沒女子在學沒誘因，我對工作項目沒興趣，採購 案又多，我認為我不是很適合。(G6)
對學校事務行政工作的內容，感到興趣，再其次為對學校的環境、設備（如地籍圖、
建築圖、配線圖、消防設備及文書檔案資料等）能夠掌握，對採購的標的物及施工手法 有鑽研的熱情等等，這些反映的都是對工作的投入，當工作能提供個人滿足、個人成就
建築圖、配線圖、消防設備及文書檔案資料等）能夠掌握，對採購的標的物及施工手法 有鑽研的熱情等等，這些反映的都是對工作的投入，當工作能提供個人滿足、個人成就