壹、研究流程
本研究之流程，首先確定所要研究之問題及範疇，接著進行文獻蒐集與整理，分析 出關鍵性變項後建立研究架構，並依循研究架構設計訪談大綱。之後進行資料分析、探
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討與彙整，最後提出研究結論與建議事項。
依研究動機及問題擬定研究主題
蒐集資料進行文獻探討
確定研究架構
選取研究對象並擬訪談大綱
實施訪談並做逐字稿
資料整理與分析
結論與建議
圖 3-2 研究流程圖
資料來源：研究者自繪
貳、約訪
初步獲得受訪者同意接受訪談後，研究者寄發研究邀請信函，就研究者研究目的、
研究內容等做簡單說明，讓受訪者事先得知研究方向與問題，以利訪談順利進行。基於 研究倫理，亦載明訪談過程中採取全程錄音，並對受訪者身分及訪談內容加以保密，以
期希望與受訪者建立互信關係。
參、訪談
研究者以電話或電子郵件等方式先與受訪者聯繫，取得共識後，擇定適合的時間及 地點，並在以不影響他們正常行政工作及生活下進行訪談。由研究者一人獨自訪談所有 的研究對象，可避免訪談者間的不一致所造成的偏誤；並採一次僅訪談一個受訪者，雙 方可以專心針對訪談問題進行對話，以免造成離題現象，訪談對象分為兩類，為事務組 長及與其業務相關之人員。每一類的受訪者均回答相同之問題，以建立對研究樣本的一 致性內容。
肆、逐字稿
Ruane（2007）指出訪談員最好在訪談過程中做大量的筆記，以得到訪談過程的書 面紀錄，但訪談員把心思過度放在紙筆記錄上，可能妨礙訪談員專心傾聽和及時追問的 恰當時機，因而影響到訪談資訊的擷取，因此使用錄音設備是為了準確無誤地記錄整個 訪談過程中所出現的資訊（王修曉 譯，2007）。將筆記及錄音內容轉換成逐字稿，是 本次研究所得到的書面答案，也是進行分析的重要資料。在完成逐字稿後與錄音檔同時 對照，做比對及校閱動作，雖耗用研究者大量時間，但能再次確認文字資料與訪談中所 訴相符。
伍、編碼
訪談完成後，將錄音檔案內容轉譯成逐字稿，進行資料編碼。Babbie（2006）認為 分析質化社會科學研究資料最重要的步驟是編碼，亦即將每筆資料做分類或編入類目，
同時建立檢索與查詢系統，方便隨時檢索查詢想要的素材（林佳瑩、蔡毓智 譯，2006）。
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林淑馨（2010）對資料進行逐級編碼，藉由編碼的過程，研究者可以建立接近實際 世界，更具解釋力的理論。質性資料譯碼是指從零碎的逐字稿內容中，歸納整理出有意 義的單位，同時反覆檢核、修正，讓主題與概念呈現。研究者對文內資料加以編輯、剪 裁、重組，找出類別之間的關聯和意義，並對資料加以詮釋，因此分類與編碼是訪談資 料分析的核心工作，依據研究的目的來設定分析類目，並加以整理歸類（王雲東，2013）。 本研究為進行編碼，由參考文獻中影響學校事務組長留任意願各方面的相關理論探 討，以及訪談大綱中所訪問之題目，互相對應後，製建構編碼類目，以利後續資料分析，
彙整如下表 3-3。
表 3-3 編碼類目對應訪談大綱之題次及代碼表
類目 對應訪談大綱之題次 代碼
事務組長 業務相關人員
工作經驗 1.2、九 一、二 E1
工作特性 一、二、三 一 C1
個人特質 一~九 六、七 P1
留職意願 六、七、八 六、七 R1
組織留任 七、八 六、七 R2
專業留任 六、八 六、七 R3
工作動機 四、五 五 M1
工作承諾 六 四 C1
工作價值 二 一、二、三、四 C2
職業承諾 六 四 C3
工作投入 一、二 二 C4
組織承諾 七 四 C5
表 3-3 (續)
工作滿足 四、五 五 S1
薪資福利與升遷 四 五 S2
工作環境氣氛 五 五 S3
主管管理方式 五 五 S4
工作壓力 一、二、三、五 三 P1
工作任務 一、二、三 三 P2
招標採購 一、二、三 三 P2-1
校園安全 一、二、三 三 P2-2
工作負荷 一、二、三 三 P2-3
角色要求 一、二、三 三 P3
人力短缺 一、二、三 三 P3-1
工友帶領與管理 一、二、三 三 P3-2
人際關係需求 五 三 P4
組織支持 二、五 三 S6
領導風格 五 五 L7
主管管理方式 五 五 L7-1
總務主任與事務組長的分工 五 五 L7-2
總務主任的資格 五 五 L7-3
主任異動對事務組長的影響 五 五 L7-3
資料來源:研究者自行整理
陸、資料處理與分析
資料分析是任何一種研究類型都必須要有的步驟（王雲東，2013）。將訪談所記錄
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之資料經與受訪者確認後做歸納、整理、比較與分析之用，首先先做訪談紀錄，研究者 將訪談資料詳細研讀，每份訪談紀錄均有標題頁，內容包括：受訪者的基本資料、轉寫 錄音的時間、訪談的內容重點概要。將蒐集的資料整理後，進行資料分析撰寫並進行統 整歸納。
柒、研究倫理
本研究執行過程中謹守的研究倫理羅列入下：研究進入訪談準備階段先與首訪者聯 繫，約定時間並選定配合受訪者適切之地點及談妥相關細節，於訪談前將訪談問題（訪 談大綱）及研究參與者同意書（如附錄），以電子郵件或書面文件方式送達，供受訪者 先行閱覽及準備。為維護受訪者個人隱私及基於尊重原則，訪談前會先說明訪談過程會 錄音若不接受可拒絕，並恪守研究對象之身分保密原則，將採不計名方式並在研究資料 中不呈現人名及校名等，避免受訪者擔心暴露過多工作感受，而產生困窘或不良影響。
研究者在進行資料分析時，也忠實呈現、真實表述，排除因研究者個人主觀立場及先入 為主之價值判斷，加以批判扭曲訪談及研究結果。
第四章 研究結果與分析
經過訪談的資料蒐集，就受訪者在事務組長任內的工作各面向之感受進行探討，發 現每位受訪者所體驗及表達的有相同點及差異化存在，並且影響他們的留職意願，所以 本章以事務組長所面臨的工作狀況及感受，以文字的方式進行敘述。
根據文獻探討得知，對於工作的留職意願，影響的因素有很多，譬如：工作特性、
工作動機、個人過去的工作經驗、組織結構及個人特質等等。擔任事務組長後經過與工 作環境的互動，個體對工作的全面評價，認同學校與本身職務而願意繼續留在原工作崗 位的程度，發展出個體對工作承諾或對組織的承諾態度，工作滿足感也會影響個體留職 意願。積極留住優秀人才，可以提高組織績效，也能降低人事招募、訓練等成本，組織 為追求穩定的人力資源，必須有種種作為，以獲得單位成員的肯定，增進組織成員留職 意願。本次所訪談的 7 位事務組長中，依訪談結果將其專業留任及組織留任的意願整理 如下表：
表 4-1 事務組長專業留任及組織留任意願彙整表
受談者代碼 學校 事務組長年資 專業留任意願 組織留任意願
G1 高中 2
G2 國小 10
G3 國中 2
G4 國小/高中 7
G5 國小 3
G6 國小 1
G7 高中/國小 7
資料來源：研究者自行整理
本次所訪談的 7 位事務組長中，願意組織留任但專業不願留任者，不想離開現在服
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務的學校，係因寒暑假只需上半天班，且換校要適應；年齡及體力的限制、管理工友的 困難為不願再回任事務組長之主要原因。具組織留任及專業留任之意願，則是在小學擔 任事務組長多年，但目前規畫準備退休。屬專業留任但組織不留任之情形為曾在國小及 高中擔任事務組長，招標等採購經驗非常豐富，擔任事務組長時，自覺對工作感到滿意，
長官也給予高度的正向肯定，或者早期即從事採購工作，目前對事務工作不排斥或感興 趣，未來仍會繼續從事與事務業務相關之工作，但因學校沒有升遷機會，遂轉調或有更 好發展機會考慮至機關繼續從事採購、修繕等與事務業務相關之工作。既不願意專業留 任也不願意組織留任者，對事務工作也不具專業承諾、對學校不具組織承諾，主要原因 是對採購修繕等工作沒有興趣，過去擔任事務組長任內，多屬不愉快之記憶，也感到壓 力重重，不願意再回任也慎重考慮離開學校到機關服務。
擔任事務組長後，經過一段時日，對工作從生疏到熟稔，事務組長一路走來之心路 歷程，產生是否願意繼續擔任，亦或者掛冠求去。在工作一段時間之後，很多學校的事 務組長往往不願再擔任此工作，導致其離開事務工作的因素究竟為何? 對於那些仍堅守 工作崗位的事務組長，是什麼原因促使他們願意持續且長期地擔任此職務呢? 本研究共 訪談 7 位現任或曾任臺北市所屬高中、國中及國小之學校事務組長，也訪談 7 位業務相 關人員，分別為現任或曾任校長、總務主任、會計主任及幼稚園園長、教學組長等，他 們在學校工作的資歷非常豐富，受訪對象的多元，使本研究得以進一步了解事務組長的 工作狀況及樣態，並進一步剖析原因。
本研究主要的研究問題，乃試圖瞭解學校事務組長留職與否的原因。研究者依研究 問題與研究目的，將本章分為六節，第一節為事務組長在工作承諾與留職意願之探討、
第二節為工作滿足與留職意願之分析、第三節是瞭解事務組長在工作實務上所面臨之壓 力對留職意願的影響、第四節為主管的領導風格，帶給事務組長工作之感受及留任傾向
、第五節分析事務組長之個人屬性對此工作留任與否的影響、第六節則是綜合討論，以 下將研究結果呈現整體性之分析。