本節就前面所言做一個脈絡總結，第一節探討事務組長的工作承諾與留職意願、第 二節為工作滿足與留職意願之分析、第三節是瞭解事務組長在工作實務上所面臨之壓力
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對留職意願之影響、第四節為主管的領導風格帶給事務組長工作之感受及留職意願的影 響、第五節分析事務組長之個人屬性對此工作留職與否之影響，本節探討訪談中所得，
如何增加事務組長的留職意願、如何增加事務組長的工作滿意、如何減輕事務組長的工 作壓力，最後並彙整成本章總結。
壹、如何增加事務組長的留職意願
此次訪談以｢對於提升學校事務組長留任意願之建議｣為題，希望探索強化事務組長 留任意願的內心想法。薪資福利等工作報酬是很關鍵性的主要因素，對公務人員來說，
職等升遷在工作條件上深具影響性，但對於有專業留任傾向的事務組長，薪資升等有激 勵效果；但對於不具留任意願的事務組長，升等加薪對他們卻未必具吸引力。
做事務要加薪水不太可能，但可以給證照加給，對出納及文書在工作上沒要 求證照，要求事務組長要有採購證照，多給採購專業加給是應該的，加 3,000 到 5,000 元可能會吸引人願意做這個工作。這工作繁瑣應該多點專業加給或給 證照加給，比其他組長薪水多。升職等比較難，因學校到頂就是七職等。(G1)
對於提升的事，提升內部跟外部的報酬，從這兩個來，一定會有人願意留下 來。具體的就是升遷，職等拉升，還有就是額外的獎勵金、加班費、考績，
等於說是從這份工作獲得的成就感，這個一定會留下來。內在的報酬，就是 要常常有嘉獎及額外的鼓勵，肯定你的努力多給予正向的態度跟讚美。(G4)
提昇學校的留任意願，我想要說，如果做得很好要保障考績甲等。(G3)
工作報酬，如升遷、薪資是重要的工作滿足因素，願意擔任事務組長如果又有合理、
滿意的薪資及獎金等，對工作者來說無疑是最好的回報。辛苦的工作能從工作中得到物 質或精神上的正向鼓勵，是支持事務組長繼續工作的動力。目前公務人員考績甲等有比 例限制，機關必須有一定數額的人必須乙等。事務組長通常是學校公務人員中相當辛苦 也承擔重要責任的人，在許多學校，如果事務組長表現相當不錯，通常長官們會優先考 慮給予甲等，在考績分數上也會給較高的分數。
主管也很重要，主任有用心及處理事情的能力，會幫忙一起去派工、整理校 園等，這很重要，然後就是工作分配要公平。(G3)
事務組長會比較願意留下來就是要多一些人力，我覺得國小人力真的少太多 了，很難推動有效分工，如果主任也能做分工當然更好，我們這個主任什麼 都做，一定會幫忙。(G5)
總務工作項目非常多，需要一個事務團隊來共同完成任務，總務主任及事務組長可 以依各校狀況的不同、學校裡可以運用的人力資源，時時檢視工作的分工狀態，提出改 善及合理有效的分工模式，達到工作的公平分配。
支援系統是很重要的，除了靠事務組個人去建立之外，我覺得可能主管機關 在這一塊也是可以著墨的，教育局也都努力在做，比如說事務組長工作的平 台，那讓一些工作問題可以找到答案，有一些其他學校經驗可以吸取的，或 者是裡面有一些專家學者的資料庫的建置，這個都是對於事務組長在工作內 容或支援，可以提高留任意願。(R7)
除了在學校裡尋找幫助事務組長有效工作的資源，其實在網路及通訊發達的時代，
也可以外求解決問題的方法，事務組長在參加研習時，可以多認識其他學校的事務組長
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或總務主任，在相似的工作體制下，互相尋求及討論解決事情的方法，不僅可以達到效 率也能在工作中得到人際支援的滿足感。
貳、如何增加事務組長的工作滿足
工作滿足對於工作承諾及留任意願有強化的效果，就本次訪談中，事務組長及業務 相關人員所提之因應方案，事務組長的工作滿足增強，要有愉快的工作氛圍，還有事務 組長本身要不斷的增能，強化個人的工作專長，與他校工作相關人員建立聯絡網絡，互 相分享一些資源和溫暖。學校內其他行政教師若都能有採購基本概念，那麼事務組長在 採購工作上遇到的阻撓會較少，工作順暢性就提高了。
工作的氛圍會影響到工作滿意，就是人和事和，工作心情好，在愉快的工作 環境會比較容易得到工作滿足。(R2)
組織的工作氣氛由組織成員來形塑，因此學校工作人員在面對學校所有事情的處 理，如果能平和、有禮，以友善的態度溝通，那麼對於工作的氛圍必能有加分的效果。
事務組長在面對繁重的工作負荷時，能常常省思自己與同事的人際互動，在處理事務工 作上有衝突時，能適時請主管幫忙協調處理，也是一種人際智慧。工作中難免有紛爭，
主管若能適時調解，維持單位內好的工作氛圍，也是主管的職責之一。
還是要不斷的去增能，因為如果對專業愈來愈專精的話，對事務一定是愈來 愈上手，有一個方法是用策略聯盟，就是工作坊，比如我們都在附近區域，
找幾個做相同工作的夥伴，常常互通有無，分享一些行政上的做法，可以聽 聽別人的經驗的分享，用這種交流的一個平台，互相得到一些資源和溫暖，
或者去上一些政府開的課程，這個也很實際。(R3)
工作上所必須運用的知能，是每一個人在面對工作時最基本的能力，也才能勝任工 作，然後再不斷的利用各種方法增加累積，讓自己在工作的專業程度越來越精進，期使 許自己成為箇中翹楚，也是一種專業的提升，對工作滿足及個人的自信心都有很大的幫 助。
要改善事務組長的工作滿意，很重要也很直接的方法就是各處室的主任、組 長對採購法都很熟悉，對請購的流程、核銷，都能夠依法行政，這個很重要，
因為兼組長的行政教師通常沒有這個素養，在請購時會對事務組長造成很大 的困擾。(R3)
當然是希望業務單位也懂採購法的話，事實上對事務組有很大的幫助，譬如 小額採購不要超過十萬、不要故意分批採購，不要違反採購法的精神，他們 有概念，知道基本的東西，這樣我們講什麼也比較可以溝通，提的採購需求 也不會太荒謬，也才不會解釋老半天，他不知道我們在講什麼，或者是認為 我們在刁難他，我覺得這是很重要的，所以我覺得採購需求單位是有必要去 採購法受訓的，而不是說採購法只有事務組長及總務主任知道。(G7)
本研究者過去從事 2 年的事務組長工作中，面對初任行政教師提出請購需求時，常 需多花時間及心力，與其討論確實瞭解其真正的採購需求後，才能繼續進行業務。工作 中除了自己個人的能力提升外，若工作夥伴也能有專業的素養，可能彼此在工作上就相 得益彰。本次研究訪談中有多位受訪者提到此點，就是除了事務組長及總務主任具採購 訓練資格，若學校兼任行政的教師也具採購基本概念，則事務組長的工作效率也會相對 提高，工作滿足感也會油然而生，留任的意願也會較強，來自腦海裡｢不想做了｣的呼喚 次數也會減少。
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參、如何減輕事務組長的工作壓力
本節歸納受訪者對於如何減輕事務組長的工作壓力之看法，事務組長工作負荷重，
面對工作壓力時如何紓解及因應。在工作任務、工作角色及工作負荷程度提供較為有效 的解套策略，以提升事務組長工作承諾及留任意願為目的。
如果做事務組長能比照機關專職專任，就是只要做單一業務，譬如招標採購，
我覺得就不會那麼累。(G1)
減輕工作壓力，當然就是要給人，要給比較好用的人而且要職責清楚，工作 分配要力求平均。(G4)
主管要去看工作的分配，到底分配工作有沒有很合理，事務組長都是最後一 個下班，幾乎每天加班。(G3)
做一些責任的分擔，事務組長在採購的這一塊來做加強，再去培訓其他人也 有採購專長，來做分工及工作劃分，這樣就比較能減輕壓力。(G4)
增加人力，統籌工作分配，可以再重新整頓。(R2)
受訪的事務組長認為工作的公平分配非常重要，對事務組長的工作壓力有很大的影 響。總務主任及事務組長可以依各校狀況的不同、學校裡可以運用的人力資源，時時檢 視工作的分工狀態，提出改善及合理有效的分工模式，達到工作的公平分配。培訓校內 同仁有採購之專長，除了在工作分配時可以分工，也可以培養下任的事務組長，有業務
傳承的人力資源。
其實做事務組長最主要的就是自己的專業一定要加強，不管是哪一方面的專 業，我們即使沒有到很專業的程度，也要知道怎麼去選擇對我們是有利的廠 商，不能被廠商牽著鼻子走，對一些的工法，這些都需要有一些基本的常識。
(G4)
我沒有營造、水電相關的專業背景，但是我對這些都非常有興趣，我會去研 究各種工法跟各種的電力，如果要做冷氣，我會把所有冷氣的構造、規格及 冷媒等，我都會全部看過。(G4)
我在法律研究所上過法律相關課程，所以招標採購的法規，對我不是困難；
因所學是會計，所以採購時會計單位請我補文件，我也清楚會計人員要的是
因所學是會計，所以採購時會計單位請我補文件，我也清楚會計人員要的是