每個人對於他的工作都會產生某種態度，工作滿足指的是員工對工作的正向或是負 向的態度。就前面所提之文獻探討，有五項因素會影響員工的工作滿足：薪資福利、工 作環境與氣氛、主管管理方式、工作態度、生涯發展或升遷機會。以下就事務組長工作 滿足之訪談資料做探討。
壹、 工作成效及時效
事務工作的內容會影響工作的成效，有時即使是小額採購，但無理想的合格廠商或 平常少見採購的特殊物品，不知該找哪一種行業的廠商洽購，都會耗用掉事務組長相當 多的工作時間；教育局的表單系統繁多且內容千奇百怪，一個小表單可能也會令事務組 長為了搜尋填報資料就費盡心思。有足夠經驗的事務組長，在工作時會掌握及判斷事情 的輕重緩急來決定處理的優先順序，有效的掌控工作時間完成工作事項，會令事務組長 對自己的工作成效感到滿意。
先將水電問題解決，因為攸關安全及師生立即需求，會將寶貴的時間花在重要的標 案上，再利用零碎時間處理雜事。對工作投入多用心，發現事務組的一些工作秘訣，去 有效執行，如開任何的採購評選會或任何的會議前，把議程先擬一個草案，讓主掌者事
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先審閱評估，會議中快速達到共識，利用一些技巧讓工作可以既省時又省力。
開任何的採購評選會或任何的會議前，我把要討論的議程先有一個腹案，會 繕打給校長或主任，讓他們知道會朝哪一個方向走，先讓他們審閱及思考這 樣好不好，所以所有的會議進行會非常快又順利，會議的模式朝共識去討論 ，這樣就很省時間。(G4)
我事務做比較久，所以急迫的我會先處理，例如說維修，需要馬上叫人家來 修，我就會先處理。如果是一般的採購或是比較簡單的，就會利用空檔去完 成，不會花太多時間處理零星採購，會花較多的時間在採購招標案上，因為 需要文件審核、製作很多書面資料；像漏水、跳電的事情會優先處理，事情 很多，時間又有限，所以一定要將重要的事優先處理。(G7)
工作上的時效及時間的分配上掌控的很好，我都可以如期上下班，幾乎沒加 過班。(G4)
不僅可以如期上下班而且考績都是甲等且記功、嘉獎無數，在工作的時間掌控及成 果均達到相當的成效，贏得校長及主任們的良好評價及肯定，是部分受訪者所提及的工 作時效及成效上的滿意情形。
能夠掌握採購工作時效，評價就是肯定。(G2)
工作的時效與成效，我自己很滿意，最近十年來的考績，大概都是甲，五年 來有 7 個大功、26 個嘉獎，所以校長及主任們對我的評價，應該是肯定的。
(G4)
有豐富工作經驗的事務組長，能夠掌握工作項目的輕重緩急，明瞭讓工作順利進行 的秘訣，所以他們面對工作可以得心應手、游刃有餘，也得到獎勵及長官的肯定，訪談 中的受訪者提供了如此的訊息。
根據文獻探討，工作動機的外在動機係指工作動力來自於工作以外的因素，如獎 酬、他人認同等，外在動機是希望藉由參與得到外在物質的獎賞或期望，如獲得他人的 讚賞等，可做為動機歷程中的因素，也是工作動力的基礎。外在工作動機是指工作報酬 及外界的認知，如金錢上的獎勵或受到他人的肯定等。訪談中 G2、G4 藉由長官及學校 同仁的實質肯定來獲得工作的動力。
貳、薪資待遇與升遷發展
臺北市所屬公立學校之事務組長係經由國家考試，職等多為委任五至薦任七職等，
領有主管加給且工作穩定之公務員。薪資結構的部分，本俸為 21,775~39,090 元，專業 加給為 18,910~21,710 元，主管加給依本身的職等每月 3,740~5,140 元，月薪津約 44,425 到 65,940 元不等，由臺北市政府依預算給付。除了極少數過去在機關服務已銓敘到八職 等後轉任至學校單位，則薪資可提高約 3,000 至 6,000 元，但主管加給最多給付至七職 等。其他福利有年終獎金、考績及不休假獎金；結婚、生育、喪葬、休假、子女教育補 助及教師節禮券等等。
從訪談中得知，事務組長的薪水是公務員薪俸按國家待遇給與，是固定的不太可能 改變，但工作上要求事務組長要有採購證照，多給採購證照加給合理的。也有受訪者表 示雖然他個人無留任意願，但事務組長的壓力很大，相對的薪資真的應該要高一點。
做事務要加薪水不太可能，但可以給證照加給，工作上要求事務組長要有採 購證照，多給採購專業加給或是證照加給是應該的。(G1)
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事務組長待遇嘛，公務員就是依照國家的公務員程序法，合理啦。(G2)
事務組長的壓力真的很大，事務組長的薪資真的應該要高一點。(G5)
沒升遷、薪水固定，我認為事務組長不可能八職等。(G6)
事務組長屬國家公務人員，在公務待遇給與結構中，升遷也連帶地會影響個人薪資 待遇。薪資待遇與升遷發展的確會影響事務組長的留任意願，願意專業留任者如果機關 有升遷的機會則他們仍會調職；不具專業留任之傾向者，即使提供事務組長更高的薪 資，他們仍不願接任或回任。
事務組長哪有什麼升遷發展，保平安就好。(G2)
升遷？這有什麼好升遷？公務人員在學校最大不就是這個了嗎。會因這樣覺 得有更好的發展機會就出去。(G3)
因為很多公職單位升遷發展只到七職等，七等就沒了，大學才會到八職等，
在中小學組員更少，在職等方面，應該是要調升到跟大學一樣可以到八職等，
如果到八職等，我會願意做。(G4)
若事務組長八職等，我還是不會願意接任，事務組的工作真的要拋家棄子才 有辦法做好，有家庭的人沒有辦法，我是指時間及心思，還是因為要負擔家 裡的事，其實我覺得家庭也重要，在機關很努力會看到升遷，這邊沒有。(G5)
我覺得事務組長根本沒有所謂的升遷發展，因為就是七職等，做的要死就是
七職等，而且有的還是五職等的人來接任，薪資就是按照公務人員的薪俸，
那沒有辦法改變。(G7)
訪談中絕大部分的事務組長認為，薪資係按照公務人員的薪俸待遇給與，改變的可 能性很小，但若政府願意給予事務組長八職等的薪資，對某些事務組長是具吸引力的。
也有事務組長希望以家庭為重，即使事務組長八職等，也還是不會願意接任，但原則上 他仍同意事務組長的壓力很大，任職事務組長的人薪資應該要提高。
至於升遷，部分受訪者認為事務組長根本沒有所謂的升遷發展，因為最高就是七職 等，很顯然，受訪談的事務組長認為在臺北市所屬高中以下學校擔任事務組長，於學校 內的升遷管道幾乎等於零。多位受訪者表示若機關有較高的職等職缺，他們會認真考慮 轉換工作；也有則是接近退休所以無此打算；有的則希望以家庭為重，會考慮轉換離家 近或回機關，但工作待遇提高及升遷不是他目前換職的首要考量。
在學校的事務組長生涯發展狹隘，升遷有限，有企圖心者可能就會想另謀他 就。人還是會想積極地追求卓越、角色認知都需要被肯定，向上提升的動力 會受影響。政策面上，對學校專職行政人員要有升遷規劃的機制及考量。(R5)
受訪者表示學校只能到七職等，看不到升遷，若機關有好的發展機會仍會調職，可 見有些受訪之事務組長非常重視個人的升遷發展。接受訪談的校長也認為學校事務組長 的生涯發展很狹隘，升遷有限，在政策面上，應有升遷規劃的機制及考量以做為工作上 的激勵。
參、工作環境與氣氛
組織中的環境與工作氣氛常常影響組織成員的工作意願，在忙碌之餘，如果同仁間
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相處愉快能分工合作、相互關懷與體諒，獲得珍貴的情誼也是工作中的收穫。反之若同 仁相處不睦，無法互諒、互助與互惠，將不利工作進展也易對個人形成心理的負擔。
事務組長的工作既多且雜，常因工作任務之關係需要在校園內巡查走動，故常不在 辦公座位上，很多事情必須仰賴分工或者總務處其他同仁協助，保持感恩的心並與同事 互相協助，與同事良好互動，有助於工作中的人際關係。
我覺得工作要愉快，就算事情多你也不會覺得累，氣氛的營造，我覺得同事 真的要互助、互動狀況佳。(G5)
同事的互動情形覺得還不錯。我在這麼多學校的總務處，工作的氛圍、互動 都還不錯。像小額採購跟別的科室有業務上的往來，跟這些部門的溝通協調 還可以，他們提的工作內容我不了解的時候，或者是要找什麼樣的廠商尋價，
在溝通主動性方面，對我來講這個不困難。(G7)
如果做事務組長自私的話，廠商來或電話響沒有人會幫你處理，別人就不會 想多幫你，說不在就好了。(G2)
事務組長實在太忙了，我覺得若是幹事幫我做財產管理，我會很感謝他，人 家是幫忙嘛，所以我都很感激。(G2)
因小額採購會計單位須審核控帳、招標採購會計扮演監驗的角色，故會計人員與事 務組長的工作關係非常密切。與學校會計單位建立友善的工作關係及培養工作默契，有 助於事務工作的推展。
同事互動的情形其實很好耶，其實我跟每個處室都很好，所以我做的很順利，
尤其是跟會計還有人事室互動要更好，因為等於是跟我們直接有相關的。(G4)
事務組長跟會計主任的關係要非常好，我個人當總務主任四年期間跟會計主
事務組長跟會計主任的關係要非常好，我個人當總務主任四年期間跟會計主