支持型組織的工作環境通常是開放、和諧、安全的，組織中有高度的支持、公平、
鼓勵、開放與信任，重視人際關係的坦誠與溫馨關懷，成員間表現出互助合作的精神，
可以彼此體諒，整體的組織氛圍是溫馨和諧的（陳愛珍，2008）。組織支持的理論中談 及交易型與關係型，一方面是薪水獎金福利，一方面是情感、情緒支持需求與人際關係 等。員工對於組織之貢獻和組織關心員工福利，決定員工認為組織提供支持的程度。對 員工造成的後續影響為：此信念愈高，工作效率及滿意的程度就會愈高。組織支持會影 響員工對組織的承諾及離職意願。
學校支持能帶給事務組長在面對工作壓力時的解方，校長及總務主任適時協助事務 組長解決工作上的難題，並予以各方面必要的支持，體恤工作狀況予恰當的工作支援。
事務組是學校後勤部隊，不像教師有參賽表現的舞台可獲得眾人的掌聲，在校園裡默默 做著服務的工作，做不好則有怠忽職守之虞，除了薪資福利外，精神上的鼓勵是推動事 務組長永續前進一雙看不見的手，也是組織支持的一種體現，讓事務組長能得到喝采，
從工作中得到成就與信心。
第八節 領導風格之意涵及相關理論
學校是教育組織，總務工作如需順利運作，則必須仰賴強而有力的行政領導，領 導的優劣，不但關係到總務工作的表現與未來發展，更影響到學校同仁工作滿足與績 效。校長及總務主任身為學校總務的領導者，形塑適恰的領導風格，授權賦能，營造 永續經營之典範，創造優質的工作氣氛，使總務團隊有效運作，讓行政發揮專業是有 效領導的意義所在。
壹、領導的意涵
領導（Leadership）是指領導者影響群體並激發成員，願意努力達成群體目標的過
程之能力，領導者藉由鼓舞、激勵和運用影響力來引導團體成員，並有效運用組織內外 之資源去達成團隊運作的特定目標的影響歷程。領導是一種過程、是一股影響力，也是 一種達成目標的力量之概念（劉高廷，2013）。領導是帶領組織成員共同努力達成目標 與未來之願景，領導者在組織中占有重要地位，領導運用恰當將會重大影響組織風氣（余 秋慧，2008）。劉高廷（2013）對於組織的生存與發展，組織成員是否享有高度的工作 滿足，以及對組織價值的認同和工作態度投入的強度，領導風格（Leadership Styles）佔 著極為重要的關鍵因素。
貳、領導風格的相關理論
組織理論的發展歷程區分為特質理論（Trait Theory），研究方向主要是在探究成功 領導者之特質分析；行為理論（Behavioral Theory）的重點在於研究領導者之行為，其 核心觀點認為領導效能與領導行為領導風格有關；情境理論（Contingency Theory）則認 為有效的領導行為視情境狀況而定。領導行為須依不同情境作權變彈性調整，採取最合 適的領導行為（謝艷薇，2013）。
Likert（1967）依領導類型提出以下四種領導型態，整理如下：
一、專制獨裁式：決策主導權集中於高位領導者，必要時會以威脅或強迫的方式達成工 作之目標。
二、溫和權威式：決策由高層制定，部屬則參與部分決策，組織以分層分工方式運作，
領導者對待部屬是恩威並濟的態度。
三、協商式：組織目標由領導者做決策，具體執行的內容及技術則授權給部屬，領導者 與部屬之間相互信任，採雙向溝通的方式。
四、參與式：領導者與部屬間相互信任及支持，有問題可互相討論，由最高領導者做最 終之決策。（轉引自謝艷薇，2013；劉高廷，2013）
學者將領導風格分為公共關係取向、權力運作取向、任務關懷取向及創新變革取向
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（韓新陸，2013），其中權力運作取向又分為威權管理型、民主參與型及放任無為型三 種型態。彭懷真（2012）按照行政領導者運用行政權力的不同方式，將領導風格整理出 專斷式、民主式及放任式三種模式，茲彙整如下表：
表 2-13 領導風格三種模式彙整表
領導風格 內容
專斷式 領導者使用指揮、控制的方式執行組織中的工作活動，下層只有服從 上級，被動執行工作。此型態特色為用強制命令推動工作，下級一味 地服從上級，被動展開工作。
民主式 被指導者以合作參與性的方式與被領導者互動。追隨者有決策的裁量 權，領導者有最終決定權。具民主性與開放性，齊心協力共同完成任 務，達到預定目標。
放任式 領導者任由工作環境自由變化，決策權力交由部屬，只進行必要的指 導與監督，上級對下屬喪失控制，不利任務完成。放任型領導的指揮 性行為偏低，支持性行為也偏低。
資料來源：彭懷真（2012）及研究者自行整理
在任何組織中，領導者對於群體的關係有重大的影響力，領導型態與部屬的工作壓 力具有密切關聯。此外，在組織中的管理人對下屬員工所提的要求和報告沒有反應或缺 乏回饋等，亦構成員工的一種壓力源。針對不同的情況、部屬的個別差異等而加以調整 其領導行為，領導者必須具備多方面的能力，溝通協調並運用各種技巧來達成組織任務
，使團隊能有效的運作。傳統領導理論隨著時代變遷與需求的不同而發展出新型態的領 導理論。新型態的領導理論有魅力型領導、轉換型領導及交易型領導三種，內容如表 2-14 所述：
表 2-14 新型態領導理論彙整表
領導風格 內容
魅力型領導 領導者靠個人魅力吸引追隨者，使追隨者願意接受其領導與指揮。
領導者受到追隨者的欽佩及認同，進而激發其工作付出更多的努力
，影響其工作態度及行為。
轉換型領導 領導者利用與部屬共享價值及信念啟動組織變革進行領導。領導 者運用策略，藉由理想化的特質與行為鼓舞激勵部屬，使部屬對 工作產生工作動機及向心力。
交易型領導 領導者依賴職位權力與管理技能從事領導行為。明確界定部屬的 工作角色，提供適當獎賞來使部屬努力工作，以促進組織效率。
資料來源：謝艷薇（2013）；劉高廷（2013）及黃恆獎、王仕茹、李文瑞（2012）
本研究將以彭懷真（2012）依行政領導者運用行政權力的不同方式，將領導風格分 為專斷式、民主式及放任式三種模式來做後續的探討。總務主任的的增權賦能、態度明 確、有承擔力，對提昇事務組長的工作滿意有相當程度的助益。能尊重事務行政之專業 性以及依法行政之最高原則，給予正向鼓勵與適時支援，激化事務組長及工友、警衛等 人員的成長動力，以負責及支持的態度，打造優質的總務團隊。
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第三章 研究設計
研究方法係指一般用以蒐集和處理資料的手段，量化研究是驗證科學知識的主流，
而質性研究所強調的則是自省（潘淑滿，2003）。質性研究是通過研究者與被研究者之 間的互動，對事物進行深入和長期的體驗，然後對事物的「質」得到一個比較全面的解 釋性，強調盡可能在自然的情境下，運用觀察訪談的方式蒐集資料。因此質性研究較量 化研究能深入探知受訪者個人之親身感受，透過訪談的方式取得受訪對象，其實務上之 經驗，獲得研究者在文獻探討上與理論間之謀合點與不同處（林淑馨，2010）。本章依 據研究主題及文獻，採質性研究—訪談的方式進行研究，第一節為研究架構，第二節說 明研究對象，第三節解釋研究方法與工具，第四節說明實施程序， 分別描述如下：
第一節 研究架構
壹、研究架構
本研究根據研究動機、研究目的及前一章相關文獻探討、整理、分析結果、提出研 究架構圖如下（圖 3-1）
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