工業電腦的特性

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二、 工業電腦的特性

相較於一般個人電腦，工業電腦的運作環境也比個人電腦來的複雜和險惡，

因此工業電腦產品需要在十分嚴苛的工作環境且特殊需求下工作，而工業電腦 廠商可以利用個人電腦豐富的軟硬體資源，設計和搭配出不同的主機板、機箱、

CPU、晶片、連接槽及作業系統等客製化的需求，來達成工業電腦產業特殊的 利基處和成為工業自動化的關鍵發展點。

表 四-2：工業電腦產業之特性

項目 產業特性

工業電腦產業

(1) 產品客製

(2) 產品少量多樣化 (3) 產品應用用途廣 (4) 產品應用環境差 (5) 產品認證嚴格

(6) 需具備良好的產品研發設計能力 (7) 產品穩定度、擴充性、相容性高 (8) 產品生命週期長

(9) 客戶忠誠度高

(10) 透過子公司或經銷商銷售 (11) 完善的技術諮詢及售後服務 資料來源：李俊德(2005)

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(一)

產品少量多樣化

相較於規格化大量生產之一般個人 PC，工業用電腦同時跨足 PC 及機電領 域，會根據客戶特有之需求設計出符合其功能需求及外觀形狀之產品。產品差 異性大，以致於其共通應用範圍較小，而無法大量生產相同設計的產品。也因 此，工業電腦廠商很少將成品直接售予其他不同需求之客戶，而客戶的單筆訂 購數量也都不多，其產品共用性較差，生產模式屬少量多樣的性質。

(二) 產品穩定度要求高

工業用電腦主要為控制機械裝置，針對特定設備須長時間連續穩定運作不 能中斷當機，如：ATM 自動提款機、醫療監控及生產線自動控制設備等。相較 於一般商用個人電腦強調處理速度，工業用電腦反而較重視所用電腦系統之穩 定性。

(三) 產品設計整合性高

工業用電腦須依不同使用環境的需求設計防塵、防水、防震、防電磁干擾、

耐高溫或低溫(寬溫)，適用於有水氣、具塵垢、異常溫度、長時間運轉、起伏 震動及無人看管等惡劣環境，且因空間較小或需較大擴充能力及高整合度的因 素，因此設計難度遠高於一般商用個人電腦。

(四) 產品生命週期長

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由於工業用電腦功能係針對客戶特定用途量身訂作，其客戶對應用之技術 及設計主要以設備穩定運作及滿足工作環境特殊需求為主，傾向採用市場上成 熟穩定之技術。故其產品較不致因市場技術創新而快速被淘汰，再加上自動化 系統轉換成本高，客戶較不願意輕易更改其系統架構，故工業用電腦和一般商 用電腦瞬息萬變之快速升級及價格驟降現象有所差異，其產品生命週期較長。

(五) 強調技術支援及售後服務

工業用電腦之客戶多為具工程背景之系統整合廠商(SI)或經銷商

(Distributor)，且產品市場講求量身訂做，產品使用期限通常較長，一般可達 5∼10 年以上，故該行業須具備相當技術支援之專業能力。而工業電腦由於產品複雜 度高，基於後續專業的技術服務，客戶對產品之品牌忠誠度亦較一般消費性電 子產品高出許多。

(六) 注重市場及客戶需求

工業用電腦通常銷售予系統整合業者或經銷商，較少直接銷售予最終使用 者，其主要目標客戶係以歐美地區系統廠商或產業界為主。為開拓潛在新客戶，

工業電腦廠商須與熟悉當地產業環境或銷售能力強之經銷商結盟，以利快速攻 佔市場，提高市場佔有率。而工業電腦產品因系統整合較為複雜且產品生命週 期長，工業電腦業者亦藉由設立海外子公司或技術服務中心之方式建立完整之 行銷通路，深耕當地市場並提供快速之售後服務。

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