第二章、 文獻探討
第三節、 員工特質
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第三節、員工特質
將員工視為一群體，描述群體變數時，可以用地理、年齡、性別、收入與 社會階級…等變數加以區分，本研究對「年齡」變數深感興趣，近年來，千禧 世代之議題被廣泛地討論，研究者觀察到，員工特質會隨著世代更迭而有所差 異，一塵不變之管理模式無法隨著新世代員工的到來而持續獲得佳績，因而選 擇此議題加以探討。
新世代激勵演說家 Sinek（2014）在
Leaders eat last
書中所提及一群新世代的年輕人（約 1984 年後出生，剛好為個案公司多數群體之年齡區間），通常為 公司主管面臨難以管理的一群「Y 世代 Generation Y」員工，他們也被稱之為
「千禧世代 Millennials」。
千禧世代被認為「自我感覺良好」、「自戀」及「懶惰」，和主管過去所 帶領之「X 世代」（約出生於 1966 至 1984）員工相差甚遠，X 世代員工有良好 的自律行為、完全服從指令、認真負責以及刻苦耐勞…等特質。經過 Sinek
（2014）的訪問，問及千禧世代員工對於工作之熱情為何：他們想要對這個工 作帶來影響力且工作內容必須具有意義…等答覆。
X 世代和千禧世代的想法差距頗大，導致過往之管理模式難以給予千禧世 代足夠之工作動機賦予工作熱情，對於千禧世代，企業應如何激勵其晉升店經 理之意願、企業如何協助店經理進行人員管理以及激勵千禧世代員工在工作上 的表現…等議題，以下欲從成長背景以及特質兩部分，探討千禧世代與 X 世代 之差異。
成長背景的改變
千禧世代之成長背景和 X 世代之差異，以家庭教育、科技、耐心以及企業 環境四個方面進行討論：
一、 家庭教育
全球逐漸少子化，不少家長們對於少子之現象，產生更加寵溺孩子的行 為，使得千禧世代的孩子之成長過程，經常聽到來自長輩的稱讚，多數稱讚 如：你很特別、你是獨一無二…等。千禧世代的孩子能得到所有想要的東西，
因為家長會主動幫孩子爭取，如：成績不好，請老師幫忙調整或是給予重考之 機會。
而千禧世代在進入職場後，瞬間被推入現實，因為大部分的情況下，家長 已經無法幫助他們爭取晉升機會，他們會開始發現其實自己並沒有那麼特別，
並且無法想得到什麼就有什麼，因此他們原先的認知和出社會後的實際情況產
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生巨大差異，且自我意識開始瓦解，種種成長教育之環境造就一個自尊心極 低、且具有玻璃心的草莓族世代。
二、 科技
科技進步及網路普及，使得社群媒體成為千禧世代最依賴的抒發管道，社 群媒體對於使用者的魅力在於，社群媒體擁有點贊次數及瀏覽人數的追蹤，使 用者會因收到來自朋友的點贊次數而感到開心，因此在心情不好或是沮喪時，
也會透過社群媒體尋求他人的關心。然而在科技成癮長時間的影響下，千禧世 代的孩子有較大的可能不擅於營造深層且具有意義的關係，如：與人之間的互 動變少、與人相處時只顧著看手機…等現象產生，千禧世代的孩子也同意某些 友誼是膚淺的，他們會和朋友玩樂，但在遇到低潮時，他們其實並不指望得到 朋友的幫助。
人際互動之深層關係不存在於千禧世代，因為他們並沒有真正訓練過此技 能，更糟的是，在面對壓力時，千禧世代並沒有應對之機制，當遇到重大壓力 時，他們較少向人尋求協助，而是轉向電子設備及社群媒體，以獲得短暫紓解 的選項，使用社群媒體和電子設備的頻率過高，花費較少的心力在維持真正的 深層關係，這種現象常發生在朋友們出去聚會時，仍可見到大家還是會用手機 傳訊息給不在場的人，這種成癮狀態導致千禧世代對於生活失去平衡，甚至有
「科技冷漠」一詞之產生。
三、 耐心不足
現今的商業環境進步，使得千禧世代活在一個能瞬間滿足的環境之下，例 如：上網購買產品，第二天便能送到家、想要看電影，上網搜尋便可直接觀 賞、想看電視劇，越來越多比例的人選擇一次性追劇，而不需要每週等待新集 數、對事物產生疑問，直接就能上網查詢網路的解答…等，任何想要得到的事 物皆能瞬間滿足，除了工作成就感、感情強化…等，這些是沒有應用軟體能夠 替代的，但往往成就感、感情深化這些技能，都有著緩慢、曲折、令人不安且 混亂的過程。
而千禧世代往往在剛踏入職場之際，擔任入門階級的工作崗位中感到挫 折，因為他們並不覺得自己帶來了任何影響力，千禧世代知道自己的目標但卻 沒有體會到實現目標需要有成長過程，由於瞬間滿足，使得部分千禧世代缺乏 耐心，難以體認到許多技能是需要時間養成的，如：工作成就感、工作喜悅、
有意義的生命、自信心、信任感以及新技能的學習…等等。
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四、企業環境
從 X 世代以來，企業始終以獲利作為組織目標，而企業經理人於組織中扮 演的角色，便是確保企業能獲利之監督者，使多數企業經理人於管理企業時更 加注重數字收益而非員工之個人成長。在企業過往帶領 X 世代之經驗，他們不 需要特別為員工營造學習合作技能的環境、不用幫員工克服數位世界的挑戰、
不用使員工的工作和生活達成平衡、不用幫助他們克服瞬間滿足的飢渴、不需 教導他們工作上的喜悅、滿足感及影響力皆需要時間累積，而並非只靠幾個月 甚至幾年的努力工作可達成…等，在企業並沒有正視千禧世代和 X 世代特質之 差異下，企業理當不會做出任何調整與改變，在雙方皆為準備完全時，Y 世代
「千禧世代」進入企業環境中，可想而知會產生許多衝突與誤解的情形。
特質的改變
從千禧世代成長環境背景能了解，為何此世代經常被貼上「草莓族」的標 籤， Sinek（2014）認為這是因為環境的改變，進而造就此世代成長過程的不 同，導致產生不同的世代特質。雖然和 X 世代的特質有所差異，導致兩個不同 的世代產生了溝通不良的現象，針對這樣的情況，企業應扮演一個溝通橋樑的 角色，此溝通橋樑及擔任一個教育的連接，接上此世代和社會的連結，幫助並 創造在企業中善於學習的環境，並且注重千禧世代好的特質，善用其特質，為 公司找出更好的管理模式。其中值得企業注重的特質如下：
• 對新事物的接受度更高
千禧世代處在一個資訊豐富的環境，資訊的流通和搜尋便利性為他們帶來 了較為豐富的眼界與見識，千禧世代更能接受其他與他們不同的人事物，
他們了解人與人之間的不同值得被尊重。
• 比 X 世代較不注重自我利益，更喜歡把獲利及資源提供給弱勢的一方 X 世代生長於較困苦的環境，因此每個人更加注重為自己帶來更好的生 活，而大多數千禧世代能生長在較好的家庭經濟基礎，因此他們開始更加 關注弱勢，對環境、社會等公共議題產生更多共鳴。
• 注重職涯學習，希望自己的工作價值遠比所獲取的薪資來的多
千禧世代對表達想產生影響力的欲望很明確，並且期望公司能有使命感、
理想與信念，千禧世代想在一家有明確使命感的公司中工作，他們對工作 的意義很重視，而工作的意義不只是為自己謀福利，而是能夠透過自己的 力量對這個世界產生什麼樣的影響力。