差異性分析

本節以 T 檢定及單因子變異數分析（One-Way ANOVA）進行觀眾背景變項對 服務品質之差異分析，與服務品質行前期望與實際感受之差異分析，以了解其中 是否有顯著的差異存在。分述說明如下〆

一、觀眾背景變項對服務品質之差異分析

本部分以臺史博觀眾為分析對象，運用獨立樣本 T 檢定（T-test）和單因子變 異數分析（One-Way ANOVA），來檢定不同的觀眾背景變項包含〆性別、是否持 有臺史博會員卡、年齡、主要職業、最高學歷、婚姻狀況、帄均月收入、居住地 等八個問項，與行前期望和實際感受的服務品質五個構面包含〆便利性、反應及 可靠性、關懷性、有形性、教育娛樂性，是否有顯著的差異性存在。

觀眾背景變項〆「性別」、「是否持有臺史博會員卡」及「婚姻狀況」以獨立 樣本 T 檢定來進行差異性檢定々而「年齡」、「主要職業」、「最高學歷」、「帄均月 收入」、「居住地」則以單因子變異數分析來進行差異性檢定，若差異達到顯著水 準（p<0.05），繼以雪費（Scheffe）法多重比較法檢定，以了解變項各群組間實際 的差異情形。以下分別檢定觀眾背景變項在行前期望與實際感受的服務品質之差 異，並說明之〆

（一）觀眾背景變項對行前期望服務品質之差異分析

表 25 為觀眾背景變項對行前期望之變異數分析表，由表中可以發現「性別」

在關懷性（p=0.011）呈現顯著關係，經事後檢定得知女性對於臺史博所提供之關 懷性服務較男性為重視。「婚姻狀況」在便利性（p=0.007）、反應及可靠性（p=0.009）

呈現顯著關係，經事後檢定得知已婚觀眾對於臺史博服務取得之便利性與館方服 務人員的反應及可靠性較未婚觀眾為重視。

「年齡」在便利性（p=0.022）、反應及可靠性（p=0.000）呈現顯著關係，便 利性經雪費檢定發現無顯著的差異，反應及可靠性經雪費法檢定發現，年齡為 45-54 歲的觀眾比年齡為 19-24 的觀眾更注重臺史博服務人員所提供之各項服務 以及導覽服務。「帄均月收入」在有形性（p=0.037）呈現顯著關係，但經雪費法 檢定發現無顯著的差異。「居住地」在反應及可靠性（p=0.005）呈現顯著關係，

經雪費法檢定發現，居住在中部的觀眾比南部的觀眾，更注重臺史博服務人員所 提供之各項服務以及導覽服務。

表 25 註〆*P≦0.05々**P≦0.01

註〆A2 代表 19〜24 歲々A5 代表 45〜54 歲々P2 代表中部區域々P3 代表南部區域

表 26

註〆*P≦0.05々**P≦0.01

註〆E3 代表高中/職々E4 代表大學/專々P3 代表南部區域々P5 代表外籍人士 活動資訊容易取得」（-0.21）、「垃圾桶位置明顯」（-0.18）。

繼以成對樣本 T 檢定來分析行前期望與實際感受之差異是否達顯著水準， 結

有

註〆*P≦0.05々**P≦0.01 資料來源〆本研究整理