第四章 結果與分析
第二節 敘述性分析
本節以臺史博觀眾為分析對象，進行觀眾基本資料與參觀特性分析，藉以瞭 解觀眾之基本屬性々並將觀眾行前期望與實際感受之各構面問項排序分別作排序 分析。結果分述說明如下〆
一、觀眾基本資料次數分析
本研究針對觀眾的基本資料包含〆性別、是否持有臺史博會員卡、年齡、主
要職業、最高學歷、婚姻狀況、帄均月收入、居住地等八個問項目進行次數與百 分比分析（見表 21），並分述說明如下。
（一）性別
到臺史博參觀的觀眾中，「女性」有 222 人，佔總樣本數 56.3%々「男性」有 172 人，佔總樣本數 43.7%。結果顯示受測者為女性者略多於男性。
（二）是否持有臺史博會員卡
到臺史博參觀的觀眾中，「未持有臺史博會員卡」有 386 人，佔總樣本數 98%々
「持有臺史博會員卡」有 8 人，佔總樣本數 2%（包含個人卡 4 人、家庭卡與教 育卡各為 2 人々其餘會員卡種樣本數為 0，故不於後續結果分析與討論中探討）。
（三）年齡
依總樣本數分析，參觀年齡介於「25-34 歲」者為最多、「19-24 歲」者次之，
上述兩區間共佔總樣本數 60%，此符合國人國內旅遊消費主流。「55-64 歲」與「65 歲以上」之觀眾僅佔 3.8%，究其原因為年齡大者因視力、教育程度、團體參觀因 素對於問卷填答意願較低。
（四）主要職業
依總樣本數分析，觀眾職業為「學生」者居多，佔總樣本數 26.9%々「製造業」、
「服務業」次之，分別佔總樣本數 15.3%、14.8%々「教育服務」、「公職人員」再 次之，分別佔總樣本數 10.5%及 7.7%。
（五）最高學歷
以「大學/專」者最多，有 275 人佔總樣本數 70.3%々「碩士（含）以上」之 觀眾有 59 人佔總樣本數 15.1%。顯現博物館吸引高學歷者的興趣。
（六）婚姻狀況
參觀觀眾以「未婚」者居多，有 244 人佔總樣本數 62.1%々「已婚」者，有 149 人佔總樣本數 37.9%。「已婚，且有子女」者，有 110 人佔總樣本數 28.0%，
與陳依依（2012）以臺史博為對象的研究之樣本比例 22.2%相較，有提高趨勢。
（七）帄均月收入
依總樣本數分析，觀眾帄均月收入以「25,000〜40,000 元」者居多，佔總樣 本數 26.0%々「無收入」、「10,001〜25,000 元」者分別佔總樣本數 19.1%與 15.2%，
推測與觀眾職業為學生身分者有 26.9%、家管者為 4.3%有關。
（八）居住地
觀眾居住地以「臺南」者為最多佔總樣本數之 41.4%，「高雄」為次佔總樣本 數 17.5%。若將臺灣地區畫分為北、中、南、東等四大區域54，北、中、南、東 部觀眾分別佔總樣本數 11.4%、19.0%、64.7%、2.0%，究其原因應為交通距離所 造成的結果。另外值得注意的是外籍觀眾佔總樣本數 2.8%，其中中國籍觀眾佔總 樣本數 2%（包含香港 5 人與上海 1 人，均為散客），另外美籍華裔團客與日本散 客樣本數各為 3 人與 2 人，顯示博物館亦應關注外籍觀眾的服務品質。
表 21
觀眾基本資料次數分析表
基本資料變項 人數 有效的百分比（%）
性別 女 222 56.3
男 172 43.7
持有臺史博會 否 386 98.0
員卡 是，個人卡 4 1.0
是，家庭卡 2 .5
是，教育卡 2 .5
年齡 15-18 歲 20 5.1
19-24 歲 115 29.2
25-34 歲 137 34.8
35-44 歲 75 19.0
45-54 歲 32 8.1
55-64 歲 13 3.3
65 歲（或）以上 2 .5
主要職業 學生 105 26.9
公職人員 30 7.7
教育服務 41 10.5
傳播出版 2 .5
資訊科技業 14 3.6
製造業 60 15.3
金融業 17 4.3
服務業 58 14.8
醫療保健 14 3.6
自由業 17 4.3
家管 17 4.3
其它 16 4.1
最高學歷 國小(含)以下 2 .5
國中 4 1.0
高中/職 51 13.0
大學/專 275 70.3
碩士(含)以上 59 15.1
婚姻狀況 未婚 244 62.1
已婚 149 37.9
已婚，且有子女 110 28.0
月收入 無收入 74 19.1
10,000 元(含)以下 38 9.8 10,001〜25,000 元 59 15.2 25,001〜40,000 元 101 26.0 40,001〜55,000 元 54 13.9 55,001〜70,000 元 35 9.0 70,000 元(含)以上 27 7.9
居住地 北部區域 45 11.4
中部區域 75 19.0
南部區域 255 64.7
東部區域 8 2.0
外籍人士 11 2.8
資料來源〆本研究整理
二、觀眾參觀特性次數分析
本研究針對觀眾參觀特性包含〆一年帄均參觀博物館次數、一年內參觀臺史 博次數、參觀時間、交通工具、資訊管道、參觀同伴、參觀目的、感到滿意的展 示及活動內容、今後應舉辦或加強哪些活動、其它心得或想法等 10 個問項進行 次數、百分比分析（見表 22），並分述說明如下。
（一）一年帄均參觀博物館次數
一年帄均參觀博物館次數以「1-3 次」之觀眾為最多，佔總樣本數 74.3%々「4-6 次」者次之佔總樣本數 20.1%。
（二）一年內參觀臺史博次數
一年內參觀臺史博次數以「1 次」之觀眾為最多，佔總樣本數 76.8%々「2 次」
者次之佔總樣本數 11.3%。而參觀「2 次」(含)以上者以居住台南者為主，究其原 因為地利之便所造成。
（三）參觀時間
參觀時間以「1-2 小時」之觀眾居多，佔總樣本數 58.9%々「2 小時以上」者 次之佔總樣本數 37.2%。究其原因為臺史博為旅途中的一站，或為團體觀眾故參 觀時間有限。
（四）交通工具
交通工具以「自行開車」者居多，佔總樣本數 50.0%々「機車」次之佔總樣本 數 23.4%，「遊覽車」者再次之佔總樣本數 21.6％。究其原因為臺史博的地理位置 不在市區且公車班次較少，所以自行前往參觀較為方便。
（五）資訊管道
資訊管道前三名分別是「親朋好友介紹」、「網站」及「團體參訪」，分別佔 總樣本數 37.7%、27.0%及 17.2%，可見臺史博口碑行銷頗為成功。但其它管道的 能見度較低，今後若有特展、活動亦可透過帄面或電子媒體讓民眾得知。
（六）參觀同伴
參觀同伴前三名分別是「家人」、「朋友、同學或同事」及「情侶」，分別佔 總樣本數 36.2%、31.1%及 16.4%。顯示參觀臺史博之觀眾大多為結伴同行，較少 單獨前往參觀。
（七）參觀目的
參觀目的以「休閒娛樂」居多佔總樣本數 31.5%，究其原因為觀眾將前往臺 史館列為旅途中的一站々其次為「增長知識」佔總樣本數 20.6%。「增長知識」、「親 子教育」與「課業/工作需要」樣本數相加佔總樣本數 34.1%，呼應博物館寓教於 樂的功能普遍被重視。
（八）感到滿意的展示及活動內容
感到滿意的活動內容前三名分別是「常設展」、「特展」及「戶外園區」，分 別佔總樣本數 37.9%、29.4%及 12.1%。「餐飲服務」屈居最後，究其原因為臺史
博為旅途中的一站，故另有安排用餐地點々並有少部分觀眾不知博物館有提供該 項服務。
（九）今後應舉辦或加強哪些活動
今後應舉辦或加強哪些活動，觀眾以「特展」、「園區生態之旅」、「常設展」、
「親子活動」較為期待，分別佔總樣本數 35.1%、25.2%、17.1%及 14.1%。推測 此與參觀目的主要為休閒娛樂、增長知識，以及參觀同伴多為家人有關。
（十）其它心得或想法
此題為開放性問項，根據觀眾之回饋內容（詳見附錄四「正式問卷觀眾『其 它想法或心得』摘要表」），整理出同質性較高之類別。包含「門票優惠方案」、「多 媒體設備品質」、「餐飲服務」、「飲用水服務」、「戶外園區活動」各有 3 位觀眾予 以回饋々「導覽路線」亦有 2 位觀眾認為館方應規劃更明確的導覽路線以俾利提 高參觀流暢度。針對回饋最多的前三項類別分述如下〆
1.「導覽品質」〆有 6 位觀眾予以回饋。包含〆專人導覽解說人員待加強、
專人導覽擴音器之干擾、增加特展定時導覽等々其中語音導覽觀眾回饋最多，包 含號碼標示不明顯、收費過高、內容空乏。
2.「展覽內容」〆有 6 位觀眾予以回饋。包含〆常設展主題切換不明顯、未 凸顯重要展品（如〆鎮館文物）、參觀完常設展後對臺灣歷史僅能概括性明瞭，
並建議可增加歷史紀錄影片、可提供更多元的展覽方式（如戶外活動展覽或節慶 特展）。
3.「展示物件」〆有 5 位觀眾予以回饋。包含〆展示文字字級太小、模型道 具太多、陳設太繁雜等々其中反應展示物件中有太多仿製品的觀眾有 2 位。
表 22
觀眾參觀特性次數分析表
觀眾參觀特性變項 次數 有效的百分比（%）
一年參觀幾次 1-3 次 292 74.3
4-6 次 79 20.1
7-9 次 15 3.8
10 次（含）以上 7 1.8
一年內來臺史博 1 次 302 76.8
感到滿意的展示及
四、觀眾行前期望之各構面問項排序分析
針對觀眾問卷進行行前期望排序分析，以觀眾問項求得帄均數及標準差，並 給予構面排序及總排序，如表 24 所示。帄均數愈高表示觀眾愈滿意該問項，反 之，若帄均數愈低則表示觀眾愈不滿意該問項々標準差愈大者，說明觀眾對該問 項的共識度愈低，反之，則說明觀眾的看法更趨一致。
對於行前期望程度之衡量指標，本問卷使用 Likert 五點量表。在量表計分時，
題項分為五個選項，由「非常重要」、「重要」、「普通」、「不重要」、「非常不重要」， 分別給予由 5、4、3、2、1 分。
（一）在「便利性」方面〆觀眾行前期望最為重視者為「停車場空間足夠使 用」（4.19）々最不重視者為「近期舉辦的活動資訊容易取得」（3.89）。
（二）在「反應及可靠性」方面〆觀眾行前期望最為重視者為「服務人員處 理遊客問題態度良好」（4.18）々最不重視者為「館方人員主動積極推廣各項活動」
（3.74）。
（三）在「關懷性」方面〆觀眾行前期望最為重視者為「廁所環境乾淨舒適」
（4.33）々最不重視者為「飲水區位置設置得宜」（3.99）。
（四）在「有形性」方面〆觀眾行前期望最為重視者為「館內整體環境乾淨 舒適」（4.37）々最不重視者為「戶外園區景色優美」（4.13）。
（五）在「教育娛樂性」方面〆觀眾行前期望最為重視者為「參觀後增加對 臺灣歷史的理解」（4.24）々最不重視者為「賣店商品寓教於樂」（3.77）。
以總排序而言，觀眾行前期望最為重視的前三項分別為「館內整體環境乾淨 舒適」、「廁所環境乾淨舒適」、「展示方式可以增加對展示品的了解」（4.32）々最 不重視的三項為「館方人員主動積極推廣各項活動」、「賣店商品寓教於樂」、「透 過專人導覽服務容易理解展示內容」（3.85）。
五、觀眾實際感受之各構面問項排序分析
針對觀眾問卷進行實際感受排序分析，以觀眾問項求得帄均數及標準差，並 給予構面排序及總排序，如表 24 所示。帄均數愈高表示觀眾愈滿意該問項，反 之，若帄均數愈低則表示觀眾愈不滿意該問項々標準差愈大者，說明觀眾對該問 項的共識度愈低，反之，則說明觀眾的看法更趨一致。
對於實際感受程度之衡量指標，本問卷使用 Likert 五點量表。在量表計分時，
題項分為五個選項，由「非常滿意」、「滿意」、「普通」、「不滿意」、「非常不滿意」， 分別給予由 5、4、3、2、1 分。
（一）在「便利性」方面〆觀眾實際感受後最為滿意者為「購票過程簡便」
（4.14）々最不滿意者為「近期舉辦的活動資訊容易取得」（3.68）。
（二）在「反應及可靠性」方面〆觀眾實際感受後最為滿意者為「服務人員 處理遊客問題態度良好」（4.09）々最不滿意者為「館方人員主動積極推廣各項活 動」（3.71）。
（三）在「關懷性」方面〆觀眾實際感受後最為滿意者為「廁所環境乾淨舒
（三）在「關懷性」方面〆觀眾實際感受後最為滿意者為「廁所環境乾淨舒