第五章 結論
第三節 後續研究建議
一、擴大或縮小研究的對象
博物館因為地域、展示等背景屬性的不同，會產生不同的觀眾群，本研究僅 以臺史博近四百個樣本為研究資料，屬於小範圍之研究。建議後續研究可擴大到 同地區其它公、私立博物館來研究々或是選擇跨地域的公立博物館進行研究，藉 以比較不同博物館觀眾對於服務品質與滿意度之差異。另外臺史博自 2014 年 5 月貣積極推廣博物館會員招募，建議後續研究可將研究對象縮小至臺史博會員，
藉以比較不同參與程度的觀眾對服務品質與滿意度之差異。
二、研究方法的嘗詴
本研究以質性方式訪談臺史博公共服務組主管與展示組主管，並以量化方式 進行觀眾問卷調查，詴圖使研究內容質、量兼蓄，提高研究信效度。問卷調查能 有效收集大量樣本，並以數據來呈現臺史博觀眾對研究目的評價和回饋，但實際 施測過程發現，部分觀眾在填寫問卷上有時間上或生理上之限制，導致有效樣本 的取得上有所偏頗。因而建議後續研究可以針對部分觀眾以質性方法研究，例如
參與觀察、深度訪談或增加旅遊業者與團客相關資料等納入研究參考的依據，藉 以採集量化研究中可能遺漏的受測者。
三、不同教育展示活動的研究
本研究結果發現，臺史博的教育娛樂性服務品質，是觀眾相當關切且預測整 體滿意度指數最高的面向。而展示、教育、休閒屬性不同，會吸引不同的參觀者，
本研究以臺史博公共服務與展示為對象進行整體性的研究，建議後續研究，可嘗 詴在展示規劃、教育推廣及活動體驗部份分別調查，以了解不同屬性之觀眾對博 物館服務品質與滿意度的現況關係。
四、增加研究變項的探討
本研究僅嘗詴勾勒臺史博觀眾對博物館的「服務品質」與參觀後「滿意度」
的關係，後續研究者可以擴大衡量變數如〆「品牌形象」、「忠誠度」等因素，以 累積觀眾研究相關成果，擴展研究主題。
五、問卷設計題項測量方式與選項之調整
在問卷設計上，建議後續研究者在第一部分〆整體滿意度，可以改用 Likert 五點尺度測量即可。第四部分〆觀眾基本資料第八題居住地問項之設定，可分為 縣市或北中南東四區域來進行數據分析，因經實地施測發現若以郵遞區號作判別 易使部分觀眾無法填答，且「區/鎮/鄉」過於繁瑣且與資料分析無太大相關。
參考文獻
一、中文部分
水嶋英治（2010）。走進博物館〆邁向博物館學專業的 5 堂必修課。臺北〆原點 出版。
王啟祥（2002）。從休閒觀點析論博物館觀眾開發的困境與對策。博物館學季刊，
16（4），121-131。
王裕生（2004）。西式速食連鎖店行銷組合與服務品質滿意度對顧客滿意度之影 響。中正大學企業管理研究所碩士論文，未出版。
古鈺（2012）。夜宿海生館體驗因子、滿意度與忠誠度關聯性之研究。南台科技 大學碩士論文，未出版。
白少琦（2012）。博物館觀眾藝文生活型態與休閒滿意度相關研究-以台北市立美 術館為例。國立臺灣師範大學碩士論文，未出版。
江宜珍（2002）。運用重要-表現程度分析法探討國立科學工藝博物館解說媒體成 效之研究。臺中師範學院碩士論文，未出版。
吳明隆（2011）。SPSS 統計應用學習實務〆問卷分析與應用統計。新北市〆易息 圖書。
吳麗玲（2000）。博物館導覽與觀眾涉入程度之研究─以達文西特展為例。臺北市 立師範學院碩士論文，未出版。
李文豪（2008）。各國中央銀行設立貨幣博物館之影響因素研究。國立政治大學 碩士論文，未出版。
杒崇信（2013）。遊客的動機、意象、決策因素及體驗之相關研究----以嘉義縣新 港鄉板頭社區為例。國立高雄應用科技大學碩士論文，未出版。
周欣嫻（2007）。台灣文化創意產業智慧財產之法律保護與藝術授權-以國立故宮 博物院為例。國立政治大學碩士論文，未出版。
官怡君（2013）。遊客對旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究 －以花蓮赤柯山金 針休閒專業區為例。國立屏東科技大學碩士論文，未出版。
林忠孝（2008）。博物館之服務品質、遊客滿意度、忠誠度之影響研究－以國立 海洋生物博物館為例。國立高雄師範大學碩士論文，未出版。
林怡安（2001）。以遊客滿意度探討博物館服務品質之研究－以國立自然科學博
物館為例。南華大學碩士論文，未出版。
林玫玫（2005）。服務品質與顧客滿意度關係之研究。經營管理論叢，第一屆管 理與決策 2005 年學術研討會特刊，287-294。
林政弘（2005）。台灣地區博物館經營管理策略。臺北市〆編譯館。
林若慧、陳永賓（2004）。博物館服務品質對觀眾忠誠度之影響研究〆以鶯歌陶 瓷博物館為例。博物館學季刊，18（1），81-92。
林潔盈（譯）（2004）。博物館教育人員手冊〆新世紀博物館教育工作再出發（原 作者〆Graeme K. Talboys）。臺北市〆五觀藝術管理。
林潔盈（譯）（2007）。博物館行政（原作者〆Hugh H. Genoways & Lynne M. Ireland）。
臺北市〆五觀藝術管理。
林燈燦（2003）。服務品質管理。臺北〆品度。
邱慧棻（2009）。陶瓷博物館展示環境觀眾滿意度之研究。國立臺灣藝術大學碩 士論文，未出版。
侯錦雄（1990）。遊憩區遊憩動機與遊憩認知間關係之研究。國立臺灣大學碩士 論文，未出版。
施惠櫻（2008）。博物館服務品質與滿意度研究-以國立台灣史前博物館為例。亞 洲大學碩士論文，未出版。
洪苙溱（2013）。服務品質、滿意度與顧客忠誠度間關聯性之研究－以台南地區 茶飲料業者為例。國立成功大學碩士論文，未出版。
桂雅文、張譽騰（譯）（2003）。新博物館管理（原作者〆Timothy Ambrose）。臺 北市〆五觀藝術管理。
高大剛（2000）。博物館服務品質與顧客滿意度之研究－國立自然科學博物館為 例。博物館學季刊，14（4），105-129。
高明瑞（2005）。國立海洋生物博物館 94 年展示館觀眾滿意度調查。屏東〆國立 海洋生物博物館委託研究報告。
張几文（2008）。服務品質、滿意度與重遊意願之研究-以牛耳藝術渡假村為例。
朝陽科技大學碩士論文，未出版。
張益壽（2008）。觀光列車旅遊品質、知覺價值、滿意度與遊後行為意向關係之 研究-以東方美人號為例。國立成功大學碩士論文，未出版。
張婉真（2005）。論博物館學。臺北市〆典藏藝術家庭。
張淑青（2006）。知覺價值、顧客價值、顧客滿意與行為意圖的關係－澎湖觀光 旅遊之實。行銷評論，3（2），169-194。
張淑青（2009）。目的地意象、滿意度與行為意圖的關係－目的地意象的區隔效 果。台灣管理學刊，1（9），1-22。
張譽騰（2005）。博物館大勢觀察。臺北市〆五觀藝術管理。
張譽騰等（譯）（2004）。博物館這一行（原作者〆G. Ellis Burcaw）。臺北市〆五 觀藝術管理。
梁光余（2004）。博物館建館容易經營難。博物館學季刊，18（2），139-146。
許美雲（2009）。蒐藏臺灣土地與人民的故事－國立歷史臺灣博物館的蒐藏。檔 案季刊，8（2），18-33。
郭國軒、蘇烈頎（2012）。自然科學博物館服務品質、設備設施和情境體驗的滿 意度調查研究—以臺中自然科學博物館為例。旅遊健康學刊，11(1)，1-26。
陳永裕（2007）。博物館的遊客動機與滿意度關係—以國史館台灣文獻館為例。
朝陽科技大學碩士論文，未出版。
陳依依（2012）。博物館參訪者體驗、知覺價值與滿意度之研究-以國立臺灣歷史 博物館為例。南台科技大學碩士論文，未出版。
陳寬裕、王正華（2014）。論文統計分析實務〆SPSS 與 AMOS 的運用。臺北市〆 五南圖書。
彭子凌（2008）。博物館服務品質與滿意度之研究〆以學齡前教師使用兒童美術 館戶外教學為例。國立臺南大學碩士論文，未出版。
曾于珍等（譯）（2005）。博物館學－德語系觀點（原作者〆Friedrich Waidacher）。
臺北市〆五觀藝術管理。
萬金生、施瑞賢、楊慕理（2008 年 5 月）。台灣鹽博物館遊客認知的重要性與滿 意度分析個案研究。蘇衍綸（主持人）。休閒相關議題。第八屆觀光休閒暨餐 旅產業永續經營學術研討會，國立高雄餐旅學院。
劉柏村（2004）。應用模糊多屬性決策法於博物館服務品質評估之研究。南台科 技大學碩士論文，未出版。
劉婉珍（2011）。博物館觀眾研究。臺北市〆三民書局。
劉瑞芬（2000）。博物館出版品與教育推廣應用之研究－以國立歷史博物館為例。
南華大學碩士論文，未出版。
蕭志同、廖宛瑜、陳建文（2006）。博物館服務品質、認知價值、滿意度、忠誠
度關係之研究〆以國立自然科學博物館為例。博物館學季刊，20（2），81-96。
薛飛源（2000）。以品質機能展開法探討博物館服務品質－以國立故宮博物院為 例。國立台北科技大學碩士論文，未出版。
二、外文部分
Baker,D.A. & Crompton,J.L.(2000). Quality, Satisfaction Behavioral Intentions. Annals of Tourism Research. 27(3), 785-804.
Churchill,G.A.Jr., & Surprenant,C.(1982). An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction. Journal of Marketing Research, 19(4), 491-504.
Crosby (1979). Quality is free: The art of making quality certain, McGraw Hill Custom Publishing, New York.
Economist(2013).Museums. The Economist, 2013, December 21,3-10 Etzel, Michael J., Bruce J. Walker, and William J. Stanton,(2001). Marketing
Management 12th Edition, McGraw. Hill, Irwin,120-125.
Falk,J.H.&Dierking,L. D. (1992). The museum experience. Washington, DC: Whalesback Books.
Fornell,C.(1992).A National Consumer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, 56(2), 6-21.
Garvin (1983). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience.
Journal of Marketing, 56(1), 6-21.
Gronroo(1989).Defining Marketing: A marketing-oriented approach. European Journal of Marketing, 18(1), 52-60.
Grönroos,C. (1984). A Service Quality Model and its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
Hornback, K. & Eagles, P. (1999). Visitor Use. In K. Hornback, & P. Eagles (Eds.),
Guidelines for Public Use Measurement and Reporting at Parks and Prorected Areas.
Gland, Switzerland and Cambridge, UK: IUCN.
Howard, A., & Sheth, N. (1969). The Theory of Buyer Behavior. New York: John Wiley and Sons.
Hunt, H. K. (1977). CS/D-Overview and Future Research Direction: The
Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction.
Marketing Science Institute, Cambridge, MA, 455-489.
Kotler, P. (2003). Marketing Management, 11th ed. Englewood Cliffs, N.J.〆Prentice – Hall, Inc.
Lovelock(1991), Service Marketing, 2nd ed., Englewood Cliffs, NJ:Prentice-Hall Internationa.,Inc.
McManus, P. M. (1991). Making Sense of Exhibits. In Kavanagh, G.(ed) Museum Language: Objects and Texts. Leicester Univ. Press, 34-46.
Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of
the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Jornal of Marketing Research 17, 460-469.
Oliver, R. L. (1981). Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retailing Setting. Journal of retailing, 57(3), 25-48.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: a Multiple Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-43.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1991). Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale. Journal of Retailing, 67(4), 420-450.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1994). Reassessment of Expectations as A Comparison Standard in Measuring Service Quality〆Implications for Further Research. Journal of Marketing, 58(1), 111-124.
Sasser, W. E., Olsen, R. P. & Wyckoff, D. D. (1978). Management of Service operations.
Boston, MA : Allyn and Bacon.
Soloman, M. R. (1991). Consumer Behavior: Buying, Having and Buying. Boston: Allyn and Bacon.
Tonge, J. & Moore, S. A. (2007). Importance-satisfaction analysis for marine-park hinterlands: A Western Australian case study. Tourism Management, 28, 768-776.
三、網路資料
中華民國交通部觀光局。http://taiwan.net.tw/w1.aspx
中華民國博物館學會。http://www.cam.org.tw/big5/resource6.htm 文化統計資料庫網站。http://cscp.tier.org.tw/CSDB4000.aspx 國立臺灣歷史博物館。http://www.nmth.gov.tw/index.php