第二章 文獻探討
第二節 師生衝突的成因
本節探討師生衝突的成因，先從一般衝突的成因，再探討師生衝突的成因。
壹、一般衝突的成因
當人類與他人互動時，因個別差異或立場不同，難免有意見、想法的不一致 或利益、目標的衝突（王淑例，2009）。衝突已是人際相處上不可避免發生的現 象，而衝突的原因包羅萬象，因此，各家說法不一。茲就相關文獻提出的看法論 述如下。
吳秉恩（1986）認為衝突的原因有三種：1.群體的互依性 2.目標的差異性 3.知覺差異性。
蔡樹培（1994）認為衝突的原因有四種：1.溝通過程 2.角色定位 3.認知差 距 4.相互依賴。
張潤書（1999）將衝突依其成因感情的衝突、利益的衝突、價值的衝突、認 知的衝突、目標的衝突、錯誤歸因的衝突及替代的衝突。
林欽榮（2001）認為衝突的原因有四種：
1.活動的互依性：互依性建立在有限資源及時間的壓力上，促成衝突的發生。
2.資源的有限性：人同時對同樣的資源運用的程度增加時，容易發生衝突。
3.目標的差異性：個人目標的差異及對目標的主觀認知皆可能引發衝突。
4.知覺的分歧性：每個人對於事情的看法有所不同，因而產生衝突。
張德銳（2001）認為衝突的原因有三種：1.個人、團體或組織互為敵對者 2.不一致的目標、認知、情緒和行為 3.因不一致而導致矛盾和對立的互動歷程。
葉至誠（2007）指出衝突產生的原因可分為：1.資訊來源的衝突 2.資訊解 讀的衝突 3.價值觀念的衝突。
Rosenberg 與 Stern（1971）認為衝突的原因有四種：1.目標的不一致 2.範 圍的衝突 3.知覺的差異 4.其他事件。
Koehler（1978）認為衝突的原因有七種：1.角色衝突 2.資源的爭取 3.知覺
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有所差異 4.期望不一致 5.決定權之爭取 6.目標對立 7.溝通不良。
Sashkin 與 Morris（1984）將衝突原因分為個人心理、行為和組織兩個層面。
Schultz（1989）認為衝突的原因有三種：1.互賴的情境 2.資源的缺乏 3.不 相容的目標。
Hocker 與 Wilmot（1991）認為衝突的原因為雙方不相容的目標。
Wexley 與 Yukl（1997）認為衝突的原因有六項：1.資源的競爭 2.運作的相 互依賴 3.統治權的爭取 4.地位的差異 5.溝通的障礙 6.個人的特質。
Nelson（2007）認為衝突的原因相互依賴性、共有資源、目標歧異、價值觀、
情緒、權力不對等、知覺等。
以上就國內外相關文獻提出一般衝突的原因，研究者歸納整理如下表：
表 2-3 一般衝突成因比較
學者 目標 認知 資源 知覺 互依性 價值觀 吳秉恩
（1986）
V V V
蔡樹培
（1994）
V V
張潤書
（1999）
V V V
林欽榮
（2001）
V V V
Stern &
Rosenberg
（1971）
V V
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表 2-3 一般衝突成因比較(續)
學者 目標 認知 資源 知覺 互依性 價值觀 Koehler
（1978）
V V V
Schultz
（1989）
V V V
Wexley 和 Yukl
（1997）
V V
Nelson
（2007）
V V V V V V
資料來源：研究者自行整理。
根據以上學者對衝突成因的分析，研究者將衝突的原因大致分為兩大部分：
內在因素及外在因素，其細項內容分述如下。
（一）內在因素
每個人的生長環境與背景不同，再加上經驗的歷練，造成每個人在性格、習 慣、態度、情緒等各方面不同，影響到個體在目標及知覺上的差異，所引發的衝 突因素。
1.目標上的不一致：雙方對於目標的認知不同而產生的衝突。例如：老 師的目標是以成績為重，學生則是以才藝為重。
2.知覺上的不一致：雙方對於事情的看法程度不同而產生的衝突。例如：
老師不贊成在國中時期交男女朋友，學生則贊成在國中時期交男女朋 友。
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（二）外在因素
1.資源的有限性：因資源的稀少而產生共用或競爭的衝突。此資源包含 實體的物質（如：金錢、生活資源等）以及抽象的社會地位（如：名次、
領袖、人緣等）。例如：擔任幹部的人數有限，同儕之間會因此互相較勁，
以博取老師的好感。
2.互動的相依性：因任務的相互依賴性在過程中所產生的衝突。例如：
班級團體活動像大隊接力、籃球賽、英語歌唱比賽等，需要老師和同 儕之間互相協調配合，難免會因意見不合而產生衝突。
貳、師生衝突的成因
在班級中，老師、學生亦各自有不同的角色、任務，以及不同的生活背景與 學習經驗，師生又長時間在一起學習和生活，因此，衝突在校園中經常發生。然 而，我們卻常看到許多師生衝突並沒有得到適當的處理。由於處理不當，常造成 衝突雙方彼此間敵意和裂痕的加劇發展，結果不但雙方苦不堪言，而且也嚴重影 響學校組織的健康和績效。其實師生的衝突，不一定會造成不利的結果。一個處 理得當的衝突，不但可以使雙方的敵意消除，而且可促使雙方以理性的態度來解 決問題。而能將師生衝突解決得當的關鍵在於其背後的成因，是否能夠對症下 藥。茲將學者對師生衝突的成因分述如下：
Hargreaves（1992）認為師生衝突來自三種：
1.教學上的衝突：學生無法接受老師的教學方式。
2.管理上的衝突：老師對學生行為控制的方式，學生不能接受。
3.性格上的衝突：師生性格不合。包含學生不當行為態度、學生違規的處理、師 生認知差異、師生溝通不良等。
Osinchuk（1996）指出五種教師的人格特質易產生師生衝突：權威主義的人 格、教條主義的人格、控制性的人格、攻擊性的人格及外控的人格。
Nelson（2007）認為師生衝突的原因包含師生雙方的目標和地位的不一致、
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個人的人格、情緒、溝通、價值觀等。
朱文雄（1992）提出造成師生衝突原因為教師管教上的過度的懲罰、過度競 爭、不當增強與示範及巨大期望差距。
楊瑞珠（1996）認為師生衝突的原因有三項：1.師生衝突的需求衝突、目標 及價值觀的衝突。2.師生雙方地位不平等 3.教師權威被誤用，並未能正確的運 用其角色所賦予的權威。
劉念肯（1996）認為問題教師是師生衝突的根源。
張照壁（1999）認為師生衝突的原因有四種：
1.教師不當的權威：老師使用過度權威控制學生。
2.師生溝通不良：師生誤解彼此真正的原義。
3.師生認知差異：師生因成長背景不同，產生價值觀上的差異。
4.學生不當的行為：係指各種不受規範性的行為。
劉清芬（1999）歸納師生衝突的原因是極權機構的特性，老師對學生有相當 大的實際干涉權力，所以，多數學生會有委屈的情緒產生。並將師生衝突成因分 為五大類：1.權力不平等與不公平的感受 2.家長制的文化 3.文化與社會變遷 4.
重視自我約束與內省的傳統價值逐漸解體 5.父母對孩子教養態度改變。
李介至（2000：14）認為師生衝突的原因主要為教師的個性問題，當教師對 於學生具有人格上攻擊或衝突時，則常常導致學生採取報復、攻擊等因應行為。
並認為成因有五種：1.課業與秩序 2.父母管教鬆散 3.師生認知差異 4.教師過度 權威（5）教師偏心與過度干涉。
李露芳（2002）認為師生衝突與教師權威與面子問題有重要關聯，當教師個 人特質偏向權威強時，容易將學生違規的行為解釋成直接挑戰教師權威，同時伴 隨著生氣與難堪的情緒。
吳忠泰（2002）認為師生衝突的原因有四種：
1.教師管理方式：在威權的結構體制下，老師會用高壓統治想法來管理學生。
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2.師生認知差異：師生因成長經驗、環境等的不同，而產生不同的價值觀。
3.師生溝通不良：師生因溝通管道、方式等不同而產生誤解。
4.學生問題行為：學生在學校內的非規範性行為。
陳淑瑤（2003）師生衝突的產生是因為青少年在評估許多價值觀後，認同了 與老師們不一致的價值觀時，就可能產生師生衝突。
謝汶伶（2003）認為師生衝突的原因有四項：學生不當行為態度、學生違規 的處理、師生認知差異及師生溝通不良。
鍾萬煜（2003）認為師生衝突的原因有四項：
1.管教上的衝突：又可分為教學與管理上的衝突。
2.溝通上的衝突：教師或學生的情緒不佳、師生溝通技巧不佳等。
3.認知上的衝突：師生因價值認知的差距而產生的衝突。
4.期望上的落差：師生對於彼此的期望產生不一致的衝突現象。
張新仁、李佳琪、柳文卿、簡良燕（2005）認為學生不當行為是造成教室師 生關係的緊張與衝突。
陳巨峰（2005）認為師生衝突的原因有五項：教師的管理方式、師生認知的 差異、師生溝通不良、學生不當行為、青少年的心理特質。
陳淑媛（2006）將師生衝突成因分為五大類：
1.學生因素：學生反抗行為、反權威、追求獨立等學生問題。
2.教師因素：過度權威與管教方式、溝通技巧、教學方式、管理方式等。
3.師生雙方因素：師生認知上差距、期望程度差異、溝通不良、權力不平等。
4.家長管教方式：家長過度保護或不管的教養方式。
5.社會變遷影響：功利及升學的價值觀會對教師的地位與態度不如從前，因此，
師生之間會有隔閡，導致關係疏離而產生摩擦。
王桂芳、陳文進與王明忠（2007）等歸納師生衝突成因有五方面：1.教師部 分：濫用權威、管教嚴厲、擁有外在控制人格與言詞不當。2.學生部分：自身不
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Osinchuk
（1996）
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表 2-4 師生衝突成因比較(續)
學者 管教 權威 學生問題 溝通 性格 家長 陳巨峰
（2005）
V V V
陳淑媛
（2006）
V V V V V
王桂芳、
陳文進與王 明忠（2007）
V V V V V
陳儀庭
（2012）
V V V V V V
資料來源：研究者自行整理。
綜上所述，師生衝突的原因如教師與學生因管教、地位、行為、身心發展、
溝通、認知及期望上的差異而產生衝突。本研究將師生衝突的原因大致分為四大 部分：教師方面、學生方面、師生互動及其他方面。
（一）教師方面
1.管教上的衝突：學生不能接受教師的管理或教學方式。如：學生不滿 老師的愛班服務或抄寫作業的處罰。一種是教師的教學或管理方式與學 生的標準有所差距，學生因不能接受而反抗。另一種情況是教師使用的 教學或管教方式過度不當，而引發學生的不滿情緒。
2.權力上的不對等：教師運用不當的權威去壓制學生。如：學生因自身
2.權力上的不對等：教師運用不當的權威去壓制學生。如：學生因自身