第四章 研究結果分析與討論
第二節 臺北市國中師生衝突處理策略之分析
根據文獻探討與訪談結果發現，師生衝突的處理策略主要有五種。因此，以 下將師生衝突的處理策略分析大致分為五大部分：合作方面、競爭方面、妥協方 面、逃避策略及順應方面作為探討基礎，最後歸納出小結，茲分述如下。
壹、合作
師生若能就為對方的立場著想，以合作的方式建立彼此的關係，達成彼此的
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共識，必能化解師生衝突的紛爭。
Thomas（1976）合作係指既滿足自己也滿足衝突對方的雙贏策略，衝突得 謀求問題的解決及澄清彼此的異同。
就現場教師的實際狀況來看，在合作的處裡策略層面，本研究將細分成三大 項來探討：建立原則方向，彼此互相尊重、開放溝通管道，講道理規勸及了解學 生的個性，正向鼓勵給予引導，茲分述如下。
（一）建立原則方向，彼此互相尊重
在學期初，是教師與學生認識的第一步，也是建立良好師生關係的開端．有 些教師會選擇介紹課程內容，而有些教師認為必須先與學生溝通上課規則，以便 課程的進行．若學生不了解教師的原則，會用各式各樣的行為去試探教師的底 線，直到教師的忍受度到達了極限，此時必然發生衝突．
一開始就是要跟他們建立一些原則來有上課的規範，就是一開始的那個紀 律阿然後是很重要的。就是如果一開始把這個建立好其實是可以減少後面 的一些問題，讓他們知道什麼該做什麼不該做的。其實中年級學生會，他 們會一直在試探老師的底線，我覺得如果處理得好關係是會比較和諧 的。（J2-103/03/21）
就是在課堂上你的要求跟你的想法看法跟你處理事情的方式我會先在課 堂上跟學生講清楚……就是先讓小朋友明白你的看法，不要等事情出現之 後才解釋說這件事情的立場，到時候就很麻煩。（J3-103/03/21）
我會覺得說如果我自己心裡很清楚我的界線，比如說我哪裡會生氣，我通 常會事先跟小朋友講，學生講，而不是說我都不講，一直忍耐一直忍耐，
忍到哪天我爆了，我比較不喜歡這樣。……對我就會跟他們講說如果碰到
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這件事情我是會生氣的，所以你們應該以後要怎麼避免像這樣子的…。
（S1-103/03/18）
上述教師認為應該在上課前先把規則與原則和學生講清楚，讓彼此都清楚底 線，若有什麼問題能夠先提出來討論，比較能預防後面的衝突發生。而不是等到 衝突發生了，才讓學生那是自己的底線，這樣會讓學生覺得教師拿以捉摸．
培養感情互相尊重，他們也知道老師的底線是什麼，然後我們也比較清楚 說怎麼樣的孩子可以開玩笑，什麼樣是不可以，對，都比較能了解對方之 後都比較可以拿捏分寸。（S4-103/04/01）
包括我現在上課都會，而且今天孩子發生什麼事，我幾乎會經過我的求 證，然後會先跟導師做一番的回饋，之後可以開始用合作管理的方式，等
於說我把班上的一個學習情境隨時掌握，與導師溝通最重要。
（S5-103/04/11）
我覺得因為我是導師，那我覺得要帶這個班級所以你必須要做事情要有一 定的原則嘛，他一定要遵守校規，那也要建立自己的威信。（S6-103/04/11）
由上述受訪教師回答得知讓學生一開始就能知道教師的大原則及方向，比較 能避免在相處過程中彼此猜測與拉扯底線，降低師生衝突的發生．教師選擇與學 生用合作的方式，坦然接受自己不願意看到的情況，讓學生學習懂得尊重，以保 持良好關係．這樣的情況是教師先掌控大局面，與學生說好課堂遊戲規則，獲取 共識後便能以和諧的方式參與課程．
（二）開放溝通管道，講道理規勸
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有效的溝通管道是師生關係的良好基石，一方面讓教師能了解學生的想法，
另一方面也能讓學生知道教師是願意溝通的，也比較敢表達想法．而教師若能把 握與學生溝通的時機與表達方式，避免挽救師生衝突所產生的裂隙．
合作的策略通常是在他想通了，情緒回來了之後，你就會開始跟他討論，
我覺得你須要達到什麼，然後在課要上要努力，然後跟他的狀況要怎樣，
然後你跟他講，然後他就會做到某一部份的東西。對，所以，合作通常都 會在他情緒比較理性。（J3-103/03/21）
我跟大家講說你們先搞清楚狀況，首先做錯事情的是你不是我，然後所以 你們根本沒有資格這樣對待我，再來第二件事情是我問的問題如果不回答 的話那損失是你們自己不是我……講完之後就有幾個男生又開始就是會 回答問題，然後又恢復之前那種很熱鬧的上課型態。（J6-103/04/11）
當師生關係已陷入緊張時，嚴重影響到上課氣氛，上述教師選擇直接和學生 溝通，把雙方的關係攤開來說，用堅定且真誠的態度會讓學生解教師的用心，化 解師生衝突的尷尬氣氛．
我會跟班上說我跟你們相處的時間這麼長，你們不是不了解我對你們班付 出特別多，我說你們很不懂事。然後大部分他們班的女生就會轉頭看到底 是誰，所以他們就制止，他們就會自己停下來。（S1-103/03/18）
那後來我就一直跟我們班公開溝通。我就利用早自習的時間，就是利用好 幾次早自習的時間。…就是把我看到的以及我感受到的就跟學生講…但是 後來我覺得他們也應該知道老師不是故意故意要讓他們去那邊被修理。
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……假如說有一些就是說在教學上如果遇到某一些事情……但是如果說 這間事情大概有幾個我通常都會選擇跟全班溝通。（S2-103/03/17）
當教師感覺與學生相處的感覺變差了，必須能夠察覺彼此之間的感受與想 法，選擇公開與班上進行溝通，表明自己的想法與感受，讓學生能夠化解心中的 猜忌或對教師的誤會，逐漸慢慢釋懷對教師的敵意．
隔一天後來其實大家心平氣和了，他也沒有那種情緒之後，其實就很好講
……因為總是要解決，畢竟還要在相處下去，那就把大家…攤開來講為什 麼老師要生氣那你到底又闖了什麼禍，或許把這個事情講完，那如果沒有 的可能我們就…等於說就把誤會解釋清楚。（S4-103/04/01）
合作的話就是說，當然我會先讓他安靜一下，自述表把他的狀況敘述清 楚，然後雙方學生都寫…等於說我來做仲裁者，看一看對方…那個同學跟 他講的對不對，然後作修正。……所以時間上我們應該要馬上做第一層的 處理。那傾聽上面呢，應該也要了解，讓對方了解互相，讓對方受傷害是 不對的（S5-103/04/11）
上述受訪教師在面對師生衝突時，皆是選擇直接和學生溝通的方式，在班級 的公開場合上先說明自己的對這件事的看法及感受，並試著站在他們的立場去分 析事情，讓他們自己去明白整件事的是分對錯，而非只是針對教師本身不滿．
就是比如說新聞好了，我會跟他們討論新聞，或發生的事件或聽到的事 件，然後告訴他們我的想法，比較私下是聯絡本方面，因為我會每次都 會規定日記的題目，所以我訂的那些題目是想要知道他價值的觀念……
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像我很多事情我不會直接講出誰誰誰，都是對事不對人，我就說今天發生 什麼什麼事情，那在這件事情上面我們要怎麼去處理他。所以那會利用課 堂上有一些時間或是班會。（J2-103/03/21）
上述教師因為是導師的身分，有更多的時間去和學生溝通，透過班會、聯絡 本去了解他們隱藏性的想法．聯絡本其實是一個很重要且好的師生溝通管道，因 為對於學生來說，聯絡本可以不避直接面對教師，但又可以表達出自己的想法，
如果教師好好運用聯絡本的功能，必能與學生在平時建立良好的師生關係，自然 降低衝突的次數．
就是盡量多傾聽，理解還有在日常生活當中，我當導師的時候是對他們聰 日常生活的小事件當中關懷他們然後建立了情感之後，當你要去教導他的 時候，他就比較容易接受。（S6-103/04/11）
另外一種溝通方式是間接的暗喻，通常如果是導師班，可能會運用班會時間 和學生討論與檢討平常發生的事件，透過公開討論，讓學生清楚能清楚自己言行 舉止的對錯．這種方式要注意的是為了顧及學生的隱私與面子，在討論過程中應 以對事不對人的原則進行，才能達到合作的效果．此種情況可運用在全班性會發 生的問題及衝突，把問題點或解決辦法讓他們去想，共同討論出來，進一步去達 成最後的共識．
（三）了解學生的個性，正向鼓勵給予引導
教師若能了解學生的個性，善用他的特質，去針對他所需要幫忙的地方提供 協助，相信對學生而言反而是一種助力．因為學生會認為教師是站在他的立場，
自己的感受有被同理，進而比較能接納教師的意見．
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像他比較喜歡的人就會請他幫忙他。可是你知道有時候幫他……是因為 他可能覺得老師是時常在幫助他，就是跟他關係的建立嘛。有一些事情 老師會幫助他，另外一方面是他其實也不想被處罰，然後他不想犯錯被 同學發現。所以他暫時還願意遵守大部分的約定。（J2-103/03/21）
我可以利用時間多去了解我任課學生他們的一些不同的屬性，然後我在 面對衝突的時候，如果也衝突發生，我比較可以知道這個學生的狀況，
我就可以面對衝突的核心。……我希望能夠用合作的方式去預防衝突。
就像剛才有提到說就要花多點時間去了解學生的狀況，把它寫下來，或 者在跟他們導師溝通。（J5-103/04/08）
就像剛才有提到說就要花多點時間去了解學生的狀況，把它寫下來，或 者在跟他們導師溝通。（J5-103/04/08）