結論

本節依據研究目的、文獻探討，並綜合第四章之研究結果與討論做結論，透 過 12 位研究參與者的訪談內容，綜合歸納出個案學校師生衝突成因與處理策略 之結論，茲論述如下：

壹、 教師管教方面的衝突主要包含：教師管教方式未保留彈性、教師管教方式 未取得家長的支持與配合及教師管教未能先親自了解狀況等三個層面 第一是教師的管教方式若缺乏適度的彈性，學生失去表達自己想法的管道，

容易使得師生關係緊張；第二是教師沒有先和家長做好溝通，與家長產生不一致 的立場，對學生的管教想法產生差異，會讓管教增加阻力；第三是教師未先親自 了解事情的真實狀況而立即處理，做出錯誤的處理方式，會導致師生之間產生誤 會．

在教師管教方式未取得家長的支持與配合的成因上，多為資淺教師會面臨到 的問題，主要是因為未與家長做好事前溝通與聯繫．而在教師管教未能先親自了 解狀況的成因上，多為資深教師會面臨到的問題，主要是因為會以往的經驗去誤 判學生．

貳、 學生不當行為的衝突主要包含：學生干擾秩序，影響教師教學、學生行為 不符規範，挑戰教師權威及學生另類行為，觸犯教師底線等三個層面 第一是學生干擾秩序主要包含學生吵鬧、與教師頂嘴及上課不專心做其他事 情等；第二是學生行為不符規範包含作業未按時完成、課堂說髒話等；第三是學

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生另類行為包含學生做出外顯與內隱的行為，引起教師注意，進而有挑釁的意 味．這些的行為的出現會影響班級的教學與管理，因此，教師會加以制止，糾正 其行為與價值觀，引發衝突的發生．

學生的不當行為在教學現場中是常出現的師生衝突成因，因此，這是資深或 資淺教師都會面臨到的問題。所以，教師應該重視看待學生的不當行為，了解其 背後的動機，針對需求給予協助，以解決衝突的癥結點．

參、資淺教師面臨的師生衝突成因主要為教師管教方式未取得家長的支持與 配合、學生情緒起伏大，無法自我控制及師生間期望上的差異

首先，教師管教方式未取得家長的支持與配合為資淺教師常遇到的第一個師 生衝突成因，主要原因教師平時與家長做的聯繫與溝通並不足，未能清楚傳達彼 此對學生的管教想法，因此，在面對師生衝突發生時，家長比較不會支持會配合 教師的管教方式．

另外，師生間期望上的差異是資淺教師常面對到的第二個師生衝突成因，主 要原因為資淺教師經驗較為不足，會比較急於希望學生達到期望標準，且較難以 具體的方式表達自己對學生的期望，擴大了彼此間的差距，因而產生代溝衝突。

學生情緒起伏大，無法自我控制是資淺教師常遇到的第三個師生衝突成因，

資淺教師因進入教職時間短，未能快速了解國中學生的特質，面對學生情緒化的 行為會容易無所適從，因而無法立即有效的處理或做出錯誤的處理方式，惡化了 師生關係．相對來說，資深教師因為經驗豐富，所以，在面對家長及學生行為上，

皆能比較清楚該如何拿捏，維繫彼此平衡的關係，避免師生衝突的發生．

肆、教師處理師生衝突時，最常使用的是合作策略，主要包括：建立原則方向，

彼此互相尊重、開放溝通管道，講道理規勸及了解學生的個性，正向鼓勵給

予引導

第一是建立原則方向，讓學生在課堂初清楚教師的規範，避免故意去採彼此 的底線，從中學習尊重彼此．第二是溝通管道的開放，教師利用班會、課堂、聯

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絡本等方式與學生建立良好溝通關係，並秉持著‘對事不對人的方式，曉以大義 讓學生能明白是非對錯．第三是了解學生的個性，善用學生的喜好，如：同儕、

口頭獎勵、獎品等，一方面可以鼓勵其行為改善，另一方面可以做為感情累積的 基礎，維繫師生良好關係．

教師使用合作策略主要考量原因是要和學生建立良好關係，願意用建立原 則、溝通、了解引導等方式去幫助學生改善不當行為．而且在使用時機都是在雙 方情緒穩定的情況下，才會有最佳的雙贏效果。

伍、教師處理師生衝突時，因為期待學生有所成長，較少運用「順應」策略 個案學校中大部分教師不會使用順應策略，因為教師認為若是使用順應的策 略，無法使學生從中學習到東西，阻礙了他的學習機會．除非有特殊情況，教師 才會使用，如：特殊學生情緒發作的時候、遇到班風較為鬆散的班級等．但是即 使教師使用了順應策略，也不會單獨使用，一定會搭配其他的處理策略並用．

另外，教師不使用順應策略的根本原因主要是教師與學生的權力並不對等，

在實際的情況下，教師擁有的權力還是比較大，當然有其主導性，因此，並不太 會去採用順應的方式處理師生衝突．因此，教師仍是會以自己主導型的策略居 多，並不會一味地順應學生的需求．

陸、面對單一師生衝突事件時，資深教師較常使用多元處理策略；資淺教師則多 使用單一策略為主

個案學校中的資深教師在處理單一師生衝突事件時，同時會使用多種策略依 序處理，依照學生差異與衝突情境作調整，以達到最佳的解決效果．像是資深教 師若是遇到課堂上學生干擾秩序的衝突，情況輕微會先使用逃避，課後再使用合 作策略；情況嚴重會先使用競爭策略，課後再使用妥協策略．這樣漸進式的策略 使用，能夠能對症下藥，削弱師生衝突的強度，也兼顧了師生的情感基礎．

而資淺教師因為實際經驗少，面對師生衝突多以單一策略為主，處理效果仍 有差距．像是資淺教師遇到學生情緒的衝突，多會使用競爭或逃避單一策略．從

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中可以發現資淺教師比較會針對當下情況做單一策略的處理，較少能顧及事後的 追蹤或觀察，因此，容易因為自己的處理方式不恰當，而加深了師生衝突的裂隙．

柒、面對多數師生衝突事件時，資淺教師最常使用妥協及逃避策略

教師在運用妥協策略上主要包含：給予學生選擇的權利，增加彈性空間、師 生各退一步，僅做到基本要求即可、將學生帶離現場，讓雙方冷靜情緒及提供學 生協助，給予台階下以達成要求等四個層面。一是給予多種選擇，讓學生有改進 的機會；二是對於責任心較差的學生，給予較低的標準，讓他容易達成；三是遇 到情緒化的學生可先讓其隔離現場，以冷卻師生緊張關係；四是教師變成協助者 的角色，同理學生感受，顧及其面子緩和衝突．

而通常教師會使用逃避策略主要是面臨到以下兩種情況，第一類是學生是特 殊生，情緒較無法控制；第二類是問題較輕微，不會影響班級運作。逃避策略酸 然可以避免直接的師生衝突，但並未針對背後的原因作了解與處理，衝突問題仍 然是存在著．

個案學校中使用妥協與逃避兩種策略多為資淺教師，前者主要原因為因對學 生及班級的掌控度較為不足，選擇和他們各退一步，避免正面衝突；後者是因為 經驗不足，因此，先以逃避以暫緩衝突，達成暫時和平的局面．