建議

本研究探討國民中學師生衝突成因與處理策略，並綜合文獻探討及訪談之研 究結果與發現，提出下列具體建議，以供學校、教師、未來研究之參考：

壹、對學校的建議

一、多舉辦教師專業知能及班級經營之相關研習

教師面對師生衝突須具備教師管教的專業能力、處理學生不當行為的策略及 與家長溝通聯繫的部分等．因此，學校應多舉辦相關技能的研習，提供公開的管 道讓教師能吸收新知與經驗，以提升自己的專業知能．學校應了解教師在教學現

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場遇到的困難與問題，利用相關研習的機會，成為教師在教學與班級管理上的助 力．

二、提供教師處理師生衝突的協助與資源

教師是面對學生的第一線，但在處理衝突當下，可能需要學校行政方面的資 源或人力，以減緩衝突的蔓延．像是在現場中，教師面對情緒起伏大的學生，會 需要輔導室或特教組的協助；教師面對違反校規的學生，在過程中必須配合學務 處的程序等．因此，行政處室可以多與教師保持聯繫，提供合適的資源，共同成 為學生的助力．

貳、對教師的建議

一、應提升自己管教學生的專業素養

教師應隨時省思自己的管教方式是否恰當，如：要保留彈性，讓學生信服、

要取得家長的支持與配合、先了解狀況，再選擇適當的管教方式等。教師在管教 的過程中，若能兼顧公正性與合理性，並告知學生為何如此處理的原因，學生的 接受程度才會提高．教師為落實教育的第一線人員，因此，任何的管教方式皆應 以「教育專業」為出發點，讓學生能從過程中逐漸改善，步入正軌。

二、看待學生的不當行為，了解其背後的原因與動機

學生的不當行為包含：不符規範、影響秩序、另類行為等，其每一個行為背 後都有其成因，可能是學習動機低落、缺乏關心、家庭等因素．當教師發現學生 有不當行為，不僅是看行為的本身，也應該要探究其背後的原因與動機，找到不 當行為的癥結點，才能對症下藥．所以，教師應平時多觀察學生日常行為，適時 給予關心與注意，找到其行為的動機，並加以使用最佳的解決方式．

三、增加親師溝通的機會及縮小與學生期望的差異

教師需要讓家長了解自己的班級經營理念與管教方式，使得親師之間在理念 與觀念上都能彼此認同，才不易產生因傳話所發生的誤會．教師平時應與家長保 持聯繫，建立良好的溝通管道，讓彼此的立場趨於一致，共同促進學生的正向成

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長．另外，為了縮短師生間的認知、期望、及性格的差異，教師應給予學生多些 包容性，並且用更具體的方式表達自己對學生的看法，進而用正向的方式鼓勵其 行為。

四、面對師生衝突應使用多元策略妥善處理

教師應該要能夠靈活運用多元的處理策略，妥善面對每一件師生衝突事件。

如：面對情緒起伏大的學生，教師先採用妥協策略以保護學生的安全，等待其情 緒冷卻後，在進行合作策略，說之以理．教師要了解衝突有其發生歷程，並清楚 每個策略使用的時機，以便在每一個階段能夠善用各種策略，找到師生衝突最根 本的癥結點，化解衝突。

五、依照學生的個性及衝突情境，選擇適合的衝突處理策略

衝突發生必有成因，若能針對成因去了解背後的動機與脈絡，選擇適合的衝 突處理策略，以達到最佳的效果．如：學生在課堂上有干擾秩序的行為，若輕微 的情況，教師可以先採取逃避，課後在私下找來合作；若嚴重影響全班，教師就 必須先以全班學習為考量，採取競爭策略．面對每一件衝突事件，可以運用多元 的處理策略去，發揮最大的效益，讓雙方皆能達到雙贏的局面．

六、資深與資淺教師應互相請教與分享，善加利用資源擴大力量

資深及資淺教師在處理師生衝突事件中各有其優缺點，如：資深教師善於和 家長建立良好溝通關係、能迅速了解學生的特質；資淺教師則對資訊科技的變化 掌握度較高．因此，為了讓彼此能夠快速拓展專業知能，可以互相請教對方，並 從中學習處理師生衝突的要領，以增加自己的能力值．另外，在課餘時間，資深 及資淺教師可以互相分享遇到的衝突經驗，選擇並融合成自己的處理策略，達到 教學相長的效果．

叁、未來研究者方面 一、研究場域方面

本研究重點在於研究國民中學師生衝突成因與處理策略，而研究者本身即為

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個案學校內之教師，對於訪談內容的詮釋，可能帶有從教師主觀角度切入的觀 點。後續研究者若能選擇其他學校為研究場域，能更客觀、深度地了解師生互動 之實際面貌。

二、研究方法方面

本研究是採用質性研究方法，針對一個案學校進行研究，後續研究者可以此 為基礎，進行量化研究，蒐集足夠的樣本進行統計分析，可就相關的研究問題，

更全面性的加以探討。

三、研究對象方面

本研究是以教師觀點探討師生衝突的成因與處理策略，後續研究者可以以此 為基礎，進行學生部分的訪談或問卷，加以做交叉比較，已發展出更深入的研究 結果．

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