臺北市國中師生衝突成因之分析

根據文獻探討與訪談結果發現，造成師生衝突的原因有許多種，且因人而 異，如：教師與學生因管教、地位、行為、身心發展、溝通、認知、及期望上的 差異而產生衝突。因此，以下將師生衝突的成因分析大致分為四大部分：教師方 面、學生方面、師生互動及其他方面作為探討基礎，最後歸納出小結，茲分述如 下。

壹、教師方面

就教師方面而言，在師生衝突成因上包含兩大部分：管教方面的衝突及權力 上的不對等等兩大向度．茲就現場訪談資料與文獻一起分析與整理如下．

一、 管教方面的衝突

教師在班級管理及教學上會對學生有所要求與規範，而學生不認同或不願配

合教師的管教方式，即會發生管理及教學上的衝突．

就現場的教師來看，他們所面臨的狀況不一，因此，在管教方面的衝突成因 層面，本研究將細分成三大項來探討：教師管理方式未保留彈性，無法讓學生信 服、教師管教方式未取得家長的支持與配合，擴大衝突、及教師管教未能先親自 了解狀況，造成與學生之間的誤會。

（一）教師管教方式未保留彈性，無法讓學生信服

在班級經營上，教師通常於開學或學期初開始擬定班級常規，要求學生遵守 與服從．在制定班規的過程中，以往皆是以教師為核心去擬定，而這樣的方式隨 著時代變遷及學生的個別差異性，似乎已不能全盤套用．

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我上課宣布一些規定…就一個同學會直接反彈。比如說：我說上課要直接 坐定位，然後他就直接說，對~我們就下課都不要出去，就乖乖在位子上 就好了。…然後，當時候學生就是直接公然的在課堂上直接反彈……

宣布班規什麼的，然後他就是把那種時事，他還蠻聰明的，他就會把我們 的班規跟時事結合，然後就寫在小日記上面這樣。（J1-103/03/14）

上述 J1 教師規定上課要準時坐定位，否則則算遲到。就學生的角度而言，

會認為教師的管理方式過於嚴格，應該給予他們幾分鐘的時間緩衝，較為合理。

因此，學生不滿教師沒有彈性的管理方式，直接反抗．

教師的管教方式若以自身為中心，不容許學生有其他不同的選擇，往往會讓 學生有潛在的對立感受，引發師生間的衝突．學生可能會用直接的方式與教師反 抗，當場挑戰教師的權威．另一種方式則是選擇隱性的方式，利用聯絡本暗諷的 形式去反應對教師管教方式的不滿．

我們從七下還是八上開始我們就收手機，然後我們手機都收在一個盒子裡 面，那我們有個名單，每天有一個人會點名。那有個同學他有手機，可是 他也都不交出來他也沒填申請書，他就是不要交嘛，反正他就是沒有交出 來那一陣子。……那天就是他的手機被代課老師沒收。（J2-103/03/21）

關於在學校使用手機的問題，每個學校或班級規定不同，如何在親師及行方 面一同擬出一致的共識與規範，才能避免學生在課堂上使用手機，而影響學習．

有一個男孩子，他就沒有在寫考卷，那我問他說為什麼沒有寫？那他是說 因為他們有筆，但我沒有筆，那我就說那你跟同學借筆，結果他跟左右鄰

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居借都沒有借到，那我當時其實只是開個玩笑，我就說哇你是不是人緣不 太好，怎麼借不到筆，結果那個孩子就情緒上來，他就很生氣。……應該 是這樣，他覺得我可能當場給他難堪，我要求他就是要道歉。

（S4-103/04/01）

S4 教師要求學生借筆寫考卷，但是是用開學生玩笑的方式提醒他，會讓他 當場感到沒有面子．學生在過程中覺得被誤會而受到委屈，而無法接受教師的管 理方式，因而，產生情緒上的衝突．若教師此時也未給予學生台階下，可能會變 成彼此隱性的衝突關係．

上述 S4 的案例可以知道師生之間並未互相了解彼此，因此，學生經不起教 師的開玩笑，而引發衝突．就這個情況而言，平時幽默雖然可以活絡上課氣氛，

但是開玩笑的方式及程度需要顧及學生接受的程度及師生關係是否深厚．

但當下是感覺是我要糾正他的態度，可是他不服從我的管教，所以他的態 度就沒有很好這樣子。（J5-103/04/08）

就是這孩子她覺得她要反抗所有教育上的規定，成人世界的規定就是這樣 。……後來我就是很生氣管教這個孩子，因為她是從鄰近學校轉過來的，

所以他非常非常生氣，為什麼老師們都要這樣的…集體…她認為我們都要 集體對她怎樣。當然這是第一件事情，因為她是連環性的，第二件事情又 發生了。（S5-103/04/11）

學生若無法接受教師的管理方式，師生衝突事件會連環發生．因此，教師應 察覺學生的感受，並探究其背後的原因，對症下藥，以根治衝突的根源．

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比如說他很討厭某老師，因為某老師會在上課的時候跟他們講一些做人處 事的道理，那可能就他不喜歡聽，然後甚至就會拿著外套蓋住矇頭大睡，

而且是發生過…就是某老師有糾正過他的一次行為之後，他每次某課都是 這樣子上。（S6-103/04/11）

陳淑媛（2006）指出師生衝突成因其中一項為教師因素，包含過度權威與管 教方式、溝通技巧、教學方式、管理方式等。教師管教方式未保留彈性的情況下，

學生亦會採取投機取巧的方式去逃避教師的管教方式，直到真正被教師看到，才 會乖乖服從．其實這樣的逃避方式也顯示出學生對教師的管教方式並沒有心服口 服，反而隱藏著更大的未爆彈．

總之，學生對於教師的管教方式也會需要有表達想法的管道，而當他們面對 沒有彈性的管教方式，沒有選擇的餘地下，便會以衝突的形式呈現出不滿情緒．

因此，若要化解這類型的衝突，教師必須要能夠願意傾聽學生的想法，並能夠說 理讓學生明白為何如此規範的原因，較能得到其信服．

（二）教師管教方式未取得家長的支持與配合，擴大衝突

在學生的學習成長過程中．教師與父母親皆是他們的重要他人，其行為舉止 與心態轉變會相互影響．因此，若教師的管教方式能取得家長的認同，必能 對學生的行為規範有促進作用；反之，若教師與家長的管教方式不一致，會使得 教師在班級經營上更加費力與吃力。

可是我覺得她的家長，還算是蠻放任她的，就她說是怎樣可能就是怎樣，

像她媽媽後來，有一次是他們倆個手牽手來上學阿！一大早！……對～被 老師看到，後來，他媽媽的反應是非常的冷靜耶！喔！好，我知道了。就

是她也沒有那種很震驚，她是說她也看過他送他回家阿！什麼什麼之類 的。…對，我覺得就是媽媽的做法也影響到她，她媽媽也覺得沒什麼。

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（J2-103/03/21）

就在感情方面是有一些問題，因為他跟我們班另外一個女生是班對，但是 在我們的立場上面我們都會希望避免掉這些事情，因為最後一年要專心於 課業，而且學生也不是很成熟，所以，我們不希望這樣…．可是男生家長 那邊會覺得說，小朋友就是一個學習，所以，他並不覺得怎麼樣，所以說，

在處理這件事情的時候，你就會發現在男生那邊是比較不好溝通的，因為 你的立場跟家長的立場是不太一樣。（J3-103/03/21）

上述的家長都對學生交男女朋友的態度較為放心，認為是學生學習的過程，

並不會影響成績或行為，此時，教師對學生的行為要求就為較為吃力，反而會營 造出教師是反對者的角色，久而久之，學生對教師的敵意會變深．

國中青春期階段很容易有感情方面的困擾與問題產生，站在教師的立場會希 望學生以課業為主，然而，時代的變遷讓許多父母在價值觀上逐漸偏向開放自 由，不太會去牽制學生的感情問題。因此，在管教學生上面，會出現立場與溝通 上的困難，學生能以家長的立場去與教師對抗，反過來去希望教師不要過度要 求，因而產生彼此的衝突情形．，

一開始的相處還好，但是，等到我連絡她的家長的時候，大部份是連絡媽 媽……所以當妳跟她講她在學校的這些狀況的時候，她媽媽沒有辦法理解 也許也沒辦法接受，她會覺得我的小孩在家裡很乖。（J4-103/03/24）

上述 J4 教師遇到的狀況為學生在校表現不佳，等到行為嚴重時才告知家 長，但是家長並不認同教師的說法，認為學生並不像教師所講的這樣差，所以，

家長選擇站在學生的立場不願支持教師的管教方式。

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朱文雄（1992）提出造成師生衝突原因為教師管教上的過度的懲罰、過度競 爭、不當增強與示範及巨大期望差距。教師是親生之間的橋樑，時常要為學生在 學校的行為舉止做觀察與關心，並適時地去與家長做聯繫．但是在這聯繫的過程 中，需要考量到家長的管教方式是否過度嚴厲，並從中做溝通與協調，達成「皆 為學生好」的共識．否則，教師與家長的聯繫在學生眼中會變成危害他利益的一 種行為，進而累積對教師的不滿情緒．

由上述訪談資料發現，在教師管教方式未取得家長的支持與配合，擴大衝突 的師生衝突成因上多為資淺教師會面臨到的問題．其可能的原因應該是事前資淺 教師比較少與家長聯繫，或是與家長的溝通關係並未建立好，導致師生衝突發生 時，兩者立場會有很大的差異．另一方面，教師在告知家長學生在校的狀況時，

並沒有先與學生做好溝通，容易讓學生認為教師是出賣他的角色．

總之，教師的管教方式如何運用溝通與協調的管道，建立良好的親師關係，

總之，教師的管教方式如何運用溝通與協調的管道，建立良好的親師關係，