第二章 文獻探討
第六節、 平台發展
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商業模式之最終目的，在於創造價值與掌握價值，要讓顧客滿意而願意支付足 夠產生利潤的價格。而必須兼顧賺取利潤以及維護社會利益最大化的社會企業比 一般企業更加經營不易，如何以創新的商業模式為社會企業帶來效益是必須謹慎 評估的。
第六節、平台發展
Rochet & Tirole (2003)提出平台的概念，將所謂雙邊市場(Two-sided market)定 義為：「當平台向需求雙方索取的價格總價格(P)=用戶 a 價格(Pa)+用戶(b)的價格不 變時，任一客群面對的價格產生變化時，平台交易量會隨之影響，此類市場稱之為 雙邊市場。」 平台模式常被設計成有被補貼方以及付費方兩端，藉由提高一端客 群的費用，補貼其他客群的費用。
Evans & Schmalensee (2010)提出多邊平台(Multi-sided platform)更能表示一般 化的商業行為，並以觸媒(Catalyst)代表多邊平台。多邊市場定義為：「經由提供產 品處使兩種以上不同類型的客戶能夠聚集在一塊，找到彼此並交換價值的一種價 值創造的商業活動。」 平台相較於其他的商業模式能夠帶給使用者更低的交易成 本，包含以製造配對、製造觀眾、消除重複性，如此能使成本降低。
平台革命(陳威如、余卓軒，2013)一書提到，平台商業模式為「結合兩個或多 個的特定群體，提供他們互動機制，滿足所有群體的需求並從中獲利。」 在觀察 多間企業以及過去的研究後，歸納出一套決策框架，包含平台發展策略的設計、成 長、競爭以及覆蓋。
一、設計
平台機制的設計分為七個項目需要考慮：
(一) 定義多變市場：
需要先定義此平台所提供的服務目標串接幾個市場。
(二) 激發網路外部效應：
除了將各邊市場串聯並激發跨邊網路外部效應外，也並須思考如何激發同邊 網路外部效應，例如消費者端的互相影響而進入平台，或者賣方互相影響而不斷進 入此平台。
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(三) 建立用戶過濾機制：
若平台在成功的擴張後，可能會出現非目標顧客族群或價值低落的用戶出現，
而妨礙平台運作或帶來不良的影響；平台為了維護自身品質以及品牌定位，需要有 能過濾不良消費者的機制，例如消費者實名制或者賣方商家的評等機制。
(四) 設定付費方式與被補貼方：
為了能使平台能夠得到維持營運的獲利，平台必須思考其收益流主要是來自 哪一方，而被補貼方是需要設法使平台能夠成功不斷吸引其成員量。
(五) 賦予用戶歸屬感：
使得雙邊或多邊認同並且信任平台，因而持續使用，產生平台，強化其用戶黏 著度。
(六) 開放或管制是策略：
平台必須選擇對於每個市場或客戶群的開放程度，形成穩定的生態圈，例如嚴 格控管賣方商家的進入，得以維持品質，而消費者方則是容易成為平台的使用會員，
得以增加消費者量。
(七) 關鍵獲利模式：
決定平台的何種產品及服務會讓使用者願意消費，成為其主要的收益流方式。
二、成長
(一) 突破引爆點：
平台的成長是靠著網路外部效應，但必須先達到支持平台的最低「臨界數量 (Critical Mass)」，此後平台用戶數量將會快速成長。
(二) 增加使用者數量：
平台需要先提供潛在用戶的「非網路外部效應的價值」，才能吸引早期使用者 加入，同時要持續提升平台使用體驗及產品品質，利用市場區隔以及價格策略來增 加平台使用者數量。
在中期，平台就需要擬定策略，以跨邊及同邊網路外部效應讓使用者呈現爆炸 性的成長，同時使自身的對於各邊市場的議價力提升。
(三) 增加用戶黏著度：
在使用者加入平台後，需要設法使其願意繼續使用平台，而增加用戶黏著度分
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為用戶轉換成本以及非轉換成本兩項策略。
增加用戶轉換成本為鞏固用戶策略，方法有：創造出使用者的平台歸屬感、讓 使用者需要投資硬體設備或者時間與金錢、以契約協議來限制使用者、增加使用者 在平台上的社交人脈。
以非轉換成本來增加用戶黏著度為高度流動策略，方法有：建立品牌口碑、增 加平台使用的正向體驗如使用速度或方便性、優異的平台使用效果。
三、競爭
(一) 贏家通吃現象：
產品及服務相似的平台間，會運用類似的獲利模式，來爭取相同的目標顧客族 群，並互相對抗。平台在面對競爭的衝突時，需思考該產業是否存在「贏家通吃
（Winner-Take-All）」的現象，所謂贏家通吃指是企業在相同市場中競爭下，會出 現壟斷者獲得所有的或絕大部分市場份
額，而小廠商往往會無法生存而被淘汰出市場的大者恆大現象；而擁有此現象 的市場存在著高同邊網路外部效應、高跨邊網路外部效應以及高用戶轉換成本，若 平台能成功提高上述三者因素，便能增加自身的競爭力。
(二) 核心定位問題：
平台企業必須思考兩個策略考量點，一是應該將主要的資源投注於哪一邊的 市場群體，二是在此塊市場中，應該選擇何種目標客。如此才能在平台市場中做出 差異化或是增加市場份額。
(三) 具備延展性的機制：
平台需要具備良好的延展性，以機制化的可複製性及高度延展性，來面對每一 位使用者的需求，才能因應突破臨界數量的爆炸性成長。
四、覆蓋
覆蓋的定義為不論在產品或市場上是否相似的企業，對於自身平台產生了威 脅。平台產業間的價值主張不但相異，目標顧客也不一樣，卻會互相侵蝕彼此領域，
形成衝突。
(一) 打造覆蓋力：
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在跨產業的巨大平台興起，會打造具覆蓋力（envelopment）的平台生態圈，運 用自身平台的優勢，侵蝕不同領域的平台企業，並搗毀對方的「利潤池」使其喪失 主要獲利來源，「利潤池」是指企業的獲利來源核心。而破壞利潤池的方式，通常 運用的手法是採用高度補貼的策略，甚至以免費的方式挖取使用者。
(二) 因應覆蓋威脅：
平台企業對抗覆蓋威脅最有效的方法，就是針對對方的利潤池進行反擊，或是 分散自身利潤池，減少被針對的風險。