平溪區銀髮族對圖書館的看法及使用情況

公共圖書館在社區中所扮演的角色並不一定都相同，往往會因各個社區的特 性而有所不同，這亦是本研究欲從社區特性著手，對社區進行瞭解的原因之一。

無論平溪分館目前自我定位如何，但可確定他是社區資訊服務的重要提供者。前 面的段落解釋長者的資訊行為狀況，可作為資訊提供者服務的考量。而目前與圖 書館的關係，更是直接表現長者與圖書館關係。

如同資訊行為及資訊尋求的章節討論時所提及，長者的資訊使用自覺性並不 高，因此本段落之歸納除透過訪談詢問外，亦配合觀察及其日常生活中推敲。此 小節說明長者對於圖書館的看法即使用情況，共分為「使用目的」、「使用原因」、

「不使用原因」、「對圖書館的印象」、「對圖書館的建議」五個部分，以下分段做 說明。

一、使用目的

從研究中發現，平溪地區長者與圖書館的連結並不強烈，12 名受訪者，僅 4 人固定或曾經使用圖書館所提供之資訊相關服務，另有 2 人曾使用圖書館之硬體 設備及租借空間，其餘的受訪者對於圖書館的感受並不深刻，也不曾使用。在此 將訪談及觀察所得長者使用的情形做分項說明。

1.閱讀

閱讀的行為可能是在館內任意翻閱報章雜誌及圖書，也包含把圖書借閱 回去，其目的即是滿足閱讀需要。然而，平溪地區習慣閱讀及有能力閱讀的 長者亦不多，受訪者中僅有 F、H、I 三人有至圖書館借書之經驗。其中受 訪者 H 稱自己是圖書館的重度使用者，時常在圖書館找書看，甚至會和朋 友約在那邊一起找書一起討論。而 I 則曾經到圖書館借閱他有興趣的書籍，

他說：「以前我買很多書阿，植物的、昆蟲的、什麼的我都買回來看，後來 我覺得乾脆去圖書館借就好了，不用花錢。」

2.搜尋資訊

此類受訪者多是有目的性地到圖書館找他們需要的書籍，如受訪者 F、

J。F 從事文字工作，工作上遇到問題時可能會到圖書館找。而 J 並不常使用，

只是過去曾經因為社區服務的關係，需要查詢圖書館參考資源中關於社區歷 史記載的文獻，他說：「我都是去查一些跟本鄉有關的，那邊有一個專櫃可 以看。」。

3.參與活動

圖書館配合總館計畫及地方學校舉辦推廣活動，主題包含節慶活動、親 子、新生兒、多元閱讀等內容，也曾辦理以銀髮族為主題之生活技能學習，

包含盆栽種植、養生保健、經絡穴道按摩等。受訪者 D 說明曾經和親友參 與過在圖書館進行的活動，而 T09 則曾使用圖書館的會議室參與會議討論 或活動。

4.使用設備

在訪問中提及使用圖書館設備的為使用影印機。受訪者 J 談及圖書館使 用的情況，最直接的反應是說需要影印的時候。只是圖書館亦非地方上唯一 可提供此項服務之處，如與機關單位的人員熟識，也可能請他們協助。同時 本研究進行之末期，石底路上開設第一間便利超商，也是可能提供相同服務 的地方。

二、使用原因

本段落透過訪談的方式詢問使用圖書館的受訪者他們選擇前往使用圖書館 的原因，其中僅 3 人明確表示生活需要使用圖書館的原因。

1.方便

平溪分館位於石底里公園街 17 號，鄰近平溪火車站及平溪老街，在交 通區位上，屬平溪區中相當具優勢的位置。因此在平溪火車站周邊之受訪者 如 D、H 步行就可到達，即說到平溪圖書館很方便。另外受訪者 F 雖然步行

要 15 分鐘，但他覺得在鄉下地方，走幾分鐘就可以到的地方算是很方便的。

除圖書館外，社區居民要從其他地方取得圖書較為麻煩，因此圖書館在此對 他們而言是方便的。

2.需要閱讀

平溪區可以提供閱讀資源的地方不多，居民要要買書亦不容易，對於有 閱讀需求的居民而言，圖書館是重要的圖書提供者。受訪者 H 說：「我覺得 這邊居民使用不多，但是這邊圖書館還是需要的。」而受訪者 D 提及自家 學童會去圖書館看書、玩電腦，認為小孩子需要去圖書館，不然沒地方可以 看書。

3.信賴圖書館

受訪者 F 時常以網路進行資訊尋求，但是受到工作的影響，對資訊的敏 銳度較高，對於網路上的資訊抱持懷疑態度時，就會到圖書館找書看，她說：

「比如說我最近在玩手工皂，那有時候那種網路上你找的你不敢判斷他到底 正不正確，你才會去圖書館那邊找人家已經出書的。」

三、不使用原因

從訪談中詢問居民對於圖書館的使用情況，一方面是對於圖書館完全不留意 的受訪者，其原因主要是「文盲」及「無閱讀習慣」。另一方面是曾經使用，但 次數及頻率降低，主要原因是「便利性低」。

1.文盲

平溪有許多長者不識字，圖書館在這些長者眼中的形象是藏書、看書的 場所，這些與文字、閱讀相關的場所，他們不太會想親近前往。從訪談中知 悉其不識字，而完全不使用圖書館的受訪者如 A、C、K、L。受訪者 A 說：

「我就不認識字要去看什麼？只看得懂自己的名字，其他根本看不懂。」

2.無閱讀習慣

區域中具識讀能力的長者，平常可能沒有閱讀的習慣，會將生活安排於

工作、娛樂、服務等活動之上。受訪者 E 說：「像我們退休的人還看什麼書 呢？年紀這麼大了，不曉得什麼時候『再見』（指死亡）了，還要去研究什 麼？」對他而言讀書具有學習研究的意味，在銀髮族的年齡不需要再這麼辛 苦了。又如受訪者 D 說：「我是比較沒有看書的時間。」不會將閱讀排在日 常生活之中。而受訪者 G 曾就讀日制小學校，認得一些字，平日只用來解 讀生活中的一些文字訊息，不會進行閱讀行為，也不會去圖書館。

4.便利性低

雖然有圖書館的使用者認為使用圖書館方便，但也有受訪者認為使用圖 書館並不方便，而主要的原因是因為他們能夠在家使用網路查詢他們想要的 訊息，不需要看書。受訪者 F 說：「我們自己本身就搜尋一些網站阿，…就 不會覺得說圖書館的需要性有那麼強，除非是網站上找不到的，我們才會去 圖書館找看看。現在網路太方便了，你要找的很多資料其實都到網路上，我 們比較不會去用到圖書館。」而受訪者 I 住處離圖書館較遠，他說：「以前 常常去現在都不去了。…借了真麻煩還要拿去還，乾脆上網嘛。你要看的東 西，上網一下就知道啦，很簡單嘛。」顯示即便圖書館位在區域內交通區位 極佳的位置，仍難以與使用便利的電腦網路相比。

四、對圖書館的印象

從受訪者言談中詢問對於圖書館的印象，此段落分析受訪者的態度層面，不 限於本身是否使用圖書館，而是自己對於圖書館的態度。只是若受訪者是圖書館 曾有接觸圖書館的經驗，往往會提出建議，而建議的敘述將於下小段進行。反觀 此段落，主要為對於圖書館使用程度不高的受訪者，包含 A、C、D、E、G、K、

L，故在此段落整理出三種態度會強烈表現出圖書館與長者生活關連並不強的感 覺。

1.對學童很重要

長者雖非圖書館使用主要族群，但關懷社區公共議題的長者還是認為，

圖書館的有其價值，社區民眾需要圖書館。據館員表達工作的經驗時提到，

兒童是使用圖書館的主要族群之一，經常有兒童跑到圖書館來看書、用電 腦、玩耍。受訪者 D 認為圖書館對學童很重要，她說：「小孩子需要去那邊 看書，不然這附近也沒地方可以看書。…我們這邊小孩子就是很需要圖書館 阿。孩子要讀書阿，要去那邊借書才有書可以看阿。」E 說：「很少啦，那 年輕人有時候學生比較用得到，我們用得不多。」F 認為：「你說老人家他 連字都不認識，他怎麼會去圖書館，可是相對的小孩子的需要度就會比較 大。」

2.與生活無關連

此類受訪者不使用圖書館，認為圖書館是讀書的地方，與自己的生活沒 有關係，如受訪者 A、E、G、K。如 A 說：「聽是有聽過啦，就在前面而已。

阿我不認識字，我去幹嘛？」而 E 說：「社區我們這個鄉下的社區，跟圖書 館互動不多啦。」G 則說：「我又不會用，去那裡要做什麼？」

3.沒印象

除了認為圖書館與生活沒有關係外，也有如受訪者 C 和 L，當訪談問題 涉及圖書館時，表現可能對於圖書館沒有什麼印象，或者只是搖搖頭都不做 任何表示。只是此二者生活模式皆趨近於深居簡出型，且住處交通比較不便 利，較少與外界接觸。

五、對圖書館的建議

本段落透過詢問受訪者，從圖書館的使用經驗中，對於圖書館改善的可能及 建議期許。受訪者中僅 D、F、H 三人明確對圖書館提出建議，其餘受訪者對於 圖書館印象不深刻，也沒有期望。雖僅有三人有明確期望，但此現象卻也正符合 地區上長者與圖書館的關係。

1.空間多元活用

此項建議受訪者期望圖書館除提供閱讀空間外，能提供更多空間的使

用。受訪者 D 曾經因為社區和商圈開會借用過場地，也因為老師來講課而 去使用過，她說：「主要是要活用啦，活動要借場地就會去用。…現在有比 較活用，以前規矩還更多。」認為圖書館的會議空間要能夠多元利用，並且 要再減少限制。

2.充實館藏

提及此建議的受訪者 F、H 認為平溪分館的館藏不夠，無法滿足使用者 的需求。受訪者 F 說：「主要是藏書的部分。…我們這邊比較偏遠地區的圖 書館，有很多的書，其實也比台北那種地方要少。很多都是台北那些地方的 圖書館都用過一段時間了，才會過來這邊，所以他們那個間距都落差太大 了。」從他的論述中表現除了館藏質量不足外，也覺得館藏較陳舊，甚至懷

提及此建議的受訪者 F、H 認為平溪分館的館藏不夠，無法滿足使用者 的需求。受訪者 F 說：「主要是藏書的部分。…我們這邊比較偏遠地區的圖 書館，有很多的書，其實也比台北那種地方要少。很多都是台北那些地方的 圖書館都用過一段時間了，才會過來這邊，所以他們那個間距都落差太大 了。」從他的論述中表現除了館藏質量不足外，也覺得館藏較陳舊，甚至懷