建議

（一）資訊傳遞時強化偏遠地區的追蹤，延長資訊傳遞連結的延續性 對於資訊提供者而言，口語傳播為平溪銀髮族最盛行也最有效的資訊傳 遞方式，短時間難以提出更有效的方法。然而口語傳播有其缺點，一方面是 有地域性限制，位處偏遠的鄰里住戶為在資訊傳遞流程的末端，很有可能接 收不到。另一方面口語傳播也可能在交談過程中發生變化、產生錯誤。針對 口語傳播的資訊傳遞方式可針對現存的問題多做改善，透過鄰里長建立更為 縝密的訊息傳遞連結，並加強末端訊息接收情況的追蹤，增加偏遠地區居民 獲得資訊的機會。

（二）政府應善用民間團體組織，建立良好合作關係

平溪的民間的團體組織盛行，長者間的人際關係親密，透過地區團體組 織的協助，可使資訊快速有效傳遞。另一方面，若弱勢長者的照護往往由民 間團體的志工接觸及執行，民間團體對於該些長者的瞭解及習慣最為熟悉。

政府單位應與民間團體建立良好合作關係，一方面可透過團體的協助執行政 策，另一方面也擔任協助團體組織運作的角色，將有限的資源有效分配，達 互利雙方之效。

（三）強化數位資訊使用的教育，培養居民使用電腦的資訊素養

資訊科技的發展無可避免，在鄉村地區也逐漸地發展建設中。為了強化 民眾使用數位資訊的能力，建議增加社區內數位資訊學習的機會。一方面加 強銀髮族學習者的指導，增加其學習意願。另一方面，以長遠觀點而言，現 為青壯年之末的人口，目前已有許多數位接觸的機會，可加強該族群的數位 資訊學習，提早培養未來銀髮族的數位資訊能力。

（四）建立知識管理、資訊諮詢及轉介的體系

平溪地區銀髮族個體間掌握的資訊條件差異甚大，資訊能力弱勢者產生 資訊需求時往往只能詢問子女親友，而很少有進一步的尋求行為。另一方面 掌握較多資訊及資源的長者，所知的訊息也無法有效分享。對此資訊能力不 平衡的情況，建議建立有效的知識管理體系，協助個人知識的分享，並擔任 資訊尋求著的詢問管道，為之解決或轉介。

二、針對圖書館服務

（一）轉換圖書館形象，拉近與社區銀髮族的距離

圖書館在社區銀髮族心中研究、學習的形象過於濃厚，導致他們對於圖 書館抱持著疏離感。銀髮族為社區中為數眾多，且富有各式的生活上的資訊 需求，圖書館不應忽視銀髮族的服務。

就推廣活動而言，建議館方可增加各種銀髮族有興趣的活動，如養生保 健、手工藝品、園藝植栽等，增加銀髮族來圖書館的機會，除了使圖書館成 為社區內進修的管道之一，也成為銀髮族平日樂於前往的場所。館藏政策方 面，增加銀髮族能夠閱聽的影視資料，採選適合銀髮族閱聽的資料，增加銀 髮族前往娛樂休閒的可能性。經營服務的形象而言，可以強化圖書館輕鬆、

自由、舒適的風格，降低圖書館使用規範的標準，使圖書館的形象能更為活 潑親民。

（二）評估圖書館在社區中扮演的角色，調整經營目標

公共圖書館在社區中的角色因社區特性、居民需求等因素而有不同。目 前平溪圖書館經營主力在滿足居民閱讀之需要的服務，並不完全符合居民的 需要和期待。從社區歷史、產業發展、觀光特性、人口結構等方向評估，平 溪都是相當具有獨立特性的社區，圖書館在經營服務時可多考量該些社區特 性，將社區特性列入經營方針。賴明茂、黃世孟 、邱上嘉（2007）針對鄉 鎮圖書館建築規劃提出圖書館功能的指標，提供圖書館自我地位，擬定經營 策略時參考的方向，內容詳見附錄 3。該指標有四大方向，分別為教育導向、

資訊導向、文化導向、休閒導向，根據本研究的結果所做建議，若採文化導 向為徑，建立具地方特色的館藏，做為地方文史保存及整合中心，可有效發 揮資資訊服務的功能。

三、未來研究建議

（一）套用此方法分析不同特性的社區

本研究透過半結構式訪談和參與式觀察，以社區分析的方法對平溪進行 瞭解。此方法確實能協助研究者瞭解社區，從中不僅發現居民生活的樣貌，

也發現平溪獨有的特性。但是本研究的結果卻不一定能用來解釋其他地區的 特性，致使研究結果的使用範圍有限，因此此方法可嘗試運用至其他地區研 究。就本次研究而言，執行地區為地廣人稀的鄉村型社區，未來研究可用社 區分析研究類似型態的社區。未來如探討地方的資訊行為、圖書館利用、資 訊落差、數位學習等議題都能夠透過社區分析，對研究場域進行系統性的瞭 解，以利後續研究進行。

再者，從文獻探討瞭解到社區的定義及區分標準多元分歧，社區分析的

方法用在不同規模、面積、功能、人口數量等特性的地區之中，仍然具有執 行實驗的價值，驗證此方法是否適用於不同類型的社區。

（二）增加參與式觀察的場域類型

本研究受限於研究的資源和時間，對地區的各種類型活動進行觀察的活 動類型有限，許多活動無法參與，僅能與詢問相關人員的經驗。如本研究中 難以執行觀察的活動場域，如晨間老人的聚會、晨間健身團體、銀髮族健康 檢查等等，僅能從相關人員口中獲取經驗。未來研究可從地方文獻中瞭解社 區中的團體集會，規劃完整的參與計畫，使觀察的類型和範圍更為豐富。從 參與式觀察的方式進行研究，也能更容易接觸到不同類型的受訪者，增加深 入訪談對象選擇的機會。

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