第六章、 結論與建議
第一節、 結論
和未來研究的建議。
第一節、結論
本章結論歸納研究結果後，以平溪區銀髮族日常生活態度及情況、平溪區銀 髮族的資訊需求、平溪區銀髮族的資訊行為特性、平溪區銀髮族與圖書館四個面 向回應研究問題做結論。
一、平溪區銀髮族日常生活態度及情況
（一）銀髮族個體間生活類型差異大，生活條件亦影響長者的環境態度
平溪區銀髮族個體間受到健康狀況、經濟能力、交通區位、家庭結構等生活 條件的影響，個體間的生活模式有很大的差異。從他們的生活特性可歸納出四種 主要生活類型，包含日常生活安排以工作為主者為「工作導向型」，以服務社區 事務為主的「服務導向型」，多數時間自由閒適能任意安排的「自由閒適型」，以 及鮮少外出和活動的「深居簡出型」。
而長者的生活的態度受到生活條件的影響，也各自抱持正面及負面的觀點。
長者可能因為環境自然、與鄰居親近、生活簡單等因素而感到喜歡，以及因氣候 狀況、經濟活動受限、遊客干擾、便利性低等原因而抱怨。除此之外也可能較中 立地覺得沒有感覺，或居住長期適應而感到習慣。
（二）銀髮族活動場域深受交通條件限制
銀髮族生理機能退化，行動能力較多限制，無法步行到達的地方，即便有交 通工具可以使用，但交通的限制也會降低他們的行動意願，活動場域容易縮小至 其住家周邊。在區域內除自有交通工具者，移動較多限制，需仰賴公車及火車的 長者除非購物、就醫等必要目的，否則可能會放棄移動。該地方除菁桐、平溪、
十分三個火車站周邊的區域較為便利，擁有較多資源及交通工具外，其餘地區都
有各種交通上的限制。
（三）社區內醫療及消費機能有限
平溪屬鄉村地區，許多生活機能無法滿足居民需求，因此居民常常有需要到 平溪區之外的地方，購物及就醫即是銀髮族最常外出的原因。在平溪區內商家類 型有限，可提供日常生活維持之用，但選擇性較少，也有許多物品無法在平溪購 得，就必須外出。另外多數長者有就醫的需求，但平溪醫療院所有限、醫療設備 亦有限，有的長者即習慣定期外出就醫看診。且發生緊急疾患時，也往往要到外 地大型醫療院所才能治療。
（四）連結社會的心理需求顯現於其生活行為之中
從研究分析的生活類型和團體聚會中發現，銀髮族的生活安排與其社會性老 化特徵有密切關係。從生活安排於工作、社區服務、休閒娛樂或是進修學習的長 者中可發現，他們從這些生活行為中獲得不同面向的社會性關係。除了行為本身 的目的外，如工作為了獲利、從事志工為了服務等，往往有維持某種人際關係的 目的。
二、平溪區銀髮族的資訊需求
（一）銀髮族生活的簡單化也使資訊需求簡化
許多長者隨著年齡增長，生活中的需求感會逐漸降低，生活也會趨向簡單，
逐步簡化。日常活動在其習慣的模式下，維持在日常生活能夠如常行進即可，對 於外在事物的要求也大幅降低。而這樣的現象也明顯地影響長者的資訊需求和行 為。
從研究中發現該地方銀髮族有許多資訊需求，經整理歸納成日常生活維持、
充實生活、醫療保健、公共議題、人際關係五大類。但銀髮族往往不知道自己有 資訊需求，能夠明確表的出來的多為疾病治療的需求。即使當他們處於需求情境 的當下時，可能也會考量取得訊息不易或者需求並不迫切而放棄尋求。許多長者 慣於適應環境，對於日常生活產生的問題習慣簡化，對於資訊需求亦然。當資訊
需求產生，會慢慢自我妥協於現狀，或者以最方便、最簡單的方式解決。
（二）銀髮族醫療保健資訊需求特別弱勢
如同過去研究所得之結果，銀髮族的資訊需求以醫療保健為要，平溪的銀髮 族亦同。當地長者日常就醫除看診外，醫療院所常常聚集人潮，久而久之就醫也 存有與其他居民交誼感情的功能。長者身體如有不適即會前往衛生所及診所就 醫，但對於自己的健康狀況可能也並不瞭解，只知道自己有何症狀，對於症狀的 原因可能不甚清楚。長者對醫療保健的資訊最為留意，但卻也缺乏相關諮詢管 道，除衛生所及診所外的醫生，沒有其他能對健康提出諮詢的對象，因此醫療保 健的需求他們最為需要，卻也最為弱勢。
（三）除個人的需求外，社區內公共議題的資訊亦受關注
平溪區內具有居民互相關懷、彼此熟識的社區特性，因此該地方除團體聚會 盛行之外，更不乏關懷社區公共議題，致力於社區服務的個人及團體。研究發現 該些長者會積極主動關心地方建設、政府施政、社區服務等各種問題。因此在居 民的資訊需求類型中，日常生活維持、充實生活、醫療保健、人際關係皆較屬個 人自己的資訊需求，但公共議題卻是為了關懷、服務社區而產生的資訊需求，此 為過去研究中較少發現的需求類型。
三、平溪區銀髮族的資訊行為特性
（一）人際間的口語傳播盛行，為社區主要資訊傳遞管道
鄉村地區人際關係親密，因此資訊以口語傳播的方式進行最為盛行。一般長 者在生活中即會透過日常的談話獲得資訊，當資訊需求產生時也習慣詢問子女晚 輩、親友鄰居來尋求。其中親友鄰居可說是最主要的資訊傳遞管道。其他如農會、
鄰里長，在社區資訊傳遞中扮演重要的角色，傳遞也是同樣是以口語傳播進行。
此外，除了一般長者使用這種方式來傳播及取得資訊，機關團體在發佈訊息時也 多會仰賴居民、鄰里長、團體聚會間口語傳播的力量來傳達，因此口語傳播可說
是地方上最廣為使用的資訊傳遞模式。
（二）生理功能的退化和環境限制是長者資訊行為的主要障礙
本研究在探討銀髮族影響資訊行為的因素時，發現在人口、生理、心裡、環 境、社會性的五大因素之中，對銀髮族而言生理因素是最具影響力的阻礙。長者 面臨著身體各種器官機能的退化，在肢體、感官的能力都會有所消減。當退化到 身體功能有所限制時即成為障礙。由於生理的障礙不僅直接影響資訊行為的使用 能力及意願，也影響日常生活的能力，進而也影響人生態度及價值觀。當生理功 能受損越嚴重時，即會從生活能力產生一連串的消減，故其本研究認為其為影響 資訊行為的主要障礙。
（三）子女晚輩在銀髮族資訊生活中具多重角色
子女晚輩除日常會將日常所得之訊息告知長者，當長者面臨資訊需求時，也 時常是以子女晚輩為優先詢問對象。除詢問外，長者的資訊需求會直接交予子女 晚輩代為執行解決。而與子女晚輩同住的長者因為子女晚輩有使用資訊產品的習 慣，比較有機會接觸電腦及智慧型手機等資訊產品，也可以由子女晚輩指導學習 使用。因此子女晚輩在長者的資訊行為中是一重要媒介。
（四）銀髮族使用資訊時較缺乏評估的能力和意識
銀髮族在使用資訊時往往缺乏判斷資訊真偽和質量的意識。在資訊尋求的過 程中，如取得所需之資訊即會立即採納，鮮少對於資訊作真偽判斷及品質評估。
因此對於單一件資訊需求往往也只從一個管道取得訊息，因為當其一獲得相關資 訊，即會停止繼續尋求。
四、平溪區銀髮族與圖書館
（一）銀髮族對圖書館存在研究、學習的印象，感覺較疏離
平溪區銀髮族固定使用圖書館的長者並不多，對多數長者而言，圖書館和他 們的生活並沒有太大的關連。從居民的生活特性中發現原因，其一有許多長者不
識字，其二是居民閱讀風氣不盛，多數長者生活中除非必要，並不願再進行文字 閱讀，因此圖書館在提供閱讀的角色上，並不符合多數長者的期待。而長者對於 圖書館多抱持研究、讀書、學習的印象，相較於長者自己不閱讀的習慣，便會不 願意多親近圖書館。
（二）居民對於圖書館仍有期待
訪談中發現有仍居民對於圖書館抱持許多期待和建議，他們的建議也涉及圖 書館營運各個面向。硬體規劃方面，期望空間能更加彈性、多元活用，規劃符合 高齡者使用的環境空間。館藏發展方面，建議充實更有質量、更加新穎的館藏，
也建立與平溪地方文史特性結合的特色館藏，並加入數位化的資源，以符合科技 發展的潮流。經營策略方面，希望能結合地方文史資源，整合並協助地方文史工 作者，成為地方文化資源中心。