社區分析

無論是哪種資訊服務機構，都應以滿足服務對象的需求為目的，所提供的服 務也以其為中心而發展。為了解服務對象的需求，本節透過社區分析的探討，作 為研究執行的建構基礎，並以社區分析相關定義、社區分析的發展、社區分析的 內容、社區分析的實施四個段落進行。

一、社區分析相關定義

(一)社區

社區(community)一詞，源自拉丁文 communis ，原意為伴侶或共同關係和 情感。在社會學家的建構後，其含意指稱一地理區域內的人及其社會性活動現象 的總稱。社區由具地理關連的人群組成，團體內個人彼此認識，具有同一個社會 單位內的特質、共同經驗、傳統和行為目標，互相依賴，密切關連，並有共同解 決團體問題的責任（嚴鼎忠，1997；蔡宏進，2005）。在圖書館的情境中，社區 所指的範圍為其管轄的行政區域（Evans & Sponaro, 2005)。社區一詞包含了其中 三個要素：人群、地理環境範圍、人的社會性（或稱組織）。而在圖書館學研究 中的社區一詞則包含了兩層意義，其一為圖書館所在的環境，其二為其主要的服 務對象（苗蕙芬，1994）。更精確地表示，其服務對象所指，包含圖書館所服務 的讀者，和潛在讀者（吳明德，1991）。

(二)社區分析

社區分析(community analysis)亦可稱為社區調查(community survey)或社區 研究(community study)。不同的社區都具有其特性，社區分析即是研究這些特性

和其代表的文化意義(Evans, 1976)。研究執行時針對特定的社區，以系統化的流 程進行資訊蒐集、組織和分析，目的在於比較社區需求和服務現況的的差異，進 而對於服務提出可能的改善策略(Cooper, Bolt, Lance, & Webster, 1993)。對於社 區分析一詞，吳明德（1991）提出需求評估(needs assessment)和需求分析(needs analysis)兩個同義詞，同樣以瞭解圖書館讀者及潛在讀者為目的進行分析，但更 表述了其意義在於瞭解社區的需求。

二、社區分析的發展

在 1870 年代左右，社區意識尚未抬頭，美國公共圖書館的決策和管理由社 區委員會和董事會所掌握，位於圖書館服務前線的館員亦僅是技術性人員，從事 例行事務，沒有管理和研究的權力。於此時期，管理者本就無心改善服務，遑論 要瞭解社區的需求了。而經長時間的經營，那些一直和讀者接觸的館員，在工作 中漸漸體認到讀者的多元需求，需要圖書館提出更多元內容的服務(Evans, 1976)。

Mary Cutler 於 1896 年明確地提出圖書館應將社區研究列為圖書館工作的 要件之一。她認為圖書館應認真學習瞭解其所在的地區(town)，並研究地區的歷 史、人口、社會行為、政策、產業、文化、宗教、公家機構、黨部、教育現況等 等，並且將研究結果作為圖書館決策擬定的依據(Cutler, 1896)。

直至 1908 年由 Leon Solis-Cohen 為布魯克林公共圖書館布朗斯維爾分館進 行的研究，探討社區內猶太移民使用圖書館的情況，為圖書館社區研究的先例 (Evans, 1976)。 Joseph L. Wheeler 在 1924 年提出的 The Library and the

Community 將圖書館的社區研究做的整理，為社區分析的地位奠定重要基礎。

其後圖書館界及學術界陸續擬定圖書館社區研究的問卷。發展初期，問卷內容仍 顯紊亂混雜，問卷中有許多問題並不切中核心，甚至相差甚遠，例如：「街道是 否清潔？」或者「草坪是否受到良好的照顧？」。1950 年時，美國圖書館協會 (American Library Association，簡稱 ALA)在福特基金會的成人教育經費支持下進

行的圖書館社區計畫(Library-Community Project)，在數個城鎮進行了社區分析，

也因此出版了 Studying the Community ，成為圖書館社區研究重要的研究方法文 獻(Bonk & Magrill, 1979)。

其後圖書館與資訊科學領域進行了以社區分析為工具的研究，並歸納出研究 方法，給予研究方法許多實際的幫助。以往圖書館工作的標準和參考資料將檢視 角度建立於圖書館自身，而非社區或使用者的需求之上，這樣的情況也從社區觀 念的興起而逐漸轉變（Solty, 1985；葉乃靜，1994）。

三、社區分析的內容

社區分析的內容中，首先應先進行社區描述(community profile)，目的在於 對社區做基本的認識。依照描述內容可分為環境描述及人口描述兩種。環境描述 包含整體環境的特性，如經濟、社會、交通、文化、政治、氣候等。人口描述則 是人口統計中的年齡、性別、產業、教育程度、生活型態、人口分佈、移動情況 等（苗蕙芬，1994）。

吳明德歸納（1991）在公共圖書館社區分析的文獻中，常被提到的社區分析 項目有：人口特質、民眾的閱讀興趣、社區的歷史、社區的地理、社區的交通、

社區的經濟、社區內其他圖書館、其他資訊服務機構、社區內資料借閱場所、社 區內教育機構等十項。

葉乃靜（1994）卻提出，在過去的使用者研究中，以人口變數為預測值的研 究，除了「教育程度」這個變數之外，其他諸如性別、職業、年齡和收入等變數 在預測圖書館的使用時，沒有什麼價值。更甚之，Martin(1976)認為僅僅做人口 統計、特性歸納、教育程度、種族組成等只是最表面的描述。有效的社區研究應 該包含更多面向、完善的資料，準確地描繪社區的型態。除了變數推測之外，應 對使用者及潛在使用者做更深入的瞭解。

此外除了歸納出社區分析的項目之外，Greer& Hale 於 1982 年結合質化和量 化途徑，從社會科學研究的技術中建構出系統化流程的資料蒐集方法 Community

Analysis Research Institute 的研究模式(簡稱 CARI)，將分析項目分成人口特性 (Characteristics of the individuals)、團體(groups)、機構(agencies)、生活方式 (lifestyles)四個面向，其內容分述如下(Sarling & Van Tassel, 1999)：

(一) 人口特性：人口統計資料，含人數、住宅、年齡、族裔、教育、經濟、

婚姻狀況。

(二) 團體：檢視社區內團體是否達到目的、規模。

(三) 機構：政府、教育、醫療、社區福利、文化等組織

(四) 生活方式：地理特性、社區歷史、交通型態、宗教、經濟活動、社會 價值與議題。

四、社區分析的實施

進行社區分析時常用的方法有問卷調查法、訪談法、觀察法以及檔案法。茲 說明分述如下：

(一)問卷調查法

問卷調查是分析時最常使用的方式，將問卷發放予研究場域內的人、家庭、

或者單位、組織，以得到研究對象的意見。具有減少地理限制、節省成本及人力、

收集資料較多的優點。在擬定問卷時則需留意以下事項（吳明德，1991；王雲東，

2007）：(1)切合研究問題之主題；(2)文字描述簡短清楚、避免使用專業術語；(3) 避免雙重問題、項目混淆；(4)避免使用否定以及暗示性的提問方式；

(5)留意文化禁忌及地方傳統；(6)掌握問卷前後之說明及禮貌表現。

(二)訪談法

訪談法或稱深度訪談法(In-depth interview method)，也是社會科學領域進行 質性研究常用的方式。因為問卷法往往無法對問題作深入探討，但透過訪談法的 進行，可以瞭解研究對象中的人、行為或態度。訪談法相對需要消耗較多人力資 源及時間，所得資料數量亦較有限，卻能夠深入瞭解問題原因和相關人的態度。

一般依照訪談進行方式，可區分為「結構式訪談」(structured interview)和「非結

構式訪談」(unstructured interview)以及「半結構式訪談」(semi-structured interview) 三種。結構式訪談的問題形式和提問順序一致性高，且不可任意更換順序，目標 在於維持高度信度與可重複性，較利資料編碼，但相對而言，卻較不能深入瞭解，

喪失了質性研究的價值。非結構式的訪談，則重於訪談的深度與效度，研究者進 行時，不需要設計標準化的訪談大綱，受訪者可以依照意志陳述自己的想法，決 定訪談的走向。半結構式的訪談，或稱半標準化訪談或引導式訪談(guided interview)。介於結構與非結構之間，半結構式訪談可依照研究問題的需求，進 行適度的結構建立，設計訪談大綱，但進行訪談時可以不必根據大綱順序和內 容，依照訪談進行的狀況做結構強度的調整。半結構式訪談兼具結構式訪談和非 結構式訪談的優點，對於受訪者做了一定程度的控制，同時也具有彈性可以隨時 做修改，也是社會科學領域研究最常使用的訪談方式（王雲東，2003；王若馨等 譯，2007）。

訪談執行時，針對不同的訪談對象、模式和群體，依研究問題所需，擇定使 用的訪談模式。Dent & Yannotta(2005)在南非烏干達的 Kitengesa 的社區圖書館進 行研究時，訪談進行時分別規劃家庭拜訪、個人訪談、和焦點團體訪談三種訪談 方式，而該研究依研究問題亦明確設定了三種訪談對象時的採樣目標。家庭拜訪 對象以圖書館的頻繁使用者、對圖書館表示熱忱而未付諸行動的成人、圖書館舉 辦之成人繼續教育的參與成人。個人訪談對象則針對圖書館常用者、圖書館教育 活動的參與成人、鄰鎮地方讀書會、圖書館館員、社區地方綜合中學的行政人員、

圖書館的非使用者。焦點團體訪談則分別為地方小學教師、小學男學生、小學女 學生、綜合中學教師、中學男學生、中學女學生。

(三)觀察法

觀察法是科學研究者資料蒐集時常使用的方式，研究者經由審慎地設計和規 劃，觀察研究對象，進行相關資料的蒐集和現象的瞭解。依照觀察時研究者的涉 入程度，可以分為「參與式觀察」和「非參與式觀察」。參與式觀察(participant observation)指研究者與研究對象處於共同事件環境中，由研究者進行觀察，過程

多半在自然的情境中進行，研究者不僅對研究現象產生的文化脈絡有實際體會的 機會，也比較能夠瞭解研究對象內在文化和想法（潘淑滿，2003）。參與式觀察 是田野調查時的要主要方法，學者將其歸納出七項特性（王雲東，2007）：(1)以 圈內人的角色自居，完全融入研究場域，對研究現象進行密集式觀察；(2)研究 者主要以日常生活的情境脈絡為基礎；(3)研究者相當重視現象或行為背後索引 含的意義；(4)研究者已開放及彈性的態度，對觀察現象做重新定義；(5)研究者 透過直接的、小範圍的觀察，進行有系統的資料蒐集；(6)研究者以參與者加入，

進入情境中，並與情境中的研究對象維持良好關係；(7)研究者經由實務累積與 意義詮釋，發展出理論建構基礎。

而參與觀察進行時，依據研究者被研究者的互動關係以及研究者是否表明身 份又可分為四種類型：

而參與觀察進行時，依據研究者被研究者的互動關係以及研究者是否表明身 份又可分為四種類型：