平溪區銀髮族的資訊需求

本段落探討平溪銀髮族居民的資訊需求類型。從幾次訪談結果中發現，以訪 談方式詢問居民資訊需求多半無果，在年長者自我認知中多半認為自己沒有資訊 需求，也往往覺得自己沒有想得到的訊息，想知道的事情。受訪者 F 提及：「老 人家也沒有什麼要重視的，他的觀念就是活著，吃飯，睡覺，很簡單阿。」然而 根據黃慕萱（2001）所提出的觀點，內藏式的資訊需求為讀者主要的資訊需求所 在。劉宏亮（2006）在後續圖書館研究中亦認為居民對資訊缺乏興趣以及需求情 境，會認為自己沒有需求。因此關於本段落銀髮族的資訊需求結果，本研究透過 訪談中的生活經驗及生活問題中推敲，同時輔以觀察的方法將其生活方式做紀 錄，再由結果歸納資訊需求類型。

本研究將居民資訊類型分為「日常生活維持」、「充實生活」、「醫療保健」、「公 共議題」、「人際關係」五種類型，以下詳述之：

一、日常生活維持

此類型需求與銀髮族居民平日生活息息相關，通常發生的頻率較高，且融入 居民生活之中。居民需知悉此類訊息以利日常生活能穩定順利進行，達到日常生 活的控制。

1.購物消費

在平溪許多長者的生活模式簡化，日常生活的需求也減少。而購物消費 約是其最普遍提及，即便生活再簡化也難以避免的活動，因此購物消費的問 題也是最多受訪者提及的生活需求，如受訪者 A、C、G、I、K 等。平日多 數所需在商街上可以購得外，如在商家不能購得的東西，居民會詢問直接店 家，因為通常和店家都熟識，店家也知悉比較多物品消費資訊。平溪地區購 物機能有限，如電器用品、科技產品、家具用品、娛樂產品等可能就需要到 外地購買。長者有此些需求時如不能委託晚輩代為處理，就得詢問親友這些

物品的購買管道。

2.交通

由前一節的討論可知交通在平溪屬重要生活要素，對於居民有交通工具 訊息的需求。平日需搭乘社區巴士、公車、火車者，即需知悉班車時間、站 次等訊息。如仰賴社區巴士達到日常移動的受訪者 C 熟知社區巴士的時間 和路線，但也說社區巴士班次有過幾次變動。雖然變動會以宣傳單通知，但 她仍然覺得相當不方便。在當地開車或騎乘機車的居民，像是受訪者 E、J，

他們對平溪地區都很熟悉，就不太需要區域內的交通資訊，但若需要到外地 去時，會詢問親友，或是看看地圖及道路資訊。

3.經濟

平溪區產業及經濟活動受限，長者會留意子女收入情形，並在生活中從 事能夠補貼家庭經濟的活動，如農耕、手工、回收等，如受訪者 A、C。受 訪者 T10 說明地方上的長者閒暇之餘，會選擇尋找補貼家庭經濟的機會，

如手做加工、天燈支架回收、商品製作等等。家庭經濟弱勢者，除關心政府 補助外，也關心組織團體何時會有物資補助。受訪者 B 即表示弘道老人福 利基金會的補助協助改善他的生活，包含麥片、奶粉、禦寒衣物等等。經濟 條件限制較少的居民，則會捐獻個人收入及物資給予弱勢的長者。另外也有 的會投注精神於投資及理財之上，如受訪者 J 晨間會接收股票動態。

4.資訊解讀

平溪有許多長者不識字，因此生活中遇到文字時都需要有人代為解讀，

如受訪者 A、C 有文字訊息時會讓子女代為解讀。受訪者 B 日常獨居，如有 遇到文字訊息只能請鄰居幫忙看。當地團體部門在傳遞訊息時也知悉許多長 者不識字，因此訊息傳遞除常用的宣傳單之外，也會配合口語傳播和鄰里廣 播方式。在機關部門工作的 T02 說明：「這裡長者看得懂字的不多啦，但就 是用口頭通知，那他們看到那張單子就會想起這件事。」訊息文件對不識字 的長者而言是記憶的載件，他們看到文件會回憶一些事，如果不記得，才再

將文件交給識字的親友解讀。

5.科技

有些長者在生活中使用智慧型手機以及平板電腦、個人電腦等科技產 品，使用時也會面臨問題和需要學習的需求。受訪者 D 偶爾會使用電腦，

但因為打字技巧不熟練，有時候配合使用手寫感應裝置，仍然有使用上的障 礙，她平日即是邊學、邊用、邊玩，面臨問題時就詢問子女晚輩。如受訪者 J 近期更換智慧型手機，使用仍有許多問題，遇到手機故障時在平溪區內也 沒有通訊店家能夠詢問修繕，需要到雙溪、深坑等地區才能修繕。他在經營 店家時也在子女協助下配合使用網站及 e-mail，提及生活科技產品使用的態 度，他認為「主要你要有人願意去接受這些資訊的觀念阿，就好像說，這種 手機現在可以這樣滑、這樣觸控…」

6.農耕園藝

平溪地廣人稀，土地資源豐富，住家環境不若都會地區擁擠，居民時常 於住家周圍土地進行植栽農耕。在許多長者生活中，從事住家周邊的耕植屬 日常生活一環，長者的耕作目的通常是作為己用或者興趣自娛，作為外銷用 途者較少。種植瓜果菜葉作為自家食用的補貼，也是生活消磨時間的方式之 一。受訪者 C 種植之餘也會比較鄰人種植的植物為什麼會長得比自己種植 的好，但受個人社交經驗與需求強度的影響，只說是別人比較厲害，並沒有 去尋求種植改良的方法。而受訪者 J 具農業學科背景，住家周邊數甲地經營 為私人農場，種植許多植物果菜，做娛樂觀賞及食用之用。對於植物農耕的 疑問，即曾從自購的或圖書館借出的書籍中學習。

二、充實生活

對於許多銀髮族而言，日常生活安排與其他年齡有很大的差異，空閒的時間 很多。此類型的資訊需求為銀髮族為充實生活所欲進行的活動，其目的可能是打

發時間、自我充實、娛樂、與他人接觸、與社會連結等。本研究將這些需求分為 三種類型：

1.進修學習

平溪區域內娛樂的活動不多，平日許多長者空閒時間很長，有些長者會 將進修學習的課程作為充實生活的方式之一。區域內有松年大學、樂齡學習 中心、數位機會中心等進修管道。松年大學課程包含養生、居家生活、自然 生態、美化人生等各種議題，天文地理、歷史時事無所不包。據受訪者 G 描述其學習經驗說：「他沒有一定上什麼啦，講這個社會上的事情，最近的 事情啦，各式各樣都講給你聽。像是給你聽一聽趣味好玩這樣。」另開設唱 歌班供長者娛樂、交流。樂齡學習中心的課程以舞蹈、健康操、瑜珈為主，

有時配合政策將日常生活相關知識融入課程時間做宣導。數位學習中心則開 設資訊科技相關之軟硬體課程。這些進修學習的資訊傳遞上多是以宣傳單配 合口頭傳達或鄰里長配合宣傳的方式進行。有時配合社群網站的宣傳，但對 象就不是以長者為主。

2.電腦網路

整體而言，目前在平溪熟悉電腦及網路的銀髮族並不多，但仍有些受訪 者在生活中接觸學習使用智慧型手機、平板電腦、個人電腦等科技產品，如 受訪者 D、E、H、I、J，他們會學習試著使用網路來找尋生活中的訊息，受 訪者 E 即曾用電腦網路搜尋過就醫資訊。受訪者 J 會配合網站及 e-mail 經營 店家，雖並不熟練，但從事社區服務的他熟知相關訊息，亦透過數位機會中 新學習，他描述其相關技能學習經驗說：「這裡隨處都可以學阿，鄉下你只 要可以學都不用錢的耶。」說明地方上有很多學習資源，也十分肯定平溪數 位機會中心的課程。也有如受訪者 H、I 因為過去工作經驗而對電腦及網路 功能相當熟悉。受訪者 I 日常則花費許多時間經營部落格、社群網站、網路 訊息及網路影音的接收之上，他描述：「早上我還要看股票阿、然後我去上 部落格、上 facebook…、回 e-mail。…」。

3.休閒活動

休閒活動應屬充實生活的類型中，最為普遍的一種資訊需求類型。區內 許多長者不識字，也少接觸電腦網路，而能積極參與進修學習的人也有限，

多數僅在自己生活空間周邊進行自己喜歡的休閒活動。民眾進行休閒活動的 類型很多元，其中多數受訪者都有看電視的習慣，屬最普遍的休閒行為。

再者長者會計畫或期望旅遊的機會，為長者關注之次要活動。經濟能力 及資源較佳的受訪者可自家規劃旅遊活動，如受訪者 D、E 都會抽空與家人 外出旅遊。受訪者 A、G 則會關注社區鄰里各種形式的旅行團出遊機會。

受訪者 H 平常有閱讀習慣，他更說自己是圖書館的重度使用者，喜歡 閱讀建築、地方史料、藝術、音樂等類型書籍。其餘從觀察及訪談中發現的 各種類型休閒活動仍有許多，如泡茶、逛街、音樂、藝術等。

三、醫療保健

從過去研究可發現，不論研究場域為何，醫療保健相關的訊息是總是銀髮族 相當關注的。長者面臨身體機能退化、疾病的問題，便會求取維護身體健康的資 訊。他們可能關注飲食管理、疾病治療、養生保健、運動強身、就醫訊息等。本 研究將之分為「就醫」及「養生保健」說明。

1.就醫

平溪區內醫療資源有限，且位處集中在平溪火車站周邊。固定開設門診 的衛生所及瑞安診所，在門診時段總是聚集許多就醫的民眾。住在附近的居 民凡感身體不適，便時常前往就醫，加以當地居民憑健保卡就醫無須額外支 付看診費，所以方便就醫者可能時常看診，卻不清楚自己的狀況。如受訪者 A 說：「會去瑞安診所打針，雖然人家說去那邊打針不好，但還是會去。…

每個老人家都會去打針。」其認為打針有助於足部的活動，但也不知道打的

每個老人家都會去打針。」其認為打針有助於足部的活動，但也不知道打的