平溪區銀髮族資訊獲取管道及行為影響因素

如前一小節討論資訊需求所述，平溪區銀髮族對於資訊需求自覺性不高，因 此往往對於資訊的傳遞和來源並不清楚，從訪談中所能得到的結果略顯不足。因 此除訪談外中詢問外，本段落亦從觀察及生活模式的觀察中推敲，從資訊獲取管 道及資訊行為的影響因素兩個面向做歸納，同時配合資訊需求整理之結果，試探 討其資訊行為的特性。

一、資訊獲取管道

研究一方面透過觀察訪談得知長者日常資訊獲取管道的方法，一方面從社區 服務的提供者使用的資訊傳遞方式，來瞭解地方資訊傳遞的媒介。

Williamson(1998)資訊使用生態模式中的資訊傳遞方式有「目的性的資訊尋求」

和「偶發的資訊取得」兩種。該模型雖隨時代演進與資訊服務的優化，已有值得 探討修改的空間，且運用在平溪銀髮族的資訊行為也有情境上的差異。但本研究 考量此資訊傳遞方向的概念，適合用來突顯平溪地區長者的資訊獲取管道。故將 研究所得之資訊獲取管道以「主動尋求」、「被動獲取」及「主動及被動並存」三 種類型區分。

（一）、主動尋求

有些居民在資產生資訊需求的情境中會選擇主動尋求訊息，受訪者提及有透 過詢問「專業人員」以及「電腦」查詢兩種管道。

1.專業人員

有許多長者教育程度不高，因此面臨資訊需求時，會信任對於問題具備 較多知識的人。若相關問題為專業性知識，或者有對問題明確領域的概念，

如醫療、農業、資訊科技等，會選擇直接詢問。受訪者 G 說：「不會的事情，

就問會的人阿。…農會也會問阿，醫生也會問阿。」受訪者 J 關於電腦使用 的問題，會詢問平溪數位機會中心。

2.電腦網路

區域內會使用電腦的長者並不多，但是因為網路便利，在家即可使用，

會使用的長者即會以電腦網路查詢資訊，如受訪者 E、H、I、J 都有相關經 驗，只是如 E、J 他們雖有嘗試的經驗，但是也不是十分熟練，但他們會將 電腦網路作為尋求資訊的管道之一。E 曾上網查詢醫療資訊的經驗，只是不 熟練，如果能詢問別人他還是會先問別人。受訪者 I 則經常透過網路查詢各 種資訊，他說「你要看的東西，上網一下就知道了嘛，很簡單嘛。」相當倚 賴電腦資訊。

（二）、被動獲取

在資訊需求的段落提及平溪長者對於資訊需求的自覺性不高，因此主動 尋求資訊的機會也不多，因此生活上的訊息有許多是單純依賴被動的方式獲 取。研究發現對於資訊接收者而言，是被動獲取的方式有電視、宣傳單、特 別告知、里長傳播等。

1.電視

電視是許多居民日常生活娛樂、消磨時間的方式，從中也會獲得訊 息，許多受訪者在日常生活安排中固定看電視，如受訪者 A、B、C、D、

G、K、L。即便是像受訪者 B 視力退化得幾乎看不清楚影像，但是也 會聽電視的聲音。受訪者看電視的行為多半是以看連續劇及新聞為主，

尤其從新聞中可以得知時事訊息及生活資訊，但是往往也只是知曉而 已，和生活連結不強。如受訪者 C 對於流行感冒的新聞內容的獲取表 示：「多少有幫助啦，但是像我們都在家裡也沒出去到外面，新聞講那 些消息跟我們也沒有關係。」

2.宣傳單

宣傳單是區域內組織、團體辦理活動及事件時常使用的方式受訪者 T02、T07、T09、T10 在處理社區事務都常以此方式進行，但是也都是 輔助性質為主，通常會配合其他方式傳播。如 T02 說明舉辦銀髮族活 動的宣傳時說：「在我們鄉下地方，其實人際關係會比較熱絡，很多都

是直接口頭通知。那有些比較慎重的會給他們一些簡單的通知。」由於 許多長者看不懂文字，因此宣傳單需要尤其親友子女解讀，或者作為事 件記憶的謀體，讓長者看到宣傳單想起某一件事情。

3.特別告知

正如前項受訪者 T02 所說，T10 也說明，用口語的方式直接告知，

對於長者的影響力最明顯，除了直接明確外，接收者也會受到人際關係 的影響而增加參與意願，因此是傳遞訊息時最具效果的方式。特地告知 的方式可能是人員特地前往，或者由社區間熟識的居民協助傳遞。社區 組織、團體辦理之活動及事務時常以口語傳播的方式進行，對於目標族 群明確或有特定對象要告知時會以拜訪或電話的方式特別告知。受訪者 T09 除協助社區事務外也經營店家，因此受委託宣傳時常在營業時特地 告知，其說明：「像是農會他們有一些補助還是農產品的東西。…我們 這邊開店如果人家來買東西，我們就會去跟他講這些，比如說農會現在 可以去買割草機，阿打幾折，那他知道以後，他在去跟他隔壁講。」另 外除面對面告知，也會以手機簡訊的方式告知，如受訪者 D、H 即常以 收到簡訊的方式，知悉他們參與地方團體所發佈的訊息。

4.里長傳播

平溪地區鄉村間鄰里關係密切，許多機關、組織訊息會透過里長通 知的方式進行。視不同里的里長習慣及地區環境的差別，有的里會以廣 播的方式傳遞訊息給里民知道。而除了廣播外，鄰里長還是會喜歡用見 面口說的方式傳遞訊息。受訪者 T10 說明里長以口語傳遞訊息時的狀 況說：「這個里長比較喜歡用口耳相傳的，因為他們都是土生土長，所 以他們比較不喜歡都市那種廣播的感覺，可能他們就會在早上阿公阿嬷 在聊天，那他就會去打個招呼，去告訴他們這樣。」

（三）、主動及被動並存

在平溪區中長者最常接觸的資訊傳遞管道為子女家人及親友鄰居之間的訊

息交流。此兩管道意涵所指近似 Williamson(1998) 資訊使用生態模式中的「親密 的個人網絡」，且發生頻率高，亦符合先前研究所提出之結果。

1.子女家人

家人位處於親密的個人網絡中，居於資訊使用生態的核心，也是平溪區 銀髮族居民最常傳遞資訊的管道。受訪者 A、C、D、E、G、J、K、L 皆表 示如遭遇生活上的問題會詢問自己的子女，也有受訪者 T06、T09 身為晚輩，

會為自己的父母及公婆尋求生活上問題的答案，而他們在日常生活、工作之 中所獲得的生活資訊在家中也會告知父母。

子女家人可說是長者在資訊傳遞中最重要的管道。多數長者與其子女有 一段教育程度的差距，其子女通常教育程度比長者高，因此長者面臨生活上 的問題，會信任由其子女所提供的資訊。此外有子女及隔代晚輩的長者，通 常也因為這些晚輩的關係，更有機會接觸電腦、智慧型手機、平板電腦等資 訊科技產品。此外也比較有機會請子女晚輩教導學習使用，與資訊科技接觸 的機會較多，如受訪者 K 日常訊息仰賴女兒甚多，她說：「現在手機都越來 越多阿，我女兒也會給我換，阿很多東西我是不太會用，只要他螢幕很大可 以打電話，那樣就可以了阿。」

2.親友鄰居

區域內口語傳播發達，多數長者都有於日常與親友鄰居聊天的習慣，在 鄰里間的聚會聊天時，除聯誼感情外，也是生活資訊交換的時候。此外除聚 會外，長者面臨資訊需求時也會就近找親友鄰居詢問。「厝邊」是訪談間他 們時常提到的詞彙，因為長者居住時間長，許多鄰居朋友都是自幼認識的，

其朋友間溝通模式及情誼可能更甚於與子女相處，而子女日常又多有工作，

在子女工作時如有問題，自然都是先詢問鄰居朋友。

二、影響資訊行為之因素

本研究透過觀察及訪談，探究平溪區長者生活中影響資訊行為的因素，並引

以 Wilson(1999)的資訊行為模式中影響資訊行為的中介變數為基礎，將本研究所 得之影響因素，借該模式中介變數的五種分類略作修改，將之分為「人口因素」、

「心理因素」、「生理因素」、「環境因素」、「社會性因素」。

（一）、人口因素

在 Wilson 提出之原模型中指人口統計的影響因素，在本研究中受到研 究發現與模型差距的影響，將發現項目包含語言、教育程度、工作經歷、家 庭背景等因素在此段落說明，並分成語言及成長背景兩類。

1.語言

平溪區長者間多是以閩南語交談，當中有許多國語能力是勉強可溝 通，或者大概聽得懂，如受訪者 A、C、G、K、L。A 形容自己：「國 語雖講不好，但意思大概也知道啦。」區域中僅有少部分長者精通國語。

語言的限制造成許多長者接受訊息的形式受限，居民習慣收看電視的節 目，即只有閩南語連續劇及台語新聞會為其固定收看，收看國語節目時 要即多仰賴影像畫面，如是國語發音太快或是不清楚的內容，長者接收 的內容可能就有誤差。

2.成長經歷

受到個人成長經歷影響，在平溪區內的長者個體間有許多差異。其 中有受訪者自幼被賣作童養媳，直至子女成年後生活才開始輕鬆閒適；

有受訪者多年在礦場中工作多年，長期辛勞導致肢體機能受到影響；有 受訪者受教育多年，曾在外任職高階職位，今退休後生活閒適無虞；有 受訪者在地方曾受到不好的對待，離開後直至伴侶逝世才返回與子女相 聚，造成社會及心理狀態有負面影響。不同成長經歷造成教育程度、經 濟狀況、工作經歷等的不同，這些特性會對資訊行為造成影響如資訊的 解讀能力、接受資訊的意願程度、資訊掌握度的評估等。

（二）、心理因素

長者心理感受對資訊的重視以及資訊需求的形成與否有相當影響，在研

究發現中可區分為「生活價值觀」、「興趣」及「自我認知」。 1.生活價值觀

長者看待生活的態度，深刻影響其生活方式。受訪者 B、L 平日深

長者看待生活的態度，深刻影響其生活方式。受訪者 B、L 平日深