新北市平溪區銀髮族居民資訊需求及資訊行為特性

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(1)國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所碩士學位論文. 指導教授：邱銘心博士. 新北市平溪區銀髮族居民資訊需求及資訊行為特性 Information Needs & Information Seeking Behavior of Seniors in Pingxi District, New Taipei City. 研究生：傅彥儒. 撰. 中華民國一 ○ 二年六月.

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(3) 謝辭寫論文是磨人的。看文獻會消磨腦智，參訪會消磨體力，求助會消磨脾性，閒言閒語會消磨信心，研究會消磨積蓄……。這樣看起來，應要被消磨得不成人行了才是。那倒沒有。幸賴旁人扶持協助，一路蹣跚、踉踉蹌蹌，也走到了這裡。首先致謝者，自然是我的指導教授銘心老師，在學習的歷程中給予的諸多指點，除此之外，更多的感謝是老師對我的包容。也感謝我的口試委員，昭珍老師及雪芳老師。兩位老師在我論文的計畫及完成階段都給予非常明確、精準的建議，也讓我少走許多冤枉路。老師們用心的態度使我印象深刻，使我深信這是身為人師的表率楷模，也期許這份無私提攜的精神能從我身上獲得延續。研究所上的學長姊及同學在經驗和能力上的傳授，精神鼓舞都是砌成這份論文的磚瓦。感謝在平溪地方每個素昧平生，而願協助我研究的人們。也感謝身邊有許多能用真心關懷鼓勵我的人們，都是成就我前進的溫暖力量，我也相信你們的真心，不會計較我是否會在論文謝辭中一一寫出你們美麗的名字。此外也謝謝一直默默協助我們論文進行的兩位助教。我也感謝這個研究，感謝當時這個研究的靈感，以及結識平溪的機緣。這個論文於我而言不只是研究，也讓我看見了許多不同生命的姿態、銀閃閃的人生經驗、不同生活方式、任真自在的人、守護家園和奉獻自身的美麗情操。在這段研究的題目外，有許多在生命中永恆延續的收穫。即便是那一段蜿蜒的路程中，輕拂的山嵐、雨落的油桐花、睆睆的鳥囀，都是一份份意外的禮物，刻在心頭難以抹滅，由衷感謝。. 傅彥儒 2013.08.

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(5) 摘要台灣自 1993 年起正式進入高齡化社會，銀髮族的議題日漸受到重視。過去長者資訊需求研究往往專注於醫療相關主題，也較少以鄉村地區為研究場域。新北市平溪區被稱為全台灣最老的社區，同時具有鄉村地區及觀光地區的文化背景。本研究選定該地方為研究場域，透過參與式觀察及深入訪談，期望瞭解該地方銀髮族生活情況、資訊需求、資訊行為特性以及銀髮族對圖書館的看法，試探討強化社區銀髮族資訊獲取的機會。本研究觀察社區中居民平日活動場域及活動場合，共訪談 12 名銀髮族居民，以及 10 名與銀髮族生活或社區事務相關的人員，作為本研究分析的資料。結果發現：關於銀髮族的日常生活態度及情況：（一）銀髮族個體間生活類型差異大，生活條件亦影響長者的環境態度。（二）活動場域深受交通條件限制。（三）社區內醫療及消費機能有限。（四）連結社會的心理需求顯現於其生活行為之中。在資訊需求的結果則表現：（一）銀髮族生活的簡化也使資訊需求簡化。（二）銀髮族特別重視醫療保健資訊需求，但也特別弱勢。（三）除日常生活維持、充實生活、醫療保健、人際關係這類個人的需求外，社區內公共議題的資訊亦受關注。在資訊行為特性方面發現：（一）人際間的口語傳播盛行，為社區主要資訊傳遞管道。（二）生理功能的退化和環境限制是限制長者資訊行為的主要障礙。（三）子女晚輩在銀髮族資訊生活中具多重角色。（四）銀髮族使用資訊時較缺乏評估的能力和意識。最後在圖書館方面則發現：（一）銀髮族對圖書館存在研究、學習的印象，感覺較疏離。（二）居民仍期待圖書館能有更多改善的可能。. 關鍵字：社區分析、銀髮族、資訊需求、資訊尋求行為.

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(7) Abstract Taiwan became an aging society since 1993. Studies on the elderly are increasingly significant. The past studies on information needs of the elderly focus on healthcare and medical frequently. Moreover, researches on rural area are in scarcity. Pinxi District, New Taipei City is called as “ The most elderly community in Taiwan” . This research would like to investigate the life style, information needs and information seeking behaviors of the elderly in Pinxi District. Elderly dwellers’ opinions about the public library in Pinxi are included in the study. This research uses participant observation and in-depth interview as research methods, Attempting to Investigate the how to strengthen the chances of information acquisition of the elderly dwellers in Pinxi District. This research observed the fields and occasions of the residents. 22 people were interviewed, including elderly residents and 10 key persons or people know much about the elderly. The results show that: Results about life style and attitude of the elderly are: (1) Living conditions affect their attitudes toward environments. (2) Their living areas are restricted by traffic conditions. (3) Medical and trading resources are limited. (4)Their psychological needs for social relationship reveal in life styles. Results about information needs are: (1) Simplification of the elderly makes their information needs simplified. (2) Health information needs are significant to the elderly, but are in poverty simultaneously. (3) They have personal information needs about daily life maintaining, leisure planning, health, social relationship. Additionally, information needs of public issues are noticed. Results about information behaviors are: (1) Oral communication is the most important channel of information Transferring. (2) Physiological degeneration and.

(8) environment limitation are the main barriers to information behaviors. (3) Younger generation play multiple roles in information behaviors of the elderly. (4) The Elderly have shortage of ability and awareness of information assess Finally, their opinions about the public library are: (1) The elderly regard the library as a place for research, studying and learning. (2) Some residents have expectations that the library could provide better services.. Key words: community analysis, the elderly, information needs, information seeking behaviors. 1.

(9) 目次第一章、緒論................................................................................................................1 第一節、研究動機................................................................................................1 第二節、研究目的及問題....................................................................................4 第三節、研究範圍及限制....................................................................................5 第四節、名詞解釋................................................................................................6 第二章、文獻探討........................................................................................................8 第一節、社區分析................................................................................................8 第二節、資訊需求與資訊尋求行為..................................................................16 第三章、研究方法......................................................................................................36 第一節、研究架構..............................................................................................36 第二節、研究場域及對象..................................................................................39 第三節、研究方法..............................................................................................50 第四節、研究工具..............................................................................................53 第五節、研究實施流程......................................................................................56 第四章、研究結果......................................................................................................59 第一節、平溪區銀髮族居民生活特性..............................................................59 第二節、平溪區銀髮族的資訊需求..................................................................77 第三節、平溪區銀髮族資訊獲取管道及行為影響因素..................................87 第四節、平溪區銀髮族對圖書館的看法及使用情況......................................98 第六章、結論與建議................................................................................................105 第一節、結論....................................................................................................105 第二節、建議....................................................................................................109 參考文獻.................................................................................................................... 113 附錄............................................................................................................................120 附錄 1.研究結果編碼表....................................................................................120 附錄 2.研究結果心智圖....................................................................................123 附錄 3. 台灣本土鄉鎮公共圖書館建築空間規劃落實多元化、多功能與全方.

(10) 位需求特性之完整架構....................................................................................124.

(11) 表目次表 1-1 台灣地區現住人口數及老年人口比率 ...........................................1 表 2-1 檔案法可用現有文獻 ......................................................................14 表 3-1 2012 年平溪區戶籍動態表 .............................................................40 表 3-2 2011 年平溪區現住人口婚姻狀況 .................................................40 表 3-3 2012 年 6 月平溪區現住人口年齡分配及扶養比 .......................41 表 3-4 2011 年平溪區現住人口之教育程度 .............................................41 表 3-5 2013 年新北市立圖書館平溪分館藏書數 ...................................49 表 3-6 受訪者背景概況一覽表 ..................................................................52 表 3-7 觀察談話受訪者背景概況一覽表 ..................................................52 表 3-8 研究問題大綱 ..................................................................................53 表 3-9 觀察紀錄表 ......................................................................................55.

(12) 圖目次圖 2-1 Ingwersen 個人內部資訊需求矩陣象限圖.....................................18 圖 2-2 Wilson 的資訊行為模式圖..............................................................20 圖 2-3 Savolainen 的日常生活資訊尋求模式 ...........................................22 圖 2-4 Spink & Cole 的情境中的日常生活資訊尋求模式 ......................23 圖 2-5 Williamson 資訊使用生態模式......................................................25 圖 3-1 研究架構圖 .....................................................................................38 圖 3-2 平溪區地理區域圖 .........................................................................39 圖 3-3 研究實施流程 .................................................................................58.

(13) 第一章、緒論第一節、研究動機醫學科技及環境衛生的發展，加以社會福利、經濟結構等因素的建立，人類壽命不斷延長，高齡人口的比例也不斷升高。根據內政部戶政司統計資料，近年台灣老年人口比例不斷攀升，表 1-1 所示 2008 年時，老年人口為 2402220 人，全國總人口的 10.43％，迄 2012 年底，老年人口為 2600152 人，所佔全國人口比例已為 11.16％（行政院主計處，2013）。截至 2013 年一月，老年人口已達 2607435 人，佔總人口數 11.18％（內政部戶政司，2013）。表 1-1 台灣地區現住人口數及老年人口比率年份. 總人口數(人). 65 歲以上人口 65 歲以上/總人年增加比率(%) 數(人) 口數(%). 2008. 23,037,031. 2402,220. 10.43. 0.22. 2009. 23,119,772. 2457,648. 10.63. 0.2. 2010. 23,162,123. 2487,893. 10.74. 0.11. 2011. 23,224,912. 2528,249. 10.89. 0.15. 2012. 23,315,822. 2600,152. 11.16. 0.27. 資料來源：內政部統計處台灣自 1993 年起，65 歲以上之老年人口達 7％，正式進入高齡化(ageing) 社會。根據推計，2018 年老年人口比率將超過 14％，完全成為高齡（aged）社會，2025 年將再超過 20％，進入超高齡（super-aged）社會。另外我國在 2012 年時年齡中位數為 38.4 歲，未來隨著高齡人口越多，幼年人口減少，年齡中位數將持續增長，至 2034 年將超過 50 歲，2060 年將增長為 57.4 歲，即全國有一半以上的人口為 57.4 歲以上的中高齡者（行政院經濟建設委員會，2012）。由以上資料呈現的趨勢，可發現我國高齡人口數量和比例上成長快速，老年的議題已經是重要的課題了。近年來，在台灣關於銀髮族的研究亦是為數可觀，可見得各界對於高齡者的. 1.

(14) 問題相當重視，亦投入相當多的資源於此。然而，從高齡者研究的現況來看，綜觀近五年行政院國家科學委員會補助之研究報告，以及台灣博碩士論文所提出之銀髮族、老年、老人等研究，可以發現銀髮族相關之研究主題大致可為疾病醫療、養護照顧為數最多，相關主題如安養機構、疾病治療、營養狀況、居家照護、住院照護等等。其次是社會福利、生活品質等，細如老人年金、公共空間、居住環境等等。以資訊行為及資訊需求為研究內容者仍為少數。若以資訊行為及資訊需求相關研究的角度來看，以老年人為對象的文獻，也有許多別有貢獻的研究。較早時如陳文增（1998）所探討「老人使用鄉鎮圖書館的情形及態度調查研究：以台北縣林口鄉立圖書館為例」，但該研究以圖書館使用為資訊行為主體，對於資訊行為的範圍較狹隘。葉乃靜教授（2002）所進行「資訊與老年人的生活世界：以台北市兆如老人安養護中心為例」之論文，對於老年人的資訊行為也有詳盡的分析。其後亦有研究者投入其中，對老年人的資訊行為瞭解有許多貢獻。然而，過去研究卻仍存在值得探討的空間。從過去的文獻中發現，單以老年人相關的資訊需求的研究，多半聚焦在特定類型的資訊需求，並以醫療保健相關的資訊需求為主。然而，資訊充斥在日常生活中，無處不在，人們在生活中時時刻刻都在進行資料收集、思考過濾並進行資訊組織(Rowley, 1998)。老年人在生活中的資訊行為應能呈現更多元和全面的資訊行為特性。過去研究或以圖書館年長的使用者為調查對象，或以安養院中居住的長者和老人公寓為研究對象，以社區為研究場域的研究較少。鑑此，本研究規劃以整體社區為研究場域，透過社區分析的方式瞭解社區特性，以協助探討老年人日常生活中的資訊行為特性。根據衛生署國民健康局整理 2011 年全國人口統計資料所發佈之訊息，縣市層級老年人口比例最高的地區為嘉義縣、雲林縣、澎湖縣，然而下到鄉鎮市區的層級新北市平溪區卻是全國老年人口比例最高的社區，被稱為「全台灣最老的社區」（行政院衛生署國民健康局，2011）。此外，過去本人曾因探討平溪地區的文 2.

(15) 化觀光議題，而數度前往平溪區菁桐里及平溪里進行研究。除了深刻感受鄉村地方與常居的都會區域生活大相逕庭外，也從中瞭解到居民生活的困境。平溪區於民國一０二年統計數量為 5109 人，然據居民口述實際居住該地人口僅 2000 餘人，半數為就業或就學而移居都會地區，留居該地者便多為老年人口及幼年人口。如同多數偏遠鄉村地區面臨的現況，該地除了城鄉差距，亦有嚴重人力外流及人口老化問題。平溪早期以出產煤礦為產業大宗，如今煤礦工業已盡數凋零，卻留下豐富的人文遺產及景觀，因此該地以煤礦遺產、天燈節及豐富的地景風貌發展觀光產業，造成假日及年節時湧入人潮，成為該社區特殊的文化現象。因此，本研究擇定平溪為研究場域，一方面是其人口結構、特殊的自然景觀及人文特色，充分展現其特殊的社區文化及居民生活模式。另一方面，過去許多相關研究也多是聚焦在都會地區，鄉村地區的探討較為稀少，期望透過研究更加瞭解鄉村地區居民的需求和特性，建立系統化的研究方式，探討資訊提供者能夠改善之處。另外，平溪區僅有一所圖書館，現為新北市立圖書館平溪分館（後簡稱平溪分館），且區內無書店、書籍租借、影視出租。公共圖書館扮演社區教育、資訊、文化、休閒中心的角色，為資訊提供者中的重要角色之一。在銀髮族使用人口越來越多的情況下，研擬具有前瞻性、務實性的銀髮族服務政策，是台灣公共圖書館在發展規劃上，不可忽視的一項重要政策規劃（曾淑賢，2009）。因此本研究將社區中公共圖書館列入探討方向之一，試瞭解銀髮族居民資訊行為和圖書館服務間的情況，探討可能改善的可能性。. 3.

(16) 第二節、研究目的及問題一、研究目的本研究目的在於瞭解鄉村地區的銀髮族居民生活特性及資訊需求，針對他們的資訊行為進行探討，並作為地方資訊提供者的經營參考依據。為達此些目的，研究將採以參與式觀察和半結構式訪談的方式進行。. 二、研究問題為達上述的研究目的，本研究擬定之研究問題如下： (一)平溪區銀髮族居民日常生活態度及情況為何？ (二)平溪區銀髮族居民有何資訊需求？ (三)平溪區銀髮族居民資訊尋求及獲取管道有何特性？ (四)平溪區銀髮族居民對圖書館看法及使用情況為何？. 4.

(17) 第三節、研究範圍及限制針對本研究的預期成果規模，以及研究進行的方式，設立本研究的範圍及限制如下：. 研究範圍一、本研究以社區分析的方法對社區特性及居民進行深入瞭解。然社區分析的應用範圍甚廣，本研究所參考之文獻以圖書館及圖書資訊學領域之研究為主，設計資訊服務適用之研究工具。二、本研究以新北市平溪區為研究場域，進行參與式觀察，觀察居民生活現況。觀察地點含括該區域內的生活環境，如街頭、廟宇、學校、老街、居民聚集地等，以瞭解該地之地方特性及居民生活。三、訪談對象為平溪地區銀髮族居民。以深入訪談的方式進行，透過便利抽樣的方式尋求訪談對象。為了確保便利抽樣的代表性，抽樣對象將包含不同年齡、地域、職業之民眾。訪談進行的地點以受訪者意願及便利為要，研究者不加限制。. 研究限制一、平溪區面積寬廣，居民多集中於石底里、平溪里、嶺腳里、十分里周邊，其餘里區地廣人稀。因此本研究觀察及訪談以上述四里周邊為重心，其餘地區將視研究時間和資源，盡量規劃行程，難以各地均詳盡進行。此為本研究限制之一。二、由於研究者非平溪地區居民，訪談對象的抽樣以便利抽樣進行。即便研究者盡量達到樣本特性的多樣性，抽樣結果可能仍有居住地區、年齡等人口特性上的分佈限制，而對研究結果的代表性有所影響。三、訪談對象以閩南語為平日主要溝通語言，因此研究者將多以閩南語進行訪談。此外受訪者對於訪談問題不清楚時，研究者將以口述轉譯為閩南語進行解釋，其中轉譯及解說過程可能對於受訪者認知造成影響，恐為本研究之限制之一。. 5.

(18) 第四節、名詞解釋一、銀髮族銀髮族（senior）一詞出現於 1980 年代，用來避免使用「老」字來形容長者，而使長者感到反感（傅明珠，2004）。一般稱年齡較大的族群，相似的名詞還有老人、老年、高齡、老齡等，其中在台灣地區以老年人或老人稱呼最為普遍。此外近年來廣為使用仍有「樂齡」一詞。樂齡的說法源自於新加坡，以「樂齡人士」稱呼年長者。台灣地區廣泛地使用該詞，主要於 2008 年教育部推動全台各鄉鎮市區成立樂齡資源中心。樂齡的精神，即為高齡學習者能「快樂學習而忘記年齡」，甚至忘記煩惱憂愁，而對象則是指 55 歲以上之中高齡者（魏惠娟等，2012）。銀髮族一詞對於老年人口的定義，各有不同。目前國際上人口統計應用以 60 歲及 65 歲居多。而台灣地區內政部統計應用名詞定義中，定義為年齡 65 歲以上之人口。另外在教育層面中，高齡的學習活動，國際上應用定義從 55 歲、 60 歲乃至 65 歲皆有（黃富順，2004）。而平溪地區銀髮族相關之組織及活動，如老人會及樂齡學習中心之規定，該地方可參與銀髮族活動規定為 55 歲以上之長者。本研究參酌前述各項定義，乃以平溪地方民情為主要考量，將研究對象的銀髮族定義為生理年齡 55 歲以上的居民。. 二、社區社區通常指一定地理區域內的人及其社會性活動和現象。其所指範圍可小至村落(village)、鄉鎮(town)、甚至國家(nation)。亦有學者捨棄地理因素，而以社區因素來定義社區，如宗教社區(religious community)、學術社區(academic community)、中國人社區(Chinese community)等（蔡宏進，2005）。本研究所指，乃行政區域劃分為新北市平溪區。. 三、社區居民此指之居民，其定義近於內政部統計處統計名詞定義中之「常住人口」，該. 6.

(19) 定義為：在所查戶內具有經常居住事實或意思者，無論其戶籍是否設於該處所，而經常居住係指凡標準時刻在現住地已實際居住 3 個月或預期居住 3 個月以上（內政部統計處，2010）。本研究所指之社區居民，包含原居於平溪之民眾，以及為經營商家、工作等在平溪地區居住達三個月以上之民眾。但所指對象並不包含來此地遊訪之旅客，以及僅在此地區經營商家而未居住在此者。. 四、鄉村社區鄉村社區可依不同性質歸納和定義，其中包含規模大小、行政劃分、主要功能、距離大都市遠近、有無經計畫性發展過程而分（蔡宏進，2005）。平溪區具備中心鄉鎮街和周圍村里的鄉鎮特性，透過鐵路及公路可達鄰近都會區，屬都市通勤區之鄉村社區。就社區功能而言，其居民從事農業活動及觀光娛樂產業亦屬之，因此本研究依照平溪區環境特性，將之歸類為鄉村社區。. 7.

(20) 第二章、文獻探討本研究旨在探討平溪區銀髮族居民生活特性和資訊行為特性，以協助改善銀髮族生活品質，並探討地方圖書館經營規劃的可能性。本章節分為兩小節，第一節為社區分析相關理論及研究，第二節為資訊需求及資訊尋求行為之理論及相關研究。. 第一節、社區分析無論是哪種資訊服務機構，都應以滿足服務對象的需求為目的，所提供的服務也以其為中心而發展。為了解服務對象的需求，本節透過社區分析的探討，作為研究執行的建構基礎，並以社區分析相關定義、社區分析的發展、社區分析的內容、社區分析的實施四個段落進行。. 一、社區分析相關定義 (一)社區社區(community)一詞，源自拉丁文 communis ，原意為伴侶或共同關係和情感。在社會學家的建構後，其含意指稱一地理區域內的人及其社會性活動現象的總稱。社區由具地理關連的人群組成，團體內個人彼此認識，具有同一個社會單位內的特質、共同經驗、傳統和行為目標，互相依賴，密切關連，並有共同解決團體問題的責任（嚴鼎忠，1997；蔡宏進，2005）。在圖書館的情境中，社區所指的範圍為其管轄的行政區域（Evans & Sponaro, 2005)。社區一詞包含了其中三個要素：人群、地理環境範圍、人的社會性（或稱組織）。而在圖書館學研究中的社區一詞則包含了兩層意義，其一為圖書館所在的環境，其二為其主要的服務對象（苗蕙芬，1994）。更精確地表示，其服務對象所指，包含圖書館所服務的讀者，和潛在讀者（吳明德，1991）。 (二)社區分析社區分析(community analysis)亦可稱為社區調查(community survey)或社區研究(community study)。不同的社區都具有其特性，社區分析即是研究這些特性 8.

(21) 和其代表的文化意義(Evans, 1976)。研究執行時針對特定的社區，以系統化的流程進行資訊蒐集、組織和分析，目的在於比較社區需求和服務現況的的差異，進而對於服務提出可能的改善策略(Cooper, Bolt, Lance, & Webster,. 1993)。對於社. 區分析一詞，吳明德（1991）提出需求評估(needs assessment)和需求分析(needs analysis)兩個同義詞，同樣以瞭解圖書館讀者及潛在讀者為目的進行分析，但更表述了其意義在於瞭解社區的需求。. 二、社區分析的發展在 1870 年代左右，社區意識尚未抬頭，美國公共圖書館的決策和管理由社區委員會和董事會所掌握，位於圖書館服務前線的館員亦僅是技術性人員，從事例行事務，沒有管理和研究的權力。於此時期，管理者本就無心改善服務，遑論要瞭解社區的需求了。而經長時間的經營，那些一直和讀者接觸的館員，在工作中漸漸體認到讀者的多元需求，需要圖書館提出更多元內容的服務(Evans, 1976)。 Mary Cutler 於 1896 年明確地提出圖書館應將社區研究列為圖書館工作的要件之一。她認為圖書館應認真學習瞭解其所在的地區(town)，並研究地區的歷史、人口、社會行為、政策、產業、文化、宗教、公家機構、黨部、教育現況等等，並且將研究結果作為圖書館決策擬定的依據(Cutler, 1896)。直至 1908 年由 Leon Solis-Cohen 為布魯克林公共圖書館布朗斯維爾分館進行的研究，探討社區內猶太移民使用圖書館的情況，為圖書館社區研究的先例 (Evans, 1976)。 Joseph L. Wheeler 在 1924 年提出的 The Library and the Community 將圖書館的社區研究做的整理，為社區分析的地位奠定重要基礎。其後圖書館界及學術界陸續擬定圖書館社區研究的問卷。發展初期，問卷內容仍顯紊亂混雜，問卷中有許多問題並不切中核心，甚至相差甚遠，例如：「街道是否清潔？」或者「草坪是否受到良好的照顧？」。1950 年時，美國圖書館協會 (American Library Association，簡稱 ALA)在福特基金會的成人教育經費支持下進. 9.

(22) 行的圖書館社區計畫(Library-Community Project)，在數個城鎮進行了社區分析，也因此出版了 Studying the Community ，成為圖書館社區研究重要的研究方法文獻(Bonk & Magrill, 1979)。其後圖書館與資訊科學領域進行了以社區分析為工具的研究，並歸納出研究方法，給予研究方法許多實際的幫助。以往圖書館工作的標準和參考資料將檢視角度建立於圖書館自身，而非社區或使用者的需求之上，這樣的情況也從社區觀念的興起而逐漸轉變（Solty, 1985；葉乃靜，1994）。. 三、社區分析的內容社區分析的內容中，首先應先進行社區描述(community profile)，目的在於對社區做基本的認識。依照描述內容可分為環境描述及人口描述兩種。環境描述包含整體環境的特性，如經濟、社會、交通、文化、政治、氣候等。人口描述則是人口統計中的年齡、性別、產業、教育程度、生活型態、人口分佈、移動情況等（苗蕙芬，1994）。吳明德歸納（1991）在公共圖書館社區分析的文獻中，常被提到的社區分析項目有：人口特質、民眾的閱讀興趣、社區的歷史、社區的地理、社區的交通、社區的經濟、社區內其他圖書館、其他資訊服務機構、社區內資料借閱場所、社區內教育機構等十項。葉乃靜（1994）卻提出，在過去的使用者研究中，以人口變數為預測值的研究，除了「教育程度」這個變數之外，其他諸如性別、職業、年齡和收入等變數在預測圖書館的使用時，沒有什麼價值。更甚之，Martin(1976)認為僅僅做人口統計、特性歸納、教育程度、種族組成等只是最表面的描述。有效的社區研究應該包含更多面向、完善的資料，準確地描繪社區的型態。除了變數推測之外，應對使用者及潛在使用者做更深入的瞭解。此外除了歸納出社區分析的項目之外，Greer& Hale 於 1982 年結合質化和量化途徑，從社會科學研究的技術中建構出系統化流程的資料蒐集方法 Community. 10.

(23) Analysis Research Institute 的研究模式(簡稱 CARI)，將分析項目分成人口特性 (Characteristics of the individuals)、團體(groups)、機構(agencies)、生活方式 (lifestyles)四個面向，其內容分述如下(Sarling & Van Tassel, 1999)： (一) 人口特性：人口統計資料，含人數、住宅、年齡、族裔、教育、經濟、婚姻狀況。 (二) 團體：檢視社區內團體是否達到目的、規模。 (三) 機構：政府、教育、醫療、社區福利、文化等組織 (四) 生活方式：地理特性、社區歷史、交通型態、宗教、經濟活動、社會價值與議題。. 四、社區分析的實施進行社區分析時常用的方法有問卷調查法、訪談法、觀察法以及檔案法。茲說明分述如下： (一)問卷調查法問卷調查是分析時最常使用的方式，將問卷發放予研究場域內的人、家庭、或者單位、組織，以得到研究對象的意見。具有減少地理限制、節省成本及人力、收集資料較多的優點。在擬定問卷時則需留意以下事項（吳明德，1991；王雲東， 2007）：(1)切合研究問題之主題；(2)文字描述簡短清楚、避免使用專業術語；(3) 避免雙重問題、項目混淆；(4)避免使用否定以及暗示性的提問方式； (5)留意文化禁忌及地方傳統；(6)掌握問卷前後之說明及禮貌表現。 (二)訪談法訪談法或稱深度訪談法(In-depth interview method)，也是社會科學領域進行質性研究常用的方式。因為問卷法往往無法對問題作深入探討，但透過訪談法的進行，可以瞭解研究對象中的人、行為或態度。訪談法相對需要消耗較多人力資源及時間，所得資料數量亦較有限，卻能夠深入瞭解問題原因和相關人的態度。一般依照訪談進行方式，可區分為「結構式訪談」(structured interview)和「非結. 11.

(24) 構式訪談」(unstructured interview)以及「半結構式訪談」(semi-structured interview) 三種。結構式訪談的問題形式和提問順序一致性高，且不可任意更換順序，目標在於維持高度信度與可重複性，較利資料編碼，但相對而言，卻較不能深入瞭解，喪失了質性研究的價值。非結構式的訪談，則重於訪談的深度與效度，研究者進行時，不需要設計標準化的訪談大綱，受訪者可以依照意志陳述自己的想法，決定訪談的走向。半結構式的訪談，或稱半標準化訪談或引導式訪談(guided interview)。介於結構與非結構之間，半結構式訪談可依照研究問題的需求，進行適度的結構建立，設計訪談大綱，但進行訪談時可以不必根據大綱順序和內容，依照訪談進行的狀況做結構強度的調整。半結構式訪談兼具結構式訪談和非結構式訪談的優點，對於受訪者做了一定程度的控制，同時也具有彈性可以隨時做修改，也是社會科學領域研究最常使用的訪談方式（王雲東，2003；王若馨等譯，2007）。訪談執行時，針對不同的訪談對象、模式和群體，依研究問題所需，擇定使用的訪談模式。Dent & Yannotta(2005)在南非烏干達的 Kitengesa 的社區圖書館進行研究時，訪談進行時分別規劃家庭拜訪、個人訪談、和焦點團體訪談三種訪談方式，而該研究依研究問題亦明確設定了三種訪談對象時的採樣目標。家庭拜訪對象以圖書館的頻繁使用者、對圖書館表示熱忱而未付諸行動的成人、圖書館舉辦之成人繼續教育的參與成人。個人訪談對象則針對圖書館常用者、圖書館教育活動的參與成人、鄰鎮地方讀書會、圖書館館員、社區地方綜合中學的行政人員、圖書館的非使用者。焦點團體訪談則分別為地方小學教師、小學男學生、小學女學生、綜合中學教師、中學男學生、中學女學生。 (三)觀察法觀察法是科學研究者資料蒐集時常使用的方式，研究者經由審慎地設計和規劃，觀察研究對象，進行相關資料的蒐集和現象的瞭解。依照觀察時研究者的涉入程度，可以分為「參與式觀察」和「非參與式觀察」。參與式觀察(participant observation)指研究者與研究對象處於共同事件環境中，由研究者進行觀察，過程 12.

(25) 多半在自然的情境中進行，研究者不僅對研究現象產生的文化脈絡有實際體會的機會，也比較能夠瞭解研究對象內在文化和想法（潘淑滿，2003）。參與式觀察是田野調查時的要主要方法，學者將其歸納出七項特性（王雲東，2007）：(1)以圈內人的角色自居，完全融入研究場域，對研究現象進行密集式觀察；(2)研究者主要以日常生活的情境脈絡為基礎；(3)研究者相當重視現象或行為背後索引含的意義；(4)研究者已開放及彈性的態度，對觀察現象做重新定義；(5)研究者透過直接的、小範圍的觀察，進行有系統的資料蒐集；(6)研究者以參與者加入，進入情境中，並與情境中的研究對象維持良好關係；(7)研究者經由實務累積與意義詮釋，發展出理論建構基礎。而參與觀察進行時，依據研究者被研究者的互動關係以及研究者是否表明身份又可分為四種類型： 1.完全參與者：進行觀察時，被研究者完全不知道研究者參與其中。 2.參與者一如觀察者：研究者需表明身份，但觀察過程中盡量避免互動？ 3.觀察者一如參與者：研究者需表明身份，同時和被研究者在觀察過程不斷互動。 4.完全觀察者：研究者完全從旁觀者的角度觀察被研究者，研究者不表明身份，同時被研究者也不知道研究者的存在。非參與式觀察(non-participant observation)進行時，研究者置身於觀察對象事件和環境之外，以旁觀的局外人角度進行，過程與被觀察者保持距離，避免互動。相對於參與式觀察法，能得到較為客觀的資料，但同時也要承受受訪者表現不自然，以及無法深入瞭解現象等問題的風險（潘淑滿，2003）。 (四) 檔案法檔案法即指查閱現有的文獻資料。由於社區分析進行需要消耗相當的資源及時間，即使是小規模的社區，也需要相當大的成本，其中更以公共圖書館的研究消耗尤甚。為了節省研究的時間和資源的消耗，在部分項目的資料取得時，應合理地選擇現有資料。如下表所建議（苗蕙芬，1994；吳明德，1991）： 13.

(26) 表 2-1 檔案法可用現有文獻資料項目. 可用文獻. 人口特質. 統計年報、人口普查報告. 社區歷史. 地方誌. 教育機構. 名錄. 其他資訊服務機構. 名錄、黃頁. 其他資料借閱場所. 名錄、黃頁. 民眾閱讀興趣. 書店排行、借閱排行. 民眾社團活動. 社區報刊公司簡介、業務報告. 企業營業項目專科或綜合性年鑑資料來源：本研究整理 Sarling & Van Tassel(1999)於 1994 年為了美國科羅拉多州丹佛地區公共圖書館開設分館的規劃，而以社區分析進行的研究。該研究使用 Community Analysis Research Institute 模式的方法，實際執行透過歷史研究、統計分析、個人訪談、和結構化的觀察四種方式進行。該研究即從社區歷史、產業型態、人口結構、住屋情況、教育狀況、交通問題等觀點，提出圖書館經營及館藏發展的建議。而 Whipple & Nyce (2007)於 2004 年夏天與學院研究團隊於羅馬尼亞的 Lunca Ilvei 村莊進行兩週半的民族誌研究，透過觀察、訪談、田野調查的方法，證實社區研究、民族誌的質化取向研究，能夠協助圖書館進行服務經營和規劃。本研究即參考該些研究使用的 Community Analysis Research Institute 模式，探討整體社區特性。徐佩君（2005）研究澎湖地區居民及圖書館服務，以社區分析的方式從社會文化環境、教育環境、科技環境、經濟環境、政治環境五的面向探討該社區特性。另一方面針對圖書館讀者和居民進行問卷調查，並與各館館員進行深入訪談，探. 14.

(27) 討居民生活、資訊需求特性及圖書館服務現況和服務與居民認知的比較。李佳融（2005）深入嘉義縣東石鄉社區進行研究，從地理環境、產業發展、人文特色三個面向描述社區特性。透過觀察的方式，記錄村民的日常生活和公共圖書館在村民日常生活的角色，並以訪談瞭解居民資訊行為特性。林曉鈴（2007）在研究綠島鄉立圖書館的社區分析時，以深入訪談及參與式觀察兩種方式進行。訪談對象又分為兩種，其一是行政機關之主管人員，瞭解綠島未來的政策與規劃。其二即是綠島地區鄉民，目的在瞭解綠島鄉民的日常生活資訊需求。參與式觀察則以綠島鄉立圖書館為觀察場域，實際參與圖書館運作流程，觀察圖書館與鄉民的互動情況。前述研究證實了圖書館服務的研究中，將探討空間擴展至圖書館外、探討面向擴展至資訊和閱讀行為之外，能夠和居民生活密切結合而發現圖書館經營規劃的可能性。這些研究亦展現了研究對象和觀察重心比例上的不同，如李佳融（2005）以現象學的方式詮釋，並在觀察記錄上的範圍和內容特別詳盡；林曉鈴（2007）配合行政主管人員的訪談，勾勒出綠島整體未來發展計畫。徐佩君（2005）社區描述特別詳細，同時結合質化與量化的資料蒐集。本研究即以社區分析的方法，將社區描述分為人口特性、團體、機構、生活方式四個面向探討社區特性，並以觀察記錄及訪談的方式，瞭解居民的生活習慣、資訊行為。. 15.

(28) 第二節、資訊需求與資訊尋求行為本研究旨在瞭解平溪區銀髮族居民資訊需求類型和資訊尋求行為及管道的特性。本節文獻探討分為資訊需求、資訊尋求行為模式、資訊需求及資訊尋求行為研究以及銀髮族資訊需求及資訊行為特性四個段落，做為探討資訊行為特性的依據。. 一、資訊需求由於資訊一詞的定義即諸多歧異，因此也造成資訊需求(Information Need) 一詞的定義困難（傅雅秀，1997）。但透過過去學者提出的論述，可以勾勒出資訊需求的各種特性。有許多學者定義時以使用者認知的觀點探討。Ford(1980)認為資訊需求是概念上的不調和，在人的認知結構無法應付工作的需要時，透過取得不同來源的資訊來達到需求的滿足。Krikelas(1983)認為資訊需求產生於個人認知到自己的不確定感，企圖繼續建構符合認知的知識，來克服這種不確定感。Dervin & Nilan(1986) 認為資訊需求包含了（引自謝焰盛，1994）：(1)當個人的認知結構不適合某種需要而產生概念不協調狀態時；(2)當個人意識到自己知識存在問題，想解決這種異常現象；(3)當知識不足以面對不確定感衝突所產生的需要。亦表現個人從認知感受產生需求的狀態。 Belkin(1982)從學術研發人員的研究中提出的知識混沌(Anomalous State Knowledge，簡稱 ASK)理論，以問題情境的觀點定義資訊需求。Belink 認為資訊需求產生源自於個人處於某一情境之中時，認知到既有知識狀態發生異常，個人也許無法明確描述說明，但可能藉由尋求各種資訊的行為，解決這種認知上的異常狀況。 Dervin(1992)透過研究市民日常生活提出意義建構論(Sense-making model)，說明一連串行為所構成的生活中，人們尋求周遭事物的理解。在面臨內在知識不足以瞭解外界事物的情境(situation)中，產生所知資訊與需要知道訊 16.

(29) 息間的鴻溝(Gap)。為彌補鴻溝的差距需要尋求資源來改變阻礙時，人就產生資訊需求。最早提出資訊需求層級定義的為 Taylor(1968)，他認為資訊需求產生有四個層次： (1)內藏式的需求(visceral need)：為潛意識的需求，需求者自己可能無法察覺，或者感到模糊，更難以以言語表達。 (2)有意識的需求(conscious need)：需求者可以描述自己的需求，但仍不太確定，描述亦不清楚。 (3)正式的需求(formalized need)：需求者能明確瞭解自己的需求，且能夠具體詳細地描述，可視為需求正式產生的形式。 (4)妥協的需求(compromised need)：需求者能夠以受限制的形式，修正自己的需求，如運用電腦系統能夠理解的詞彙描述需求。從 Taylor 所定義的四個層次，展現資訊需求是變動狀態的特性，也說明人對於資訊需求的不確定感。黃慕萱（2001）指出內藏式的資訊需求處於混沌狀態，卻是讀者主要的資訊需求所在。這說明許多人具有資訊需求，卻無法察覺，或者察覺需求存在，卻不知如何解決。 Ingwersen(1996)以使用者的定義強度和穩定度將資訊需求可能的狀況劃分成四個象限的矩陣分別為(1)定義良好且穩定；(2)定義良好且多變；(3)定義不良且多變的；(4)定義不良且穩定的，如圖 2-1。使用者資訊需求的形成都可能經歷這四個階段，在進行資料搜尋的過程中也會產生狀態的變化。該矩陣不僅說明資訊需求變動的狀態，也說明不同狀態下的行為特徵，這些特徵也將反應在資訊尋求行為的行動上。. 17.

(30) 圖 2-1 Ingwersen 個人內部資訊需求矩陣象限圖資料來源：Ingwersen, Peter. (1996). Cognitive perspectives of information retrieval interaction: elements of a cognitive IR theory. Journal of Documentation. 52, 15. 由前述文獻中可以發現資訊需求的產生受個人認知和需求情境的影響。劉宏亮（2006）探討民眾不使用圖書館的原因時，發現在需求產生的階段，居民會因為對資訊缺乏興趣以及缺乏需求情境，而認為自己沒有需求。換言之，事實上需求可能產生，但未達到使用者進行行動的觸發標準。這樣的現象亦如黃慕萱（2001）所認為的，內隱式的資訊需求為讀者主要的資訊需求所在。若研究進行時，以直接的方式去詢問居民的需求為何，所得到的結果可能有所限制。因此本研究配合參與式觀察法，觀察居民日常生活特性和活動場域，協助探討出居民潛在的內隱式資訊需求。. 二、資訊尋求行為理論及模式資訊尋求行為(information seeking behavior)是多樣而且複雜的，在不同的情境下，展現不同的資訊行為模式。即使在相同的領域如健康、職業，亦有很大的. 18.

(31) 不同。黃慕萱（2001）廣泛地指其為讀者意識到有資訊需求至滿足其資訊需求為止，過程中所發生的一連串活動。Wilson(2000)定義資訊行為(information behavior) 時稱與資訊來源和管道的相關人類行為皆為其研究之範疇，包含主動搜尋、被動搜尋和資訊使用。而資訊尋求行為發生於具有特定目標的資訊搜尋行為。 1960 年以前，資訊尋求與使用的研究極為有限。當時研究重心在於探討圖書館與資訊系統是否能提供完善服務，一般稱傳統典範(traditional paradigm)。傳統典範的研究中將資訊視為一種物件、資料、財產或資源，強調資料的重要性，且有資訊必然有用的預設性，且將使用者視為被動的接收者，研究設計多為系統導向和量化研究。當時資訊行為研究，由學科或職業等角度切入，以不同的組織或職業為研究對象，探索不同族群的資訊需求。1970 年代後，圖書館的服務導向轉為以使用者為中心，資訊尋求的研究產生典範的轉移，原以系統為中心的研究方法，漸漸出現以使用者為中心的研究，稱為替代典範(alternative paradigm)。此時的研究主張資訊是一種可以傳遞意象、概念的結構，能引起使用者的認知結構刺激，其價值由使用者在不同情境中建構（Dervin & Nilan, 1986；傅雅秀， 1997）。本段落透過 Wilson 的資訊行為模式、Savolainen 的日常生活資訊行為模式、 Spink & Cole 情境中的日常生活資訊尋求模式、Williamson 的資訊使用生態模式來探討資訊尋求行為的特性和要點，以下分述之。. Wilson 的資訊行為模式 Wilson(1999)引進各領域理論，提出的資訊行為模式用來說明資訊檢索時，資訊尋求和檢索、變動的歷程關係，如圖 2-2。該模式說明了需求情境中，資訊需求產生到行為中歷程造成協助或阻礙的變數。歷程中，情境中的個人是否採取行動受到壓力和應對理論、風險和報酬的評估和社會學習理論影響行動歷程。而該模式歸納出五種主要的中介變數類型為：心理因素、人口因素、社會性角色相. 19.

(32) 關因素、環境因素、以及資訊來源特性。使用者的資訊尋求行為，則分成了被動關注、被動搜尋、主動搜尋、持續搜尋四種。該模式亦說明資訊尋求為循環過程，若尋求使用結果無法達到期望目標，可能再次進入需求情境。. 圖 2-2 Wilson 的資訊行為模式圖資料來源：Wilson, T.D. (1999). Models in information behavior research. Journal of documentation, 55, 3, 257.. 日常生活資訊尋求模式「日常生活資訊尋求」(everyday life information seeking，簡稱 ELIS)的研究肇始於 1970 年代。受到典範轉移的影響，過去文獻中的同義詞有「非工作者資訊尋求」(non-work information seeking)、「市民資訊尋求」(citizen information seeking)（葉乃靜，2005）。從中可發現過去資訊尋求的研究始於工作導向的研究，而日常生活資訊尋求的產生，有與「工作相關」特意分別的意味。直到 1995 年後，日常生活的資訊需求越加盛行，才廣泛被利用。但 Savolainen (1995)強調「日常生活資訊尋求」並不是要和工作相關與否做二分，因為兩者是互補的，並不容易完全區分。以語言學習為例，可能是工作需求，也可能是個人休閒嗜好。Spink & Cole (2001)也指出日常生活資訊尋求是人類資訊行為重要的一部份，和他個人工作和學校的資訊尋求有相互作用關係。 20.

(33) Savolainen(1995)，受到社會學和心理學的啟發，最早提出日常生活資訊尋求模式。該模式主要情境架構由兩個組成要素組成，其一為生活的方式(way of life)，其二為生活的支配(mastery of life)，且兩者並存，無法獨立影響個人的資訊行為。生活的方式表示事物的順序(order of things) ，個人選擇及使用不同資訊來源和管道。這些事物指的是生活中的活動，包含工作、家務和嗜好等，順序代表各種活動的喜好程度。透過時間管理、消費模式、和嗜好三個部分構築出個人生活方式，使個人的生活能夠具建構性、再生性和穩定性地維持下去。生活的支配代表「維持事物的順序」(keeping things in order)，說明解決問題所要採取資訊尋求策略。如個人認知的生活方式中有意義的順序受到干擾，需要回到認知的正軌時，過去解決問題的經驗會產生解決問題的能力和認知能力，進行生活支配。該狀態較為波動，如個人對於生活現狀滿意時，會採取被動行為，如個人生活事物的順序受到干擾，使現狀無法符合認知，就可能會採取主動的生活支配。 Savolainen 從心理面分析生活的支配，以「理性程度」和「預期態度」兩個面向發展出四種生活支配的類型：(1)樂觀認知型：相信問題能夠完善解決，以認知經驗為基礎來解決問題，能夠產生有計畫的資訊尋求。(2)悲觀認知型：雖能有計畫地進行資訊尋求解決問題，但缺乏信心。(3)防禦情感型：樂觀地面對問題，但過程卻會受到情緒因素影響，過程會避免失敗的風險。(4)悲觀情感型：無法自己解決問題，行為也受情緒反應和經驗不足影響，尋求行為不具計畫性。影響日常生活資訊行為的因素中，Savolainen 歸納出五點：價值與態度、物質資本、社會資本、文化及認知資本、目前生活情況。其中價值和態度代表「意義」，是透過人與情境關係所建構，由個人賦予意義。個人受到社會階級的影響，產生不同的價值和態度，因此每個人所對同樣的事物，所創造的意義有所不同，也會影響事物順序的安排。而其中三項資本，影響資訊尋求過程中，是否與他人互動、與誰、如何互動。其結構如圖 2-3 所示： 21.

(34) 圖 2-3 Savolainen 的日常生活資訊尋求模式資料來源：Savolainen, R. (1995). Everyday life information seeking: Approaching information seeking in the context of way of life. Library and information Science Research, 17, 3, 259-294. 該模式如同過去資訊尋求行為的研究，產生於外在的刺激產生需求。不過 Sanda Erdelez 指出，處在豐富資訊的環境中，意外發現資訊的機會相當容易發生。因此在解決問題的行為中，加入資訊偶遇(Information Encountering)的概念，會使日常生活資訊行為更加完整（引自張郁蔚，2005）。. Spink & Cole 情境中的日常生活資訊尋求模式 22.

(35) Spink & Cole(2001)承襲 Savolainen 的 ELIS 模式，並加入 Chatman 的小世界進行解釋，提出了情境中的日常生活資訊尋求模式(Everyday Life Information Seeking in Context)。Chatman 的小世界指特定具有共同意識觀點和文化的成員所組成的群體，形成一個共同的世界觀。該模式說明人處於資訊環境之中，會受到不同資訊管道、社會次文化的影響。和 Savolainen 以社會階層影響個人的社會文化相比，Spink & Cole 用小世界的解釋更貼近生活，也比較能適用群體較小的族群。在此模式中，資訊尋求行為被分成兩種類型，一是「以維持連續性」為目的的日常生活資訊尋求，利用資訊來控制生活的穩定。另一個則是以「解決問題」為目的的工作 / 學校資訊尋求，用來解決生活中出現的障礙，行為後往往會有明確的產出，如報告、論文。其結構如圖 2-4 所示：. 圖 2-4 Spink & Cole 的情境中的日常生活資訊尋求模式資料來源：Spink, A. & Cole, C. (2001). Introduction to the special issue: everyday life information-seeking research. Library & Information Research, 23, 301-304.. 23.

(36) Williamson 資訊使用生態模式 Williamson(1998)以 60 歲以上老人為對象進行研究，融入日常生活的資訊行為，以生態學的研究取向，說明個人如同置於一個特殊物質、社會、文化所構成的環境中，受到環境的影響而產生不同的資訊行為，稱為資訊使用生態模式 (Ecology Model of Information Use)。該模式將資訊尋求分為目的性的資訊尋求 (purposeful information seeking)和偶然的資訊取得(incidental information acquisition)。偶然的資訊取得指人在使用管道或媒體，或是從事其他活動時，會出乎意料地發現資訊。而且目的性的資訊尋求和偶然的資訊取得可能同時發生，非是完全分離的兩種活動。該模式中，個人處於一個同心圓的環境之中，該環境受到價值、生活方式、實體環境、個人特性、社經地位所影響。此環境建構的同心圓由內部從個人、親近的社會網絡、乃至於大眾傳播媒體、機構的資源等大範圍的資訊來源，向外擴張。除了機構的資源外，在其他資訊管道皆可同時發生目的性的資訊尋求和偶然的資訊取得。其關係如圖 2-5 所示：. 24.

(37) 圖 2-5 Williamson 資訊使用生態模式資料來源：Williamson, K. (1998). Discovered by change: The role of incidental information acquisition in the ecological model of information use. Library & Information Science Research, 20, 1, 23-40.. Wilson(1999)的資訊行為模式為資訊行為建構了一個清楚的歷程，歷程中的相關因素，也給予後續研究相當明確的探討面向。本研究在探討資訊行為特性時，將以他所提出的五項中介變數為影響因素整理歸納的指標，來協助釐清這些因素的特性。然而本研究欲探討居民的日常生活特性及資訊行為特性，應屬日常生活的資訊尋求。透過 Savolainen(1995)的 ELIS 模式，將日常生活區分「生活的方式」和「生活的支配」兩部分。「生活的方式」協助本研究發展研究問題中的「平溪區社區銀髮族居民日常生活態度及情況為何？」。將訪談和觀察居民之內容以時間管理、消費模式、嗜好等要素列入考量，藉以描繪出銀髮族居民生活的型態。「生活的支配」則提供了行為要素中互相影響的關係。 25.

(38) 從平溪區相關文獻發現，區內有各種不同的社會福利、文化技藝組織以及各種以聯誼、社區事務為重心的社區團體。此外平溪區因為交通的阻礙，和外地也產生了交通和文化上的區隔。因此 Spink & Cole(2001)的情境中的日常生活資訊尋求模式中「小世界」的概念提供了本研究研究面向的考量，發展出居民與社區團體和組織生活關係的問題。 Williamson(1998)的資訊使用生態模式提供資訊取得的資訊流動途徑，使得探討資訊行為時更符合現實情境。尤其在現在網路資訊廣泛利用、資訊大量露出的環境，資訊偶然取得的情況，應是較於當時模式提出時的年代多出許多。在本研究將此概念列入探討銀髮族居民資訊行為主動與被動特性的考量，並協助瞭解各種尋求管道的關係。本研究目的雖不在區分銀髮族居民尋求行為的模式究竟屬哪一種，但將嘗試探討該地銀髮族區居民的尋求行為具有何種特性。Wilson 的資訊行為模式中將資訊尋求行為分成被動關注、被動搜尋、主動搜尋、持續搜尋四種層級區分。又如 Savolainen 分出之生活支配的四種類型，抑或 Williamson 區分目的性的資訊尋求和偶然的資訊取得。這些模式都給予本研究探討面向的指標。. 三、資訊需求及資訊尋求行為相關研究配合本研究欲探討的問題面向，本段落整理過去利用資訊尋求相關理論進行之研究，先分成資訊獲取管道、影響資訊行為之因素、資訊行為特性三個主題。然而，自 1976 年 Dervin 提出替代性典範後，探討資訊需求及資訊尋求行為的研究大量出現，不僅是圖書資訊學領域的學者，亦有傳播學、社會學、心理學等學者投入利用，討論的對象更是多元，諸如大學生、教師、醫生、工程師、證券分析師等（葉乃靜，1998），其中又以探討醫學及醫療資訊需求之研究最盛，相關文獻可謂十分多元。因此，本段落回顧資訊需求相關之研究，選擇研究場域於鄉村地區者為主，而同樣具鄉村地區特性的原住民及離島資訊需求亦列入本段落探. 26.

(39) 討之文獻。最後再將銀髮族獨有的特性，獨立以銀髮族資訊需求及資訊行為特性之段落呈現。. 資訊獲取管道 (1)人際關係：居民從親朋好友處獲得資訊也是各管道中所佔比例相當高者（Ikoja-Odongo & Ocholla, 2003；黃淑貞、陳金記、洪文綺，2005；魏米秀、洪文綺，2010；Bakar, 2011；Hossain & Islam, 2012）。廖韋淳、邱立安、岳修平（2012）研究發現鄉村居民老人醫療資訊獲取管道以人際關係為最主要部分。居住在鄉村地區居民可能會認為住在都會地區的親友能夠獲取資訊，詢問住在都會地區的親友(Momodu, 2002)。而家中的孩童會將外地所得到資訊告知家中的人，是家庭中豐富的資訊來源（葉乃靜，2005，第八章）。另外，外籍新娘人際關係封閉，主要往來對象為丈夫和公婆，丈夫常常是他們資訊獲得及資訊尋求的管道（葉乃靜，2004）。 (2)電視：在多數探討的研究中都顯示電視是居民主要或次要資訊來源，但在居民的個人認知中電視的娛樂功能可能更甚於資訊取得的功能（Momodu, 2002；毛榮富，2004；黃淑貞等，2005；葉乃靜，2005，第十章；林曉鈴， 2008；魏米秀、洪文綺，2010，Hossain & Islam, 2012）。 (3)報章雜誌：民眾會選擇從報紙、雜誌中取得資訊（Momodu, 2002；黃淑貞等，2005；Bakar, 2011），但各研究結果所呈現之比例不盡相同，如林曉鈴（2008）研究綠島居民發現半數以上抽樣居民有讀報習慣，其他研究則並未強調報章雜誌為居民重要的資訊取得管道。 (4)口語傳播：口語傳播是居民間重要的傳播方式（葉乃靜，2005，第九章、第十章；林曉鈴，2008）。廖韋淳等（2012）指出老人偏好透過口語傳達的方式滿足健康資訊需求。研究發現居民在社區內的小眾聚會時的口語交談，如里民聚會、聯誼組織、教會聚會，是資訊傳遞的重要情境（Momodu, 2002；毛榮富，2004；魏米秀、洪文綺，2010）。但口語流傳的方式卻具有. 27.

(40) 錯誤訊息及傳達中扭曲原資訊意義的風險。 (5)專業人員：鄉村地區居民常常選擇專業人員作為資訊尋求的對象。如醫療保健資訊的取得，向醫療人員詢問是鄉村地區居民常選擇的方式，又如鄉村農民或漁民向農業部門推廣人員或漁業協會人員詢問相關專業問題。同時居民對於專業人員具有高度的信任（Momodu, 2002；毛榮富，2004； Mooko, 2005；黃淑貞等，2005；廖韋淳等，2012）。 (6)網路：民眾會使用網路資源進行資訊檢索，而且具有隱密性，當資訊需求不想被揭露時會選擇使用網路資源（魏米秀、洪文綺，2010）。另外網路可進行的行為具多元性，包含工作面的：看新聞、收電子研究、找資料等，亦包含生活面的：如聊天、購物、聽歌等休閒行為（林曉鈴，2008）。. 影響資訊行為之因素 Wilson(1999)的資訊行為模式歸納影響的中介變數主要有五大類：心理因素、人口因素、社會性角色相關因素、環境因素、以及資訊來源特性。在此援引其分類方式，將影響之因素分項整理。心理因素： (1)興趣：生活中是否有目標或興趣，會影響個人的態度及對資訊功能的認知，常常留意或尋找，久而久之會掌握相關的資訊能力（葉乃靜，2005，第八章；葉乃靜、林珊如，2002 年）。 (2)價值觀：葉乃靜在蘭嶼針對達悟族原住民進行研究，認為居民的人生價值觀會影響資訊對他們的重要性，個人的自我認同也影響他的學習和工作的動機（葉乃靜，2005，第九章、第十章）。個人如果對人生抱持著「聽天由命、隨遇而安」的人生態度，會降低資訊尋求的意願。 (3)人格特質：如個性獨立自主的人，傾向自己解決問題，比較可能進行資訊尋求行為；而習慣依賴他人者，會傾向找人協助（葉乃靜，2005）。 (4)情緒狀態：葉乃靜指出外籍新娘在台灣處於「害怕」、「忍耐」的情緒狀. 28.

(41) 態，對於生活充滿不適應，對周遭事物都不敢嘗試，無法踏出家門，因此資訊取得也相當受限（葉乃靜，2004）。人口因素： (1)年齡：對老年人而言，生理上的退化會直接造成資訊吸收上的阻礙，進而影響其資訊吸收和解決問題的意願（葉乃靜，2005，第八章）。也因為視力退化較為明顯，老年人偏好影音的資訊以及口語傳達的資訊獲得管道（魏米秀、洪文綺，2010）。 (2)語言：如個人具備語言有限，會限制所能接收資訊的形式。如外籍新娘語言不通，加上資訊吸收不易，使其的生活更加封閉，也落入惡性循環中，困在更封閉的環境（葉乃靜，2004）。而有些地區的語言是未發展成文字的方言，如該地居民未學習該地方官方語言，會造成在部分資訊接受形同文盲(Momodu, 2002; Ikoja-Odongo & Ocholla, 2003)。 (3)教育程度：魏米秀、洪文綺（2010）認為低教育程度和有中文識讀能力的問題者，有資訊接收上的困難。葉乃靜也發現外籍新娘教育程度普遍落在國中，有限的教育程度限制了他們的視域，在資訊行為方面的影響，一來讓他們不曉得要利用資訊，二來讓他們失去判斷資訊的動機和能力（葉乃靜，2004）。廖韋淳等（2012）亦認為教育程度偏低的老人其健康資訊能力有待加強。黃淑貞等（2005）研究泰雅族人醫療資訊行為時提出，某些資訊資源會受到教育程度影響，如報章雜誌、單張海報、和書籍。社會性角色相關因素：個人在扮演的社會角色會影響其資訊需求和行為。葉乃靜、林珊如（2002）研究女性資訊需求時提出，女性若已婚，在職場上、家庭中扮演多重角色，同時身為人妻、人媳、人母、自己的父母親也要照顧，其需求內容就可能包含各種角色的需要，因此已婚女性資訊需求和角色扮演有很大的關係。環境因素： (1)地理環境：魏米秀、洪文綺（2010）指出社區地理位置與交通便利性是 29.

(42) 資訊獲取和影響資源可近性的關鍵性因素。對於偏遠或交通不便的社區居民來說，想要獲取資訊要付出較高的交通及時間成本，最終影響其參與的可能性和意願。葉乃靜（2005）也認為村落的地理環境限制了開放性，影響資訊行為的豐富度。林曉鈴（2008）則指出綠島不僅具交通上的阻隔，限制了資訊進入，過去綠島成為政治監獄所在地對所留下的監獄文化，也深深地影響居民生活和習慣。 (2)空閒時間：Savolainen(1995)將時間限制納入情境因素考量之中。研究也發現時間限制會影響資訊行為。如個人會考量時間多寡選擇要取得資訊的管道，從中可能犧牲資訊的信任感或者豐富度(Momodu, 2002)。個人空閒的時間的多寡也會影響資訊需求類型（葉乃靜，2002）。資訊來源特性： (1)資訊形式：在眾多資訊媒介並存的環境，資訊呈現的形式會影響使用者的接受程度。如文字記載的書籍、報章雜誌，除了對於視力退化的老人而言具有障礙，同時也是不具識讀能力者無法接收的（魏米秀、洪文綺， 2010）。 (2)資訊品質：在鄉村地區口語傳播的方式相當盛行，而這種重傳播媒介的方式不僅容易在過程中造成資訊內容扭曲，同時資訊內容本身就存在問題，如醜聞、不實流言等（葉乃靜，2005，第九章）。 (3)資源易近性：資源取得容易與否亦會影響資訊行為。研究發現使用者選擇他們使用的資訊管道，也是因為取得方便(Hossain & Islam, 2012)。有些資訊取得管道有使用上的時空限制，例如醫療人員、農業技術人員、或政府部門人員。這些專業人員可能是定時出現，而不是常設性地服務，或者服務時間居民無法接觸，則限制了居民獲取資訊的機會(Momodu, 2002; Ikoja-Odongo & Ocholla, 2003)。. 資訊行為特性. 30.

(43) (1)問題產生與否是對外尋求資訊的重要動機：使用者在平日中的資訊需求，多半會先透過個人經驗和個人知識來解決，若不能解決則可能變成潛在的資訊需求。當該需求變成問題時，才會積極進行資訊尋求行為。如生病時才會積極尋求相關訊息，平時可能是不積極地接收或者不留意（魏米秀、洪文綺，2010；廖韋淳等，2012）。 (2)人際關係在資訊行為中扮演重要角色：過去的研究結果發現，透過親朋好友的口語表達和詢問往往是最重要的資訊獲取及尋求管（黃淑貞、陳金記、洪文綺，2005；魏米秀、洪文綺，2010；Bakar, 2011；Hossain & Islam, 2012）。同時親友也是進行資訊行為的代替者，魏米秀、洪文綺（2010）指出親友除了能夠傳遞資訊外，也會代替沒有能力尋求資訊的人進行資訊行為，同時也扮演著指導使用資訊科技產品及培養資訊素養的角色。 (3)鄉村地區居民資訊行為較都會地區居民被動：受到環境限制及資訊傳遞管道受限等各種因素影響，鄉村居民選擇的資訊行為多是較被動接收的。積極尋求的行為如搜尋、詢問、參加活動等；被動接受則如看電視、聽社區訊息廣播等。在研究中也發現居民在尋求資訊行為時往往選擇先從自身經驗來解決（Momodu, 2002；葉乃靜，2005，第八章；Bakar, 2011）。 (4)網路搜尋行為並不突出：一般人可能認為網路搜尋是很普遍的資訊尋求管道，但在相關研究中，發現許多人會使用網路進行資訊尋求，結果卻不突出（魏米秀、洪文綺，2010）。葉乃靜發現蘭嶼民眾認為網路資訊雖然快又新，但不認為對他們生活有什麼改變，又網路的使用者多為年輕人，而且主要目的是打電動玩具（葉乃靜，2005，第十章）。而林曉鈴（2008）研究綠島居民卻發現居民仰賴網路從事資訊行為之比例最高。對於鄉村地方居民網路使用機會多寡與原因影響為何，或許是值得留意探討的問題。 (5)重視醫療保健相關之資訊需求：在鄉村地區的資訊行為研究結果中，雖然各地資訊需求類型不盡相同，但其中可發現醫療保健相關的資訊需求不僅重複出現，也有許多佔需求類型比例中的大部分(Momodu, 2002；Mooko, 31.

(44) 2005；葉乃靜，2005；Hossain & Islam, 2012)。 (6)使用機構資源的尋求行為比例相當低：研究結果中，會從機構資源如圖書館、書店中尋求資訊者相當稀少，圖書館等社會教育機構未能彰顯其服務功能（林曉鈴，2008）。葉乃靜的研究中提到老人及原住民的資訊行為中提到有少部分樣本會透過此管道進行資訊行為，但仍強調比例仍只是少數（葉乃靜，2005）。僅 Momodu(2002)指出奈及利亞能識讀的成人和學校孩童會往村落的圖書館尋求資訊。由此或可探討圖書館服務是否與民眾資訊需求間是否有差距。. 四、銀髮族資訊需求及資訊行為特性前段依資訊獲取管道、影響資訊行為之因素、資訊行為特性三個主題進行過去研究的整理，除老年人口的資訊需求及資訊行為外，亦將鄉村地區相關之文獻納入整理，唯老年人之資訊需求及資訊行為特性仍具獨特性，故在此段落先以銀髮族的老化特性作為瞭解銀髮族的基礎，再分別敘述銀髮族的資訊需求及資訊行為特性。. 銀髮族的老化特性高齡學在探討個體現象時，以生理、心理、社會性為主要探討的三個面向，本段落亦以此三項對銀髮族的特性進行描述，從此對於銀髮族與其相關問題做初步的瞭解。 (1)生理性：人類在二十五至三十歲之間會達到成熟，也就是生理和健康的顛峰，之後隨著年齡增長會有不同的生理變化，此過程即為老化過程，一般稱為生理老化（physiological aging）或身體老化（physical aging）是每個個體均會經歷的過程（黃富順、楊國德，2011）。但個體間的差異有受很多因素影響，包括基因特性、過往健康狀況、生活方式等（梅陳玉嬋、齊銥、徐玲，2006）。從過去老人學或高齡學相關研究中的探討，生理改變的現象包含外表的 32.

(45) 變化如皮膚、毛髮、臉部、牙齒等，此外即是內在生理的改變。內在的生理改變包含：肌肉骨骼系統、心血管循環系統、呼吸系統、消化系統、泌尿生殖系統、免疫系統、內分泌系統等、神經系統。其中感官神經系統更是明顯影響長者的視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺各種不同的感覺（邱天助，1993；彭駕騂，1999；梅陳玉嬋等，2006；黃富順、楊國德，2011）。以上各種項目的機能及外觀伴隨著老化產生變化，逐漸退化，甚至造成病理性的問題。老化雖不是疾病，但許多疾病往往伴隨老化產生，因此長者也容易對老化有排拒、恐懼的心態。 (2)心理性：心理老化指個體在逐漸變老的過程中，所伴隨的心理反應，包含對心理的感受以及對自我感覺到老化的心裡表現（黃富順、楊國德， 2011）。老化心理探討主要包含了老人的認知感覺狀態、智能、以及性格、情緒等議題等。與生理老化不同，在生理的變化上都是單向的退化，心理性的論述較為分歧，個體差異也很大。過去對老人的人格類型做描述，其分類多寡差異很大，描述的面向也不同。如一般人認為老年人有健忘、易怒、嘮叨、退縮、依賴、被動等特質，這些可能是一般對於長者的刻板印象，在部分研究中發現並非如此，但這些特質也是許多老人都會產生的心理特徵（黃富順，2004）。而老人的情緒也有很大的差異。個人看待生理、家庭角色、人際關係變化的態度，對情緒造成的影響極大，也是影響個人是否能成功老化的重要因素。探討高齡期中常見的心理問題包含沮喪、憂鬱、焦慮、疏離感、失落感、壓力、孤獨和寂寞感等（彭駕騂，1999；黃富順、楊國德，2011）。 (3)社會性：老年期處於個人角色劇烈變動的時期，如從工作中退出後產生工作角色轉換，從勞動者變為被供養者，社會地位的滑落；家庭生命週期變化造成的家族角色關係轉移等（袁緝輝、張鍾汝，1994）。長者面臨社會關係的變動，其反應也深受心理狀態的影響，梅陳玉嬋等（2006）描述：一些高齡的長者保持積極忙碌的生活，完全融入周遭社會；有的則退縮到自己有限的世界，與主流社會脫節。有的長者認為老年階段積極活躍，是結識朋友 33.

(46) 的體會新經驗的時候；有的長者覺得晚年意味著忍受，生活只是等待死亡。. 銀髮族的資訊需求陳文增（1998）探討新北市林口地區老年人使用鄉鎮圖書館情況時，分析老年人生活中最關心的部分內容主要包含：家人的健康、健康營養的飲食、家庭生活、子孫的成長與發展、以及個人健康。Chatman(1992)針對退休獨居婦女資訊使用的研究中發現，退休獨居婦女主要資訊需求內容為健康、理財、法律、居家環境、交通等。葉乃靜（2005）將老年人資訊需求分為生理、心理、休閒活動、環境及其他五大類。其中內容包含：生理（健康、運動、養生、飲食）、心理（人際溝通、情緒、學習）、休閒活動、環境、回饋社會、投資理財、經濟、生活協助等。吳婉菁（2011）歸納獨居高齡者的日常生活資訊需求共有七種類型，分別為充實生活需求、人際關係需求、健康保健需求、社會參與需求、終極關懷需求、投資理財需求和解決日常生活問題需求。並以前三項為最普遍高齡者所需的資訊內容。在這些研究中可發現，老年人的資訊需求類型大致上都可發現有健康照護、交通、居住、工作、消費、經濟等。此外，也發現老年人的資訊需求與成人並沒有太大的差別。只是，不同地區中的資訊時空、資訊條件、以及社區環境、經濟狀況、產業狀況都有差異。而不同地區老年人的健康狀況、生活方式、地區環境都會對資訊需求造成影響(Moore & Young, 1985)。平溪地區長者的資訊需求，仍可能有其特性或比例上的差異，因此本研究仍將該地方年長居民的資訊需求類型列入研究探討項目之一。. 銀髮族的資訊行為特性 (1)老化影響老年人對資訊的認知：老年人經歷老化的歷程中，除了生理上感官能力的自然衰退如視力、聽力、記憶力、體力等，尚有心理上的變化，如社會角色的改變、經濟模式改變、面對老化態度的轉變等。個人老化程度不同，心理變化態度的不同，都會影響他們行動的意願和範圍，如面對 34.

(47) 個人退化產生的失落感。（葉乃靜，2005；蔡承家，2010）。 (2)老年人可能簡化尋求資訊的活動：對於生活中遇到的資訊，老年人可能選擇簡單的方式來使用資訊。如選擇不尋求資訊、選擇使用容易取得的資訊、從自身經驗尋找堪用的資訊、或者委託親友代替尋求資訊（葉乃靜， 2005；吳婉菁，2011；廖韋淳等，2012）。 (3)接收資訊的形式受限：受到身體老化的影響，老年人有視力、聽力、或行動力受限的問題，資訊的選擇上會偏好容易接收的。對於圖像、聲音、影像的接收較為容易，因此可能偏好如影音資訊、電視或廣播，而不是文字閱讀（魏米秀、洪文綺，2010）。雖然 T.D. Wilson, B. Dervin, D. Ellis, C.C. Kuhlthau, N.J. Belkin 等人以發展出資訊行為的模式，P. Ingwersen, T. Saracevic, A. Spink 等人也發展出資訊檢索模式，但這些模式都無法同時兼顧行動主體的自主性及社會結構的影響。而人類資訊行為又多元，只有應用不同的理論來探討，才能藉由多元角度對資訊行為有更完整的瞭解（葉乃靜，2005）。也因此本研究透過社區分析的研究方法的協助，進行社區特性的瞭解，並以資訊需求與資訊尋求行為理論的探討面向，來瞭解新北市平溪區銀髮族居民的生活及資訊需求特性。. 35.