第三章 研究方法
第二節 幼兒園教師融合教育支援服務需求與滿意度差異情形分析與討論
為探討花蓮縣幼兒園教師對融合教育支援服務需求與滿意度之差異情形，本 節分別就整體情形、各向度及各題項，以配對 t 考驗之統計分析方法，進行支援 服務需求與滿意度的差異考驗。
由表4-2 統計分析結果顯示，全量表(t=9.63,
ｐ
＜.001)及各個向度之評量支援 服務（t=7.54,ｐ
＜.001）、教學支援服務（t=12.04,ｐ
＜.001）、行政支援服務（t=7.178,ｐ
＜.001）的需求與滿意度間均有顯著差異存在。分量表上各項度需求程度依序為「教學支援服務M＝4.55」需求最高、「評量支援服務 M＝4.50」需求次之、最後 為「行政支援服務M＝4.41」需求，另外在滿意程度的分量表依序為「評量支援服 務M＝4.23」滿意度最高、「行政支援服務 M＝4.15」滿意度次之、「教學支援服務 M＝4.06」的滿意低最低。
表4-2
幼兒園教師融合教育支援服需求與滿意度差異t考驗摘要表（n＝279）
需求情形 滿意情形 t 值
題目項度 平均數 標準差 平均數 標準差
評量支援服務 4.50 .43 4.23 0.62 7.54＊＊＊
教學支援服務 4.55 .44 4.06 0.66 12.04＊＊＊
行政支援服務 4.41 .54 4.15 0.56 7.178＊＊＊
全量表 4.47 .45 4.08 0.70 9.632＊＊＊
＊＊＊
ｐ
＜.001幼兒園教師對巡迴教師融合教育支援服務需求與滿意度在整體及評量支援服 務、教學支援服務、行政支援服務上是有落差。教學支援服務在需求及滿意度上 的落差最大，顯示幼兒園教師對教學支援的期待是高的，而現況滿意度是低的。
後續再以 t 考驗考驗各題，統計結果如表 4-3 所示。
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表4-3（承上頁） 許俊銘（2004）、潘廣祐（2006）、葉千瑜（2008）、顧宜婷（2009）、蔡依玲（2012）
的研究結果大致相同。以下就以幼兒園教師對支援服務需求高而滿意度低的各分
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的狀況，主要照顧者不主動說明或不面對幼兒的特殊狀況時，讓老師要花 較長時間瞭解幼兒。幼兒園教師在身心障礙幼兒入學前，取得相關專業人 員的評估及鑑的資訊，能有助於幼兒園老師及早因應可能的狀況，因此特 教生在接受融合教育前，經過相關專業人員的評估與鑑定為需求度高，但 幼兒園教師對巡迴老師提供的支援服務滿意是低的。
（二）身心障礙幼兒的個別差異大，如何提供最適切的教育安置或服務，是特殊 教育的重點（王文科，2005）。幼兒園教師對身心障礙幼兒的特質不瞭解，
容易因為不瞭身心障礙幼兒的能力而產生過度或不足的要求，和譚婉盈
（2009）的研究相同。顯示幼兒園教師對巡迴教師協助評估幼兒的能力與 需求這部分需求度高，但對於巡迴教師所提供的支援服務滿意度顯示是低 的。
（三）幼兒園教師和班上的幼兒經過一段時間的教學與互動後，可以發現每個幼 兒的特質與個別差異。因此，當幼兒園教師班上有疑似的身心障礙幼兒時，
要面對一連串不熟悉的轉介、鑑定通報或安置程序，常讓幼兒園教師感覺 等不到所需的支援服務，出現需求高而滿意度低的狀況。
二、教學支援服務與滿意度差異情形分析與討論
教學支援服務需求與滿度平均數落差最大前三題分別為「巡迴特教教師能提 供特教生足夠的服務時數，指導學習與技能訓練」、「巡迴特教教師能協助輔導特 教生的行為問題及情緒困擾」、「巡迴特教教師能提供普通教師教導特教生所需教 材教具」。分析此三題需求與滿意度差異大的原因可能為：
（一）對於班上有身心障礙幼兒，對在實施融合教育現場的幼兒園教師需承擔較 多的責任及壓力，幼兒園教師會擔心自己的特教專業不足，無法提供身心
障礙幼兒足夠的學習機會。資料顯示幼兒園教師對巡迴教師提供身心障礙 幼兒足夠服務時數的需求是最高的，但受限於身心障礙幼兒和巡迴教師的 師生比，只能提供有限的服務時數，顯示幼兒園教師對巡迴教師提供充足 服務時數的需求高，實際得到的滿意度是最低的。
（二）當班上在進行課程活動的當中，身心障礙幼兒出現情緒或行為問題時，幼 兒園教師立即陷入要先處理一般幼兒還是身心障幼兒的兩難狀態和譚婉盈
（2009）的研究相同，巡迴老師到園所服務的時間大致是固定，幼兒情緒 問題行為出現的頻率卻是不固定。從幼兒園老師們填答的結果分析出巡迴 特教教師能協助輔導特教生的行為問題及情緒困擾的支援服務需求是高的，
但得到支援服務的滿意度是低的。
（三）對幼兒園教師而言要額外提供合適的教材教具給身心障礙幼兒學習在人力 與時間上的限制較多，班上在進行教學時，如何兼顧身心障礙幼兒和一般 幼兒的學習，一直是幼兒園教師感到困擾的地方之一，在提供幼兒園教師 協助身心障礙幼兒適合的教材教具上的支援需求是高的，但得到的滿意度 卻是低的，產生明顯的落差。
三、行政支援服務需求與滿意度差異情形分析與討論
行政支援服務需求與滿意度平均數落差最大前四題分別為「巡迴特教教師能 配合園所舉辦特教專業知能研習及親職教育講座」、「巡迴特教教師能協助園所申 請特教生所需資源與福利，例如：申請輔具、補助款等」、「巡迴特教教師能協助 園所辦理認識特教生宣導活動」、「巡迴教師能協助園所申請專業人員入園服務」。
（一）目前幼兒園很少自行辦理特教專知能的課程，多為參與教育處辦理的特 教專業知能研習，園所內親職教育活動也很少主動邀請巡迴教師參與，由
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統計結果顯示，園所有這方面的需求，末來園所可以主動邀請巡迴教師參 與親職教育活動，巡迴教師在能力範圍內也可積極參與園所內的活動。
（二）幼兒園裡的身心障礙幼兒有各自不同的資源需求，如何為身心障礙幼兒申 請所需的資源，常讓幼兒園教師常不知從何著手，例如不同狀況的身心障 礙幼兒需要那些專業團隊或是申請所需的輔具；補助款的申請也因著身心 障礙幼兒身份的不同在補助款的申請條件也有所不同。因此，園所對巡迴 教師協助園所申請特教生所需資源與福利的需求度是高的，相對得到服務 的滿意度是低的。
（三）巡迴教師到園所服務的對象為身心障礙幼兒提供直接服務，提供幼兒園教 師諮詢服務，扣除直接教學上課時間，能和幼兒園教師進行諮詢的時間所 剩無幾。統計結果顯示，幼兒園教師對巡迴教師能協助園所辨理特教宣導 有高需求，透過巡迴教師的實務經驗和幼兒園老師說明不同身心障礙幼兒 的身心特質，並分享彼此的教學經驗。但實際上幼兒園教師對於巡迴教師 參與園所宣導活動的滿意度是不足的。
（四）花蓮縣的專業團隊申請開放時間為每學期期末為舊案申請下學期的專業團 隊服務，另一個時間為學期初為新案申請本學期的專業團隊服務。特教科 專業團隊承辨人發文到各幼兒園並局務公告，說明開放特教通報網的時間，
幼兒園老師容易因為公文到手或是來不及看到局務公告，而錯過申請時間，
再則是不熟悉通報系統，常需要到校巡迴的老師提醒或是協助上網通報。
由於巡迴老師不是天天到校服務，在這部分的行政支援常不能及時，造成 滿意度低的結果。
綜合上述，回應待答問題第一，由研究結果可以發現幼兒園教師對於巡迴教師 入園提供評量支援、教學支援及行政支援是有高需求，但幼兒園教師實際得到支
援的滿意度是低的，形成需求與滿意度有落差。幼兒園教師期待巡迴教師在評量 支援援部分能協助身心障礙幼兒的估評、教育、轉介、鑑定及安置並協助身心障 礙幼兒學習和生活適應；教學支援服務則是期待巡迴教師能提供足夠的服務時數、
協助處理身心障礙幼兒的情緒行為問題，並提供幼兒園教師教材教具教導身心障 礙幼兒。行政支援部分，園所期待巡迴教師能參與園所的特教專業知能研習或宣 導活動，透過和巡迴教師分享與身心障礙幼兒互動的狀況，另外對巡迴教師協助 申請各項特教資源的需求也相當高。由統計結果顯示出幼兒園教師對巡迴教師在 提供評量、服務時數、教材教具、入園提供行政協助的需求是高的，幼兒園教師 在教學現場實際感受到的服務卻是不足的，這是主管教育機關需正視的課題，此 外巡迴教師在各園所服務時，應更主動關心幼兒園教師的實際需求，才有可能縮 小需求與滿意度之間的落差。
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