第四章 研究結果與討論
第二節 建議
壹、對於行政單位的建議
一、建置優良的知識分享平台
知識管理是指能夠協助組織或個人，透過資訊科技，將知識經由儲存、分享、
應用與創新的過程，為組織或個人產生實質價值。因此許多企業在進行知識管理 導入流程時，都會設置知識入口網站。學校做為知識傳播的場所，更應當在各種 行政組織中導入知識管理，讓知識能夠獲得有效的分享與利用。為了能夠達到這 個目的，應將原本只儲存靜態知識的學校網站，重新規劃做為動態知識的交換場 所，而知識是否能夠有效的被儲存、應與分享，都取決於過程是否便利與符合需 求，因此建置一個優良的知識分享平台將有助於組織知識的傳播與分享，並可進 而提升行政效能。
二、提供強大的行政支援後盾
除了在學校網站建置成為一個優質的知識分享平台之外，行政上的影響知識 分享的重要因素之一。學校係為鬆散結構的組織形態，成員間彼此在權力與業務 上都保持一種若即若離的狀態，因此必須進行組織再造，重新形塑學校的文化，
多方激勵學校成員參與學校事務或是活動，形成一種共享的文化，讓內部成員能 夠彼此分享所學專長，如此將有助於知識分享的進行。
三、充實校園的資訊網路設備
教育部在民國87年提出「資訊教育基礎建設計畫」的擴大內需方案中已補助 各校各種資訊軟達到班班有電腦、班班有網路的目標。並於次年追加預算來加緊 校園資訊化的腳步，同時也舉辦了各種研習來加強資訊素養。學校除了配合這些 補助和研習的措施之外，也應自行充實校園的資訊設備，建置各種伺服器提供電 子郵件服務或是網頁空間給全校師生使用，在經費許可的範圍內擴充校園網路對 外的頻寬，在電腦相關研習中也應加強運用電腦與網路的能力，如此在電腦軟硬 體資源充足的條件下，加上使用者具有足夠的資訊素養，則將成為知識管理成功 的先天條件。
四、成立專責的知識管理團隊
學校應該成立一個專責的知識管理團隊，負責整個知識管理的推動，其中成 員中需包括資訊人員來協助建立知識分享平台，及相關資訊技術的提供，因為進 行知識管理必須藉重良好的資訊介面才能夠順利完成，而資訊人員則具有規劃與 建置知識分享平台的能力。例如總務人員提供業務相關的專業知識，再由資訊人 員負責總務知識分享平台的建置。
五、鼓勵專業社群發展
學
校應積極鼓勵成立各種專業的實體社群，如工程營繕小組。並將這些資源 製作成電子檔，以電子化形式儲存在網路上，利用網路建置分享的檔案文件。這 種方式不但可以保存也易於與他人進行分享，將有助於虛擬社群的形成，也能透 過電腦科技來取代工作程序、提供更便捷的工作流程與方式，協助總務人員完成 相關業務，減輕行政負擔、提昇工作效能。因此，學校本身及教育行政相關單位 應適時推動校內專業社群的成立，讓學校成員及校際間能夠彼此因為相近似的興 趣、專長與理念而緊密連結在一起，共同分享知識，促成內隱知識的外顯化。貳、對於總務人員的建議
一、積極加強本身的專業及資訊素養
許多行政人員在面臨使用資訊設備或網路資源時，所遇到的普遍問題即是資 訊素養的不足。在面對這樣的問題時，應積極參與各種資訊研習，讓自己能夠學 會並擁有使用資訊設備的能力，讓專業知識能夠藉助資訊網路而得以快速地傳播 與分享，同時也要時時充實自己業務上的本質學能，讓內隱知識具體呈現，徹底 發揮知識的效能。
二、建立專業的總務營繕業務知識社群
一般社群成員主要目的是獲取資源，大部分是沈默觀察者，未能提出自己的 觀點或經驗，而如果網站平台社群成員的討論氣氛不佳，形成網站平台只扮演資 源提供者的角色，沒有達到交流的目的。因此，最關鍵的人物即是網路社群的領 導人或管理員（版主），社群領導人應引導社群成員將其知識或文件儲存在網路 上。如果在討論區內，能適時針對某些議題來引起成員間的討論，然後歸納出共
識，並將每一回合的討論內容都可以具體的保存下來，方便在日後做搜尋與整理 的工作，那在總務營繕業務社群中的討論，就不會限制於實體社群中的面對面討 論，而是不分時地的進行知識上的交流。
三、鼓勵總務人員多運用知識分享平台
一個知識分享平台建立以後需要大家的共同參與和運用才會成為一個有機 體，經由大家在平台上的分享與互動，才會使平台的內容更豐富，藉以新引更多 人上去瀏覽因而形成良性循環，讓總務營繕業務的知識可以充分的得到共享，進 而產生應用與創新。
叁、對於未來研究者的建議
一、評鑑知識分享平台的應用結果
本研究經由得懷術問卷調查所規劃出來的知識分享平台架構，實際運用在國 民小學總務營繕業務中，因主客觀因素影響未做實際成效的評鑑，因此建議未來 研究學者實際運用這個架構，並評估其成效與結果，以作為日後改進之參考。
二、研究社群組織的運作模式
社群組織涉及了人性的互動，因此社群的組成方式與運作內容與人性有絕大 的關係。討論區、留言版與論壇等互動機制只是社群運作的工具之一，而如何讓 總務營繕業務社群成員能夠建立長久的關係，並且保持信任感，則是一個值得關 心與注意的研究主題，此外，社群的管理方式也是社群興盛與否的關鍵因素之一，
這些都值得未來研究學者可以特別觀注與研究的對象。
三、考慮擴大得懷術專家選取領域將研究範圍擴大
本研究專家人數設定為 45 位，雖然傾向於同質性，但已完全足夠得懷術之要 求。然而，過程中，研究者發覺，就此專家小組人數在意見提供上尚且略顯薄弱，
如能增加專家人數將更有利於研究深度。因而，就研究樣本上，挑選專家的領域 應該予以擴大，提供觀點將更為多元，亦能增進交叉驗證的機會，讓研究範圍擴 大到國高中，甚至於其他機關的總務部門。另一方面，專家小組應就其專長與特 性作分組。意即，在整體架構要項中，存有不同向度，每一向度尚有其專門領域。
就此，回頭再看專家小組，並非每一專家皆具有如此全面性的專業觀點與特長，
也因而產生模糊地帶，較難作出正確之觀點共識。因此，可就存有困擾之處，依 每一專門領域尋找該專家，並作分組，由該組專家決定該領域專業架構要項，如 此，再給予作最後統整，建構完整知識分享平台架構要項。相信，此一研究模式，
就信度與效度上，將更具說服力，也更能建構出「貼切」的知識分享平台架構要 項。
四、藉總務營繕業務知識分享平台之建立擴大學校組織專業能力研究
經由對總務營繕業務知識分享平台之建立，研究者發現到，在學校組織中，不 僅僅是對總務營繕業務可以進行知識分享平台之建立，在其他組織編制中，亦可進 行知識分享平台之建立建構。舉例如，對教務處的專業分析。隨著世代快速演化，
教育觀每隔著幾年，即有不同的聲音與政策。反觀教育人員，如無隨時充實自我學 能，作好學術涵養，將極為容易陷入困惑中。因而失去了應有的專業素養，以及專 業表現。因此，藉由此一方向的研究，確立起學校整體的專業團隊，相信在全面的 規劃下，學校組織亦可創造出，有如民間企業單位般的高效能工作績效。
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