第四章 研究結果與討論
第一節 研究發現
在本研究中研究者以文獻分析與得懷術為主要的研究方法，並依此研究法依序完成 本研究之研究目的，茲將研究所得之結果歸納要點如下：
一、文獻分析探討國民小學總務營繕業務知識分享平台的架構要項
文獻分析之應用，在於處理本研究目的之一，探討國民小學總務營繕業 務知識分享平台應具有的架構要項。國民小學總務業務，隨著法令不停增修，
一直以來造成莫大困擾。研究者在本研究中，希望透過知識分享平台，使得 各項工作更順利。同時希望更進一步，從專業角度看總務工作，型塑總務專 業化。從相關研究，回應上述觀點，相互結合驗證。最後，建立國民小學總 務營繕業務知識分享平台應具有的架構要項，共有 26 項。
二、得懷術第一回問卷整合與修正國民小學總務營繕業務知識分享平台 的架構要項
文獻分析以及得懷術第一回之應用，整合國民小學總務營繕業務知識分享平 台應具有的架構要項。專家咨詢，得懷術第一回，其研究應用在於，將文獻分析 之後所得結論，26 項總務營繕業務知識分享平台的架構要項，為求架構要項更加 完整與無誤，以科學方式進行驗證。將架構要項交由，全縣市 15 位專家，進行分 析，作架構要項修正與增列。循序漸進，經由第一階段研究流程之後，完整歸納 了本研究所有知識分享平台的架構要項，共 23 項。
三、 得懷術第二回暨第三回分析總務營繕業務知識分享平台的架構要 項需要程度
得懷術最後第二、第三回研究方法之應用，在於處理本研究目的之二，
分析國民小學總務營繕業務知識分享平台的架構要項需要程度。此兩研究流 程，乃位專家將於來回問卷中，進行 23 項架構要項需要程度認定，並作修正。
不斷的來回問卷，其目的乃在求取專家對架構要項的一致性看法，並於求得 最終共識之後，建立最後結論。過程中，從問卷中求得各架構要項的平均數
來探討架構要項的需要程度，標準差在於確立專家觀點是否超於一致，達成 共識。研究結果發現，30 位專家，對於 23 項架構要項，皆在「高度一致性」
的共同觀點下完成。並且，高達 87％屬於「被需要」，其中，18 項架構要項 屬於很需要程度，2 項架構要項屬於普通需要程度，3 項架構要項屬於不需要 程度。
四、知識分享平台的架構要項在專家意見高度一致性狀態下完成
經由文獻分析與得懷術三回合的研究，有系統的探究之下，所有
知識分 享平台的架構要項均在
「高度一致性」的專家共識之下完成。整體研究過 程，研究者首先規劃以文獻分析研究方式，深度瞭解工作現場之狀態，讓理 論與實務密切結合，進而初步擬定國民小學總務營繕業務知識分享平台的 架構要項
內容。有此內容之後，再交由各總務專家進行要項增修，提供寶貴 現場意見。最後，交由嚴密的研究流程得懷術進行架構要項最後確認。經歷 如此層層修正與科學探究，多次來回交流意見，最終，所有專家對架構要項 內容，均在高度一致性的共識之下，即每一架構要項其問卷數據統計值顯示，第三回合標準差減去第二回合標準差，皆小於或等於0。依此建立的國民小學 總務
營繕業務知識分享平台的架構要項，相
信存有高度的信度與效度。五、 完整建構國民小學總務營繕業務知識分享平台的架構要項
經由文獻分析，得懷術三回合問卷調查，等研究方法之後，最後達成本 研究最終目的，建立國民小學總務營繕業務知識分享平台的架構要項，共有 20 項架構要項。並依研究成果建置國民小學總務知識分享平台，相繼完成本 研究目的之三、之四研究目的。
六、從得懷術再看本研究
得懷術為本研究最主要之研究方法，何種因素使本研究得以需採用此研 究方法，以及方法中之各要素與本研究之間的結合又為如何，以下作扼要說 明與連結。
（一）本研究問題單一等同研究目的即為如何建構總務營繕業務知識分享 平台：本研究目的旨在建構總務營繕業務知識分享平台相對而言，
研究問題即是總務營繕業務知識分享平台架構要項為何？因此，研
究目的等同研究問題，並且問題單一，並無進行其他相關統計比較 與分析。再者，儘管本研究問題單一卻又是不確定性高，甚難預估 其研究結論會是如何。另一方面，本研究問題無法與其他相關研究 作分析與比較，但可以籍由蒐集主觀判斷資料為答案。再言之，在 本研究中，由於問題單純卻又不確定因子高，無法作統計分析。綜 合上述兩要點，本研究適合得懷術。
（二）本研究適合以紙筆溝通取代面對西溝通：本研究各專家，由於平日 分散各地忙碌辛勤為校服務，並且相互之間距離遙遠加以本研究溝 通次數頻繁，難以預先設定有幾個回合。因此，有鑑於此，乃以紙 筆溝通方式取代會議模式，如此亦可避免面對面溝通的限制。再者，
得懷術特點之一，對於廣泛、複雜的議題，參與者個人雖有能力提 供有用意見，但與其他參與者之間缺乏互動與討論，或各有不同的 專業與經驗，需要彼此交流。故借重紙筆模式，並取代面對西開會 模式，相信不僅僅能避免開會的缺點亦能達到蒐集意見相互討論的 用意。放本研究適合得懷術。
（三）本研究領域尚未建立乃匯流專家觀點期待獲致結論：符合大家期望 的總務營繕業務知識分享平台尚未建構，研究者想建構此一平台，
然而，如何建構才足以取信於大眾獲致認可？此乃本研究關鍵之所 在。是故，藉助得懷術之研究模式，集合該領域專家共同提供意見，
再經由一連串來回溝通過程，最後確立結論的可信度，進而建立。
因此，由上闡述，本研究極為適合，以匯流專家們意見的方式，並 經由合理研究流程取得共識之後，建立新結論。故本研究適合得懷 術。
（四）本研究企圖成功應用得懷術應用優點並避免使用限制：本研究以得 懷術為主要研究法，經由上述得懷術之適用範圍、使用範圍及限制 等闡述，研究者企圖充分利用得懷術研究法之各項優勢，成功運用 於本研究，創造良好研究成果。另一方面。避免各項使用限制，以 求更完善建構架構要項。再者，本研究之方法除了以得懷術為主要 外，並加以文獻分析法以及專家咨詢，讓本架構要項建構更加完整。
文獻分析法輔助得懷術第一回之內容建構，預先進行完整文獻探
討，以初步擬定總務營繕業務知識分享平台架構要項；另外，以專 家咨詢補助得懷術之立意取樣，並把專家範圍推至全縣其他機關，
以作更適切推論。