知識的意涵

「知識為何物」可追溯到柏拉圖（427-347B.C.）與亞里斯多德（384-322B.C.）的 論述，他們各自以「理性主義」與「經驗主義」為其支撐點加以闡述，柏拉圖 相信知識 是與生俱來；亞里斯多德則強調知識是感官、經驗之集合體。理性主義者主張知識係經 由心智建構觀念、定律或其他理論演繹而來；經驗主義者則認為知識係以親身體驗累積 經驗後歸納造成。再從牛津、韋氏大辭典中，可歸納其定義為：乃是被人類從經驗中獲 得的理解、發現或學習的加總亦是一種知道(Knowing)的事實或狀態。因此在探討知識的 定義之前，應先說明資料、資訊與知識的相關概念以及其關聯性。

壹、資料、資訊與知識之區分

由於「知識」常與「資料」、「資訊」相混淆，就實際運作而言，人們很難去區 分知識（knowledge ）、資訊(information) 與資料(data)之間的關係，所以在談及 知識管理前，必需先對知識的定義稍加釐清。林東清(2003)認為知識的階層性，包 括資料、資訊、知識與智慧(Wisdom)，因此知識管理涵蓋的範圍不僅涉及知識、更

包含資料、資訊、知識等層面，如果能徹底地釐清知識、資訊、資料與智慧彼此衍 生的關係，會對知識有更清楚的認識。而事實上洪明洲（2001）在「知識管理與教 育革新發展研討會會議」就已經將此架構提出如圖 2-1 ：

圖 2-1 資料、資訊、知識、智慧的金字塔關係圖

資料來源：洪明洲(2001)。知識管理與教育革新發展之學理分析。知識經濟與教育革新 研討會手冊。嘉義：國立中正大學。

一、資料（data）:「資料」指對客觀事實或人、事、地、物的記錄；沒有處理過的 文字與未經處理的事實（raw fact）稱為「資料」。

二、資訊（information）:「資訊」指經過處理的資料；將資料經過有脈絡整理之後，

即成資訊。

三、知識（knowledge）:「知識」較偏向解決特定問題的法則、方法、程序等外顯 的操作性的知識；將資訊加上經驗（information + experience ）並加以整合，

也就是說，知識是藉由資料、資訊或經驗的交流、分析及整合而來的（呂筱茵，

2001）。

四、智慧（wisdom）：意指一種直覺性知識，即具備判斷力而能有效率、效能地把知 識應用於日常生活上及工作上。因此，智慧是以知識為根基，運用個人的應用 能力、實踐能力來創造價值的泉源，尤其具備判斷與執行的能力。

綜合上述可知，知識(knowledge)和資料(data)、資訊(information)、智慧（wisdom）

都不一樣，在日常生活中所接受到的一切沒有經過整理分析的事物，都可以算是「資料」

無論是文字或是數據等等都包含在內，它只是ㄧ項對事情的紀錄，本身不具有特別的涵 義在其內，例如:看到ㄧ個數字---0.345。「資料」經過整理之後具有一定參考的價值則 會成為有用的「資訊」，「資訊」係指這份資料對我們有特殊的涵義在其內，這份資料 能提供我們有意義的訊息，例如:數字代表的是---打擊率 0.345。而「知識」則可更進

一步的定義為在某個領域內的專精程度。例如 : 對於科學研究很深入的人，我們可以稱 其在科學知識內有一定的了解，可以作為這方面的專家。「知識」將從資料面解讀到的 資訊傳達到大腦中，經由客觀的分析或是主觀的的認知，引導我們產生有所不同的想法，

例如:打擊率有 0.345，是個優秀的打者。因此，資料與資訊比較屬於單方面靜態的吸收，

知識的產生是以資訊及資料為原料，吸收之後給予內在同化，經由思考與融合之後產生 的，其內容包含了經驗、事實，判斷、經驗法則、直覺及價值觀等等，知識除了包含資 料與資訊的事實與內容，透過個人實際經驗的行動，形成吸收、同化與行動的循環機制，

進而影響個人的外在行為與內在價值觀而形成智慧。

貳、知識的定義

知識是組織中最重要的資源，需要管理方能發揮更大的效益，以提昇組織的競 爭優勢，但是二十世紀以來，隨著知識概念的日益發展，各國專家學者探討知識問 題之盛，儼然將知識成為一門值得研究的學問。研究者根據林佳賢（2003）、吳承 燕（2004）、彭國政（2003）等人的研究，茲將各學者對知識管理的定義彙整如表 2-1：

表 2-1 知識的定義彙整表

作者 定義摘要

Peter F. Drucker

在新的經濟體系裡，知識並不是和人力、資本或土地等並列為製造 資源之ㄧ，而是一項唯一具有意義的資源。他認為新社會獨特之處，

在於知識正是資源本身，而非僅是一種資源。

Nonaka &

Takeuchi

1.有充分根據的信仰。2.強調個人以求真為目標。3.不斷自我調整個 人信仰動態的人文過程。

野中郁次郎 知識就是不斷創新及吸收新的科技知識。

Davenport &

Prusak

1.知識是一種流動性質的綜合體。

2.包括結構化的經驗、價值及經過文字化的資訊。

Nonaka＆

Takeuchi 知識牽涉到信仰和承諾、行動、意義。

Gundry 知識是人類行動、決定或計畫的能力，是一組群組或地圖形式的資 訊網路。

Tobin 知識是資訊加上應用，需要加以學習並運用腦力將之化為能力，始 能創造新的價值與核心能力。

表 2-1 知識的定義彙整表（續）

McDermott 知識是一種人類的行為，思考後的產物，在社群中流傳，新知識創 造舊知識的邊緣。

Thomas H avenport＆

Laurence Prusak

戴文波特說：「如果依種流動性質得綜合體；其中包括結構化的經

Nonaka

由資訊轉化為知識透過「場（Ba）」的協助，因此所謂的「場」是使

把資訊加上學習經驗及價值認知（information experince）。資訊要經 過學習的認知、技能與情意的經驗方能形成知識。

資料來源：研究者整理自（林佳賢，2003；吳承燕，2004；彭國政，2003）等人研究

知識是一種需透過系統化、結構化之直覺、經驗與事實，知識可能存在人、文 件、電腦系統等地方，由於不同的組織與工作職場所蘊含的知識顯知識內隱知識外 之特性及組成會有所不同，知識依據不同的定義各有其不同之分類方式，而目前學 術界對於知識的定義及分類尚未有一致之共識。

参、知識分類

綜觀各學者對知識之分類依不同的角度學者有不同的觀點，基於本研究之性質 乃為架設知識分享平台推動總務營繕業務，須將知識轉換為可供在資訊設備上儲存 及使用的知識，因此本研究傾向於採用Polanyi（引自楊子江、王美音譯，1997）之 分類方式，將知識分為「內隱知識」與「外顯知識」。

一、內隱知識：Polanyi指出個人內隱知識對人的認知很重要，它會藉由個人經驗活 動，而獲得知識。因此，內隱知識與個人特質及所處情境有關；而對內隱知識 Nonaka & Takeuchi則認為是「無法用文字或句子表達出主觀又實質的知識」。

因此可知，「內隱知識」是主觀的，高度個人化，難以正式化，只可意會不能 言傳，且深植於個人的經驗、判斷等心智模式內的知識。在個人、集團、組織 等各個層級中，內隱知識透過個人的經驗、印象、熟練的技術、文化、習慣等 方式，表現出來。

二、外顯知識：Polanyi指出外顯知識乃可以藉由符號加以形式化，「外顯知識」是 可以客觀加以捕捉的概念，而且具有語言性與程序性；Nonaka & Takeuchi則認 為外顯知識是指「可以用文字和數字表達客觀與形而上的知識」。所以，外顯 知識通常可由活動中之經驗來習得，可經由傳播、觀察或分享來學習的。

李國光、賴明豐（2002）將外顯知識與內隱知識之區別作更進一步分析如表 2-2：

表 2-2 內隱型知識與外顯型知識的比較表

內隱型知識 外顯型知識

類比性知識 數位性知識

問題界定階段 方案落實階段

原則性 規則性

動態改變 靜態穩定

最適化目標 最佳化目標

共識機制 控制機制

資料來源：李國光、賴明豐（2002）。組織知識轉換之內隱知識的分享與互動。研習論

壇月刊，14，23。

基本上，內隱知識與外顯知識的分界點在於是否能呈現出視覺化、公開化與形 式化的符號。就學校組織而言，內隱知識係指學校同仁所擁有的知識，例如教師的 教學態度與素養、行政人員或校長的領導方式，這類知識雖不易被取得與分享，但 卻是學校中最重要的資產；而外顯知識則係指外在符號化的記載，如學校組織章程 或會議記錄等皆屬於外顯知識。總言之，知識的分類在說明知識至少有兩種各異的 型態與特徵，因為種類不同，各個管理階段的處理方式也不同，唯有整合顯性知識 與隱性知識，將個人與組織之間進行一個良好的溝通，才能創造並累積知識，以創 造雙贏的結果。

肆、知識的特性

研究者綜合吳毓琳（2001）與劉淑娟（2000）的研究後發現，知識的特性可歸 納成以下四點：

一、知識具有隱性的特徵：知識是無形無相的，知識對個人而言，它屬於個人的直 覺與認知；對組織而言，它是一組工作人力知識的總和（宋偉航譯，1999）。

知識之所以無形，主要在於其難以具體化，知識衣錠要透過符號作為媒介來傳 送，知識無法以簡單的文字表達出來。Polanyi也認為知識無法以清晰的規劃與 演算法證明，就如同語言無法解釋如何溜冰與游泳一般，這類知識的精華是無 法以文件或是資料庫重現的。

二、知識具有可以移轉的特性：只要知是流動找出一致的方向與規則，知識便可易 用多元與豐富的方式呈現出各式各樣的種類，甚至使原來雜亂無章的知識轉換 成井然有序的知識目錄與索引（Allee,1997）。知識可以藉由不同管道移轉到不 同的情境與個人之中，顯性知識可以透過文件、電子郵件等傳達到其他人；而 隱性知識也可以藉由肢體語言、對話等管道，來加以傳送。藉由知識移轉的特 性，知識可以在人與人之間進行分享與擴散。

三、知識具有無窮累積的特性：Drucker認為知識會快速地自行創造知識或淘汰知識

（李田樹譯，1999）。知識不像各類商業產品，一經使用即產生折舊或消失的

（李田樹譯，1999）。知識不像各類商業產品，一經使用即產生折舊或消失的