調查問卷之編製

本研究之研究工具為問卷調查。問卷調查分為兩部分，一為專家問卷咨詢作業，二 為得懷術研究流程。其中，專家問卷咨詢與得懷術第一回其所使用之問卷，乃屬同一份。

本研究問卷調查工具，為研究者經由文獻分析之後，整理自編之「國民小學總務總務知 識分享平台架構要項專家問卷」。施測於專家問卷咨詢作業，以及得懷術研究流程。以 下就問卷編製過程、問卷內容及問卷判定標準說明之，其發展歷程如圖3-3 所示：

圖 3-3 得懷術問卷調查發展示意圖

壹、編製過程

一、專家諮詢問卷之作業

研究者經由總務相關研究文獻分析，以及與指導教授深入探討之後，歸納 知識管理內涵文獻探討

發展得懷術專家咨詢作業之問卷

請教臺東縣教育局行政人員與國民 小學校長、總務主任等實務工作者 後，再經指導教授協助修正定案

實施得懷術問卷調查

知識分享平台文獻探討 總務營繕業務文獻探討

整理出國民小學總務知識分享平台架構要項，並依此要項內容，規劃成六個向 度，依序為：1、知識擷取。2、知識儲存。3、知識應用。4、知識分享。5、知 識創新。6、知識社群。每一向度再行整理，陳述分列架構國民小學總務業務知 識分享平台所需要項，進而建構出「國民小學總務業務知識分享平台架構要項 專家問卷」。此回問卷，屬半結構式，將自由回答，對問卷中每一內容架構要 項有任何需要訂正修改之處，進行紙筆修改流程，研究者再行資料整理。

二、進行第一回得懷術之間卷

得懷術第一回之問卷等同於專家咨詢問卷，其目的為，全面收集專家們對 架構要項之任何意見，以求更嚴謹建構架構要項。

三、進行第二回得懷術之問卷

將專家咨詢問卷以及第一回得懷術問卷回收後，進行架構要項整理修正與 增列。並將重新整理完之要項內容再行編列為五等量表模式，以進行第二回勾 選模式問卷調查作業流程。

四、進行第三回得懷術之間卷

第三回得懷術之進行，其問卷內容乃將收回之第二回問卷，進行資料統計。

並將平均數，眾數，以及該專家於第二回勾選之等級，上述三項資料，依循每 一架構要項登錄於第三回問卷中，以作為專家小組於第三回合再行確定架構要 項需求等級之參考依據，並進而求得問卷之一致性與穩定性，以結束本得懷術 研究流程。

貳、問卷內容（附錄三、附錄四、附錄五）

專家問卷咨詢作業暨得懷術問卷，內容主要包含三部分，分別說明如下：

一、研究說明函：為使參與者對本研究有具體的瞭解，研究說明函旨在向成員溝通 本研究的相關事項。第一回合調查問卷的說明函，除表示研究者的謝意外，主 要陳述本研究的目的、方法、實施程序、預定進度、小組成員性質、相關名詞 說明、請求協助事項及與研究者的聯絡方式等。本研究說明函僅於得懷術第一 回問卷中呈現。

二、填答說明：旨在說明填答的方式及注意事項。

三、問卷內容：

（一）基本資料暨意見調查：須填寫姓名、性別、擔任職務、總務工作年資、

聯絡電話等基本資料。意見調查旨在清楚瞭解現今總務現場對建構總務 總務知識分享平台的需求程度，並進而探知建構此平台對校務發展幫助 程度上的看法支持度，以求判斷此要項在現今學校總務營繕業務運作上 的貢獻。意見調查僅於專家咨詢作業與得懷術第二回中呈現。

（二）架構要項觀點修正與增列：對架構要項進行自由修正與增列。

（三）得懷術第一回問卷整理原則：研究者將對專家於架構要項修正與增列資 料處理過程之原則作陳述說明，以讓專家小組瞭解研究整理過程。此部 分僅於得懷術第二回中呈現。

（四）國民小學總務營繕業務知識分享平台架構要項需求程度量表：總務總務 知識分享平台架構要項需求程度上評定部分，問卷採取Likert－type的五 等量表法，由填答的專家對架構要項的需要程度，在「極為需要」、「很 需要」、「普遍需要」、「不需要」、「極不需要」。五個選項中，勾 選一個和自己看法相近的答案。並自行刪除、修改其認為不適當之描述，

或增加其認為應補足之架構要項此部分於得懷術第二與第三回呈現。

（五）研究綜合評論意見：採完全開放式填答，以提供專家學者充分表達自我 意見與想法。此部分僅於專家咨詢作業與得懷術第一回中呈現。

叁、問卷判定標準

本研究以意見一致性與穩定性兩方面的統計判斷標準，作為結束專家問卷調查 的架構要項。

一、「一致性」的判定標準

本研究採得懷術研究法，當得懷術小組中各成員對於知識分享平台架構要 項之看法與意見達到一致性時，得懷術技術之問卷調查即可結束，進而進行後 續之分析工作。目前得懷術技術是否達一致性之標準常因研究設計的不同而不 盡相同，本研究採用駱慧文等人(1992)、謝臥龍等人(1997)以及吳小莉(1998) 和吳雅玲(2001)對於得懷術技術使用時所採用之判斷標準，做為本研究是否達 一致性之判斷依據。當該架構要項於第三回合問卷結果之重要性排序值標準差

小於或等於第二回合時，即表示該架構要項之專家意見已趨向一致，而當符合 一致性要求之架構要項超過全體題項之二分之一時，即表示得懷術小組成員之 意見已達一致性，可結束問卷調查工作，進而進行各課題之重要性評定工作。

二、「重要性」的判定標準

每一架構要項設計需要程度分為，極為需要程度 5.00，很需要程度 4.00，

普通需要程度 3.00，不需要程度 2.00，極不需要程度 1.00，共五個需要層次。

就以上五個等級在經過專家圈選，評定其需要程度之後，就專家填答所得之平 均數作統計，並將球得之平均數劃分為三個區間，再依序將架構要項需要程度 分成三個等級，如表 3-2 所示：

表 3-2 平均數分析與架構要項重要程度對照表

平均數值 架構要項重要程度

M≧4.00 很需要架構要項

4.00＞M≧3.00 普通需要架構要項

M＜3.00 不需要架構要項

資料來源：研究者整理

在數據統計的過程中，欲達架構要項平均值 M＝5.00，意即所有專家皆認同 此一架構要項屬極為需要程度，然而，此一數據結果，在統計上實屬困難，因為 只要有任何一位專家將需求程度值選定為下一等級很需要程度 4.0O，其平均數就 無法達成該目標。所以將平均數在 M≧4.00 的架構要項都列為「很需要架構要 項」；反之亦然，因此平均數在 M＜3.00 以下的架構要項都列為「不需要架構要 項」。