建議

本研究依據研究目的發現：內部行銷及社會支持會正向影響教師工作 滿意度，內部行銷會正向影響社會支持，上述為本研究之結論。研究者依 據研究結果提出以下建議，作為國民中學實務與將來研究之參考。

一、推動學校內部行銷，提升教師社會支持與工作滿意度

學校校長應有內部行銷的理念，並幫助行政人員熟悉內部行銷理論及 策略運用，增進行政人員對內部行銷的重視與了解。有效的內部行銷可以 凝聚全校向心力，使教師對學校產生認同感，進而增進教師社會支持與工 作滿意度。學校校長及行政人員推動學校內部行銷可以從內部溝通、訓 練、內部意見調查做起。

（一）內部溝通方面

在內部溝通方面，很多時候教師並不是不願意配合學校推動政策、發 展特色，而是根本不清楚學校的理念願景，以致無從著手。因此校長及行 政人員應該利用校務會議或教師聚會場合，將學校的理念、政策有效且清 楚地傳達給教師，並傾聽教師意見，進行滾動式修正。在學校現場，若只 有校長及行政人員上對下推出政策，要求教師單方面配合，常使教師感到 不受尊重，或是對於要執行的政策成效及實施方式有所疑慮，故學校應該 建立暢通溝通管道，讓教師的意見可以不受拘束的反應給校長或是行政人 員，並作充分討論，使教師感覺受到尊重。另一方面，校長及行政人員致 力於申請計畫、發展學校特色、推動政策等，忙得不可開交，卻常因校內 教師不願支持而感到沮喪，其實這也是因為缺乏內部溝通所致。「將員工 視為內部顧客」是內部行銷的重要觀點之一，校長及行政人員應適時向校 內教師宣傳、展示學校的優良績效及行政作為，而不只是默默埋頭苦幹。

充分的溝通更可創造教師間友善氣氛，減少摩擦。

（二）訓練方面

在訓練方面，除現行規定的環境教育、輔導知能研習外。學校應針對 教師需求舉辦相對應的研習以幫助教師面對教學工作。在教學部分，可以 辦理例如資訊科技融入教學、遠距直播教學等；班級經營部分，則可以針 對學校學生及家長特性辦理班級經營知能研習。學校也應針對為了達成學 校願景或目標而推行的政策舉辦研習，使教師具備推行政策所需的能力，

而不會無所適從。另一方面，縣市教育局處會依據全縣教師共同需求開設 研習，例如學校每年新進教師可能只有一、兩位，學校通常不會特別為這 些教師辦理新進教師研習，但教育局處會統一辦理全縣新進教師研習。對

這些有助於教師成長的研習，校長應給予公假鼓勵教師校外研習進修，其 他還包含寒暑假進修第二專長等。

（三）內部意見調查

在內部意見調查方面，將學校教師當作內部顧客，定期透過記名或不 記名問卷進行內部意見調查，隨時掌握教師意見，並針對教師所提出的建 議做出回應，包含實際作為或具體說明，藉此消除教師疑慮。內部意見調 查透過問卷形式調查教師意見，也可使不習慣在公開場合發聲的教師有表 達自己意見的機會。

二、學校成立社會支持社群幫助教師解決工作困難與挫折

社會支持是影響工作滿意度的重要因素，社會支持的範圍包含提供關 懷、鼓勵的情感性支持、提供實際幫助的工具性支持及給予建議的訊息性 支持，影響學校教師社會支持的來源包括主管與同事，這些社會支持可以 幫助教師度過困難與挫折。

除了教師間自主性的社會支持外，學校也可主動建立社會支持社群幫 助教師解決工作遇到的問題，例如成立新進教師社群，並由資深教師作為

「導師」，使新進教師可以有諮詢的對象。

加強教師間社會支持程度另可透過落實校內領域教學研究會達成，各 領域教學研究會常會因為必須討論瑣碎事項如工作分配等而流於形式，若 能在每次教學研究會中進行教學、班級經營的專業對話分享，針對教師所 提出的問題給予建議，也能對教師社會支持產生作用。

校長及主任應適時對教師表達關懷鼓勵，給予協助完成工作。校長及 主任若能協助主任或組長完成任務，將有助減輕工作負擔。而收到來自校

長或主任的讚美或關心，則能有效激勵士氣。

三、縣市教育局處成立教師社會支持社群，提升教師工作滿意度

除教師自發性社會支持及學校積極成立校內支持社群外，縣市教育局 處可以協助成立跨校教師社會支持社群，使不同學校教師可以進行交流。

目前較常見的校際交流場合有校長會議、各處室主任工作坊、各領域召集 人會議、專任輔導教師團體督導等，但若非擔任主任、領域召集人或專任 輔導教師的教師卻缺乏與校外教師交流的社會支持社群。

因此教育局處可以針對不同職務或是不同學習領域成立教師社會支 持社群，提供教師發展社會支持的管道。