第二章 文獻探討
第二節 社會支持
一、社會支持的定義
社會支持（social support）是個人與他人進行人際間互動關係時，得到 的回饋與幫助（Caplan, 1974），或是兩個人之間資源及福祉的交換
（Shumaker & Brownell, 1984），並使個體相信自己是被愛、受尊重且隸屬 於某個群體網絡的訊息（Cobb, 1976）。陳佳琳（2017）認為，社會支持是 個人生活於社會中，藉由人際網絡互動，在人際關係中得到支持與幫助的 過程和結果。由此可知，社會支持為個人於社會網絡中受到的人際支持。
Shumaker 和 Brownell （1984）將社會支持的類型分為三類：「情緒性 支持（emotional support）」、「訊息性支持（informational support） 」和「實 質性支持（tangible support） 」。
Cohen 與 Wills （1985）將社會支持分為（1）尊重性支持（esteem support）：尊重性支持也被稱作情緒性支持，讓人感受到自身不論遭遇何 種困難或錯誤都是被接納與尊重的。（2）資訊性支持（informational support）：協助定義與解決問題。（3）陪伴（social companionship）：協助 降低焦慮。（4）工具性支持（instrumental support）：包含金錢、物質、勞 務等支援。
林志哲（2011）將社會支持分為（1） 「情緒性支持（emotional support） 」：提供心理層面的支持，並幫助解決壓力。（2） 「訊息性支 持（informational support） 」：於面對困難情境時提供建議。（3） 「實質 性支持（tangible support） 」：直接給予有形或無形的幫助，促使解決問 題。
劉熒潔、劉嘉珮、王筠雅（2013）將社會支持分類為：（1） 「工具性
支持（instrumental support） 」：直接給予支持，提供實際行動。（2） 「訊 息性支持（informational support） 」：幫助個人面對困難情境以改善環境，
例如給予建議。（3） 「情緒性支持（emotional support） 」：以心理層面 為主，幫助個人緩衝壓力及適應生活。
康嘉芬（2016）認為社會支持是個人在所處的社會網絡環境中所獲得 的各種支持，並經由被支持的過程產生對自我的肯定價值。並將社會支持 分類為：（1）情感性支持、（2）訊息性支持、（3）工具性支持。
統合各家學者看法，本研究將社會支持類型定義為工具性支持、訊息 性支持、情緒性支持，說明如下：
（一）情感性支持：提供關懷、鼓勵等心理情感層面的支持。
（二）訊息性支持：給予建議協助解決問題的支持。
（三）工具性支持：提供金錢、物質或勞務的實際支持。
社會支持與個人身心靈發展息息相關，並影響個人身心健康，劉惠嬋
（2014）的研究指出，社會支持與幸福感呈正向關係。Panzarella、Alloy 與 Whitehouse （2006）的研究認為，社會支持與憂鬱症成反向關係。
Muramatsu 等（2010）也指出，非配偶的家人與朋友所提供的社會支持可 以有效降低憂鬱。House （1981）將社會支持的功能分為直接效果（direct effect）與緩衝效果（buffering effect），說明如下：
（一）直接效果（direct effect）：個體可以藉由社會支持直接提升個人身心 健康。
（二）緩衝效果（buffering effect）：個體藉由社會支持減緩壓力帶來的負 面影響，因此對個人身心健康間接產生正向影響。
二、社會支持相關理論
吳舜堂、陳欽雨（2017）認為社會支持相關理論主要有社會網絡理論
（network theory）與社會交換理論（exchange theory），簡述如下：
（一）社會網絡理論（network theory）
社會網絡概念最早由 Barnes （1954）提出，Barnes 指出社會網絡為一 組真實存在的社會關係。社會網絡從社會關係角度出發，探討社會及人際 關係的各種形式與結構（蔡毓智，2008），透過社會網絡的分析，了解研 究對象之人際狀況，進而發覺這些關係對個人或組織所造成的影響（陳雪 芳，2010）。
社會網絡包含社會整合、社會支持與緊張關係，社會整合是指關係的 強度及頻率（巫惠貞、巫有鎰，2001）。蔡毓智（2008）指出，社會支持 是社會網絡的其中一部份，社會支持是行動者間的資源流動，有助於增進 生活幸福感與健康程度。若社會網絡中的關係為負面的，則稱為緊張關係
（Umberson, Chen, House, Hopkins & Slaten, 1996）。
（二） 社會交換理論（exchange theory）
社會交換理論認為社會支持是藉由人際互動，得到及給予各種心理或 實質回饋的過程。Caplan （1974）、House （1981）、Shumaker 和 Brownell
（1984）都提到社會支持是與他人互動過程中所得到的回饋。呂寶靜
（2000）則指出，在社會交換過程中，當行動者判斷行為所帶來的獎賞高 於付出成本時，行為才會進行。
Sarason、Sarason 和 Pierce （1990）歸納出三種測量社會支持的模式：
（1） 「網絡模式（The Network Model）」：主要為 Lubben 和 Gironda（1996）
設計之「社會網路規模問卷（Lubben Social Network Scale）」（2） 「社會
支持之接收模式（Received Social Ssupport）」：以此模式設計的問卷主要有 Barrera、Sandler 和 Ramsey 於 1981 年發展的「社會支持行為量表 （The Inventory of Socially Supportive Behaviors） 」 （林志哲，2011）、Cohen 和 Hoberman 於 1983 年編制的「人際間社會支持評量表 （Interpersonal Social Support Evulation List） 」 （3） 「社會支持之知覺模式（Perceived Social Support）」：主要有 Sarason （1983）編制的「社會支持問卷 （Social Support Questionnaire） 」 （林志哲，2011）。
三、社會支持構面
表 2-2 列出部分研究者社會支持研究中所包含的構面。
表 2- 2 社會支持構面
學者（年代） 社會支持構面
Cohen 與 Hoberman （1983） 1.「評價性支持」 2.「工具性支持」
3.「自尊支持」 4.「歸屬感支持」
Shumaker 和 Brownell （1984） 1.「情緒性支持」 2.「訊息性支持」
3.「實質性支持」
Cohen 與 Wills （1985） 1. 「尊重性支持」 2. 「資訊性支持」
3. 「陪伴」 4. 「工具性支持」
林志哲（2011） 1. 「情緒性支持 」 2. 「訊息性支持」
3. 「實質性支持」
劉熒潔、劉嘉珮、王筠雅（2013） 1. 「工具性支持」 2. 「訊息性支持」
3. 「情緒性支持」
謝孟珂（2013） 1. 「情感性支持」 2. 「訊息性支持」
3. 「實質性支持」
劉惠嬋（2014） 1. 「情緒性支持」 2. 「訊息性支持」
3. 「工具性支持」 4. 「評價性支持」
康嘉芬（2016） 1. 「情感性支持」 2. 「訊息性支持」
3. 「工具性支持」
何汶桓（2017） 1. 「情緒性支持」 2. 「訊息性支持」
3. 「工具性支持」
吳舜堂、陳欽雨（2017） 1. 「情感性支持」 2. 「自尊性支持」
3. 「工具性支持」
資料來源：研究者整理。
社會支持的來源可能為主管、同事、家人、朋友，謝孟珂（2013）針 對國小特教教師社會支持及工作滿意度關係的研究中指出，學校同事在提 供工作問題解決策略、分享工作經驗等方面提供社會支持。劉惠嬋（2014）
針對國中教師的研究認為，教師所獲得的社會支持來源大多是家人、同事 或學生，較少是學校長官、家長或其他專業人士。何汶桓（2017）針對高 雄市國小兼任行政教師社會支持與留任意願的研究指出，高雄市國小兼任 行政教師的社會支持主要來自學校同事，其次為家人及朋友。
本研究旨在探討國中教師內部行銷與社會支持的相關關係，故將社會 支持的來源設定為學校主管及同事。以學校機構而言，學校主管大部分為 校長或處室主任。
本研究以 Cohen 與 Hoberman （1983）的「人際間社會支持評量表
（Interpersonal Social Support Evulation List） 」為問卷設計基礎，參考國 內學者謝孟珂（2013）、劉惠嬋（2014）、康嘉芬（2016）、何汶桓（2017）
之問卷修訂而成本研究問卷。社會支持評量表原有四個構面：評價性支持
（appraisal items）、工具性支持（tangible items）、自尊支持（self- esteem
items）、歸屬感支持（belonging items），本研究參考文獻後，將本研究問 卷構面調整為三個：「情感性支持、工具性支持、訊息性支持」。雖然名稱 不同，但本質相近，目的在於了解國中教師的社會支持程度。