研究變項之操作性定義與工具

本研究「國中教師內部行銷、社會支持與工作滿意度相關研究」完整 問卷如附錄。問卷內容包括：「個人背景資料」、「內部行銷量表」、「社會 支持量表」、「工作滿意度量表」共四個部分，以下說明各測量工具之內容 與衡量構面之操作性定義。

一、個人背景資料

背景資料包含教師性別、年齡、教育程度、擔任職務及學校規模。本 研究以公立國中教師為抽樣範圍。學校規模部分，依據「國民教育法施行 細則」第 2 條國民小學及國民中學之設置，第三款：「以不超過四十八班 為原則。學校規模過大者，直轄市、縣 （市） 政府應增設學校，重劃學 區。」，將學校規模 49 班以上的學校歸類為大型學校。參考丁學勤、郭博 安（2011）的研究，將學校規模 12 班以下的學校歸類為小型學校；規模 13-24 班的學校歸類為中小型學校；25-48 班的學校為中型學校；49 班以上 的學校為大型學校。以 105 學年度為例，12 班以下的小型學校佔全國國中 的 30.34%；13-24 班的中小型學校佔 23.81%；25-48 的中型學校佔 29.12%；

49 班以上的大型學校佔 16.74%。105 學年度國民中學學校數與班級數概況 如表 3-2 所示。

表 3- 2 105 學年度國民中學學校數與班級數概況

班級數 學校數 百分比

6 班以下 102 13.88%

7 至 12 班 121 16.46%

13 至 24 班 175 23.81%

25 至 36 班 127 17.28%

37 至 48 班 87 11.84%

49 至 60 班 62 8.44%

61 至 72 班 39 5.31%

73 至 84 班 14 1.90%

85 至 96 班 6 0.82%

97 班以上 2 0.27%

資料來源：教育部（民 106）。中華民國教育統計（民國 106 年版）。2020 年 2 月 2 日。取自

http://stats.moe.gov.tw/files/ebook/Education_Statistics/106/106edu_EXCEL.h tm

二、內部行銷量表

此量表用以測量內部行銷知覺程度。參考 Huang 與 Rundle-Thiele

（2018）、劉錦熾（2015）、丁學勤與郭博安（2011）之問卷修訂而成。

此量表包含三個構面：「內部溝通」、「訓練」、「內部意見調查」，共 13 題。

作答形式採 Likert 五點量表測量計分，分別給予 1 到 5 分。本研究衡量 構面、操作性定義及題項如表所示。在本研究中，正式施測之總量表信 度Cronbach’s α 為.882，內部溝通構面 α 值為.769、訓練構面 α 值為.730、

內部意見調查構面α 值為.875。

表 3- 3 內部行銷量表摘要（Cronbach’s α=.882）

構面 操作性定義 題項

內部溝通 學校與教師間 有暢通的雙向 溝通管道

1.我認為學校會透過各種方式凝聚全校教師共 同願景。

2.我認為學校能透過各種方式成功傳達重要訊 息。

3.我認為我能不受拘束的向校長反映自己的想 法。

4.我認為學校實施新方案時，會事先與我充分溝 通以得到支持。

5.我清楚了解學校為達目標而實施的方案內容。

訓練 學校提供教師

專業成長，使

6.學校會定期舉辦教師研習活動。

7.學校會提供教師研習相關資訊。

教師具備面對 工作挑戰的能 力

8.學校鼓勵教師在職進修。

9.學校鼓勵教師參加有益教學的研習活動。

內部意見 調查

學校將教師視 為內部顧客，

調查教師意見

10.學校會透過定期會議，徵詢我對學校的建議。

11.學校會聽取我對校務推動的看法。

12.學校會傾聽我的不同意見或是抱怨。

13.學校會與我討論我可能會遇到的問題。

三、社會支持量表

此量表用以測量教師社會支持。以 Cohen 與 Hoberman （1983）編制 的「人際間社會支持評量表（Interpersonal Social Support Evulation List） 」 為基礎，並參考謝孟珂（2013）、劉惠嬋（2014）、康嘉芬（2016）、何汶 桓（2017）之問卷修訂而成本研究問卷。「人際間社會支持評量表」原有 四個構面：評價性支持（appraisal items）、工具性支持（tangible items）、

自尊支持（self- esteem items）、歸屬感支持（belonging items），本研究參 考文獻後，將本研究問卷構面調整為三個：「情感性支持」、「工具性支持」、

「訊息性支持」。本研究問卷共有三個構面，每個構面合計 15 題。作答形 式採 Likert 五點量表測量計分，分別給予 1 到 5 分。本研究衡量構面、操 作性定義及題項如表所示。在本研究中，正式施測之總量表信度Cronbach’s α 為.935，情感性支持構面 α 值為.859、工具性支持構面 α 值為.838、訊息 性支持查構面α 值為.849。

表 3- 4 社會支持量表摘要（Cronbach’s α=.935）

構面 操作性定義 題項 情感性支持 提供關懷、

鼓勵等心理 情感層面的 支持

1.在工作上遇到困難時，單位主管會傾聽我的想法。

2.當我感到挫折時，單位主管會安慰與鼓勵我。

3.我常能感受到單位主管對我的關心與加油打氣。

4.我常能感受到學校同事對我的關心與加油打氣。

工具性支持 提供金錢、

物質或勞務

5.單位主管會協助我完成工作，減輕工作負擔。

6.學校同事會和我分工合作，減輕工作負擔。

的實際支持 7.面對不講理的家長，單位主管會協助我溝通處理。

8.當我身體不舒服或有私人緊急事件時，單位主管會

協助我代為處理。

9.當我身體不舒服或有私人緊急事件時，學校同事會

協助我代為處理。

訊息性支持 給予建議及 協助解決問 題的支持

10.當我無法做決定時，單位主管能分析問題、提供有

用的解決策略。

11.當我無法做決定時，學校同事能分析問題、提供有

用的解決策略。

12.單位主管會和我分享具體的班級經營方法。

13.學校同事會和我分享具體的班級經營方法。

14.單位主管會和我分享具體的教學策略。

15.學校同事會和我分享具體的教學策略。

四、工作滿意度量表

此量表用以測量工作滿意度程度。以 Smith 等 （1969）的「工作說明 量表 （Job Descriptive Index） 」為基礎設計而成。參考潘安堂（2001）、

李石化（2005）、周濟寒（2010）、許慈惠（2014）之問卷修訂而成本研究

道及制度感 到滿意

10.我對升遷的機會感到滿意。

11.我覺得在學校服務很有前途。

同事 對工作中的 同事互動感 到滿意

12.我與同事之間彼此相處融洽和諧。

13.我對在學校能獲得同事的尊重感到滿意。

14.我與同事能暢所欲言的談話。

上司 對上司的領 導方式感到 滿意

15.我滿意單位主管的領導方式。

16.我對在學校能獲得主管的尊重感到滿意。

17.在屬於我的職務範圍內，我的單位主管會先徵詢我的

意見。

18.我對單位主管平時對工作的要求與態度感到滿意。