本研究在探討內部行銷（internal marketing）、社會支持（social support）
與工作滿意度（job satisfaction）之關聯性。本章共分三節進行，第一節為 研究動機，第二節為研究目的，第三節為名詞釋義。
第一節 研究動機
學生是國家未來的棟樑，因此負責教育學生的教師肩負重責大任，所 謂「教師的素質決定教育的品質」，除了教師本身的專業素養，教師的心 理素質也相當重要。國民中學教育為義務教育，教師對學生的影響極大，
有正向樂觀的教師才能教育出積極快樂的學生。工作滿意度越高的教師，
對教學事務願意付出更多心力（Hean & Garrett, 2001），教師的工作滿意 度，對教學品質及學校效能無疑具有重大的影響（郭振生，2003）。有鑑 於公立學校與私立學校不同的工作氛圍，且就讀公立國中之學生人數大於 私立國中，本研究以公立國中教師為研究對象。因此，探究公立國中教師 的工作滿意度為本研究的研究動機之一。
在教育市場化、少子化的情況下，學校必須透過行銷打造學校特色以 提升入學率（游育如，2010）。黃義良（2005）提出學校若要強化競爭力 可運用企業經營及行銷概念，而在學校進行外部行銷推展學校特色之前，
首先要將學校理念與作法行銷給教師。內部行銷即是將員工視為內部顧 客，當內部顧客被滿足後才有辦法使外部顧客感到滿意（Kotler, 2000；
Grönroos, 2000；Joung, Goh, Huffman, Yuan & Surles, 2015）。內部行銷的概 念始於服務業，學校機構也屬於服務性組織，教師則是服務提供者（郭振 生，2003）。內部行銷也可視為結合人力資源管理的手段，人力資源管理 對企業有選用、訓練、留任、激勵的功能（Joseph, 1996；陳奕彤，2018）。
然而在服務行銷金三角：外部行銷、互動行銷、內部行銷（Thomas, 1978）
之中，內部行銷是最不容易被外界看到且容易被忽略的，故研究內部行銷 對國中教師之影響為研究者的研究動機之二。
現代社會中，個體之間緊密連結，透過合作相互依賴，社會網絡因此 形成（social network）（陳雪芳，2010）。近年來，不只民間企業，政府也 將「結合社會支持」做為目標，各政府紛紛建立臉書粉絲頁與 Line 群組，
加強民眾、政府人員間的溝通互動（黃瓊玉、張祐豪、李小梅，2019）。
許多學校也成立全校教職員工 Line 群組加強同仁間之溝通互動。另一方 面，社會支持影響個人身心健康（Panzarella, Alloy, Whitehouse, 2006; 蔡毓 智，2008; Muramatsu, Yin & Hedeker, 2010）。因此，探討社會支持對國中 教師之影響為本研究的研究動機之三。
國外學者 Joana 和 Gabriela （2018）的研究顯示，組織發展支持文化 以提升員工支持態度，同時利用內部行銷手段充分傳達其所提供的支持，
對組織而言具有非常重要的意義。對組織來說，採取行動很重要，但向員 工闡述組織所做的努力，消除員工疑慮並提升員工信心也同等重要。
實施內部行銷的企業員工具有較高的工作滿意度和較高的組織承諾
（Gronroos, 2000；陳筱華、劉柏妤，2012；Chen、Wu、Chang & Lin, 2015；
邱貝玲、陳星助、朱正一，2016）。有較高社會支持的員工也會導致較高 的工作滿意度（陳慧，2019；粘淑真，2018；楊茜妃，2108；謝孟珂 2013）。
過去研究顯示內部行銷及社會支持都與工作滿意度相關，然而同時討論內 部行銷、社會支持與工作滿意度的研究則幾乎沒有。綜上所述，本研究的 研究目的在於探究內部行銷、社會支持與工作滿意度間的關係。
在思索如何提昇教學品質及提高學校行政效率的同時，也不能忽略教 師對教育工作的熱情與感受（潘安堂，2001），因此如何提昇教師工作滿 意度將是重要課題。
第二節 研究目的
基於上述研究動機，本研究旨在探討國民中學教師內部行銷、社會支 持與工作滿意度之關係。具體而言，歸納出本研究目的如下：
一、 探討國民中學教師在內部行銷、社會支持及工作滿意度之現況。
二、 探討不同背景變項之國民中學教師，在內部行銷、社會支持及工作滿 意度之差異情形。
三、 探討國民中學教師在內部行銷、社會支持及工作滿意度間之關係。
四、 根據研究結果提出建議，作為教育行政機關、國民中學教師及未來研 究之參考。
第三節 名詞釋義
一、
內部行銷
內部行銷是指將教師視為內部顧客，在滿足外部顧客前必須先滿足內 部顧客，透過內部溝通、訓練、內部意見調查等方式進行，目的是讓教 師和家長及學生心目中的學校定位達成一致。
二、
社會支持
社會支持是指人與人互動的相處過程中，於人際網絡間所得到的支 持，包含情感性支持、訊息性支持與工具性支持三個構面。
三、
工作滿意度
工作滿意度是指個人對工作環境、工作內容、薪資收入、升遷制度、
同事、上司等各方面所形成的整體工作滿意度。