第三章 研究設計與方法
第二節 建議
一 、 對 個 案 護 理 之 家 之 建 議
由研究結果得知，該個案機構在服務品質上確實有住民家屬不滿 意且認為重要的服務項目，因此經營管理者有絕對的必要在服務品質 上做適度的改善與適度的調整，本研究對個案機構給予建議如下：
(一)、提昇各專業人員的專業技能
醫師素質的要求，護理人員技術的熟練度，皆是使住民信服的專 業技能項目。護理之家主要由專業醫護人員負擔照護之責任，對住民 病情變化或異常變化做出迅速的判斷與處理，其賦予的責任相對重 要，所以機構在照顧此類住民時應特別加強專業的照護與評估，以及 早發現問題及早處理為原則，再者更應定期為護理人員舉辦在職教 育，加強工作人員在長期照護相關專業知識、復健技能及急救處置的 再教育觀念。
(二)、改善工作人員的服務態度
研究結果發現服務態度是一般住民與家屬感覺該機構照護品質 好壞的一項依據，而服務態度的好壞更是可以直接感受到的一種印 象；對部份住民而言，該機構的環境有可能是其一生最後的居所，為 了讓住民可以適應機構的環境，減低其適應上的困難，所以在醫師巡
視病情、執行醫療處置，護理人員及看護人員在照護住民生活起居 時，應盡量不要帶入醫院模式，更該「將心比心，侍病如親」，將住 民視為自己親人或家屬看待及照顧，盡力營造「家」的氣氛，以關懷 照護為主、醫療照護為輔的方式來對待住民。
二 、 對 後 續 研 究 之 建 議
(一)、應用本研究方法於其他護理之家
建議後續研究者可以採用此研究方法，針對全省各縣市護理之家 或護理相關機構進行個別服務品質分析，藉由分析結果看出不同護理 之家在服務品質上是否有明顯差異，並且針對不同地區或不同屬性機 構來調整各機構最佳經營模式。
(二)、使用其他 QFD 型態方法
本研究方法為選定一家護理之家進行研究，因長期照護的病患及 家屬在醫療技術性品質的判斷較為薄弱，所以本篇研究手法偏重於功 能性品質的探討，然而全省護理之家為數眾多，建議可依 QFD 其他 使用型態，選定二至三家機構進行比較、競爭分析，或針對多家機構 進行主題研究，以找出最佳的競爭優勢。
第七章 研究限制
一、本研究因時間、人力、經費等不足關係，僅以署立台中醫院附 設護理之家為研究對象，而品質機能展開法所推導的最後建議 及結論之準確性，將受業者與調查程度及意願所影響，因此對 本研究之外推性有極大的影響。
二、由於本研究問卷內容所要瞭解的資訊繁多，包含重視程度、預 期程度與滿意程度三個部份，而受訪者為護理之家住民的家 屬，他們可能較無耐性填答，因而影響到問卷的可信度。
三、由於家屬並非長年累月居住在護理之家中，對於護理之家給予 照護品質的程度不一定可以代表長期居住的住民觀點，因此在 評量護理之家服務品質的認定上，會因產生認知差距而造成照 護認知上的衡突。
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