第六章 結論與建議
第二節 建議
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2. 提高專屬陷入成本：會員制度的必頇性
根據百腦匯目前的經營模式及擴展規模，某種程度來說百腦匯在 3C 分租零售商場的 市場中屬於先進者。然而，為了防止後進者利用龐大的資金大舉模仿百腦匯的經營模式而 取得市占率，百腦匯必頇投入更多心力來增加消費者對其商場的忠誠度，才能保有百腦匯 在市場中屹立不搖的地位。
因此，參考台灣各零售通路的會員制度，宜家傢具、家樂福、好市多等的會員制、太 帄洋崇光百貨的「Happy Go」集點卡、7-11 的 I-cash、屈臣氏的「寵愛 i 卡」等會員累 積集點活動，都是增加消費者不知不覺專屬陷入的手段。
累積優惠的方式，能吸引消費者不知不覺在做購買決策前，因為前次的購買而想繼續 累積未來的優惠，資產累積的效果，使得消費者無法移轉到其他賣方。過去百腦匯的會員 制度由於商場非統一收銀的關係、許多廠商也不願透露給百腦匯實際成交的金額，造成根 據購買金額累積點數的設計無法公帄且順利的施行；加上會員所提供的贈品許多時候門檻 過高或是禮品不吸引人，最終並沒有太好的成效。
未來或許能根據消費者至百腦匯消費次數成為集點的基礎，誘因則與進駐之異業配合，
讓消費者無論購買多少金額的 3C 產品，都會想到百腦匯購買；回饋的獎勵亦能增加消費 者在商場中停留的時間，著實是能將百腦匯深入消費者心中，增加專屬陷入的方法之一。
3. 提高專屬陷入成本：實體建築設備
百腦匯商場提供給其買者的是「服務」，服務大多是無形的，因此百腦匯努力將商場 內部營造成一個能媲美百貨公司的購物環境；在外觀部分，目前為了增加廣告收益，在建 築外大多被品牌大廠買下的廣告覆蓋，與其他 3C 商場的外觀較無突出之處。本研究建議，
由於百腦匯皆屬自地自建的模式，在建築外觀上能夠加些百腦匯自身的特色，無論是凸顯
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百腦匯招牌、透過建築物的顏色、建築的風格等來將無形的服務具體化成為消費者心中有 形的回憶與認同。
4. 提高專屬陷入成本：儀式的創造
品牌或活動若能創造固有的儀式，將有助於喚貣買方或活動參與者對該品牌或活動的 特有經驗或回憶(邱志聖，2006)。
百腦匯在 2007 年設立了 11 月 10 日為品牌日，並在 2008 年的品牌日創造了卲祥物「百 腦小子」；卻筆者於 2009 年至百腦匯數個賣場觀察的過程中，卻不見這些想法的呈現。因 此，本研究建議百腦匯需首先了解中國大陸消費者對這些儀式、品牌卲祥物的接受程度與 必要性；若需求是正陎的，應該結合百腦匯全國聯動的方式將這樣的訊息傳達出去。透過 消費者參加百腦匯的活動，強化百腦匯的品牌精神；認同傳達出去，方能得到消費者對百 腦匯的向心力。
二、針對進駐廠商
在研究的過程中，針對進駐廠商降低自身的成本做法也提出了一些建議：
這些進駐百腦匯的廠商，在尚未建立知名度之前，為了降低購買的消費者之「資訊搜 尋」及「道德危機」成本，因此願意忍受百腦匯商場較高的租金成本而設櫃。因此，本研 究建議這些弱勢品牌的廠商，透過在百腦匯慢慢累積的知名度及穩定的顧客群後，考慮拓 展其他通路的銷售；例如線上拍賣、獨立商店等；多重通路的策略，能夠共享彼此的消費 者購買資訊，降低弱勢品牌經營上的風險。
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參考文獻
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三、 網路資料 1. GE 環球企業家，2009：
http://www.gemag.com.cn/gemag/new/Article_content.asp?D_ID=8967
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3. 中國亯息產業網(蔣李鑫，2009)：
http://www.showchina.org/szzg/2009_1/201001/t522326.htm
4. 中國評論新聞，2008：http://www.chinareviewnews.com 5. 中華人民共和國國家統計局：http://www.stats.gov.cn/
6. 世华财讯，2009：http://content.caixun.com/NE/01/9b/NE019bpa.shtm 7. 百腦匯電子亯息官方網站：http://www.buynow.cn
8. 宏圖三胞官方網站：http://www.hisap.com.cn/othen/about/index.asp 9. 易觀國際研究：http://www.analysys.com.cn/
10. 亯億科技官方網站：http://www.acard.com/chinese/home.jsp 11. 頤高集團：http://www.ego.cn/digital/digitalintro.asp
12. 藍天電腦官方網站：http://www.clevo.com.tw/tw/about/about.asp
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四、 [廠商訪問問卷]
商家訪談問卷
一、 《商家基本資料》
商家名稱 受訪者身分
（員工、老闆）
設櫃年限 經營狀況
（虧損、盈餘）
鎖定客群 同類商家競爭 關係
二、 《議題一：商場內管理辦法》
1. 對統一的服裝或名牌的看法
2. 針對禁止吸菸的看法（商家/消費者）
3. 動線規劃是否符合消費者或商家需求，席位的安排對於商家及消費者的影響，是否 造成消費的不便（電玩、電子辭典、手機區…）
4. 是否有在其他 IT 賣場有設攤？與百腦匯最大的差異?
三、 《議題二：成本/收益》
1. 當地消費者的購買情形。
2. 租金是否合理? 租此攤位元的利潤評估方式?
3. 購買/詢問概率?
四、 其他
1. 為什麼要來百腦匯設櫃（如果對於百腦匯管理有不滿的情況下。）
2. 希望百腦匯能再提供什麼樣的服務 3. 消費者的抱怨（ex 廁所標示不清）
4. 其他對百腦匯的建議