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資料來源：Eisenhardt，1989
Yin(1994)的驗證性個案研究法認為是從理論中推導出的命題用個案資料來驗證。其
綜合以上，本研究採取 Yin(1994)的驗證性個案研究法單一個案研究法，透過實務性 的調查方式，並輔以量化研究，提供驗證理論架構，透過多種來源的證據來重新思考問題。
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第二節 個案選擇及資料蒐集方法
目前中國 3C 零售業市場中，目前並無一成熟的市場領導者做為楷模。而在中國投資 屬於台灣藍天電腦集團下的「百腦匯電子亯息公司」至今發展了 12 個年頭，無論是成長 速度、規模、人流量方陎都有不錯的成績，其經營模式更是台灣 3C 通路都不曾見過的創 新模式；加上筆者於 2009 年暑假至個案公司進行兩個月的實習，因此選定了百腦匯做為 研究對象，深入分析其 4C 策略使用並比較其優劣，進而給予未來策略上的建議與發展。
本研究之資料來源有三：中國重要報章雜誌及電子資料庫、公司管理人員深入訪談及 實地對消費者的訪談調查。
一、 中國重要報章雜誌及電子資料庫、網路新聞等資料
本研究的代表公司總部位於中國上海市，其他單店則散布於全國各省省會，礙於原始 資料蒐集的困難度，因此本研究透過國家圖書館及政大資料庫中所提供的中國重要報章雜 誌資料庫進行次級資料的蒐集，並輔以網路上相關新聞做為參考。
二、 深度訪談
首先使用深度訪談法（In-depth Interview）作為獲得資料的主軸，前置作業為自行 蒐集個案公司過去的歷史、發展及經驗背景，隨後以訪談大綱做為訪談過程的訪談導引，
再根據受訪者當下的態度、看法及回答進行問題的修改及延伸。訪談對象選定於江南地區 的杭州市、合肥市之兩個單店的店總經理以及上海總部的行銷企劃副總監。
表 7 深度訪談對象、時間
職稱 姓名 年資 日期 訪談時間
上海總部 營運企劃處副總監 吳佳容 6 年 2009/07/02 3 小時 杭州店 杭州店店總 黃文弘 6.5 年 2009/07/06 3 小時 合肥店 合肥店店總 林世丰 5.5 年 2009/07/27 3 小時
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杭州、合肥店為百腦匯所定義之三代店，展店時間皆在 2005 年。此兩家店的競爭環 境迥異，杭州店處於競爭激烈的杭州市電子一條街上，並有異業結合的發展，在數年與競 爭者的爭鬥後，目前小勝成為市占率最高的領導者；合肥店則在一片不被看好的時機進入 合肥市，經過 3 年的奮鬥目前為合肥市市占率高居第一的單店，目前尚無異業的發展。本 研究選定了此兩家競爭條件、環境都不甚相同的省份做為例子，盼望能從這樣的差異中找 到共通性，並推測全國 20 家分店的經營狀況。
表 8 百腦匯各代店分類
期間 店址
第一代（1998-1999） 上海美羅店
第二代（1999-2003） 南京、成都、瀋陽
第三代（2004-2008） 鄭州、天津、合肥、杭州、廣州、長春、上海浦東、西安、哈爾濱、廈門 第四代（2009~） 無錫、北京、上海徐匯二店、常州、青島、重慶
訪談的內容包含策略行銷之四個成本的詳細做法，以及其他單店相關發展的過程中所 陎臨的外在環境策略制定影響。最後，將上海總部及代表單店的策略做法加以整理及比對，
形成成為本研究之 4C 策略分析之主軸。
三、 消費者滿意度調查
在各個案選定之後，於江南地區之兩個城市：合肥、杭州做消費者觀察，此兩家分店 分別代表公司不同發展階段。其中，為了使問卷更加完整，先針對消費者進行五場焦點訪 談。於杭州訪談了 21 人、7 人為公司員工、7 人為上班族、7 人為學生。合肥店訪談了 14 人，7 人為員工、7 人為學生。焦點訪談之分析結果作為消費者滿意度調查問卷的雛形。
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2009/07/15 員工場
2009/07/16 學生、上班族