第五章 結論與建議
第二節 建議
依據本研究分析結果得知，圖書館使用者個人背景變項之性別、使用頻率、
平日網路使用時間與假日網路使用時間，對整體網路焦慮有顯著影響，此分析結 果也呼應了Joiner、Brosnan、Duffield、Gavin與Maras（2007）的實證研究，發現 網路使用時間對網路焦慮有顯著的影響。而在性別對網路焦慮的影響，根據Chou
（2003）設計的本土化網際網路焦慮量表測量工具中，研究發現，與男性教師相 比較，女性教師較易產生網路焦慮，則與本研究結果有著相異的表現。
六、公共圖書館使用者的圖書館焦慮與網路焦慮情形有顯著相關
透過相關及迴歸分析，顯示出圖書館使用者的圖書館焦慮與網路焦慮之間存 在著正相關，說明了圖書館使用者的圖書館焦慮程度越高，所感受到的網路焦慮 情形也越高。對於網路的價值認定或對網路客觀的看法，以及對網路的主觀情緒 感知越高，其圖書館焦慮越高。
第二節 建議
根據上述研究結論，本節依據研究結果提出建議，以及對後續研究分別提出 建議，以供參考。
一、針對使用者個人背景，進行改進措施，降低圖書館與網路焦慮之
情形
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（一）性別
研究結果顯示不同性別對於圖書館焦慮沒有顯著差異，對網路焦慮有顯著差 異。但此結果在圖書館焦慮部分，雖呼應了Bostick（1992）所作之研究，但在網 路焦慮部分則與Chou（2003）所進行之結果相反。本研究發現男性網路焦慮會 高於女性，而在網路認知障礙部分，女性會高於男性，因此我們可以針對不同性 別，對於不同的網路焦慮構面所產生的影響加以注意。女性比較容易發生網路認 知障礙，表示女性對於網路認定的價值感或認同度較男性低，因此可以加強女性 網路使用者對網路的使用及引導其網路可有的好處，降低女性對網路認知的障 礙。
（二）年齡
結果顯示，年齡對網路行為焦慮有顯著影響。由於在圖書館越來越走向自動 化的程度，因此越來越多的電腦輔助系統，逐漸的傳統圖書館，而圖書館使用者 的網路焦慮也會油然而生(李清泉，2003；姚秀雲，2003)。使用者為了避免產生 焦慮情形，在行為及認知上會盡量減少電腦使用。由此觀之，協助特定年齡層的 使用者，給予更多的網路使用協助或詳細的網路操作手冊，或開設普遍性的網路 教育課程，延伸更主動及親切的服務，讓使用者瞭解網路的重要性，同時深入了 解其對於網路資訊的實際需求，皆將可有助於降低使用者產生網路焦慮。
（三）使用頻率
根據研究結果發現，圖書館使用頻率越高的使用者，焦慮程度也會越高。由 本研究推測，使用頻率高的使用者，其對於圖書館的需求與期望，皆可能皆於自 我滿意度及認同感處，有著更高的期許，也因此導致焦慮程度的提高。圖書館使 用頻率高的使用者，通常也帶有任務型導向的使用目的，例如蒐集資料或準備考 試，於此前提之下，無意間也提高了自身的壓力，假若無法完成任務，所形成的
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結果將是焦慮情形有了更強烈的感受。公共圖書應了解每個使用者的需求，並且 針對使用者的要求，改善圖書館的資源、環境、設備或服務等，以期降低圖書館 使用者的網路焦慮，並避免各種網路焦慮構面障礙的產生。
二、對於圖書館焦慮與網路焦慮情形
根據前人研究及相關文獻得知，過往圖書館焦慮多以大學圖書館及其使用者 為研究範疇，而本研究從公共圖書館為研究基礎，並以臺南市立圖書館為研究對 象，從一般使用者對於網路的使用，以及圖書館內部的環境進行分析。本研究發 現，圖書館焦慮與網路焦慮存在著正相關，表示這兩個焦慮有互相影響之關係存 在。因此可推論，公共圖書館在強化自身服務機能的同時，也必須增進對於公共 圖書館使用者的網路使用相關知能之教導。同時，再進一步透過不同的個人背景 變項研究及分析，針對不同族群給予專屬所需的協助與輔導，讓更多公共圖書館 使用者滿足於圖書館的服務，也達到使用上的需求。
三、對於臺南市立圖書館
針對使用者所呈現出的數據結果，就臺南市立圖書館而言，可透過以下方 式，減緩使用者之圖書館焦慮：
（一） 圖書館館員除專業的圖書館素養外，也應提升館員服務態度，以親切的 態度，加強服務品質，藉以拉近與使用者間的距離，亦避免給予使用者 過於冷漠之反應。
（二） 圖書館館員應在使用者利用圖書館資源的過程中，主動予以協助，並加 強且增能其面對眾多資訊時的心理建設，使其具備消弭焦慮之能力。
（三） 未來圖書館進行整體館舍空間規劃配置時，應納入使用者意見及需求，
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如對於閱覽座位的間隔、座位數量、電腦設施新穎與否、廁所數量及空 間配置等，並適時裝設館舍相關安全設備，期去除使用者對圖書館之安 全疑慮，從而降低使用者之圖書館焦慮。
（四） 圖書館可透過開設圖書館利用教育課程，或在網站上提供各式使用手冊 與簡介，讓使用者隨時透過網路或實體手冊，瞭解圖書館各式資訊，提 升圖書館知識。
四、未來研究建議
（一）發放問卷建議
本問卷採網路問卷方式發放，並且寄送給有電子郵件的公共圖書館使用者，
因此在這樣限制之下，容易忽略到未持有電子郵件的公共圖書館使用者。而在後 續研究中，建議研究者可於進行公共圖書館調查時，應可多加考量加入實體問卷 的發放，以增加樣本的多樣與普遍性。
（二）量化質性研究取向
本研究因係採用問卷調查法，僅依使用者在問卷上的填答結果進行分析結果 歸納，因此有可能會忽略了使用者的深層想法。未來建議，除了透過結構式的問 卷調查法，並可輔以訪談或是焦點團體座談法等質性研究方法，以了解圖書館使 用者的深層想法，避免問卷調查結果可能會產生的偏誤。
（三）研究工具
本研究以公共圖書館使用者作為主要研究對象，探討使用者圖書館焦慮與網 路焦慮的相關情形，而建議後續研究可更加入探討並完整的焦慮產生原因等，以 獲得更精確及深入的使用者認知行為反應歷程。
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