網路焦慮

第三節 網路焦慮

隨著網際網路的發達，圖書館與教育機構常運用網路做為其教育課程等之 來源與素材，於是，使用網際網路也被認為可能是造成圖書館焦慮的重要原因 之一（Omran, 2001）。在關於焦慮和資訊科技的研究領域中，電腦焦慮是主要 的研究主題，關於網路焦慮的研究仍不多。Presno (1998)與 Ealy (1999)指出網路 焦慮與電腦和科技焦慮（computer and technology anxiety）之間關係密切。本節 將說明網路焦慮之內涵，並旁及其與電腦焦慮之關係，接著介紹其型態，最後 說明網路焦慮者的特質及面對網路焦慮之因應策略。

一、網路焦慮的內涵

Presno（1998）提出網路焦慮是使用者面對網際網路中的龐雜資訊時，產生 了不知所措感，從而造成了個體潛在性的焦慮。同時，此種負面情緒亦會影響 個體使用網路的意願。網路焦慮隨著資訊科技電腦設備等的普及和網際網路的 快速發展而產生。在電腦初為人們使用之時，由於對新科技的不熟悉和恐懼而形 成了電腦焦慮，其內涵為由使用電腦或想到使用電腦所引發的非理性預期恐懼，

導致個體自身盡量避免或減少電腦的使用，而國外關於電腦焦慮的研究甚多，已 形成多種較為成熟的電腦焦慮量表（Computer Anxiety Scale, CAS）（曹博林，

2011）。

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White 與 Scheb（2000）從大眾傳播理論解構網路焦慮內涵，定義網路焦慮 是個體在使用網路時，其心理對於自身及他人對於自己的形象看法有所不同，因 而造成的網路焦慮，也影響到對於資訊科技的使用。

文獻中指出電腦焦慮和網路焦慮彼此密切相關，相關研究中的受測者甚至 表示網路屬於電腦科技的一部份，對其來說，網路可謂與電腦畫上等號

（Durndell & Haag, 2002）。而使用電腦時所可能引發的焦慮或其他負面情緒，

同樣也容易出現在個體使用網路時（Omran, 2001），例如挫折感、疏離感、對 於電腦與科技的害怕退避等負面態度或感受（Kupersmith, 1992; Omran, 2001;

Rosen & Wugalter, 1990）。資訊科技日新月異，所對電腦硬體設備操作時，不熟 悉所帶來的恐懼感，是造成電腦焦慮的原因之一。Jay（1981）認為科技恐懼有 三個特色，分別為拒絕思考或討論關於電腦之事、對於電腦有著焦慮或害怕感 及對電腦存在負面看法。Wilson（1996）指出科技恐懼通常是由兩個原因所引 發，一個原因是價值觀中的信念或是學習與使用新科技的迫切性；另一個是感 覺能耐的不足或是對學習新科技能力的不足（轉引自邱炫富）。

二、網路焦慮的型態

Presno（1998）認為，網路焦慮是在使用網際路時，面對大量資訊和多元的 網路工具時，所產生的無所適從感覺，並進而引發了個體使用者的焦慮情形。同 時，Presno 藉由研究觀察 17 位學生使用行為，進行訪談和資料分析，指出網路 焦慮有四種不同型態：

1. 網路術語焦慮（Internet Terminology Anxiety）：由於網路出現許多全新且未 曾接觸過的字彙或術語，因不熟悉及未知感而產生了焦慮。

2. 網路搜尋焦慮（Net Search Anxiety）：在網路虛擬空間（Cyberspace）裡，

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進行資訊搜尋時所引發的焦慮感。而此一焦慮則和由軟硬體設備操作等構 面所產生的電腦焦慮有所不同。

3. 網路時間延遲焦慮（Internet Time Delay Anxiety）：因網路上眾多訊息於同 時間散播傳佈，又因網路是和眾多使用者共享頻寬等科技資源，在網路使 用者大量增加的狀態下，將相對延誤個體獲得訊息的時效，或網路堵塞等 的忙碌信息，進而萌生網路使用之時間延遲焦慮。

4. 網路失敗的泛恐懼感（General Fear of Internet Failure）：對於擔心無法於網 路上完成工作或即時地達成目的，所隨之而生的憂懼恐畏感。

使用者面對諾大且廣泛的網路環境，因著不同任務、情境、個人特質而有著 相異的心理感知。網路焦慮是多種因素影響交織而成，產生電腦焦慮之原因並不 一定適用在網路焦慮上，文獻顯示電腦焦慮和網路焦慮存在著一定程度相關 性。亦有研究中的受試者表示網路焦慮為其電腦焦慮來源的一部分，對受試者來 說，網路等同於電腦。由此可知，使用電腦時所產生的電腦焦慮及種種負面情緒，

係可能於使用網路時出現。（Omran, 2001; Robin, 1998）。而電腦焦慮成因及內 容，相形之下是較網路焦慮更為廣泛的。（Omran, 2001）。

電腦焦慮係指對電腦與使用電腦時的害怕、恐懼等心理反應，或是伴隨著行 為與認知，進而發展出了對於電腦的負面反應（Chua & Chen,1997; Norris, Pauli &

Bray,2007）。Beckers、Wicherts 與 Schmidt（2007）利用一年級及主修心理學學 生團體，進行電腦焦慮和個人特質相關性之研究，結果顯示個體特質所引起的電 腦焦慮情形較多，說明了個人特質對於電腦焦慮之影響。Liaw（2007）指出使用 者因為害怕或恐懼新科技，進而抵抗使用，當覺得新科技不好操作或使用，或缺 乏需適應新科技的動機時，使用者會產生排斥感，從而抗拒使用，連帶影響了使 用資訊科之動力。

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三、網路焦慮者的特質及面對網路焦慮之因應策略

就先前文獻針對使用資訊科技等而造成情緒影響之研究而言，大部分探討 構面著重於電腦之使用者，較少觸及到網路使用者的特徵，也因如此，而使得 這方面的研究，較無一明確的指向（Scott & Rockwell, 1997），例如使用電腦的 先備經驗、性別、年紀、生活風格、自我認知概念等都是相關的推測特質

（Nelson, Wiese & Cooper, 1991；Scott & Rockwell, 1997；Ealy, 1999）。Ekizoglu 與 Ozcinar（2010）指出自我效能（self-efficacy）是評斷自己達成某指定任務的 能力程度。焦慮來自於個人特質之顯現，自我效能與焦慮間之關係亦有相關研 究。Todman 與 Monaghan（1994）研究發現，當學生出現失敗情形，常會歸咎於 是自身能力不夠，而無法掌握環境所帶來之影響，並逃避或避免之後再進行相 似任務、活動等，從而顯示出了當自我效能能力較弱時，所產生的個體焦慮可 能性就較強，而使得自我效能這一個人特質和焦慮之間呈現了負向關係。同樣 地，Zhang（2005）指出使用網路者在網路環境中，當認為自己能力是可以掌控 網路者，較不易有網路焦慮感，亦說明了自我效能與網路焦慮間呈現有負向關 係存在。

文獻中指出使用者的目標、個人特質與電腦經驗等皆是影響網路使用者產 生網路焦慮之因素，而為降低及因應網路焦慮，開設專門的電腦及網路課程則 是主要被指出以降低焦慮的方式（Omran, 2001）。而在電腦和網路使用經驗與 網路焦慮之間則是呈現負向關係（Chou,2003; Joiner, Brosnan, Duffueld, Gavin &

Maras, 2005）。Chou（2003）亦指出在電腦及網路使用上有越多經驗的人越不 容易出現網路焦慮情況。另一方面，Presno（1998）指出，在相關課程中過於運 用網路術語或過多的自助式學習方式，有時反而會增加其網路焦慮。

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