第四章 結果與討論
第四節 網路焦慮情形
本節以描述統計方式，分析公共圖書館使用者的網路焦慮情形，並探究其對 於網路焦慮之感知情況。
一、整體分析
研究結果以整體網路焦慮情況來說，有 15 題，每題 1~5 分，量表總分平均 數為 34.22，每題的得分平均數為 2.28，由得分平均數，以及 Likert 量表的計算 方式，顯示出公共圖書館使用者的網路焦慮情形，平均程度屬於五點量表的中等 程度。
本研究之網路焦慮量表回收資料，經由因素分析，所萃取出的三個構面中，
情感構面有 9 題，認知構面有 3 題，行為構面有 3 題。由表 22 可知，各構面單 題項的得分，以行為構面最高（M=2.79）；其次是認知構面（M=2.22），以及情 感構面（M=2.17），說明了公共圖書館使用者在網路焦慮中，在情感構面所感知 到的焦慮情形最低。此部分顯示出了公共圖書館使用者，處於數位環境下，對於 網路之操作或運用，以及對網路的價值認定或對網路的客觀看法，有其一定之認 識與使用技巧，從而使其網路焦慮情形較其他認知與行為構面低。
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表 21 網路焦慮各構面與單題之描述統計
而在各網路焦慮量表的題項得分平均數介於 1.73 至 3.15，詳細資料如表 22。
比對 Likert 量表之中間值為 3，各題項平均分數有 1 題大於 3，進一步分析此題 項。
在網路焦慮各題項中，平均數最高的題項是第 9 題「我打算選擇一個與網路 有關的工作」，平均數是 3.15，此題在所分類的三大網路焦慮量表構中，屬於行 為構面，顯示公共圖書館使用者在面對與網路相關之議題或概念時，最容易產生 焦慮，而所產生的行為反應，也反映了網路時代下，網路已是使用者就職或尋覓 工作時，最需具備之基本技巧。當使用者希望未來以網路相關之工作為就職方向 時，能否具備該工作所需之網路能力或水準，易讓使用者產生網路焦慮，也呈現 了網路時代下的就業趨勢。
網路焦慮情形 題數 樣本數 構面
平均數
標準差 平均數/題數
行為 3 334 8.38 2.03 2.79 認知 3 334 6.33 1.81 2.22 情感 9 334 19.52 6.02 2.17 整體網路焦慮 15 334 34.22 7.52 2.28
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表 22 網路焦慮量表得分之描述統計
題項 個數 平均數 標準差 排序
4.使用網路時，我覺得緊張 334 2.08 .799 14. 當我使用網路時，我感覺不安 334 2.08 .792 12. 當我使用網路時，我感覺畏懼害怕 334 2.01 .831 5. 使用網路時，我害怕犯錯 334 2.22 .911 1. 當使用網路時，我覺得焦慮 334 2.15 .863 8. 當我必須要使用網路時，我覺得焦慮 334 2.27 .904 15. 對我來說，使用網路是困難的 334 1.85 .803 13. 當我忙於使用網路時，我感覺不開心 334 2.31 .926 10. 當我忙於使用網路時，我感覺糟糕 334 2.54 .954 3. 在網路使用方面，我擁有足夠的知識和操作技巧 334 2.15 .766 11. 我認為網路很重要 334 1.73 .795 2. 當使用網路時，我覺得心神安定 334 2.45 .795 6. 我只在必要時使用網路 334 2.70 1.036 7. 我喜歡在網路上待很久時間 334 2.52 .976
9. 我打算選擇一個與網路有關的工作 334 3.15 .994 1 N=334
二、情感構面
本研究的網路焦慮量表，透過因素分析所萃取出的情感構面題項共有 9 題，
各題項得分平均數在 1.86 至 2.54 之間，詳細資料如表 23。在情感構面中，平均 數最高的題項是第 10 題「當我忙於使用網路時，我感覺糟糕」（M=2.54），有 172 人，約 51.5%的使用者屬於同意或非常同意，說明了網路雖為現今之資訊時代 下，必須擁有的能力，但當使用者將過多的時間運用或流連於網路時，仍有超過 五成的使用者認為情感上並不舒服，也反映了網路雖替使用者帶來不同的使用體 驗，但如何妥適拿捏使用時間及頻率，仍是使用者會考量的範疇。
次之為第 13 題「當我忙於使用網路時，我感覺不開心」（M=2.31），有 219 人，約 65.6%的使用者勾選同意或非常同意。此部分也說明了同平均數最高的題 項之內容，糟糕或不開心之感覺源於過長或頻繁的使用網路，顯示出使用者希望 控制自身的網路使用時間，也希望能在利用網路時，做好完整的規劃及運用，降
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低網路所帶來的負面心理反應。
平均數最低的則是第 15 題「對我來說，使用網路是困難的」（M=1.86），有 12 人，約 3.6%的使用者勾選不同意或非常不同意，說明了網路已是現代資訊科 技社會下，多所必備的生活技能，使用者對於其操作或利用技巧，亦有其熟稔程 度。然而，雖大部分的使用者對於使用網路並不覺得困難，但仍有部分使用者認 為操作網路有其難度存在。
由此數據顯示出，使用者間存在有數位落差。數位落差係指不同的使用者，
對於電腦及網路的使用能力之差異。當使用者認為網路使用是困難的，不僅影響 其使用網路之意願，也將關係到其對於網路之認同感，從而產生網路焦慮。而為 消弭數位落差，可透過通公共圖書館的社會教育責任，規劃降低數位落差之計畫 或方案，逐步引導公共圖書館使用者認識網路，以及相關操作方式，盡其達到每 位公共圖書館的使用者於使用網路方面，皆能具備一定程度之操作技巧目的，從 而提升自我認知感，也降低整體社會之數位落差。
表 23 情緒構面各題項之次數分配表
N=334
三、認知構面
本研究的網路焦慮量表，透過因素分析所萃取出的認知構面題項共有 3 題，
題號 非常同意 同意 普通 不同意 非常不同意 平均數
人數 % 人數 % 人數 % 人數 % 人數 %
4 68 20.4 193 57.8 55 16.5 14 4.2 4 1.2 2.08
14 70 21.0 186 55.7 62 18.6 13 3.9 3 0.9 2.08
12 88 26.3 177 53.0 48 14.4 19 5.7 2 0.6 2.01
5 66 19.8 167 50.0 71 21.3 23 6.9 7 2.1 2.22
1 66 19.8 183 54.8 62 18.6 16 4.8 7 2.1 2.15
8 55 16.5 174 52.1 71 21.3 27 8.1 7 2.1 2.27
15 122 36.5 153 45.8 47 14.1 11 3.3 1 0.3 1.86 13 57 17.1 162 48.5 73 21.9 38 11.4 4 1.2 2.31 10 41 12.3 131 39.2 109 32.6 45 13.5 8 2.4 2.54
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各題項得分平均數在 1.73 至 2.24 之間，詳細資料如表 24。平均數最高的題項是 第 2 題「當使用網路時，我覺得心神安定」（M=2.45），有 173 人，約 50.9%的使 用者屬於同意或非常同意，說明了多數的使用者對於使用網路時有其相當程度之 操作能力，能避免過多的負面焦慮情形產生。
次之為第 1 題「在網路使用方面，我擁有足夠的知識和操作技巧」，有 233 人，約 85.6%的使用者勾選同意或非常同意，此部分也顯示超過八成的使用認同 於自身的網路知識及操作技巧，呈現了使用者運用網路之游刃有餘情形。
平均數最低的則是第 11 題「我認為網路很重要」（M=1.73），有 6 人，約 1.8%
的使用者勾選不同意或非常不同意，說明了絕大多數的使用者認為網路相當重 要，也反映了數位時代下，網路已是不可或缺之生活必需品，對於使用者的重要 性，由此可知。
表 24 認知構面各題項之次數分配表
題號 非常同意 同意 普通 不同意 非常不同意 平均數
人數 % 人數 % 人數 % 人數 % 人數 %
3 63 18.9 170 50.9 88 26.3 13 3.9 0 0 2.15
11 149 44.6 137 41.0 42 12.6 2 0.6 4 1.2 1.73
2 37 11.1 133 39.8 147 44.0 12 3.6 5 1.5 2.45
N=334
四、行為構面
本研究的網路焦慮量表，透過因素分析所萃取出的行為構面題項共有 3 題，
各題項得分平均數在 2.52 至 3.15 之間，詳細資料如表 25。平均數最高的題項是 第 9 題「我打算選擇一個與網路有關的工作」（M=3.15），有 72 人，約 21.6%的 使用者屬於同意或非常同意，說明了使用者對於數位時代下之工作選擇趨勢或芳 項，仍存有考量，也形成了其網路焦慮之來源。
次之為第 6 題「我只在必要時使用網路」（M=2.70），有 157 人，約 50.9%
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的使用者勾選同意或非常同意，顯示出超過五成的使用者，能夠自主性規劃或控 制網路使用時間及必要性，不花費過多的時間於使用網路方面。
平均數最低則是第 7 題「我喜歡在網路上待很久時間」（M=2.52），有 49 人，
約 14.7%的使用者勾選不同意或非常不同意。
表 25 行為構面各題項之次數分配表
題號 非常同意 同意 普通 不同意 非常不同意 平均數
人數 % 人數 % 人數 % 人數 % 人數 %
6 32 9.6 125 37.4 109 32.6 46 13.8 22 6.6 2.70 7 48 14.4 122 36.5 115 34.4 39 11.7 10 3.0 2.52
9 19 5.7 53 15.9 153 45.8 76 22.8 33 9.9 3.15
N=334