緒論

第一章 緒論

第一節 研究背景

瞬息萬變的資訊時代，資訊更迭速度已超乎人們想像及預期，在此情勢之 下，不僅資訊過度超載，也引發了資訊焦慮（Information Anxiety）危機，資訊 焦慮是資料與知識之間的黑洞，當我們無法從資訊中得到我們所需要的，焦慮感 便油然而生（Wuman, 1989／張美惠譯，1994，p.36）。

焦慮是心理壓力所產生的結果（Cattell & Scheier, 1961），是恐懼不安並伴雜 緊張感（Pina & Harris, 1993）。張春興（民 80）認為焦慮是一種由緊張、不安、

焦急、憂慮、擔心等多種負向感受所交織而成之複雜情緒狀態（頁 629）。而圖 書館為一資訊紀錄的供應者，資訊紀錄的形成和它們的世代累積，便是圖書館興 起和存在的根本原因，並以其館藏資源滿足和支援使用者的資訊需求（何光國，

民 90，頁 89）。

圖書館焦慮由 Mellon 於 1986 年，首度以研究發現大學圖書館使用者在計劃 或利用圖書館的過程中，有 75%～85%的使用者會感受到緊張、不安的負面焦慮 情緒。Jiao、Onwuegbuzie 與 Lichtenstein 於 1996 年指出圖書館焦慮是使用者在 利用圖書館時，由認知、情感、生理和行為等面向而衍生的不舒服感覺，例如緊 張、害怕、不確定或無助挫折感等負面感受。諸如上述的挫敗感覺，隨之而生將 導致使用者沮喪，甚至迴避圖書館（Ben Omran, 2001；王細榮，2006）。

國外於圖書館焦慮議題方面，自 Mellon 開始已多所研究，但多以大學生等 各類學生族群為主要研究對象。國內方面，探討圖書館焦慮領域則尚不多，對象 同樣也多以大學生為主，學位論文有黃于倩（2006）「大學圖書館使用者產生圖

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書館焦慮之研究－以中興大學學生為例」及何怡臻（2008）「大學生圖書館焦慮 情形與電腦態度之關係－以輔仁大學大學部學生為例」。而在國內於公共圖書館 使用者圖書館焦慮之研究著墨不多，學位論文有鄭靜欣（1995）「公共圖書館使 用者焦慮相關因素之研究－以台北市立圖書館為例」。

圖書館身肩資訊傳遞之責，而資訊素養是對於資訊管理、利用之知識與技巧

（李德竹，1994），涵括傳統素養（traditional literacy）、媒體素養（media literacy）、 電腦素養（computer literacy）及網路素養（network literacy）等四種素養

（McClure,1994）。同時，在網路蓬勃發展之今，Presno（1998）指出，網路焦慮

（internet anxiety）是使用網際網路時，面對資訊的多樣和複雜時，所產生的無 所適從感覺，並進而引發自身的焦慮。資訊素養下的網路素養所可能形成的網路 焦慮，探討其與圖書館焦慮之間的關聯性與影響性，可藉之了解圖書館焦慮及其 相關之應對方式。

而就資訊素養內涵而言，處於網路時代下的大學生，相較公共圖書館使用 者，因其與資訊素養教育有較多接觸之機會，對於其圖書館焦慮情形已有研究，

故而對資訊素養不若大學生族群接觸廣泛的公共圖書館使用者而言，了解其圖書 館焦慮及網路焦慮關係之研究有其必要，以求能呈現公共圖書館之使用者面向，

並針對其內涵而服務之，善盡公共圖書館之責。

第二節 研究目的

了解公共圖書館使用者圖館焦慮之情形不僅可得使用者之實際狀況，亦可從 而研擬策略降低其焦慮，進而增進公共圖書館之服務。同時，透過圖書館焦慮與 網路焦慮彼此間關係之探討，了解網路等資訊科技相關軟硬體設備對於公共圖書

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館使用者是否存在正向或負向之發展，而可更熟悉公共圖書館使用者之內涵，並 提供更符公共圖書館讀者使用者需求之圖書館服務。因此，本研究預計達成之研 究目的為：

一、探討公共圖書館使用者的圖書館焦慮情形。

二、探討公共圖書館使用者的網路焦慮情形。

三、探討公共圖書館使用者的圖書館焦慮與網路焦慮之關係與影響。

第三節 研究範圍與限制

在本研究中，研究對象有其範圍與限制，說明如下：

一、本研究所蒐集之參考文獻，以國內可取得之中、英文文獻為限。

二、本研究對象以公共圖書館使用者為限。

三、本研究僅探討圖書館焦慮的情形，對於圖書館焦慮所引起的生理、心理症 狀及社會影響則不深入探討。

第四節 名詞解釋

一、圖書館焦慮（Library Anxiety）

圖書館焦慮是使用者計畫利用圖書館或期間所產生的不舒服感，可有認知 情感、生理及行為之構面；當中，症狀包括痛苦、不確定感、無助、迷惑、絕望 及害怕等負面感受（Jiao et al.,1996; Onwuegbuzie, Jiao & Bostick,2004）。Sharon

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Bostick 指出圖書館焦慮五大阻礙原因為館員因素（barriers with staff）、情緒因素

（affective barriers）、環境舒適因素 (comfort with the library)、圖書館知能因素 (knowledge with the library)以及設備因素（mechanical barriers）。

二、網路焦慮（Internet Anxiety）

使用網際網路時，面對龐雜的資訊，在壓力之下所產生的無所適從、不安 等感覺，所形成之焦慮感受。

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