結論

一、公共圖書館使用者存在著一定程度的圖書館焦慮

以公共圖書館使用者的整體圖書館焦慮情況而言，每題的得分平均數為 2.65，顯示使用者間存在著一定程度的圖書館焦慮情形。而在各構面當中則以設 備障礙焦慮程度最高，其次依序為情緒障礙構面、知能障礙構面、館員障礙構面，

最低則是圖書館環境舒適障礙構面，表示圖書館使用者對於公共圖書館所提供的 設備，有著一定程度的焦慮，也顯示了公共圖書館使用者對於屬於公眾用途的圖 書館，有著一定程度的設備要求。

為了探究圖書館焦慮各構面之改進方法，將館員障礙構面、情緒障礙構面、

圖書館環境舒適構面、圖書館知能障礙構面，以及設備障礙構面的平均數較高之

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兩題項敘述統計，統整歸納為：

（一）館員障礙構面

大多數的館員並不關心讀者；當我問館員問題時，我感覺好像打擾到了他 們。由此可見，館員的態度及接應使用者之方式，和使用者的圖書館焦慮有著關 聯性。

（二）情緒障礙構面

我認為不知道如何使用圖書館是很窘的事；當我找到的資料量超過我所預 期時，我會擔心需花很多時間整理或過濾不需要的資料。同時，由於情緒障礙構 面係為整體圖書館焦慮題項中，最具顯著差異情形的構面，呈現出了使用者自身 對於自我的認知及該如何處理巨量或面對紛雜的資料時，容易形成圖書館焦慮。

（三）圖書館環境舒適構面

我覺得在圖書館裡，很有安全感；我覺得圖書館設備符合公共安全規定，

由此構面結果可知，此部分係因使用者對於圖書館，存在著不確定性的安全顧 慮，影響了圖書館焦慮之產生。

（四）圖書館知能障礙構面

圖書館有我需要的書，但我總是找不到資料；相較我其他同事、同學或朋 友，我認為我在圖書館的電腦能力比較強，由統計結果得知，此部分係因使用者 對於圖書館利用的知識及能力，和所預期的有所落差，從而衍生了圖書館焦慮。

（五）設備障礙

圖書館的閱覽座位間隔太密，沒有安全感；我在圖書館內，總是找不到座 位，此部分係透過使用者的使用經驗，例如閱覽座位、電腦設施、廁所等，因其

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存在著負面態度及經驗，進而造成了圖書館焦慮。

二、公共圖書館使用者的個人背景變項與整體圖書館焦慮情形並未有 顯著差異

依據本研究分析結果得知，圖書館使用者個人背景變項之性別、年齡、學歷、

職業、使用頻率、平日網路使用時間與假日網路使用時間，對圖書館焦慮情形並 無顯著影響，此研究結果也呼應了Bostick（1992）實證研究，發現性別對圖書館 焦慮並不會有顯著的差異。而國內鄭靜欣（民85）與張慧瑾（民85）研究結果也 顯示，性別、教育程度對於使用者的圖書館焦慮情形並無明顯差異；年齡、職業 及使用圖書館頻率對於圖館焦慮則有較明顯的影響程度，此部分結果與本研究結 果則未有ㄧ致。

三、公共圖書館使用者的個人背景變項在圖書館各構面焦慮存在顯著 差異

依據本研究分析結果得知，公共圖書館使用者個人背景變項之性別、年齡、

學歷、職業、使用頻率、平日網路使用時間與假日網路使用時間，對圖書館焦慮 各構面達到顯著差異。

就各構面而言，圖書館使用者性別對於情緒障礙構面有顯著差異；不同職業 的使用者在知能障礙構面則有顯著差異；不同使用頻率的使用者在環境舒適障礙 構面達到顯著差異，此部分的結果亦呼應了鄭靜欣（民 85）的研究結果。另外，

使用者的不同假日使用網路時間則在環境舒適障礙有著顯著差異。

四、公共圖書館使用者存在著一定程度的網路焦慮

以整體網路焦慮情況而言，每題的得分平均數為 2.28，顯示公共圖書館使用 者，存在著一定程度的網路焦慮情形。在各構面網路焦慮分數分別介於 2.17~2.79 之間，說明各構面的焦慮程度約居於中等範疇，其中以行為障礙焦慮程度最高，

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表示圖書館使用者此構面的網路焦慮程度，高於其他構面。

五、公共圖書館的使用者個人背景變項在整體網路焦慮情形有顯著差 異

依據本研究分析結果得知，圖書館使用者個人背景變項之性別、使用頻率、

平日網路使用時間與假日網路使用時間，對整體網路焦慮有顯著影響，此分析結 果也呼應了Joiner、Brosnan、Duffield、Gavin與Maras（2007）的實證研究，發現 網路使用時間對網路焦慮有顯著的影響。而在性別對網路焦慮的影響，根據Chou

（2003）設計的本土化網際網路焦慮量表測量工具中，研究發現，與男性教師相 比較，女性教師較易產生網路焦慮，則與本研究結果有著相異的表現。

六、公共圖書館使用者的圖書館焦慮與網路焦慮情形有顯著相關

透過相關及迴歸分析，顯示出圖書館使用者的圖書館焦慮與網路焦慮之間存 在著正相關，說明了圖書館使用者的圖書館焦慮程度越高，所感受到的網路焦慮 情形也越高。對於網路的價值認定或對網路客觀的看法，以及對網路的主觀情緒 感知越高，其圖書館焦慮越高。