建議

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求機構配合，需要站在對方的立場思考異業結盟的誘因，例如，給予具體的協 助。

資源的使用上，電子資源的部分，能夠整合各館的認證方式，成為單一認 證，會是最方便讀者的做法。實體館藏的部分，仍維持目前的借用方式，由單 位直接寄給借用者，無需透過館對館的寄送，這是視障讀者服務的特殊性。

視障資源的製作與錄製有其專業性和技術，盲用電腦的發展日新月異，不 斷更新，不是每個圖書館都了解服務的資源和資訊，對於技術與知能上的不足，

確實需要專責圖書館的輔導與支援。

第二節 建議

由以上結論，瞭解在書目共享方面，各單位多認同其價值，只要再落實與 加強，對使用者就是很大的幫助；然而在館際互借方面，則不認為是有幫助和 效益的，因為視障讀者的服務有其特殊性。以下提出國內發展視障資源書目共 享與館際互借的建議。

一、 中央機關強化對專責圖書館在人力、經費上的增加與支援

考量專責圖書館的人力及經費支配，要使視障資源機構達成有效、實質的 合作業務，需要增加人力與經費的員額及預算。尤其國立臺灣圖書館現在不只 是視覺障礙，已擴增到身心障礙，多障別的專責圖書館，若要將全國的視障資 源，無論是書目資源或服務落實與推廣，需要有更多的支援。

二、對視障電子資源整合查詢系統方面的建議 1.增加錄製中及製作中的有聲書和圖書進度

讓合作館都能知道是否某圖書資料已由哪一個單位準備購置、已購置、製作 錄製中、錄製完成的各個階段，增加工作專用區塊，做為各單位進行製作圖 書時的參考，掌握各單位錄製及製作中的圖書，降低重覆的費用、人力和時

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間，可以錄製更多的圖書。

2.進行系統功能更新

106 年 2 月新版的無障礙規章通過後應進行功能的更新。因舊版無障礙規章 的限制，使得基本的功能，例如，聽電子檔的有聲書時，無法做到暫停、快 轉…等功能；查詢結果的顯示分段、分層，都需要再次點選才能獲得所需要 的結果，更進一步的，可從頁面上直接連至該筆館藏提出借閱，或連至借閱 網頁，登入後可線上使用，甚至退而求其次的，至少有聯絡方式或網站資訊，

是較方便的使用方式。若能以使用者的角度改善系統，使操作較為容易，較 具親和力，也才能增加系統的使用效益，這也是原本整合系統的最初目的。

3.書目資料的更新

整合查詢系統目前的設計為分散式查詢，若選擇查詢本系統，包括淡江華文、

啟明分館及愛盲基金會，下關鍵字後才連線查詢，因此會依資料量的多少決 定回傳的時間，參與單位卻不清楚這個部分而認為查詢速度較慢。而批次提 供書目資料的單位，發現更新不確實的情形，對提供者而言，因為沒有編修 權，提供的書目資料又未更新，卻不知原因。二者都需要重新釐清書目資料 更新的作業流程。

4.書目資料的整合對視障讀者更為重要

同一本書理想上只有一筆書目，再列出各單位有的不同版本，如點字書、雙 視書、有聲書等，才不會讓使用者混淆，因為視障讀者看不見，或看不清楚，

要去分辨同一本書卻有不同筆的書目記錄，便產生了資源過濾、篩選的問題，

對視障讀者更加困難。

5.電子全文的使用

聯合目錄建置完成，立刻碰到的問題便是使用電子全文所需要的帳號及密碼，

使用者需要一對多的方式申請各單位的帳號密碼，如果大家對身份的認定都

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是根據著作權法第五十三條，對感知著作有困難者即符合申請的條件，那麼 單一認證的方式就是能充分體貼地服務到這些讀者，不因單位間對身份的認 定不同，卻讓使用者需向各單位申請登入的帳號密碼。

三、對專責圖書館的建議

1.對提供書目參與合作的單位提供回饋機制

合作與互惠是互為表裡的依存關係，不能只單向的要求各視障機構提供資料，

若要分享出來，如何能讓參加單位也能獲得實質上的好處，透過回饋機制的 建立，讓參與機構在提供資料時，提高心理上的認同感，轉化被要求和配合 的心態，共創雙贏的合作關係，是在分享與合作中需重視的課題。

2.提供合作單位整合查詢系統使用統計

由於未能提供各館的使用流量、點擊、下載之各式統計，單位內自己所做之 統計量也未增加，一來看不出讀者實際的使用效果，難以提供單位所要求的 績效和數字，二來更讓參與單位不知合作的成效，而對提供書目的合作效益 感到懷疑。使用統計對查詢系統來說是應一項基本的資料，提供使用上的各 項統計對各參與單位都是必要的。

3.推廣使用整合查詢系統

每位使用者應該都有他們較為習慣使用的查詢系統，學習使用新系統又是一 項門檻，因此不一定會再去學習使用整合查詢平台，因此承前述第六項改善 系統讓操作較為容易之後，便應進行查詢系統的推廣，與學校單位、視障單 位合作，逐步讓視障讀者們知道這一個方便找書的管道。

4.協助各單位 API 系統介接

為達到資料查詢的即時性，需有 API 程式做介接，此部分對機構而言是一筆 額外的經費和技術，因此希望在分享書目資源的同時，能由專責單位加以支 應，協助參與單位開發 API 並與整合查詢平台介接，以求書目資料的正確可

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靠，有助於因工作上經常查詢此系統的各視障機構圖書館及視障讀者。

5.建立輔導與支援體系

視障讀者的服務仍侷限在少數機構，不是每個圖書館都了解服務的資源和資 訊，受訪者無論選擇的模式，都提到了在技術與知能上的不足，希望獲得專 責圖書館的輔導與支援。針對已提供視障讀者資源與服務的單位，若資源量 較少或沒有專門的人員，認為應有輔導機制，不論在人力或館藏上，提供專 業的指導，分享做法與資源。

6.與各視障單位應有緊密的溝通聯繫與交流

專責圖書館與各視障機構平時的往來與聯繫不足，沒有情感與資源上的交流，

也許因為人員的異動，原本已建立的關係卻沒有延續下去，對參與單位而言，

卻只得到了以前在業務上都互有往來與討論，現在這些都沒有了，又在一時 間要建立平台要大家提供書目。因此聯繫的機制很重要，即使人員異動，還 是能繼續原本已建立的關係，這是在合作時很重要的前提，受訪者提到視障 一家親，這是在以前彼此間常有聯繫與幫忙時的感覺，此種心理層面的互動，

對合作才能產生高度的支持與認同。

四、對讀者服務方面的建議 1.增加視障資源服務圖書館

考量未有視障資源圖書館的縣市及鄉鎮，該區的公共圖書館可以做為資源介 紹或轉介單位，為該區的視障讀者提供圖書資訊的服務以及利用各館現有的 人力和設備，只需做讀者控管和指導電腦設備的使用，連結專門製作內容的 視障單位，不需自製資源便能提供視障資源服務。

2.書目合作之後應發展其他的合作項目

從機構提供的服務來看，可再去思考，在書目整合之後，有沒有進一步的服 務規畫，因為對視障者來說，目前的推廣活動較為缺乏，他們的需求在哪裡？

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服務機構如何得知？有單位提出明盲互動，讓身心障礙者有機會走出來，在 與他們接觸後才知道其需要。另一方面，原本已提供查詢系統的單位，在使 用者改變原來的使用習慣，改用整合查詢系統後，也需尋求新的角色與發展。