第五章 結論與建議
第三節 建議
此節根據研究結論與貢獻，提出對網站建置者、對健康資訊使用者以及對未 來欲進行相關研究人員三方面之建議，茲說明如後：
一、 對網站建置者的建議
（一）確保網站內容新穎度
衛生福利機關（構）網站中，更新頻率為「至少一個月以上未更新」者 佔 13%，無法判斷網站是否更新者佔 16%，對於應由政府機關不定時維護以 確保網站提供之消費者健康資訊而言，仍有進步空間。
以「中西醫病名對照大辭典」網站為例，該網站內容十分豐富，不僅提 供中西醫病名、現代醫學病名及定義與診療要點，更羅列中醫相關病名及文獻 出處，兼具實用性與學術性，然而該網站除了註明版權為國立中醫藥研究所外，
並未提供任何網站建置資訊，諸如源起、使用方式、可進一步聯繫之單位等資 訊；另一方面，該網站版權所有者國立中國醫藥研究所已於 2013 年 7 月 23 日更名為衛生福利部國家中醫藥研究所，顯見網站並未善加維護，縱使其中提 供資訊無誤，也容易降低使用者對於網站之信賴感。
（二）增加資源形式、網站版本與個人化功能
根據分析，衛生福利機關（構）網站提供文字形式宣導資源者佔 71%，
然而過多的文字訊息對於網頁閱讀者無非是種困擾，且網站中多有以高齡者或 新移民為對象之資訊，故建議衛生福利機關（構）可視網站資訊適用族群建置 不同形式的宣導資源，如不同語言的朗讀音檔，或相對應之網站版本，讓對象 進入網站時可確實在友善的網路環境中使用適合的資訊。
另一方面，建議網站內容含有適用於高齡者健康資訊者應增加字級調整 功能，如「臺灣 e 院」為綜合型疾病資訊查詢系統，含有豐富的慢性疾病與年 長者照護等資訊，如能增加字級調整功能，相信能吸引更多使用者。
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（三）增加適用於學生或一般大眾之數位學習網頁
研究結果顯示，衛生福利機關（構）網站中有 19%具備數位學習功能，
然網站中的學習資訊多以專業人員為使用對象，如相關人員的規定進修課程，
內容較為專業，不適用於一般民眾，對於如此豐富的消費者健康資源而言甚是 可惜，故研究者建議，網站應提供多元的數位學習資源。舉例來說，針對學齡 族群建立可與學校教育結合之健康資訊，從政府支援教育的角度出發，提供具 品質的學習資源供教師取用，或進一步辦理教案競賽，將優秀作品整理為數位 學習資源以供分享、學習，如此形成良性循環後便能將各類健康觀念植根於國 民教育，也同時增加網站曝光及使用。
另一方面，衛生福利機關（構）可盡量取得各種健康講座的錄影實況，
放於網路上供民眾觀看，不僅可增加宣導資源的多樣性，也能以多媒體教材豐 富網站內容。
（四）善用社群軟體或平臺提升機關訊息能見度
因應網際網路發展，越來越多網站提供豐富的加值服務，主動傳遞新知 予使用者，如社群軟體推播、服務 APP 等，本研究分析衛生福利機關（構）
提供服務之現況，發現以 RSS 服務所佔比例 37%為最高，其次則為電子報服 務，佔 32%，而近年使用者達到巔峰的 Facebook 所佔比例僅有 7%左右（機關 粉絲頁與服務宣導頁比例之加總），故研究者建議，衛生福利機關（構）應適 時利用社群軟體或平臺提升訊息能見度，以達宣導之效。
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二、 對消費者健康資訊使用者的建議
消費者健康資訊係關於生、老、病、死等人生重大議題之資訊，其重要性 不言而喻，而隨著資訊科技的蓬勃發展，人們可以隨時連結上網路，取得訊息，
致使消費者健康資訊快速網路化，使用者得以透過網路取得與分享許多公開或 關於個人私密的健康資訊，但隨著各種網路平臺中品質良莠不齊的健康資訊漸 趨繁多，如何確保資訊可信度成為一項課題。
本研究以衛生福利機關（構）網站為分析對象，除將網站提供的消費者健 康資訊分為 10 大類，更分析其中資訊類型、內容特性、適用之對象、網站服務 與功能等，健康資訊使用者可由政府機關網站取得不同健康主題的相關資訊、
尋求諮詢或更多資源指引，亦遠較坊間流傳的健康資訊具有權威性及可信度。
研究者認為相對應之使用者族群及建議可分為：
（一）一般民眾、教育人員
一般民眾可透過「衛教保健」、「食品健康」、「疾病資訊」、「照護資訊」
與「身心健康」等類別資訊，隨時取得新知、充實自我健康知識並維護居家健 康；另一方面，學校教育人員亦可以教育之途徑擴散上述資訊，建立學童正確 的身心健康觀念。而政府作為照護人民之最大責任者，亦提供「福利與救助類」
資訊，供予生活困頓、遭遇天災人禍者適當的緊急援助，實為弱勢族群所需。
（二）民間營利單位
如藥品商、輔具商或長期照護機構等，須隨時注意「藥物資訊」、「照護 資訊」、「身心障礙」與「健康保險」等類別資訊，以提供合法的物料或健康照 護環境，避免影響國人健康。
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（三）醫護單位與人員
醫護產業類資訊包含眾多單位營運條例、人員管理規範及評鑑要點等 法令規章，對於醫療護理機關（構）以及所屬人員而言，實屬不可或缺之 資訊，必須隨時更新、加以實踐，才利於建置既可維護醫護人員專業、又 不損及民眾權益的就醫環境。
整體而言，政府提供的消費者健康資訊網站之定位在於提供全民一個友善 健全的健康資訊網絡，當民眾遭遇健康事故時，可從網站取得自始（如疾病查 詢、醫療院所查詢）至終（如急難救助、療癒復原、照護等資訊）的完整資訊；
此外，有鑒於近年食品安全事件頻傳，衛生福利機關（構）開始在網站上針對 各種健康謠言提供食品製造規範與食品安全等釋疑說明，以便消費者隨時掌握 正確資訊，故研究者建議健康資訊使用者應多利用政府機關取得與切身相關之 健康資訊，不僅資訊來源明確有保障，也更能維護自身權益；另一方面，因政 府機關提供的資訊特性，民眾亦可藉其了解國家衛生福利政策之發展，甚至進 一步參與其中，提升公民素質。
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三、 未來研究建議
本研究係以宏觀角度整理並分析我國衛生福利機關（構）提供的消費者 健康資訊概況，可謂具發展性之前導研究，相信以此為根基，未來將能延伸更 多研究，促使圖書資訊學與政府資訊學，甚至是公共衛生學、公共政策學等，
進行有意義之媒合。未來除了可由前述領域啟發新的研究觀點外，後續研究建 議如下，供欲進行相關研究之人員參考：
（一）選用不同的研究方法深入了解網站及其使用者特性
本研究採內容分析法，由歸納的結果可看出網站發展現況，並可客觀 比較不同消費者健康資訊類別網站群間之異同，建議未來可延伸至更細部 的研究，例如從網站流量分析使用率，使用訪談法、觀察法等研究各類別 網站群的使用者動機、使用習慣等，或從網站內容、服務或功能面向加以 探討網站好用性。
（二）提升分析框架信度，使其成為可廣泛運用之研究工具
本研究利用文獻分析、機構調查與網站觀察整理出消費者健康資訊類 別以及分析項目表，用以整理、歸納衛生福利機關（構）網站提供之消費 者健康資訊現況，未來如能邀集領域專家以訪談或問卷的方式對此分類與 分析表進行更精確的審視與評估，相信更能提升其信度，成為可廣泛運用 於消費者健康資訊相關研究之工具。
（三）以其它公部門網站為對象，分析網站提供之消費者健康資訊
研究者將研究對象設定於衛生福利機關（構）時，發現衛生福利機關
（構）以外仍有許多公部門機關網站提供不同類型之消費者健康資訊，如 原子能委員會對於核能與輻射的相關資訊，此點在本研究中為研究限制，
但未來若能以此為題進行相關研究，相信將有其發展空間。
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