服務與功能

本節將分析衛生福利機關（構）網站提供之服務與網站功能，結果如表 4-10，

分別說明如下：

一、 網站服務

根據本研究分析項目，可將衛生福利機關（構）網站服務分為出版品取用 服務、語言及版本服務、訊息傳遞服務等三者，分析結果如後：

1. 出版品取用服務以提供公開取用電子出版品為主

根據網站是否提供公開取用的出版品進行分析，結果顯示 62 個網站中 有 47%提供公開取用的電子出版品，5%提供非公開取用的出版品，如不同 銷售據點的實體出版品；而未提供任何形式出版品的網站則佔 53%。

2. 網站未提供英語版的比例高於提供英語版，提供行動版者為少數

本研究分析網站是否提供不同語言的版本，以及是否提供不同形式的 網站版本。以語言服務來說，31%提供英語版網站，未提供者達 69%，而 提供英語版本以外的網站僅有「臺灣國際醫療網」，該網站提供簡體中文及 越南文版本。研究者認為原因在於該網站以提供國際旅客友善就醫環境為 宗旨，有鑑於近年來大陸人士與外籍人士來臺定居或就醫之情況漸趨普遍，

故提供該兩種語言版本；至於網站版本，62 個網站中有 18%提供行動版網 站，如 PDA 版、手機版等，仍為少數。

另一方面，因政府機關（構）網站資訊使用者眾，不論專業或非專業 的個人、單位皆可能使用，故常見網站提供雙語對照詞彙以便使用者查找 專業術語，比例佔 24%，然須特別說明的是，政府機關（構）彼此間多為 層級隸屬關係，上、下級單位會使用相同架構之網站，故研究對象中衛生 福利部及所轄內部單位雖均提供雙語對照詞彙，實際上則為連至同一個查 詢介面，但因能查到不同機關健康主題之資訊，故仍加以計算分析。

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3. 訊息傳遞服務以 RSS 服務最普遍

本研究針對網站是否提供電子報、社群軟體、RSS 等傳遞訊息的服務 進行分析，發現所佔比例最高者為 RSS 服務（37%），其次為電子報服務（32%）

與 Email 轉寄服務（29%）。研究者認為，因應電子化政府期許建置具備 web2.0 特性的網站，進而發展此類訊息即知服務，且此三者均屬於跨平臺，

較不受科技產品規格限制的服務，可以有效地傳遞新知，故較常見網站使 用；而隨著資訊技術發達、消費者使用習慣不同，網站也開始提供社群軟 體如 Facebook、Twitter 等推播服務，使用者可以即時分享感興趣之訊息，

增加訊息曝光，或是提供 QRcode 快速連結網站或其它服務，更便利地取 用政府資源。

二、 網站功能

依分析結果，衛生福利機關（構）消費者健康資訊的網站功能可分為個人 化功能與查詢功能，分別說明如下：

1. 提供個人化功能者佔 34%

個人化功能分析項目可分為字級調整功能與版面色彩調整功能，其中 以字級調整功能為主。研究者試圖分析個人化功能是否與網站提供之消費 者資訊類型有所關連，但發現個人化功能與網站提供之消費者健康資訊並 無相關，與網站資訊適用對象亦無關聯。

2. 提供查詢功能者佔 97%

網站查詢的功能依性質可分為一般查詢與專門查詢，前者為檢索不特 定資訊之功能，如自訂站內全文檢索，比例佔所有提供查詢功能網站的 85%；

後者係指網站提供查詢專門資訊之功能，比例佔所有提供查詢功能網站的 52%，其中亦不乏網站本身即為檢索系統者，如「癌症登記線上互動查詢 系統」、「醫療資源管理地理資訊系統」與「關懷 e 起來」。

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綜而言之，經過分析可了解網站提供之服務比例最高者為提供公開取 用之電子出版品（47%），其次為 RSS 服務（37%），再者為提供電子報服 務（32%）；另一方面，網站功能以一般查詢為主（82%），可針對網站進行 全文檢索，而有提供專門資訊的檢索系統或網站本身即為查詢系統者則佔 50%。

表 4-10 衛生福利機關（構）消費者健康資訊網站服務與功能

分析項目 數量 百分比（%）

網站服務

一、出版品取用服務

提供出版品取用服務 29 47

提供公開取用之電子出版品 29 47

提供非公開取用之出版品 3 5

未提供出版品取用服務 33 53

二、語言及版本服務

提供英語版 19 31

未提供英語版 43 69

提供英語以外之語言版本 1 3

提供雙語詞彙對照 15 24

提供行動版（PDA 版、手機版等） 11 18 三、訊息傳遞服務

提供訊息傳遞服務 39 63

電子報服務 20 32

社群軟體推播服務 12 19

RSS 服務 23 37

轉寄訊息（Email）之服務 18 29

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表 4-10 衛生福利機關（構）消費者健康資訊網站服務與功能

分析項目 數量 百分比（%）

會員登入服務 15 24

QR Code 連結該網站 7 11

QR Code 連結各種行動服務 4 6

APP 服務 3 5

機關臉書頁 9 15

相關資源臉書宣導頁 10 16

於 YouTube 建有機關形象影音 3 5 於 YouTube 建有政策宣導影音 8 13

未提供訊息傳遞服務 23 37

網站功能

一、個人化功能

提供個人化功能 21 34

提供字級調整功能 21 34

提供版面色彩調整功能 3 5

未提供個人化功能 41 66

二、查詢功能

有提供查詢功能 60 97

提供一般查詢功能，如自訂搜尋 51 85

提供專門資訊檢索系統 31 52

未提供查詢功能 2 3

資料來源：本研究整理，檢索日期：2014 年 4 月 26 日至 5 月 25 日。

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