建議

根據以上研究結果，研究者分別對國小輔導人員、國小學校機構、國小師培 機構等實務及研究層面提出建議，如下所述：

壹、對國小輔導人員的建議

一、對內增加溝通與交流，齊心打造輔導室品牌形象；對外宣導輔導室業務範疇，

釐清偏差的認知或期待

根據本研究結果，不同畢業系所、職位的國小輔導人員，對同一輔導室的品 牌形象知覺有顯著差異。研究者認為，此與國小輔導人員各自差異的輔導工作標 準，及迥異的業務範疇有關，且在外部人員混淆工作職責時，可能因誤會造成輔 導室品牌形象不彰，因此建議同處室的國小輔導人員對內增加溝通與交流，齊心 打造輔導室品牌形象；對外宣導輔導室業務範疇，釐清偏差的認知或期待。

二、經營輔導室品牌形象，且以經驗性品牌形象為重

根據本研究結果，輔導室品牌形象可顯著預測輔導自我效能，分構念觀之，

雖以「象徵性品牌形象」知覺最佳，但「經驗性品牌形象」對「輔導自我效能」

的預測力最高，因此建議國小輔導人員經營輔導室品牌形象，且以經驗性品牌形 象為重，藉此提升輔導自我效能。具體而言，輔導室在舉辦活動及提供輔導資源 時，須思考如何在心理方面為學校職員、學生、家長，及社區人員創造良好及珍 貴經驗。研究者認為，輔導處室應落實發展性輔導工作，根據各組業務舉辦宣導 及活動，並將成果回饋給學生、教職員、家長或社區人員，以此促進其心理健康。

三、持續推動學校輔導工作的WISER 模式，並以研習或進修方式發展助人技巧 與歷程、危機事件的處理效能等專業

根據本研究結果，國小輔導人員於「自我覺察與多元尊重」、「學校系統中的 溝通效能」、「輔導網絡與資源運用的效能」等三構念具高度信心，此與生態系統 觀的理念相符，因此建議持續推動學校輔導工作的WISER 模式；另方面，於「助 人技巧與歷程」、「危機事件的處理效能」等兩構念則相對較差，與文獻探討發現 相近，建議透過輔導知能研習或進修方式改善。

107 貳、對國小學校機構的建議

一、正確認知輔導室品牌形象意涵，同時尊重國小輔導人員之專業

根據本研究結果，儘管國小輔導人員知覺輔導室品牌形象與輔導自我效能呈 中度正相關，且輔導室品牌形象可顯著預測輔導自我效能，但預測程度低，不宜 以輔導室品牌形象概括國小輔導人員之輔導自我效能。因此追求良好品牌形象時，

建議國小學校機構正確認知輔導室品牌形象意涵，並尊重國小輔導人員之專業。

二、依法聘足專任輔導教師

根據本研究結果，早期各縣市國民小學未依法聘任具輔導專業知能的教師，

使國小輔導工作無法朝向專業化發展。對此，儘管晚近的國民教育法及學生輔導 法明定出國小輔導人員任用之標準，但研究者致電全臺北市國小輔導業務相關處 室時，發現仍有部分小型學校表示因人力、資源等考量而未聘用專任輔導教師，

或僅以導師兼任輔導教師，甚至出現主任或組長兼任輔導教師之狀況。

研究者認為，輔導工作耗時且專業，一來兼行政或導師之輔導人員對個案的 突發狀況較難彈性配合，二來研究結果亦顯示專任輔導教師輔導自我效能之整體，

及「助人技巧與歷程」、「自我覺察與多元尊重」、「危機事件的處理效能」、「輔導 網絡與資源運用的效能」等四構念皆顯著高於組長，因此建議國小學校機構依法 聘足專任輔導教師，以有效推動學校輔導工作。

三、依法規畫輔導處室的空間，以提升輔導室之功能性品牌形象

根據本研究結果，國小輔導人員知覺之輔導室品牌形象中的「功能性品牌形 象」構念可顯著正向預測輔導自我效能之整體，及「助人技巧與歷程」、「自我覺 察與多元尊重」、「學校系統中的溝通效能」等三構念，顯示此對國小輔導工作確 有影響性。另方面，本研究結果發現「功能性品牌形象」為輔導室品牌形象中，

知覺相對較低之構念，可見其尚有改善空間，因此建議各校依法規畫輔導處室的 空間，提升輔導室之功能性品牌形象。

具體而言，國小學校機構發展個案諮商、團體輔導、班級輔導、輔導知能研

108

習、輔導諮詢等課程，以及規劃輔導室、諮商室等硬體設備時，須思考如何在物 質、物理屬性方面滿足學校職員、學生、家長，及社區人員的外部需求。根據文 獻探討，研究者認為學校應依據學生輔導法第十六條設置學校輔導工作場所，以 符合其舒適且隱密的原則，使輔導歷程得以順利開展。

參、對國小師培機構的建議

一、針對國小輔導人員發展輔導室品牌形象管理課程

根據本研究結果，輔導諮商心理相關系所組畢業之國小輔導人員知覺輔導室 品牌形象整體及「功能性品牌形象」、「象徵性品牌形象」、「經驗性品牌形象」等 三構念，皆顯著低於其他系所組畢業者，因此建議針對國小輔導儲備人員發展輔 導室品牌形象管理課程，一來可增進學校輔導業務之瞭解，縮短理論與實務的差 距，於日後更快適應教學現場；二來能掌握輔導室品牌形象之內涵，學習從物理、

心理、社會等層面思考學校職員、學生、家長，及社區人員的需求，並藉此提升 輔導的廣度及深度。

二、將助人技巧與歷程納入國小教育學程之必修科目

根據本研究結果，其他系所組畢業之國小輔導人員之「助人技巧與歷程」構 念顯著低於輔導諮商心理相關系所組畢業者。此外，根據文獻探討及研究者親自 電訪之歷程，研究者發現部分國小目前仍未設立輔導室，而以學輔處或教導（輔）

處涵蓋其功能，且多由未具輔導相關知能之一般教師兼辦輔導室業務。由此可見，

實務現場中非輔導相關系所組畢業之教師仍可能成為國小輔導人員，倘若其所屬 學校之輔導人力資源不足，或個案遭遇突發狀況，其他系所組畢業者亦須與個案 臨時性晤談，但在「助人技巧與歷程」構念欠缺信心或知能不足的情況下，可能 致使輔導工作窒礙難行，未能有效發揮功能。

有鑑於此，研究者建議國小師培機構將助人技巧與歷程納入國小教育學程之 必修科目，使非輔導諮商心理相關科系者亦能藉此建立及提升此一構念的能力，

以期日後成為國小輔導人員時能發揮輔導功效，並有效幫助學生。

109 肆、對日後相關研究的建議

一、修訂國小輔導室品牌形象量表

根據本研究結果，可見當前學校相關的品牌形象研究皆以學校整體的角度出 發，而未微觀的探討輔導室的品牌形象，因此建議未來的研究可區別二者之異同，

藉此修訂符合國小輔導室特色之品牌形象量表，使其更適用於瞭解國小輔導人員 所知覺之輔導室品牌形象。

二、透過質性訪談探討輔導室品牌形象案例、考量其他研究變項，或擴大研究 之母群體

本研究以量化統計方式蒐集資料，受試者可能因題目理解差異、反應心向等 因素而未能按照實際狀況填答；再者，本研究結果僅顯示國小輔導人員知覺輔導 室品牌形象可顯著預測輔導自我效能，但預測力不佳，也欠缺更深入的質性描述；

最後，研究僅普查臺北市公立國小的輔導人員，未考量各縣市輔導法規、不同教 育階段，及公私立學校體制對學校輔導人員之配置與運作方式的影響。

綜觀三者，研究者建議日後研究透過質性訪談探討輔導室品牌形象案例，同 時考量其他研究變項之影響，或擴大研究之母群體，以增加研究結果的信、效度。

三、微觀探究各處室品牌形象對教職員之影響

根據本研究結果，當前學校相關的品牌形象研究皆以學校整體的角度出 發，且多站在顧客立場，即探究家長的教育選擇權、學校滿意度與忠誠度等變 項之影響，而未有研究探究處室各自的品牌形象，並從員工角度探討其與自身 工作效能之相關，使學校教職員扮演被動迎合的角色。因此建議日後研究微觀 探究各處室品牌形象對教職員的影響，並根據業務範疇發展符合處室特色之品 牌形象量表，藉此反守為攻，為提升工作效能提供更具體、明確之建議。

110

111

參考文獻

中文部分

吉中行（2004）。促銷形式對品牌態度之影響：品牌形象與品牌忠誠度的干擾角 色（未出版之碩士論文）。元智大學管理研究所，桃園市。

王麗斐、趙曉美（2005）。小學輔導專業發展的困境與出路，教育研究月刊，41

（5），295-320。

王婉玲（2006）。國中輔導人員角色壓力、輔導自我效能與職業倦怠之關係研究

（未出版之碩士論文）。國立臺灣師範大學教育心理與輔導學系，臺北市。

王滔、陳建文（2007）。自尊與自我效能關係的辨析。心理科學進展，15（4），

624-630。

王麗斐、趙曉美（2007）。臺北市國民小學輔導業務專業性之調查研究。臺北市 立教育大學學報，38（1），67-92。

王清輝（2009）。國小品牌定位對教師品牌認同之影響：以品牌形象、知覺品質 為中介變項（未出版之碩士論文）。國立臺南大學教育經營與管理研究所，

臺南市。

王麗斐、杜淑芬、卓瑛、楊國如、謝曜任、羅明華（2013）生態合作取向的學校 三級輔導體制：WISER 模式介紹。輔導季刊，49（2），4-11。

王玉龍、田春梅、李高財、洪孟真、梁榮仁、陳志強、陳麗卿、楊文娟、楊敏芸、

王玉龍、田春梅、李高財、洪孟真、梁榮仁、陳志強、陳麗卿、楊文娟、楊敏芸、