第五章 結論與建議

第二節 建議

根據以上研究結果,研究者分別對國小輔導人員、國小學校機構、國小師培 機構等實務及研究層面提出建議,如下所述:

壹、對國小輔導人員的建議

一、對內增加溝通與交流,齊心打造輔導室品牌形象;對外宣導輔導室業務範疇,

釐清偏差的認知或期待

根據本研究結果,不同畢業系所、職位的國小輔導人員,對同一輔導室的品 牌形象知覺有顯著差異。研究者認為,此與國小輔導人員各自差異的輔導工作標 準,及迥異的業務範疇有關,且在外部人員混淆工作職責時,可能因誤會造成輔 導室品牌形象不彰,因此建議同處室的國小輔導人員對內增加溝通與交流,齊心 打造輔導室品牌形象;對外宣導輔導室業務範疇,釐清偏差的認知或期待。

二、經營輔導室品牌形象,且以經驗性品牌形象為重

根據本研究結果,輔導室品牌形象可顯著預測輔導自我效能,分構念觀之,

雖以「象徵性品牌形象」知覺最佳,但「經驗性品牌形象」對「輔導自我效能」

的預測力最高,因此建議國小輔導人員經營輔導室品牌形象,且以經驗性品牌形 象為重,藉此提升輔導自我效能。具體而言,輔導室在舉辦活動及提供輔導資源 時,須思考如何在心理方面為學校職員、學生、家長,及社區人員創造良好及珍 貴經驗。研究者認為,輔導處室應落實發展性輔導工作,根據各組業務舉辦宣導 及活動,並將成果回饋給學生、教職員、家長或社區人員,以此促進其心理健康。

三、持續推動學校輔導工作的WISER 模式,並以研習或進修方式發展助人技巧 與歷程、危機事件的處理效能等專業

根據本研究結果,國小輔導人員於「自我覺察與多元尊重」、「學校系統中的 溝通效能」、「輔導網絡與資源運用的效能」等三構念具高度信心,此與生態系統 觀的理念相符,因此建議持續推動學校輔導工作的WISER 模式;另方面,於「助 人技巧與歷程」、「危機事件的處理效能」等兩構念則相對較差,與文獻探討發現 相近,建議透過輔導知能研習或進修方式改善。

107 貳、對國小學校機構的建議

一、正確認知輔導室品牌形象意涵,同時尊重國小輔導人員之專業

根據本研究結果,儘管國小輔導人員知覺輔導室品牌形象與輔導自我效能呈 中度正相關,且輔導室品牌形象可顯著預測輔導自我效能,但預測程度低,不宜 以輔導室品牌形象概括國小輔導人員之輔導自我效能。因此追求良好品牌形象時,

建議國小學校機構正確認知輔導室品牌形象意涵,並尊重國小輔導人員之專業。

二、依法聘足專任輔導教師

根據本研究結果,早期各縣市國民小學未依法聘任具輔導專業知能的教師,

使國小輔導工作無法朝向專業化發展。對此,儘管晚近的國民教育法及學生輔導 法明定出國小輔導人員任用之標準,但研究者致電全臺北市國小輔導業務相關處 室時,發現仍有部分小型學校表示因人力、資源等考量而未聘用專任輔導教師,

或僅以導師兼任輔導教師,甚至出現主任或組長兼任輔導教師之狀況。

研究者認為,輔導工作耗時且專業,一來兼行政或導師之輔導人員對個案的 突發狀況較難彈性配合,二來研究結果亦顯示專任輔導教師輔導自我效能之整體,

及「助人技巧與歷程」、「自我覺察與多元尊重」、「危機事件的處理效能」、「輔導 網絡與資源運用的效能」等四構念皆顯著高於組長,因此建議國小學校機構依法 聘足專任輔導教師,以有效推動學校輔導工作。

三、依法規畫輔導處室的空間,以提升輔導室之功能性品牌形象

根據本研究結果,國小輔導人員知覺之輔導室品牌形象中的「功能性品牌形 象」構念可顯著正向預測輔導自我效能之整體,及「助人技巧與歷程」、「自我覺 察與多元尊重」、「學校系統中的溝通效能」等三構念,顯示此對國小輔導工作確 有影響性。另方面,本研究結果發現「功能性品牌形象」為輔導室品牌形象中,

知覺相對較低之構念,可見其尚有改善空間,因此建議各校依法規畫輔導處室的 空間,提升輔導室之功能性品牌形象。

具體而言,國小學校機構發展個案諮商、團體輔導、班級輔導、輔導知能研

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習、輔導諮詢等課程,以及規劃輔導室、諮商室等硬體設備時,須思考如何在物 質、物理屬性方面滿足學校職員、學生、家長,及社區人員的外部需求。根據文 獻探討,研究者認為學校應依據學生輔導法第十六條設置學校輔導工作場所,以 符合其舒適且隱密的原則,使輔導歷程得以順利開展。

參、對國小師培機構的建議

一、針對國小輔導人員發展輔導室品牌形象管理課程

根據本研究結果,輔導諮商心理相關系所組畢業之國小輔導人員知覺輔導室 品牌形象整體及「功能性品牌形象」、「象徵性品牌形象」、「經驗性品牌形象」等 三構念,皆顯著低於其他系所組畢業者,因此建議針對國小輔導儲備人員發展輔 導室品牌形象管理課程,一來可增進學校輔導業務之瞭解,縮短理論與實務的差 距,於日後更快適應教學現場;二來能掌握輔導室品牌形象之內涵,學習從物理、

心理、社會等層面思考學校職員、學生、家長,及社區人員的需求,並藉此提升 輔導的廣度及深度。

二、將助人技巧與歷程納入國小教育學程之必修科目

根據本研究結果,其他系所組畢業之國小輔導人員之「助人技巧與歷程」構 念顯著低於輔導諮商心理相關系所組畢業者。此外,根據文獻探討及研究者親自 電訪之歷程,研究者發現部分國小目前仍未設立輔導室,而以學輔處或教導(輔)

處涵蓋其功能,且多由未具輔導相關知能之一般教師兼辦輔導室業務。由此可見,

實務現場中非輔導相關系所組畢業之教師仍可能成為國小輔導人員,倘若其所屬 學校之輔導人力資源不足,或個案遭遇突發狀況,其他系所組畢業者亦須與個案 臨時性晤談,但在「助人技巧與歷程」構念欠缺信心或知能不足的情況下,可能 致使輔導工作窒礙難行,未能有效發揮功能。

有鑑於此,研究者建議國小師培機構將助人技巧與歷程納入國小教育學程之 必修科目,使非輔導諮商心理相關科系者亦能藉此建立及提升此一構念的能力,

以期日後成為國小輔導人員時能發揮輔導功效,並有效幫助學生。

109 肆、對日後相關研究的建議

一、修訂國小輔導室品牌形象量表

根據本研究結果,可見當前學校相關的品牌形象研究皆以學校整體的角度出 發,而未微觀的探討輔導室的品牌形象,因此建議未來的研究可區別二者之異同,

藉此修訂符合國小輔導室特色之品牌形象量表,使其更適用於瞭解國小輔導人員 所知覺之輔導室品牌形象。

二、透過質性訪談探討輔導室品牌形象案例、考量其他研究變項,或擴大研究 之母群體

本研究以量化統計方式蒐集資料,受試者可能因題目理解差異、反應心向等 因素而未能按照實際狀況填答;再者,本研究結果僅顯示國小輔導人員知覺輔導 室品牌形象可顯著預測輔導自我效能,但預測力不佳,也欠缺更深入的質性描述;

最後,研究僅普查臺北市公立國小的輔導人員,未考量各縣市輔導法規、不同教 育階段,及公私立學校體制對學校輔導人員之配置與運作方式的影響。

綜觀三者,研究者建議日後研究透過質性訪談探討輔導室品牌形象案例,同 時考量其他研究變項之影響,或擴大研究之母群體,以增加研究結果的信、效度。

三、微觀探究各處室品牌形象對教職員之影響

根據本研究結果,當前學校相關的品牌形象研究皆以學校整體的角度出 發,且多站在顧客立場,即探究家長的教育選擇權、學校滿意度與忠誠度等變 項之影響,而未有研究探究處室各自的品牌形象,並從員工角度探討其與自身 工作效能之相關,使學校教職員扮演被動迎合的角色。因此建議日後研究微觀 探究各處室品牌形象對教職員的影響,並根據業務範疇發展符合處室特色之品 牌形象量表,藉此反守為攻,為提升工作效能提供更具體、明確之建議。

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參考文獻

中文部分

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在文檔中 臺北市國小輔導人員知覺輔導室品牌形象與輔導自我效能之研究 (頁 114-149)