第五章 結論及建議
第二節 建議
依據上述研究發現及結論，提出以下各項建議，提供予主管機關、檢修人員及 後續研究者之參考。
壹、 對臺灣鐵路管理局的建議
一、建立完善的材料供應系統
從此次研究結果中發現，多數檢修人員受訪者均提到，目前的工作壓力現況是 在從事檢修工作時，常因材料的供應不足，材料的購置不易，材料的備品不足，材 料的品質不佳等等因素，造成檢修老舊車輛會有壓力感受，爰建議臺灣鐵路管理局 在材料供需這個領域，能建立一套完善的供應系統，俾以減低現場檢修人員在從事 車輛檢修時的壓力感受。
二、儘速汰換車輛及淘汰舊車
從此次研究結果中發現，雖然多數檢修人員受訪者均提到汰換車輛對他們而言 是沒什麼工作壓力感受，但由於臺鐵的車輛多數已逾齡使用，期間雖然有些更新改 造，但為確保行車安全、提升服務品質及提升競爭力，還是建議臺灣鐵路管理局應 該排除一些採購上的困境，儘速汰換車輛及淘汰舊車。
三、儘速改善檢修人員工作場所及相關設備
從此次研究結果中發現，多數檢修人員受訪者均提到工作壓力的來源，主要是 在工作環境部分，例如廠房的粉塵、廠房噪音及老舊檢修工具是最容易讓現場檢修 人員有壓力感受與造成焦慮及急噪。所以建議臺灣鐵路管理局應儘速匡列預算改善 現有的抽塵設備。在相關設備還沒改善前，應該先行購買材質好一點的口罩及護目 鏡等防護設備給現場檢修人員。而破損的檢修工具亦應編列預算儘速汰換，另自製 檢修工具應儘速請相關單位認證後，給予現場檢修人員安心使用。
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貳、 對花蓮機務段的建議
一、加強機關內部之溝通協調
從此次研究結果中發現，多數檢修人員受訪者均提到，如果主管用命令式、高 壓式、極權式、壓迫式、強迫式、強硬及專權霸道的管理方式，及強勢的凡事認為 自己都是對的，不聽基層的意見，為求表現動不動就扣假及要求員工加班，這樣的 領導方式對檢修人員是有壓力感受的。此壓力來源是組織內部所致，爰建議花蓮機 務段應定期辦理檢修內部溝通協調座談會，維持基層與管理階層的溝通管道，除能 讓基層檢修人員有適時提出反應或意見的機會外，另能有助於業務之執行，更能維 繫機關內部的和諧。
二、增加休閒的活動設施
檢修人員每天工作都處於粉塵及噪音等等壓力源的狀態下，生理及心理都遭受 到極大的壓力，然而目前花蓮機務段缺乏休閒活動設備及場所讓檢修人員疏解壓 力，如能在空間允許下增設各項休閒活動設施，讓檢修人員從事各項活動，一方面 鍛鍊身體，一方面可以減輕上班時的壓力。
參、 對檢修人員的建議
一、積極面對壓力，適時尋求支援
壓力是生活中不可避免的，面對壓力時不論是直接面對壓力源或是採取自我 調適的方式，都要積極的面對，不要逃避。所以建議檢修人員在面對壓力時，除 了要積極面對外，另外還要適時尋求同事、同學及朋友的支援，尤其是同事，大 家工作在一起，最能瞭解彼此的工作狀況，不要不好意思開口，自己默默承受，
有時向同事抱怨一下，也是有助於疏解壓力的。
二、適當的休閒及運動
適當的休閒及運動也是一種疏解壓力的方法。每個檢修人員都領有國民旅遊 卡，若是檢修人員碰到壓力時，建議能請個休假並且使用國旅卡到旅遊景點去休閒 放鬆心情。另外選擇適合自己體能的運動，若是運動合宜，也較能好好休息。所謂
「休息是為了走更長遠的路」。 休息可以儲備精力以便應付日後的壓力。
肆、 對後續研究者的建議
本研究僅係針對交通部臺灣鐵路管理局花蓮機務段的八位現場檢修人員進行質 性訪談方式的探討，雖經由研究結果可以大概瞭解臺鐵局檢修人員的工作壓力現 況、來源及因應方式等看法，然因交通部臺灣鐵路管理局在全省共設置有 7 個機務 段，4 個檢車段，3 個機廠，以負責鐵路車輛之維護及保養工作。臺鐵局檢修人員隨 著檢修車種、工作環境、個人問題及組織內部的差異性，甚至基於個人想法，導致 結論有所偏差。因此建議對於本研究有興趣之研究者，可擴大研究範圍及增加受訪 人數，或針對交通部臺灣鐵路管理局其他轄屬之運務、工務、電務等單位進行研究 探討，所得之研究分析將更臻於豐富性及客觀性。
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附 錄
附錄一 修正前訪談大綱
1.請問您現在覺得維修老舊鐵路車輛不易且故障率高，您是否感受到壓力？
2.請問您現在覺得會不會因鐵路局買不到新車輛而感受到壓力？
3.請問您覺得檢修人員工作環境的噪音會不會讓您覺得有壓力，如焦慮、急躁？
4.檢修人員工作時，鐵路局提供的工安設備安全性會不會讓您覺得有工作壓力？
5.現在檢修人員工作的廠房，夏天溫度高、通風不良且有粉塵，您是否感受到壓力？
您如何處理？
6.監工員每天派工的工作量，您是否感受到壓力？您如何處理？
7.您會不會覺得臺鐵技術助理的職業不好？當您和家人外出並與別人說您是臺鐵檢 修人員時，您是否會感到有壓力？
8.主管的管理方式與領導風格，是否會讓您覺得有不同壓力感受？
9.對於現行臺鐵檢修制度的法令規章，您是否感受到壓力？您如何處理？
10.對於臺鐵檢修人員之陞遷、考核制度，您是否感受到壓力？您如何處理？
11.對於臺鐵檢修人員之待遇福利制度，與其他國營事業比較，您是否感受到壓力？
您如何處理？
12.對於同事之間，上班時間的相處及下班時間的人際互動，您是否感受到壓力？您 如何處理？
13.請問您本身的健康情形，是否會影響到您的工作壓力？
14.如果家裡僅有您1份薪資收入，是否足夠應付家庭開支？家裏會不會為錢的問題發 生不愉快的爭吵？如有！如何解決？
15.請問您認為年齡、年資、學歷、婚姻狀況、職務的不同，工作壓力的感受是否不 同？
16.請問當您碰到工作壓力時，大多採取怎麼樣的因應策略方式？請列舉幾種方式？
17.請問當您遇到壓力時，您會積極的面對問題嗎？用什麼方式面對？
18.請問當您遇到壓力時，您會尋求他人支持嗎？主要找那些人？
19.請問當您面對壓力時，您理性思考嗎？如何思考？
20.請問當您面對壓力時，是堅持到底或是會做適度的情緒調整？
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附錄二 修正後訪談大綱
1.對於維修老舊鐵路車輛不易造成故障率高，您是否感受到壓力？
2.會不會因鐵路局汰換車輛的進度而感受到壓力？
3.檢修人員工作環境的噪音值會不會讓您覺得有壓力，如焦慮、急躁？
4.檢修人員工作時，鐵路局提供的工具工安設備安全性會不會讓您覺得有工作壓力？
5.現在檢修人員工作的廠房，夏天溫度高、通風不良且有粉塵，您是否感受到壓力？
您如何處理？
6.監工員每天派工的工作量，您是否感受到壓力？您如何處理？
7.您會不會覺得臺鐵技術助理的職業不好？當您和家人外出並與別人說您是臺鐵檢 修人員時，您是否會感到有壓力？
8.主管的管理方式與領導風格，是否會讓您覺得有不同壓力感受？
9.對於現行臺鐵檢修制度的法令規章，您是否感受到壓力？您如何處理？
10.對於臺鐵檢修人員之陞遷、考核制度，您是否感受到壓力？您如何處理？
11.對於臺鐵檢修人員之待遇福利制度，與其他國營事業比較，您是否感受到壓力？
11.對於臺鐵檢修人員之待遇福利制度，與其他國營事業比較，您是否感受到壓力？