研究工具

學者 Patton(1990)認為，「在質的研究中，研究者即是工具，質的研究之效度，大部 分的關鍵在於進行實地工作者之技巧、能力和嚴謹地執行其工作」，因此，研究者本身 就是最重要的工具。於訪談過程中，研究者以本身的觀察力、感受力、以及與受訪者 所建立起的信任關係來進行訪談。訪談同時，研究者除了須具備詢問問題的能力外，

更要以一種同理的中立角度來與受訪者互動，了解受訪者的內心真實想法。在資料分 析時，更要以本身的經驗、所受的訓練，以及對訪談的內容加以整理分析並力求詳細 完整呈現受訪者欲表達出之真實想法。研究者必須具備「研究者」及「資料分析者」

的角色。

另在質的研究中，研究者是主要的蒐集工具，研究歷程的真確性與研究結果的可 信性取決於研究者的能力、技巧與經驗，以及是否能嚴謹的執行研究程序，為了提高 研究者的穩定性及有效性，先進行以下的自我檢視：

一、研究者的背景經驗

研究者目前是國立台東大學區域政策研究所公共事務管理碩專班學生，並有考試 院 94 年員級晉高員級人事管理科及格證書。二技於國立台北科技大學經營管理系，曾 研修心理學及專案研究課程。曾參與人事主管專業成長研習課程，協助辦理花蓮機務 段員工身心健康計劃並擔任關懷小組成員。研究者在教授的指導下，練習訪談、書寫 逐字稿、做觀察紀錄以及文件分析等，使研究者在質化研究的技巧獲得成長提升。

二、研究者的經歷

研究者擔任人事主管已有十二年，前後任職工務及機務二個單位，尤其是目前服 務的花蓮機務段，在本人尚未擔任人事主管前，已於花蓮機務段總務股服務將近七年，

而研究者雖非擔任臺鐵檢修人員，但自到臺鐵服務以來，工作特性與檢修工作人員息 息相關，對於檢修人員之工作環境、內部組織、個人因素等均有深刻之瞭解，因此具

有本次研究所需具備的實務經驗。

三、研究者的角色定位

在研究過程中，研究者身兼人事主管與資料蒐集、分析者。為了避免研究者將過 多的感情涉入研究現場，導致研究結果的分析偏離了真實情境中所呈現的現象，因此，

研究者需反覆檢視自己，避免情感涉入而影響結果的陳述及分析。

另外，研究者須取得個案信任，並培養在訪談過程中的自信，所以研究者在研究 中的多重角色如何定位，亦顯重要。如何營造個案的信任、受訪環境的選擇，以確保 資料的信度及效度，是研究者亟需思考的問題。因此，在訪談前先與個案閒聊，突破 心防，增加彼此的熟悉度，並且在過程中自我提醒儘量保持傾聽者的角色，適時的同 理及引導，營造溫暖、尊重、接納的訪談情境，使個案的談話更接近真實。

貳、訪談大綱

為了使訪談更具彈性，本研究採半結構式的訪談大綱，另為蒐集本研究所需之訪 談資料，研究者事先將需要瞭解的內容及訪談重點，整理出訪談大綱初稿，經與指導 教授討論及參酌部分具實務經驗豐富之專家意見後修改訪談內容，俾以確定訪談內容 之適當性，並形成正式訪談大綱（如附錄一），專家學者效度名單如表3-2 。

表3-2 專家學者效度名單一覽表

姓 名 單 位 職 稱 備 考 侯 松 茂 國立臺東大學 教 授

孫 本 初 國立政治大學 教 授 魏 俊 華 國立臺東大學 教 授 朱 文 龍 花蓮機務段 幫工程司

陳 世 明 花蓮機務段 幫工程司 陳 彥 良 花蓮機務段 工務員 詹 進 燕 花蓮機務段 幫工程司 資料來源：研究者整理

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參、錄音器材與訪談備忘錄

本研究以深度訪談作為蒐集資料的方法，因而必須要對訪談作全程錄音的工作，

所以研究者準備錄音器材來進行錄音工作，另為避免錄音中斷需準備新電池壹顆備 用，而在錄音之前並告知受訪者讓其有所心理準備，並在徵其同意後全程錄音，俾以 日後整理分析資料使用。另對於受訪者重要的詞語、關鍵字及重大發現作紀錄備忘，

俾便作為訪談中深入發問之提示，並在資料分析整理中能提供有意義之訊息。

第五節 研究流程